基于大数据精准匹配线上心理咨询平台的设计分析

何小秋， 刘家维， 王 震 ，熊雨欣 ，王 依

（湖北经济学院法商学院，湖北 武汉 430205）

近年来，我国经济水平不断提升，人们的生活方式不断丰富，青年的工作压力不断加大，我国存在心理问题和精神障碍的人群逐渐增加，国民的心理健康问题日益严重。根据2020中国国民心理健康蓝皮书，2020年青少年的抑郁检出率为24.6%，其中，轻度抑郁的检出率为17.2%。根据壹心理《2021心理健康行业年度报告》数据显示，全球范围内的抑郁症和焦虑障碍病例分别增加了28%和26%。

随着科技的快速发展，专业的心理咨询机构不断被创建，并逐渐被青年人认可和接受。大部分青年人通过与专业的心理咨询员沟通来缓解压力，他们憧憬中国市场能出现更多专业的心理咨询机构和心理咨询人员并获得更多的社会渠道来帮助他们解决心理问题。

在这种社会现状下，通过互联网交互平台，将互联网与线上心理治疗深度融合，采取科学、合理的干预方式，建设大数据精准匹配线上心理医疗平台，为青年群体提供优质的心理咨询及相关服务。

1 平台概况介绍

岛链计划大数据精准匹配线上心理医疗服务平台是一个针对抑郁症群体并向其提供心理咨询等一系列服务的平台。在线心理医疗服务，大数据匹配与客户兴趣、价值观、生活方式、家庭理念等一致的线上心理医生，能够像朋友一样交流，并且提供心理健康和医疗咨询服务。

当下，伴随着互联网技术的快速发展，移动平台将成为主流，未来大众通过专业的心理交流平台学习相关知识和进行自我疏导也将成为常态。原来传统的线下心理医生面对面疏导患者的模式会被线上的文字视频交流疏导模式取代。互联网让心理咨询更灵活、更及时、更方便地进入了大众的生活。通过大数据为用户精准匹配适合的心理咨询师，让心理疏导这一过程形成数据化的诊疗路径，可以使心理病症患者的治疗效果得到改善，同时根据大数据为患者匹配最适合的治疗方案，帮助医生进行有效的治疗决策，减轻患者的心理疾病管理负担。一方面，互联网所创造的开放式平台，为有心理咨询需求的大众敞开大门，利用大数据分析技术结合各个用户的特性和消费习惯等，为用户匹配最合适的心理咨询师。另一方面，可以帮助从事心理咨询职业的咨询师获取更多患者，以此来积累从业经验、提升从业水平、提高收入。与传统模式相对比，对于心理咨询整个行业来说，互联网的便捷性和隐私性会更强，将用户和咨询师的位置对等。

研究表明，心理咨询能够发挥作用的重要原因之一是咨询师与来访者的“合作”关系。因此，选择一位让用户觉得舒适、专业的咨询师，创建信任的咨询关系，并在咨询过程中持实现共同目标的态度十分重要。岛链计划在线心理咨询平台会通过大数据分析，为每个用户匹配最适合的心理咨询师，使双方更易形成这种“合作”关系，同时也会更有利于诊疗的效果。

2 平台开发与设计

2.1 系统设计

本系统基于湖北省创新创业训练项目“基于大数据精准匹配线上心理咨询平台的研究与实证”（项目编号S202113251013）的实际工作需求设计，平台将由心理健康防治网络数据库和“岛链计划”APP 两个系统组成。平台包含用户端、功能服务端及云端数据库服务器三部分。其中，心理防治心理健康管理网络数据系统的体系结构采用Brows er/Server（浏览器/服务器）模式，通过该模式实现整体简化客户端，以更加灵活的网络架构，更高的云端数据处理效率，达到帮助用户快速熟悉操作，相关管理人员可通过被授予的权限在云端，实现平台使用者管理，诊断信息的编辑、存储等功能。

3 软件设计

3.1 数据库的主要设计

数据库的功能实现依托于网络云端的服务器组。以往数据库多应用单一关系的双核模型，该模型的储存方式则是数据结构化，因此，该模式在数据及程序的扩充实现有着显著优势，并具有高效运行、智能纠错等优势。但随着现代互联网信息技术的革新，面对更加频繁地出现非结构化、半结构化的信息数据，以往的双核模型已经不能适应心理健康防治网络数据的需求。根据心理咨询的实际需求，选择了自主性更强、信息存储更安全、云端数据交换量更低的多核模式，用户将与其他互联网数据库、云计算系统形成密切的联系，为确保该系统能够达到最优效果，团队在心理健康防治网络数据库的外部架构优化过程中，会严格监控数据库运行过程上下级网端接口情况。同时，也对光缆监察模块架构进行了二次创新，优化办公功能组与数据存储端的接口。值得一提的是上述架构优化的实现均支持实时数据交互功能。服务层的架构优化，保障系统能够对数据传输系统所有单位的相关数据信息进行高效处理，并及时、智能地对数据信息展开逻辑分析，计划搭建由多个云端数据库组成的云端数据组为其提供支持。用户登录数据库后，能快速、及时地分析用户的实时需求，向用户提供准确的对应数据支持，帮助用户便捷、高效地解决心理健康问题。整个心理健康防治网络数据库是一个安全的、高保密性的网络云数据中心，保证用户在使用心理健康防治网络数据库过程前后的隐私性。

3.2 “岛链计划”APP 设计构想

“岛链计划”移动应用程序的开发，主要基于Android Studio软件开发平台，使用JAVA作为编程语言开发，功能强大，易于使用。打开 APP 后首先是欢迎界面，展示本项目的相关主题logo、APP的名称、版本信息、开发团队信息，以及展示 APP的宣传标语“岛链计划，润物无形”。打开欢迎页面之后会衔接登录界面，该页面将主要实现用户的注册、登录及密码找回等功能。进行登录后自动转入本APP的主要功能选择界面，主要功能目前规划为5大核心模块，心理健康知识教育科普、心理专家咨询、智能小助手、自主心理健康测评、用户社区。

4 平台运作业务模式

业务模式主要分为两个方面，分别是主营业务和其他业务。

4.1 主营业务

（1）线上心理咨询。 线上心理咨询是主营业务，此平台同专业的心理咨询师以及机构合作，建立一个完整的心理咨询师入驻系列以及考核机制，通过心理测评、沟通等方法，在基本理解咨询者素质、专长、性格，对求助者的学习、就业、人际关系、家庭等多方面问题进行了解。这种咨询形式会将咨询者划分为几个阶段，对于不同阶段的咨询者会采取不同的方法，就比如对于轻度的抑郁用户，虽然偶尔会有情绪的波动，但不会对日常生活造成很大的影响，平台提供的就是专业的心理咨询师进行干预治疗，同咨询者一起找到问题所在，帮助心理恢复平衡。线上心理咨询强调的是心理咨询的结果。

（2）线上心理医疗。此服务是通过心理咨询提供的结构以及咨询者自测表结合，将咨询者分成轻度、中度、重度抑郁，来提供相应的治疗过程。不同程度的咨询者需要的治疗也是不同的，对于轻度的有能力自愈的就能够采取心理干预治疗，对于相对严重的不能自愈的就需要药物治疗，物理治疗加上心理干预配合进行治疗。同时平台提供了线上预约医生，预约问诊等高效服务，更好地满足用户的需求。

（3）咨询师评价考核。在整个咨询流程结束后，会开启用户为咨询师打分的程序，用户可以通过打分来反馈意见计入咨询师绩效考核中，同时会设立咨询师推荐榜，会有不同优点的咨询师推荐，方便用户选择同时又可以起到监督咨询师的作用。

4.2 其他业务

（1）心理社区交流。对于用户来说，心理治疗是很重要的，但是同相类似的人的交流、陪伴、互助也是很重要的。在社区，每一位用户都可以选择匿名或者实名发表自己的帖子，可以创建心理社区交流来吐露自己的心事，可以记录自己每天的情绪，帮助自己观察自己每天的情绪变化，以及变化趋势，也可以在社区提出自己的问题，会有同伴去留言帮助，共同去对抗心理的抑郁、焦虑。

（2）心理线上学习。通过在平台上发布文章、公开课、问答等形式，帮助用户更好地了解心理知识，以及一些简单的心理自救，也可以学习社会中经常会碰到的各种问题，比如职场、人际关系、抑郁症等话题。同时会不定期邀请各种心理学人士去开展讲座，分享心理学知识，帮助缓解焦虑。

5 平台市场运作

5.1 线上心理咨询现状分析

目前，关于知识付费平台的最吸引用户的三个知识类分别是：创意策划、投资创业、工作知识及经验分享。其他的相对较低的项目如：医疗健康专业建议、业余兴趣爱好、提升生活质量的方法技能也有着超过30%的用户需求。虽然知识付费的需求较为分散，但是对于医疗方面的需求随着社会的进步，精神需求大于物质需求的今天，仍然会成为主流。

目前，大多数知识付费领域的自媒体大V已经抢占了大部分用户，对于内容同质化的平台，很难在其中分一杯羹，但本平台结合大数据的分析，精准找到用户的同时，也可以利用这一优点，让用户认同，形成口碑效应，从而打造出优良的品牌口碑。

5.2 平台运作的条件

（1）市场定位分析。对于任何商业项目而言，最基础的就是要了解市场的特点需求，而本项目作为一个线上知识付费型平台，在平台运营时，更需要注意的是双边市场的把控。双边市场有着两个显著的特点，一个是交叉的网络外部性，即市场中的一方用户数量和交易量会影响到另一方的用户数量和交易量。第二个特点是价格的不对称性。任何一方的价格产生变动都会影响到另一方的交易变化。所以平台在初期投入运作时，会对大多数内容进行免费提供，以此来实现吸引目标客户，扩大平台初期规模，当然在前期的投入成本较高的情况下，又可能会陷入到囚徒困境中，在这时就需要运用融资能力，来维持前期的运营，当平台积累了足够多的用户时，便可以依靠知识付费、会员制等形式盈利。

目前我国青少年的心理压力普遍过大，但是心理问题的治疗又是一个长期的过程，而传统的方法却需要极大的时间成本和金钱成本，在习惯于碎片化时间的青少年眼中，速度便捷才是他们更为关心的重点，此项目作为一款可以随时随地进行操作的线上平台，正好满足着碎片化的需求，这也是目前市场上缺失的，本项目的出现，完全可以弥补这一领域的市场缺失。

（2）盈利模式。在平台运营时，市场前期的需求表现的并不明显，在交易中会产生用户需求交易前后不一致的情况，若是积极变化，则可以让交易双方保持长期的交易关系，平台依托这一关系来制定有利于平台运作的规则、权利以及义务。若为负面变化，则会让交易变为短期交易，平台也会付出由于交易变更而产生的损失。例如：取消交易、交易机会消失、平台信誉受损等。所以在平台运作时应早了解用户需求的前提下，把控好平台的交易费用，让每一次交易机会都成为积极影响，为平台后期的品牌推广做准备。

（3）模式的创新性。作为一个共享经济下的大数据医疗平台，在实践中要想实现轻资产运营以及精准锁定目标用户的需求，需要依托于一个大型的数据中心，前期依靠搜集用户信息，来达到精准直击用户痛点，吸引大量基础用户，后期要以大量的信息处理能力支持不断增加用户数量。当然，用户的需求搜集主要是靠在用户使用平台时的点击率、用户的个人资料等信息。这可以在平台运作时减少市场信息搜集的成本。从一级预防的角度上，从一个正常心理个体到易感个体，将这类情况消灭在萌芽当中，是平台比传统方法更加创新的一点，并以此来发挥平台的更大的作用。在未来，通过线上大数据智能平台，大家可以在多场景来完成心理咨询，不用局限于心理诊所。

心理学作为我们国家发展较晚的学科，目前在心理咨询以及理疗中所用的方法大多是沿用西方的心理咨询框架，但其实对于国人的一些心理情况并不是完全适用的。在以前的传统心理咨询发展中，是很难收集到需求者真正的想法，而本平台，借助大数据，通过中国人的心理特点，不但可以快速地整理适用于我国青少年的心理咨询技术以及方法，还可以使这一过程本土化，不受限制于西方的框架。

本项目在App中还招募着全国各地的持证上岗的心理咨询师及理疗师，在传统的模式下，虽然心理咨询师接受的教育都是大同小异的，但是每位老师的性格不一定适合所有的患者，所以通过大数据的模式，让享受本项目的人们都能够找到自己适合的心理咨询师，这一创新在传统模式下是完全无法进行的，但有着大数据的帮助可以轻而易举地实现。