“津心办”给群众提供最尽心的服务

文｜天津市大数据管理中心

“津心办”是天津市官方移动政务服务平台，以“精心、敬心、用心、暖心”为宗旨为天津市民提供最尽心的政务服务，从2019年12月26日上线起受到了广大市民的热烈欢迎。截至目前，“津心办”已实现APP、支付宝小程序及微信小程序三个渠道，三端累计注册人数超过1100 万人，累计访问量2.2 亿余次,已实现2000 余项市级服务事项“指尖办”。一年来，系统经受住天津“健康码”申领、滨海大筛、两会、高考等高并发量、重点时段检验，为全市市民提供安全可靠的系统服务保障，并于2020年12月28日上线“津心办”2.0 版，成为天津一张亮丽的“数字名片”。

在抗击新冠肺炎疫情服务企业复工复产方面，“津心办”上线的防控疫情专区、天津“健康码”、企业复工复产“小微企业金融帮扶”等主题服务，让市民可以全方位了解抗疫信息、自身健康情况，帮助小微企业解决疫情期间融资难等问题。通过信息化手段，为打赢疫情阻击战贡献力量。“小微企业金融帮扶”版块上线以来已完成额度测算近2000 次，银行已经累计为超过100 户小微企业提供贷款。

在服务群众方面，优化首页布局，突出热门服务和个性化定制，进一步优化用户体验。将群众需求作为“津心办”的生命力，加快从被动服务向主动服务的转变，便民服务事项超过300 项。旗舰店数量和规模逐步扩大，共上线西青区等4 个区县旗舰店和市公安局等10 个委办局旗舰店，打通为民服务“最后一公里”，实现“让数据多跑路，市民少跑路”。

在服务企业方面，上线千余项市级法人办事事项，推动移动政务服务向各委办局和区级部门延伸，打造营商环境新优势。优化企业开办，实现企业开办全程网上办理。实现全市企业开办业务全程网上办理。办事人员通过津心办APP 进行材料提交，刷脸认证、事项确认、电子签名等操作，可快速完成企业开办的各项业务。“津心办”此项服务已累计办理企业各类事项超过110 万条，日均完成业务量超过1800条。加强政策解读和宣传引导。开设“瞰天津阅津彩”新闻资讯专区，加强对优化营商环境措施和成效的网上宣传解读，进一步优化“津心办”布局，突出热门服务和个性化定制，进一步优化用户体验，实现个性化的“政务+资讯”融合，加强“指尖上”的宣传，为全面提升营商环境服务企业水平创造了良好的网络舆论氛围。聚焦企业群众与政府部门间政策信息不对称的问题，升级推出“津策通”2.0 版。全时性呈现天津市政府、各区、各委办局等单位发布的政策信息及相关政策解读，通过政策“指引”服务，服务“落实”政策，让政策落实落地，真正实现“一端多能”。

上线“老年人关爱专区”实现政务线上线下结合。线上通过“津心办”老年人关爱专区，一站式提供三级医院预约挂号、养老待遇查询、社保医保查询等老年群众常用高频服务，以大字版、简洁版页面设计，增加“智能语音”输入及 “文字转语音”等功能，方便老年用户使用，助力消除“数字鸿沟”。线下挂牌10 家“津心办”智慧政务服务网点，将“津心办”的相关功能嵌入至建设银行智慧柜员机，让市民可以通过建行257 个网点600 多台智慧柜员机来享受“津心办”8 大主题，共48 项便民服务事项。

上线“跨省通办”专区，从“全市通办”向“跨省通办”进军，实现本市58 项高频热门服务的“跨省通办”对接。推进“京津冀一网通办”服务专区建设，已上线社会保障、医疗卫生、交管出行等各类便民服务事项70 余项，在更大范围实现“海量通办、事事易办”。