双创背景下跨境电商人才需求分析及培养政策研究

葛 丹

（温州职业技术学院，浙江 温州 325035）

在经贸全球化的大环境下，受政策及发展环境利好驱动，在整体出口量稳定的情况下，出口跨境电商正在逐步取代一般贸易，成长性良好。在进口跨境电商市场规模上，2020年中国进口跨境电商市场规模为2.8万亿元，较2019年的2.47万亿元同比增长13.36%（含B2B、B2C、C2C和O2O等模式）①。2020年，作为新兴贸易业态，跨境电商在疫情防控期间进出口贸易额出现不降反升的迹象，成为稳外贸的重要力量。商务部电子商务和信息化司发布的《中国电子商务报告(2020)》数据显示：中国跨境电商人才缺口已接近500万，以每年30%的增速扩大，需求旺盛②。

一、跨境电商人才需求总体现状

跨境电子商务对从业人员能力及素质的要求很高。随着我国跨境电商综试区建设的推进，复合型跨境电商人才短板日益显现，特别是熟悉国际经贸政策和法律法规、世界贸易规则及平台运营管理、外语能力较高的复合型人才缺口十分严重③。

（一）企业急需人才缺口大

企业要求复合型的跨境电商人才，要求从业人员能理解、掌握、应用跨境电子商务基本原理、基本技能和基本规律。跨境电商人才可分为实操型、专业型和复合型三类，由于跨境业务涉及的流程比较复杂，跨境电商其实最缺的是复合型人才。对于复合型的人才，一般需要具备国际经济与贸易、商务外语技能、电子商务平台操作技能、综合职业技能等四个方面的专业知识，而这类人才很少。

（二）跨境电商从业人才知识与技能要求高

根据跨境电商行业需求，跨境电商从业人才应具备这三个方面的能力：一是国际贸易知识。跨境电商人才必须具备从事国际贸易的能力，如签订合同、国际物流、保险、国际支付及纠纷处理能力，最重要的是获取客户的能力。二是商务外语技能。跨境电商需要直接面对各国的中间商与消费者，除了英语，更要有扎实的小语种语言技能，进行客户沟通、产品介绍、价格谈判和售后处理等。三是电子商务平台操作技能。跨境电子商务人才不仅需要具备计算机操作的基本技能，还要能进行店铺装修、图片上传、物流设置、订单管理等。四是综合职业技能。跨境电商业务人员面对世界不同国家和地区的客户。要求从业人员具有较好的跨文化沟通能力、踏实的工作态度以及抗压能力，有上进心、团队合作意识和服务意识等。

二、基于企业调研的跨境电商人才需求特征分析

2021年6—8月，本课题组设计调查问卷，调查跨境电商50人论坛主席团成员中的26家单位的人力资源部门。这些企业最希望跨境电商人才应具备市场营销和推广能力、跨境电商平台实操技能和外语能力。调查主要结论如下：

（一）企业最需要平台运营专员等实用性人才

针对企业在开展跨境电商方面缺乏哪些人才这个问题，被调查26家企业中，17家选择了平台运营专员；其次是外贸业务员；再次是网络工程师和外贸法务、外贸财会等。因此，除了平台运营专员，外贸业务员也是企业的亟须人才。小语种客服的需求占总需求的11.54%，大语种客服（英语）仅占总需求的3.85%，表明跨境电商行业对小语种语言人才的迫切需求。同时，市场推广和营销技能、平台运营技能也是企业最期待的职业技能。企业希望跨境电商人才应具备的专业知识和技能中，市场推广和营销技能与平台运营技能分别以81%和77%占据了第一、第二位，处在第一梯队。英语读写、外贸业务能力处于第二梯队。

（二）企业需要能处理和解决问题的人才

解决问题的能力不强是跨境电商应届毕业生存在的最主要问题。9家企业认为跨境电商应届毕业生存在解决问题能力不强的问题。50%的企业认为学生视野不够宽，35%的企业认为学生知识面窄。高校在培养跨境电商学生时，要多和行业、企业联系，拓宽学生的知识面和视野。跨境电商类毕业生的理论知识与企业需求存在一定差距。被调查企业中，有22家企业表示跨境电商类毕业生的理论知识与企业需求存在一定差距，3家企业表示跨境电商类毕业生的理论知识与企业需求差距相当大，1家企业表示跨境电商类毕业生的理论知识与企业需求配合很好。高校培养的跨境电商人才基本是符合社会的需求的，但还存在努力的空间。

（三）企业需要高学历、能抗压的员工

在企业最希望跨境电商人才应具备的素质中，80%多的企业选择抗压力，成为企业最希望员工具备的素质。创新和团队协作能力、商务意识、发现问题和解决问题、信息收集和处理等素质是跨境电商企业期待的员工素质。因此，高学历的人才受到企业欢迎。如本科毕业生更受企业欢迎，对于跨境电商企业来说，人才是否出身重点本科影响不大，但是是否具有本科教育经历会影响其对人才的选择。近62%的被调查企业表示更喜欢本科毕业生，而仅有31%的企业表示更欢迎高职毕业生。

（四）跨境电商平台运营和跨境电商合规是企业最认可课程

跨境电商企业认为，高校在培养跨境电商人才时需要设置适合企业的课程如跨境电商数字营销、跨境电商物流、跨境电商金融服务等课程。只有1家企业选择了其他。同时，企业认为，职业技术资格证不是进入企业的门槛，在“贵单位对毕业生持有职业技术资格证的态度”栏目，3家企业认可职业技术资格证，5家企业表示能够帮助企业培养和选择相关层次的人才，54%的企业认为没有针对性。大部分企业对于学生是否持证上岗并不是太在意。对此，企业认为要多种渠道招聘跨境电商人才，企业在跨境电商人才招聘方面要展现多元性。有8家企业主要通过广告和网络信息招聘人才，7家企业主要通过参加学校双选会招聘，7家企业主要通过人才市场双向选择招聘，5家主要通过主动与学校合作参与学生培养方式解决企业对人才的需求问题。

三、政策建议

（一）支持有条件的高校设立跨境电商专业和研究机构

一是支持高校设立跨境电商专业。在跨境电商综合试验区和示范城市，更要鼓励高校设置跨境电商研究机构，在条件较好的高校、科研院所设立数字贸易（跨境电商）研究院，为政府提供跨境产业发展决策咨询。二是鼓励高校增设跨境电商发展需求的其他小语种专业，与开展电商产业发展和跨境电商人才培养研究相结合。

（二）探索跨境电子商务专业群建设

一是“互联网+外贸”跨境电商专业群建设。顺应“互联网+外贸”的行业趋势，线上与线下融合、虚拟与实体互动、外贸产业跨界融合发展。二是成立校政行企四方组建的跨境电子商务专家委员会，保证及时准确地响应跨境电子商务产业链和岗位群。三是在行指委主导和指导下开发跨境电商专业标准和课程标准。高职院校与跨境电商企业共同搭建实践平台，推进师资队伍、科研平台、课程教学资源库、实训基地共建共享，协同发展。

（三）推进大学生开展跨境电商实务

一是联合启动“跨境电商人才基地”建设，跨境电商龙头企业和高校依托各自优势，鼓励大学生开展跨境电商业务。二是高校与企业对接培养跨境电商人才。构建与企业的合作网络，力求在企业有招聘需求时能及时响应，保证企业能在关键时刻及时找到合适的人才。

注释：

①网经社电子商务研究中心.2020年度中国跨境电商市场数据报告[R].http://www.100ec.cn/zt/2020kjdsbg/.

②商务部.中国电子商务报告(2020)[R].http://www.100ec.cn/index.php/detail--6601387.html.

③陈超.跨境电商人才需求问题的统计研究——基于中小型企业的视角[D].浙江工商大学,2020，5.