一人在银行，全家跟着忙

职业小贴士

从业者：DYC

从业年限：2年

从业地点：贵阳市

一句话感受：在银行工作每天都有挑战

对口专业：金融学、财务管理、会计学等

从业门槛：本科及以上

能力要求：业务能力、沟通能力、抗压能力

晋升路径：（专业技术岗方向）柜员→柜长→网点行长→支行副行长→支行行长;（营销岗方向）柜员→客户经理→高级客户经理→私人银行顾问

薪资水平：10万元/年

入职提醒：银行工作并非朝九晚五，有时还会遇到无理取闹的投诉

如果要用一些关键词来概括银行人的职场，外行人可能会觉得是：稳定、体面、有钱等;而作为银行人（一名柜员），我觉得是：加班、投诉、客户、业绩等。

银行人的一天并非朝九晚五！

银行人的一天更准确地说，是朝八晚六，甚至更晚，至于晚到什么时候，就看你工作的效率了。

早上八点，运钞车来了。荷枪实弹的押运者护送大量现金来到银行营业网点，我们要马上打起精神对现金进行清点登记并将现金安全存放至现金区。

运钞车离开后，开晨会。首先进行服务礼仪训练，比如仪容整理、微笑练习、服务语言和服务动作训练等，也会做一些小游戏来增强同事间的凝聚力。接着，进行业务学习，柜长会给我们分享一些柜面操作风险把控的案例，和我们讨论遇到突发事件的处置方法等。

晨会之后，“开门迎客”。客户陆续来到柜台，柜员开始忙起来，处理存取款、个人理财、银行卡办理和挂失、揽储、密码查询修改等业务。这些业务较为基础，经过一段时间的历练，我们也就轻车熟路了。

下午五点半左右，各网点会陆续关门，不再办理业务。但如果你以为我们下班了那就大错特错了，真正的挑战才刚刚开始。关门后我们要对当天的业务进行检查，核对每笔往来款是否无误以及检查程序是否合规。“这里有两分钱对不上！”“这里少盖了一个章！”听到这些话，内心一震，默默感叹“赶紧翻出凭证准备加班吧”！对于银行人来说，有两万元对不上不急，因为大数额容易查找核对，但是有两分钱对不上可就够我们受的了，查找核对起来特别费时。检查无误后，如果没有其他事就可以下班了，但往往还会被其他事耽误一会儿，具体下班时间说不准。

被投诉是再正常不过的事

作为银行人，被投诉是再正常不过的事了。为什么会被投诉？有人说你业务流程不合理，有人说你收费标准不透明，还有最常见的是说你“态度不好”，最后这种投诉真的很让人无奈，毕竟这是很主观的意见，我们没办法为自己辩解。

来说说我的经历吧！有一次，一位客户到柜台打印交易明细，那天办理业务的人较多，让她等待了较长的时间，而到她办理业务的时候机器又出现故障，所以折腾了很久我才给她办好业务。后来我就收到了她的投诉，说我“服务态度不好”。一开始我感到很委屈，后来，客户经理让我设身处地想一想：“如果你是客户，等了很长时间，心烦气躁，这时工作人员要是能送上一杯热水，主动安抚一下，那么你会不会舒坦一点？”于是我联系了那位客户，向她解释那天服务不周的原因并及时向她道歉，最后她撤销了投诉。这算是我运气好，有时遇到一些客户就是不肯撤销投诉，那我们就得默默承受被扣奖金的惩罚了。类似的“小事”其实经常发生，但我们根本沒时间为此委屈太久，因为我们还会遇到更麻烦的投诉。

比如，有一位客户在我行贷款，逾期一天未还款，于是我便按正常程序上报人民银行，这样对其征信有一定的影响。后来客户说自己不是恶意欠款，让我们取消上报，但我们只要上报后就无法取消了。紧接着我就收到了投诉，理由是“业务办理不规范”。我当时觉得又可气又可笑。遇到这样的事情难道我们只有吃“哑巴亏”了吗？不是的，我们可以申辩，上级部门会区分投诉是否有效，无效投诉对我们没有任何实质性影响。

一人在银行，全家跟着忙

有人说，家里没有一些社会关系和资源支持的人在银行工作是很困难的。我认为这话有一定的道理。

银行人除了每天完成常规的工作任务，还有其他各种考核要求和任务指标，如存款任务、贷款任务、信用卡任务、资产管理任务等。如果业绩不达标，会直接扣奖金。因此，我们只能动员亲朋好友来配合完成各项任务了。“咱家里是不是还有些现金，拿去我行存吧！”“表弟办信用卡不？”“妈，你问下我姨家需不需要贷款？”……有时他们为了帮我完成任务，甚至会把存在其他银行的钱取出来存到我工作的银行。这就是人们常说的“一人在银行，全家跟着忙”。银行业是需要逐渐积累客户资源的行业，刚入行时没人脉没客户，只能指望亲戚朋友多帮帮忙，但是等你工作久一点，慢慢积累下一些客户资源之后，开展工作就不会这么困难了。

银行“小白”的升级之路

刚入职银行的“小白”都要从最基础的工作做起，即柜员，个人认为这也是银行内最为辛苦的岗位。柜员每天大量频繁接触各种业务，一方面能提高业务能力，另一方面也能了解银行的运转机制，为以后晋升打下基础。柜员积累了一定的经验，就可以选择转岗，走专业技术方向，或者走营销方向。

专业技术方向：如果顺利的话，柜员工作三年后有望晋升为柜长;柜长一般要成长五年，才有机会成为网点行长;如果业务能力强并且有机遇的话还可以往支行和分行发展。

营销方向：柜员大约工作两年后有望晋升为客户经理;随着人脉的不断拓展和客户的积累，再过三年左右就有机会晋升为高级客户经理，此阶段客户基本上是高净值人群，能为银行带来更多的收益;如果业务能力拔尖，客户不流失的话，还可以往私人银行顾问发展。

一般来说，营销岗比专业技术岗收入更高，并且发展路径更宽一些，毕竟营销岗为银行创造的收益远远高于专业技术岗，但营销岗要花大量时间去拓展人脉、维系客户，比专业技术岗辛苦得多。

在银行工作，晋升路径明确清晰，你会更有动力，而且待遇在各行各业中算较好的，这就是它吸引人的地方。

银行人的温情时刻

随着互联网的快速发展，年轻人可以足不出户就办理业务，但很多老年人受困于“技术鸿沟”，只能选择来我们银行柜台办理业务。这时，我们银行人需要耐心帮助他们。有一次，一位年近八旬的老年人来到柜台取钱，由于口齿不清，他始终说不清楚取钱金额，我就拿纸和笔让他写下来，谁知他不会写字，我安慰他说没关系，慢慢说，最后我终于理解了他说的，给他办理了取款后，他一个劲地向我表示感谢。此外，我们有时还会凭借自己的责任心帮助客户预防金钱诈骗。有一次，一位中年客户一边在柜台办理转账一边打电话，我见他神情紧张、眼神闪躲，加之连收款方真实姓名都说不清楚，便觉得蹊跷。根据经验，我猜测他遭遇诈骗了，要求他马上挂断电话，等核实清楚后再转账。后来经过调查，他确实是遇到了诈骗！他对我们的及时提醒表示十分感谢。

我们银行人其实还有很多温情时刻，这些温情，足以抵消那些被投诉的不快。银行工作就是这样，乐趣和挑战并存，每天都忙得焦头烂额，但在忙碌中也会闪现一些幸福时刻。