智慧图书馆平台建设路径探析

赵 蓉

中国图书馆事业从产生至今已有几千年的历史。几千年的发展进程中，图书馆在不断地顺应社会和时代变化，在不断地转型升级。依托技术的支撑和图书馆内在因素的不断变革，今天的图书馆在逐步地向智能化、智慧化发展，步入智慧图书馆时代。文化和旅游部“十四五规划”中明确提出“统筹推进智慧图书馆体系建设，丰富公共数字文化资源”。相应地，中国国家图书馆提出建设“全国智慧图书馆体系”，广东省立中山图书馆、深圳图书馆、佛山图书馆、 东莞图书馆等省市级公共图书馆也把智慧图书馆建设纳入本馆“十四五”发展规划。

为了准确地了解智慧图书馆的研究现状，2021年11月16日，笔者利用“中国知网”商业数据库，赋予“智慧图书馆”为“主题”检索途径，共检索出3191条相关信息，其中含有准确的“智慧图书馆”词条的1504条，其它如“数字图书馆”“智慧馆员”“图书馆服务创新”等词条若干条。从文章发表的时间来看，2017年有279篇，2018年有413篇，2019年有603篇，2020年有635篇，2021年度截至发稿时已经有576篇。其中有不少文章属于国家社科基金项目、教育部人文社会科学基金项目等，核心期刊发文近200篇。重要成果不断涌现，也呈现出一批被高频引用的经典文献。从研究方向和研究内容上看，包含从概念、核心理念到技术应用、人文本质以及实践应用，延伸到知识发现、线上服务、远程服务等。整体来看，从人工智能、数据挖掘、人脸识别、图书定位、物联网、DT技术等新一代信息技术层面探讨智慧图书馆建设的论文较多，专文论述智慧图书馆平台建设的则几乎没有。

一、平台建设的突出意义

智慧图书馆是时代发展的产物，也是其自身内质变化的必然结果。智慧图书馆是信息技术的发展融入图书馆自身发展的结果，是基于位置感知的移动图书馆服务，通过运用大数据、物联网、人工智能、情境感知等新技术，为用户提供泛在、精准、及时的信息资源，是一种新型图书馆，也是图书馆发展的新形态。目前，国内新一代图书馆智慧管理平台以重庆维普的智图平台、 超星集团的超微平台等为代表，均尚处于起步阶段。在贯彻数据驱动理念、整合业务模块以及云数据管理等方面，新一代平台的确比上一代业务系统更加优秀，但它是否更懂读者、馆员以及图书馆需求，则仍需要实践给予证明。

一般来说，智慧图书馆由智慧系统、智能设备与人性化服务三大板块构成。同样的，其构建也需要分为三个层面来分别实施，分别是物质、技术和服务层面。智能设备是读者与图书馆之间交流的媒介，以移动互联、大数据等技术为支撑，确保读者随时随地获取想要的文献。从技术层上对馆内资源进行整合，为智慧图书馆提供智能服务平台，是馆内活动正常开展的基础。搭建智能型服务平台主要是包括智能服务，数据资源等一站式的融合设计方案。图书馆智慧服务平台的建设能够使图书馆的阅读生态环境得到重新构建，引导更多的读者融入阅读活动。随着以大数据、 移动互联等为代表的智慧技术介入图书馆智慧服务平台建设，图书馆传统、单一的阅读推广模式逐渐被替代。基于人们阅读习惯和阅读方式的变化，图书馆要提供更加便捷的文献提供方式，更加丰富的服务内容，更加高效的服务效率。因此，平台建设是智慧图书馆建设读者服务深化改革的必然方向。

二、以读者需求为导向，注重体验感。

智慧图书馆在数字图书馆、 移动图书馆以及智能图书馆的发展的基础上，以技术为支撑，以智慧服务为发展驱动，以人的智慧作为图书馆的主导，将智能技术与馆员智慧有机结合。

智慧图书馆超越了某项服务、某种应用的单一范畴，可以归结到人、信息、场景三个层次。人的智慧化，作为信息提供方的馆员，逐步脱离单纯的人工内容，转向智能化操作，部分工作甚至可以直接交给机器处理。作为信息接收方的用户，需求和喜好被最大程度尊重，彼此间的距离趋于消弭，文化素养的整体性更强。从信息的角度看，不再是被动地等待用户阅读，而是可以依据特定需要主动进行聚合，继而传达给用户。从场景来看，传统的物理空间变为一个跨越线上线下、打通真实虚拟的新空间。用户可以在任何时间、任何地点享受到图书馆服务，且场景内发生的每一个节点，如文献流通、人员流动等都会被准确记录备案，为后续工作的改进和反馈提供数据支持。图书馆服务的有效性得到了极大地提高，服务的绩效和全过程监控也成为可能。哪里有读者，哪里就有图书馆的服务。

智慧图书馆平台服务中，要对高校的核心资源进行融合互联，为读者构建全面的知识资源体系，并在此基础上对功能进行拓展，提供参考咨询、信息推送、在线检索、在线下载等服务，因此用户体验感尤其重要。随着电容式触摸屏技术的成熟，输入模块与输出模块合二为一，各类触屏一体机开始广泛普及。在读屏时代，这种更加集成化的做法确实更为方便。早在2008年，中国国家图书馆就推出“国家图书馆虚拟现实系统”，构建现实阅览室的网络虚拟场景，读者在图书馆大厅借助VR设备即可了解图书馆。清华大学图书馆的智能问答系统“小图”等可以实现基于关于图书馆的基本情况常见问题及其解答，通过技术处理手段，以线上问答的形式，对老师和学生的提问进行即时回答，提供交互服务。利用人脸识别技术，通过人脸认证，实现自助借阅、门禁管理、座位预约等功能，并综合多源数据分析，实现用户行为轨迹绘制、信息推送等智慧服务应用。智能书架即时统计图书在架情况，需要的图书和信息会自动弹出并提示。用户不需要发出任何指令，智慧系统通过对用户的行为及浏览记录等信息进行分析，开启图书馆内自动导航。

三、加强软件升级优化，突出互动性。

人工智能自主学习的实质是计算机对各种可能性进行穷举的过程，机器的联想能力则是基于计算机对知识元的相似度对比。对于智慧图书馆而言，需要以性能优良的计算机和网络设备对海量知识元进行穷举和链接，要把数据的统计、 计算和分析结果通过适当的渠道和方式呈现给图书馆馆员和用户。图书馆的信息化建设已经开展了较长时间，对信息化建设进行反思，有利于在智慧图书馆建设中规避同类误区。特别是在新常态下，智慧图书馆的建设应当摒弃粗放思维，实现高质量发展。智慧图书馆从本质上来说其实是将人性化与高科技技术进行的完美融合，不仅要为读者和用户提供文献借阅、知识资源咨询服务，还需要满足大众的日常信息需求。智慧图书馆既然是以人为本为核心进行构建的服务型图书馆，就应当给读者用户带来人文关怀与日常交流沟通，鼓励用户参与互动式体验，进行人性化的日常管理。

性能优良的硬件设施固然重要，但智慧图书馆功能的实现直接依靠的是软件。云桌面、服务器虚拟化、智慧管理系统平台等软件设施是智慧图书馆实现的基础。语音识别、 图像识别等技术能够使得图书馆与读者之间的信息传递渠道更加畅通。结合图书馆未来发展趋势，利用VR/AR、3D技术，展示新型阅读设备。设置数字阅览区，集中提供电子阅览、数字图书阅读、数据库查询等服务。从国有资产管理层面来看，无论硬件设施如何升级换代，不到使用年限不能予以报废。软件升级是对代码的修改和补充，不涉及报废与否。如果软件优化做得好，使用十年的计算机同样可以安全安装并流畅运行。软件更新更为简便易行，频率也可以更高。

从另一层面来看，自媒体时代出现了终端自备现象。智能手机、 个人电脑的普及和网络技术的发展催生了自媒体时代的到来。个体利用信息技术手段，向圈定的大多数或者特定个体传递其个人相关信息，是自媒体时代信息传递的特点。这种信息传播模式是用户自备终端设备，图书馆提供平台和软件就可以把读者聚集起来。平台功能强大，互动性强，人机沟通友好，信息输入、处理和输出顺畅是平台建设需要关注的重点。

四、以队伍建设为根本，培育智慧馆员。

智慧图书馆含有的人工智能技术，某种程度上来说代表了现代化技术的发展水平。机器对知识的穷举，对数据的精准计算，对大数据的充分挖掘可以启发人的智慧，给人类智慧以最大的帮助和启发，但不能自行产生智慧。南京大学研发的智能盘点机器人能够实现高精度、 动态的图书盘点，从信息化的角度来讲已经具备了较高的智能。但读者和馆员发出的第一个疑问往往是“它会自己把错架的图书拿下来放到正确的位置上吗?”目前还不能实现，也显然需要长足的技术积累。因此，设备是辅助而不是替代品，真正具有智慧的是人。无论信息化发展到何种地步，都需要人的智力来支撑。所以，关注馆员的综合能力和智慧馆员的培育，对信息化保持清醒的认识是智慧图书馆建设和发展中最关键的因素。图书馆融入大数据、人工智能技术，实现新型图书馆的转型，对馆员的素质和能力提出了更高要求。各种先进信息技术如果没有馆员的熟练操作，那么智慧图书馆的一系列先进技术将无法发挥其全部功能，也就无法让读者享受到智慧成果。智慧图书馆时代，一是要求馆员不断学习新技术、新理念，加强针对性的培训。馆员不仅需要具备图书情报理论知识，还需要掌握大数据、人工智能等新兴信息技术能力，成为复合型的人才。馆员不仅要具备真实世界的服务能力，还要熟悉虚拟场景和相关操作。二是要优化智慧图书馆人才准入标准，除了掌握图书情报专业知识外，还要了解掌握一定的信息技术。三是加强智慧馆员的管理，引入竞争和激励机制，让智慧馆员保持良好的工作状态和积极能动性。

五、结语

《国际图联2016-2021年战略规划》 将愿景描述为“致力于让所有人获取信息、知识和文化，为社会注入自主权和灵感，从而支持发展、学习、创造和创新活动”。智慧图书馆建设不是一蹴而就的，总体来看，国内智慧图书馆平台建设还处于初级阶段，相关的技术标准、资源建设标准、发布标准、管理标准等均处于探索阶段。智慧图书馆平台建设以读者需求为导向，通过智慧馆员的引领，借助友好方便的软件支撑，智慧图书馆将更好地实现知识挖掘和智慧服务。作为图书馆员工，要勇敢地拥抱新技术接受新挑战，在智慧图书馆时代为读者提供智慧服务，推动信息与知识的平等获取。