基于创新创业人才培养的《管理沟通》教学改革与课程建设研究

□张胜冰

高等教育综合改革的重要突破口之一是将创新创业教育与课程改革结合起来，通过将先进的创新创业理念融入课堂中，培养学生的创新意识和创业精神，全面提升学生的创新创业能力，造就一批“大众创业、万众创新”的主力军，为我国经济高质量增长注入可持续的创新来源[1]。在这样的时代背景下，需要工商管理学科积极响应国家号召，在课程建设和改革上更加具有创新性和实践性。从当代创业实践看，在创新创业过程中首先会面临着各种对内对外的管理沟通问题，很多项目失败并不是因为项目本身问题，归根结底都是沟通问题。企业的管理者，实际70%以上的时间都是花在沟通上，包括开会、打电话、谈判、撰写报告、媒体、约见等内外部沟通；企业中70%的问题也是由于沟通障碍引起的，对内包括效率低下、战斗力低下、凝聚力不高、执行力差、领导力不高等，对外包括谈判、联系、拜访、媒体沟通，因此管理沟通能力是创业创新过程中创业者管理者必须要掌握的一种能力。《管理沟通》课程旨在帮助企业管理者和创业者掌握工作中实际的各项沟通理念和技能，因此是一门实践性和创新性非常强的学科，传统被动、封闭的理论讲授式课堂教学模式无法培养学生的沟通能力和创新创业能力。本文将以此课程改革作为切入点，探讨如何有效地将创新创业人才培养融入《管理沟通》课堂教学活动中，通过创建管理专业教育与创新创业教育全方位深度融和的教学模式，进一步提高工商管理专业学生的创新能力和综合实践能力。

一、基于创新创业人才培养的《管理沟通》教学方法

培养大学生的创新创业能力是当代教育的重要课题,以创新能力培养为目标的课程在主体定位、课堂教学内容模块化设计及课堂教学方法的选择上都将面临改变。通过以学生为主体的多样化的课堂教学内容、模式的改变，提高学生课堂参与的主动性和积极性，进而全方位提升学生的辨析能力、逻辑思维能力、应用能力，循序渐进激发学生自己建构知识体系，提高思辨能力与创新能力。

为了实现创新创业人才培养的目标，该课程申请在研讨型互动教室上课，学生的角色由被动者转变为主动者，他们是课堂的主体，需求在课堂上被满足，在课堂上消化与理解所学知识，建构知识体系。经过反复实践、总结与修改，提炼出“TSC”混合式教学模式，其中“T”指的是Team-Based Learning团队，“S”表示Scenario simulation情景模拟，“C”表示Competition竞赛比拼[2]。“TSC”混合式教学法是一种以创业团队为基础,学生主动学习,教师适时引导的一种教学方法,它改变了传统教学方法中以教师为中心、注重学习的循序渐进和积累的老套路,不再以课堂讲授为主,而是以完成一个个场景任务作为驱动来激发学生自主学习的兴趣,掌握创新创业沟通能力，进而达到共同认知水平而完成教学任务。

经典的TBL的教学模块包括课前准备、个人测试、团队测试、指导反馈、团队应用、上诉和评价七个部分。本项目根据“管理沟通”课程需要将教学模块设置为课前准备——创设学习情景——组织团队实施——点评和总结强化。

Team-Based Learning团队，在学期初通过“扑克分组”的游戏模式将学生随机分成6～8的创业团队，通过取公司名称、口号、并分别承担总经理、各部门经理、员工等不同角色的破冰活动，在具体实施过程中以“创新创业沟通情景模拟”依托，形成以学生为中心，以团队为基本形式，重现各个创新创业沟通场景，在教学中通过创设生动、形象、具体的情景和氛围，将创新创业沟通的相关理念和环节再现于《管理沟通》课堂教学，让团队主动去认识问题、理解和解决问题，在情景模拟和角色扮演中主动地将理论知识与实际操作结合起来，既培养学生的团队合作意识，又提高学生的综合职场工作能力和创新创业沟通技巧。在每次课前5分钟，会通过互动教室的智能教学平台，模拟公司上班打卡，规定时间内进行扫码签到，团队中有学生迟到、早退或者旷课将会进行扣分，从而影响整个团队的课程考核平时分。团队领导者要记录每次课团员参与课堂互动情景模拟法的次数，力争让团队成员都能积极参与课堂活动中，都有所表现和有所收获。

Scenario simulation情景模拟中，学生作为创新创业沟通情景中的主角，通过角色扮演模拟演练，“先学后教”，让学生主动融入到各类沟通情景中，通过精心设计还原创新创业各类沟通情境中的人、事、物及其相互关系，通过课后或课堂排练和表演沟通对话场景，同时组长需要协调成员的合作和整体性行动，有机安排好一学期组员登台表演的次数和机会，从而综合完善协作能力、沟通能力和领导能力[3]。教师不再是传统“填鸭式”教学的讲授者，学生是各类沟通问题的实际参与者、分析者、决策者和扮演者，教师则作为整个情景模拟的导演、旁观者、教练、评论员和裁判员，需要实时观察、记录和分析每组团队情景模拟过程的沟通逻辑、漏洞和亮点等因素，最后需要高度概括和提炼出和理论知识点相契合的切入点，系统性地对理论知识进行讲解和升华。通过情境模拟，极大地调动学员学习的积极性和主动性，避免枯燥的被动的学习理论，营造热烈、活跃的课堂学习氛围，在玩中学，在演中学，在实践中学，学生更能领悟到理论知识的魅力，记住和理解相关知识点，并做到融会贯通、应用到平时的生活和学习、工作中。

Competition竞赛比拼，教师将根据各团队在学期中各情景模拟环节中的表现进行打分，学期结束后对各团队从全员出勤、参与度、配合度、协作程度、解决问题、实际收获等多维度进行综合评价，选出最佳创业团队。

“TSC”混合式教学法，TBL是关键核心，是混合式教学的基础架构；情景模拟是升华，它侧重学生处理各种创业创新沟通问题技巧的训练，是提升学生创新创业沟通实际技能的演练。两者相辅相成，和谐统一，既有助于加强学生对创新创业沟通知识的具体性认知，帮助学生迅速掌握沟通理论知识，又能培养学生的创新创业沟通能力、团队协作能力以及发现、分析和解决问题的综合思维能力。

二、基于创新创业人才培养的《管理沟通》教学内容

以创新创业“理念+技能”的课程体系开展教学设计，强调创新创业沟通理念先行，进而用理念指导实际沟通行为，设计“公司筹备+公司成立+公司经营”立体化多层次的创新创业沟通情景模拟，如“团队沟通”、“向上沟通”、“向下沟通”、“横向沟通”、“客户沟通”、“谈判沟通”“会议沟通”“危机沟通”、“即兴演讲”、“说服沟通”、“关系沟通”等公司对内对外沟通场景模块；最后，把创业者从千差万别、纷繁复杂的沟通情景中脱离出来，构建“说——讲——写——行”的金字塔式沟通能力阶梯式增长路径，通过系统性、全面性培养说的技巧、讲的艺术、写的逻辑、行的效力等四维创新创业沟通综合能力培养，提升创业者创新创业沟通意识、沟通思路和沟通能力。

以“说服沟通”模块为例，按照课前准备——创设学习情景——组织团队实施——点评和总结强化的授课流程，创设沟通情境背景是各创业公司的总经理需要说服团队内某位年轻有为的女员工到某个边远城市去开拓市场，尽管她并没有什么特别的个人生活困难，但是她私下已经表达过不愿意离开公司本部到外地工作的意愿。每团队选取2名成员，1名担任总经理角色，1名担任女员工，每组2分钟时间准备，各团队进行5分钟左右的说服沟通现场演示。通过各小组演示，导师需要抓取到不同总经理在说服女员工时所采取的思路及说服逻辑技巧，并观察女员工的回应。各小组演示完，导师需要总结点评情境模拟中各总经理在说服时存在的问题，没有说服成功可能的原因，进一步引导出本模块的知识点，一是强调在日常工作中说服沟通的极端重要性，是完成管理性工作的基础能力；二是提炼出说服沟通的四原则，即权威原则、从众原则、稀缺原则、喜欢原则；关系沟通的四方法即互惠角度、承诺角度、情感角度、利害角度。最后以一个总结案例强化本模块知识点的掌握和应用。

三、基于创新创业人才培养的《管理沟通》考核体系

传统专业课程的考核方式基本为“理论考试”，只在学期末进行，不能真实、动态地反映学生一学期课程的参与度和掌握知识的总体情况。现根据本课程的教学模式改革的要求，创新性地提出“能力考核+过程考核+理论考核”的“244”动态式立体式的考核方法。

能力考核指学生参加基于企业真实创新创业沟通场景的模拟沟通技能竞赛的评价考核，占期末总评的20%权重。实践是检验知识的唯一真理，为了强化和检验学生的创新创业所必备的管理沟通技能，在理论教学后，鼓励学生积极参与各平台的实践竞赛，培养学生在创新创业中的实际沟通技能[4]。如“互联网+”大学生创新创业大赛、“创青春”华侨大学大学生创业大赛等各级赛事，借助于各种赛事，学生能够自主学习相关实践性技能，从而从课堂延伸到竞赛，由竞赛延伸到实践等进阶能力培养。

过程考核指学生个人及团队整体课堂打卡、课堂表现，如参与情景模拟的积极性和配合度、情景模拟完成的总体水平等，以及课后作业完成情况等多维度的学期过程考核，占期末总分数的40%权重。教师需要对每次的情景模拟、课堂讨论进行打分记录成表格，期末汇总排序，形成各个团队的过程考核分数。根据这个分数，将选出最佳团队进行颁奖。

理论考核指传统意义上的期末理论考试，占期末总评的40%权重。理论考试可以以开卷考方式进行，题目以灵活性、创新性、研判性为主，注重对课堂知识点融会贯通、灵活运用的要求，强调学生理论结合实际，分析问题、解决问题的实际能力。

改革后的考核方法注重过程性考核，立体化、多样化、动态化的考核方式，更加强调过程考核与能力考核，由教师把控细则，做到全过程、全方位的教学质量评价，可以很大程度上杜绝部分学生只考试不上课的投机性行为。这种考核方式能够使教师更真实地了解学生对所学创新创业沟通理念和技能的掌握情况，真实地反映教学质量与效果，进而又为课程的教学设计与教学改革提供进一步完善的数据和依据。

总之，课程改革是教育改革的基础，将创新创业人才培养融入《管理沟通》课程的教改中，以课程改革促进创新创业教育是响应国家“大众创业，万众创新”号召，通过具体的有效的改革措施和保障，有效推动商科学生的创新创业意识培养和能力掌握，最终实现课程改革与创新创业教育的全方位覆盖与深度融合。