山东分行 助力家企向荣 领航财富向善

山东分行秉持“以客户为中心”的初心，在“企业家加油站”这个平台上坚持发挥集团优势持续为省内高净值人群提供卓越的金融和非金融服务，以家族信托业务为引擎，助力私人银行客户家业、企业欣欣向荣，引领社会财富向善而行。

一、“标准化服务体系”为基，打造私人银行客户服务利舰

2019年总行私人银行改革转型后，山东分行着力打造私人银行“两强”“两优”核心竞争力，即最强的专业服务队伍，最强的拓户能力，最优的金融和非金融分层服务体系，最优的综合化服务，始终坚持以金融服务为私人银行客户维护的根本，非金融服务作为客户营销维护的重要辅助，倾斜专项资源，构建了具有山东特色的私人银行客户标准化服务体系。服务体系明确高净值、超高净值和极高净值客户的金融和非金融分层服务标准，在提升服务内涵的同时，以创新的服务形式和创意的服务内容突出服务稀缺特色，提升服务品质，推动客户资产不断升级。山东分行在不断强化大客户直营直拓的同时，引领全行全方位深化私人银行客户服务，结合全省“网点竞争力提升工程”，进一步夯实标准化分层服务机制，推动私人银行客户服务向更广、更深发展。

二、“高层营销高端”为帆，助推GBC联动深化发展

企业家客群是私人银行营销服务的重点客群，在总省行党委的正确领导下，山东分行私人银行中心围绕GBC联动持续开展与结现、公司、普惠、个贷等部门的联动，拓宽私人银行客户来源，并为符合条件的私人银行客户提供各项业务便利和优惠政策，拉动私人银行客户资产业务发展。2021年以来，办理私人银行客户普惠贷款11亿元、个人贷款11亿元。近期山东分行在总行私人银行部的关怀指导下成立“企业家加油站”，立足集团优势，打通投融资两端，融汇对公、对私服务生态，省行带头扎实开展高层营销高端工作，各级行一把手带队，整合资源，以公私一体化优势擢升客户服务品质，助力GBC联动向纵深发展，实现客户综合贡献最大化。

三、“数字化经营”为桨，推动客户服务效能升级

在总行“48字”工作思路的引领下，山东分行私人银行中心深入贯彻落实“科技驱动 价值创造”，依托特色用户认证系统开发了私人银行目标客户营销平台，开展对多口径私人银行客户和潜力客户的逐日、逐周、逐月动态管理，相关数据直达网点，直观敏捷，提升精细化营销服务水平。同时，基于山东分行特色权益平台，开展专属权益回馈活动，通过CRM全流程任务、95588短信外拨、EBM精准营销等强化服务内容和产品的触达效率，大幅提升私人银行客户服务效能。

四、“家族财富传承”为舵，引领财富向善而行

自工行开办家族信托业务以来，山东分行紧跟总行步伐，以分层服务、跨专业协同营销为抓手，以“高管营销高端”为统领，全行共进，家族信托业务快速发展。截至2021年9月10日成功落地78单家族信托，委托资产超17亿元，落地单数和委托资产规模均居系统内第一。在满足私人银行客户个人财富传承、家企隔离等需求的同时，山东分行借“企业家加油站”挂牌契机，发布“君子伙伴慈善信托”并在日常营销中加大宣传力度，鼓励客户通过我行搭建公益慈善平台进行慈善捐赠，彰显企业家客户的大爱之心，向社会弘扬“财富向善”的正能量。

登高瞭望方知远山长，矢志不渝更需再出发。山东分行将以终为始，以行为知，聚焦客户需求，联动行内外资源，利用“企业家加油站”平台扎实做好私人银行客户服务，将客户价值实现和综合贡献提升落到实处，为实现“第一个人金融银行”目标奠定坚实基础，为实现山东分行“三步走”战略作出应有的贡献。