出版深度融合下垂直领域知识服务探索

【摘要】开展知识服务是出版行业实现深度融合发展的主要途径之一。知识服务是一项复杂、系统的工程，既包括各类出版物为满足时代需求在应用场景、载体、服务方式等方面的升级和变革，也包括整个行业为适应时代潮流在企业管理及各种机制方面的创新和兼容并蓄。出版企业的知识服务能力是评估其未来发展韧性、发展高度与发展深度的重要因素。文章基于垂直领域的知识服务实践，以化学工业出版社的探索路径为例，提出出版社在培育知识付费市场时应坚持正确导向、重视内容版权、深入具体业务场景的策略。

【关  键  词】垂直领域；知识服务；知识付费；知识资源

【作者单位】温强，化学工业出版社有限公司。

【中图分类号】G230.7【文献标识码】A【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2022.21.008

随着党的二十大的胜利召开，全面推进中华民族伟大复兴踏上新的征程。紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，形成一块坚硬的“出版钢铁”，是我们这代人光荣的历史使命。出版行业作为文化传播与传承的主力军，更要牢牢把握习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论，牢牢把握以中国式现代化推进中华民族伟大复兴的使命任务。在这个过程中，出版深度融合发展是推进出版行业高质量发展的必然路径，具有承上启下、继往开来的重大意义。而知识服务是出版行业深度融合发展的主要途径。

化学工业出版社（以下简称化工社）是国家新闻出版署公布的首批出版融合发展示范单位（特色单位）。近年来，化工社将数字出版明确为社长工程，由一把手亲任转型发展领导小组组长，社领导集体筹划项目，分工负责，对全社的数字出版进行顶层设计和整体布局，并研讨制订发展规划，深化改革体制机制，完善工作机构和人员队伍，引导和鼓励业务部门、专门人才大胆探索转型发展的方向和业务模式，进一步推进知识服务转型升级，谱写了融合出版新篇章。

一、化工社在垂直领域知识服务的探索路径

1．知识服务整体规划

“十四五”以來，化工社一直聚焦“一库四平台”的发展规划，以高质量发展为目标，扎实推进数字内容资源的深度建设和精品化建设，加强数字平台的技术升级和信息安全，优化在线知识服务的运营能力和服务水平，努力提高知识服务在全社业务中的贡献度和显示度。

“一库四平台”中的“一库”并非单纯的一个数据库，而是指建立化工社全品类图书的数字化资源库和利用先进信息技术开发的多种媒体形式的原创数字媒体资源库。“四平台”也并非指具体的某四个数字平台，而是指聚焦化工社科技、教育和大众出版三大主营业务，面向不同服务群体，逐步建成的四大融合出版平台体系，包括化工企业终身培训平台体系、线上线下一体化教育平台体系、装备制造业知识服务平台体系和“易读书坊”综合出版平台体系。

基于B端业务的化工企业终身培训平台体系，既是化工安全教育公共服务平台，也是化工社专业垂直领域知识服务先行先试且取得一定成果的典型案例。化工安全教育公共服务平台是扎根于石油和化工行业的专业化知识服务产品，具有深厚的内容资源优势和专业用户群体，曾入选2019年首届数字出版精品项目遴选推荐计划，被国家应急管理部纳入政府购买服务的可信培训平台。该平台主要面向石油和化工及相关行业，提供以安全生产为主题的知识服务。截至2022年11月，平台实名注册化工专业用户达27.4万人，涵盖全国危化监管人员、企业主要负责人、企业安全管理人员等。目前，平台已为全国28省（自治区、直辖市）提供安全培训服务，总学习时长超过1.24亿学时，组织考试22万余场，累计超过40万人次参加考试。

化工企业终身培训平台坚持把社会效益放在首位，聚焦行业急需和重点任务，以政府、行业和高校为三个服务面向群体，精心设置内容，创新培训模式，扎实做好服务，不断开拓服务范围，稳定为政府主管部门和一批大型重点用户提供服务。2020—2022年，国家应急管理部委托化工社利用平台为全国危化品安全监管人员进行在线培训。根据各地应急管理部门不同的工作内容，平台密切对接需求，“一地一案”深入做好服务。2020年，重庆市应急管理局委托平台进行危化品安全生产相关人员线上培训；2021年，成都市11个区县委托平台开展危化品企业重点岗位职工职业技能提升项目制培训；2022年，全国有8个省市发布文件指定相关企业用平台完成在线培训和考试。

在稳定为政府主管部门服务的同时，化工企业终身培训平台也积极面向企业提供重点服务。目前，平台现有客户中既有中国石油天然气集团、中国石油化工集团、中国中化集团等大型央企和泸天化集团等重要国企，也有山东京博控股集团、浙江巴陵恒逸己内酰胺有限责任公司、杭州电化集团、山西阳光焦化集团等民企。根据各企业的不同培训内容，平台服务人员深入了解培训需求，以“一企一策”的方式精准配置课程，个性化设置培训班级，细致做好班级管理、培训反馈、在线考核等精细化服务，获得各服务企业普遍好评，许多企业主动续订培训课程，成为平台的稳定用户。此外，针对高校化工专业人才培养方案中加强化工过程安全知识和实验室管理的要求，平台重点围绕实验室安全和职前安全教育两方面开发课程和培训项目，得到一批高校用户的认可。

在基于C端用户业务的知识服务方面，化工社针对专业属性强、用户群体知识层次高、产品体验要求高的特点，制订了“质量优先，保障服务，着眼长远，积极稳健”的运营推广原则，从潜心培育市场开始，通过提供免费公益课程、免费开放部分基础资源、免费试用体验等方式，逐步积累和转化用户，稳扎稳打推进市场化运营，取得初步成效。目前，化工社有71%的编辑尝试开展知识服务，拓展近1700种纸本图书的融合出版业务，融合出版产品累计“净发量”达到1000余万册，净发实洋近4亿元，有力地支撑了主业发展。

2．建立内需驱动服务模式

化工社在垂直领域知识服务取得的成绩离不开行业的发展和需求。石油和化工行业一直是我国国民经济支柱产业，自2010年开始产值一直排名世界第一。据中国石油和化学工业联合会最新数据统计，2021年，我国石油和化工行业实现营业收入14.45万亿元，年利润为1.16万亿元，产值占全球产值的40%，超过欧美日之和，居全球之首。

安全生产是整个石油和化工行业高度重视的基础性问题。为保障服务石油和化工行业的安全健康发展，化工社充分发挥出版业服务行业、融合创新的优势，深挖行业需求。我国是石油和化工大国，安全隐患一直是我国石油和化工行业需要面对的突出问题。现在正是我国由“化工大国”到“化工强国”的升级攻坚期，也是危险化学品安全生产爬坡过坎的关键期，石油和化工行业对更高标准安全运行的要求也更加迫切。行业安全发展的关键是人的培养，而部分企业培训能力不足已经成为石油和化工行业发展的痛点。直面行业发展痛点，结合自身优势大力发展化工安全教育公共服务平台及纸数融合的知识服务产品，是化工社在出版深度融合背景下探索垂直领域知识服务模式的实践。

化工社坚持把社会效益放在首位，聚焦行业急需和重点任务，以政府、行业和高校及相关专业人员为服务群体，不断开拓服务范围，始终坚守服务社会、服务行业的初心，努力通过互联网渠道向行业一线用户传播优质的知识产品。基于这一目标，化工社知识服务平台及相关产品密切联系政府、企业和高校等目标用户，深入调研用户需求，以“一地一案”“一企一策”模式精准配置培训课程，为不同客户提供个性化知识资源，并通过一对一、点对点的服务，实现企业用户“每天一学、每周一课、每月一考”的培训要求，为企业建立可查可追溯的终身学习档案，并提供及时反馈和专项服务。通过知识资源与个性化服务的有机整合，化工社实现了传统出版商向知识服务提供商的转型，初步建立了化工领域知识服务模式。具体模式如下。

（1）终身教育培训模式

一是在线培训服务模式。化工社通过已建设的知识资源，结合本体知识模型，开发体系化数字课程，同时利用云计算手段分析用户需求，基于课程库的本体词表及配套文字内容，运用大数据分析，精确投放满足用户需求的课程模组，利用自动标引技术减少用户的查询时间，提高用户的学习效率，使用户实现自主学习。这种服务模式既满足了用户学习深造的目的，也为企业安全管理提供保障。

二是专属企業大学模式。企业大学是一种战略性工具，其职责是通过引导个体或组织开展学习、知识和智慧等活动，以此构建学习型组织，实现组织目标，达成企业使命。实践证明，企业大学是当前最为成熟、高效的人力资源培训体系，也是最为先进的学习型组织实现手段。

三是定制化专家诊断模式。化工社通过已掌握的相关领域专家团队与知识内容，向用户提供在线咨询、线下专业技术服务，实现知识资源的有效传递，提高用户群体的知识掌握程度，满足服务机构扩大服务对象范围、充实服务内容、提高专业水平的潜在要求。

（2）专业内容资源增值服务模式

化工社通过构建专业的知识体系，把知识资源与用户细微需求紧密结合起来，实现纸书的内容增值。用户不仅可以根据需求集中购买一本书的所有资源，也可以仅选择购买某一个知识点的资源，进而实现个性化资源增值服务。通过用户购买和使用数据的后台分析统计，化工社可以更好地完成用户画像，便于指导新选题产品的策划、开发和运营。该模式的打通，使出版社真正实现了融合发展。

（3）线上线下一体化教学服务模式

针对在校师生用户，化工社将数字化知识资源与纸质教材相关联，为正版教材使用者提供丰富、专业的在线教学和学习内容资源服务，提高教材的竞争力。通过此模式，化工社实现了传统出版与新兴出版的融合发展，增加并稳定纸质教材的销售额。按照国家政策，学校可将在线课程及数字资源纳入教学经费预算的采购范围，化工社由此建立在线教育有偿服务的经营模式，在实现社会效益的同时取得了良好的经济效益。

（4）专业资源输出模式

出版企业可以基于大数据及区块链技术，通过行业级资源整合，与成熟可信的行业知识服务中心合作，实现电子书、音视频及富媒体出版物、网络课程的版权输出。随着数字消费生态的建立，平台易做、资源难求的现象将会越发普遍。化工社与运营方优势互补，设立共建网络课程，建立共享营销成果的经营模式，以此扩大优质内容的传播范围，增加经营收益。

二、出版企业垂直领域知识付费市场培育重点

出版企业向知识服务商转型，绝不是简单的数字资源化，在整个过程中，政策、制度、标准等方面缺一不可。化工社通过一系列知识服务的开展，为各企业、学校提供了知识服务，无论是在服务企业或高校发展方面，还是在行业的长远发展上，化工社在垂直领域的知识服务探索对各企业都有启示意义。

在企业级知识服务产品的产业链中，健康有序的知识付费市场是最基本、最必要的生态基础。知识付费是一个将经验、方法、技能等知识转变成知识产品或服务，以实现商业价值的过程。营造良好的知识付费环境，必须坚持正确的导向、重视内容版权、深入具体业务场景。

1．坚持正确导向

“十四五”时期是我国文化强国建设和出版强国建设的关键时期，出版行业是建设文化强国的主阵地。近年来，我国数字出版产业蓬勃发展，已经成为出版业高质量发展的新引擎。其中，知识服务产品为我国数字经济和文化产业不断注入新动能。知识服务直接面对最终客户，其产品的质量、体验、性能直接关系其市场竞争力。

出版业要持续巩固、壮大宣传思想文化新阵地，聚焦主题主线，在宣传理念、内容形式、手段方法上持续创新，特别是要借助新兴数字文化产品形态的独特优势，把习近平新时代中国特色社会主义思想的宣传阐释引向深入，不断增强主流思想宣传的时效性、针对性、吸引力和感染力。精心策划打造唱响主旋律、传播正能量的出版物，用主流价值引领网络出版舆论，进一步扩大主流价值影响力版图，是知识服务产品的光荣历史使命。

2．重视内容版权

健全数字版权管理制度，针对关键领域、重要环节、重点群体，提高数字版权保护能力水平，是知识付费市场得以健康发展的重要基础。根据最新修订的著作权法，健全不同领域版权保护相关配套规范制度，清晰数字版权的合理使用界限、侵权界定，完善侵权行为责任认定标准，完善相应的惩戒制度，健全打击数字版权侵权盗版的快速反应机制，这一系列制度、标准和举措，都是为了塑造更好的版权环境，营造更健康的知识付费生态。

出版企业要加大版权审核力度，健全线上出版物前后双审核举措，积极探索更加符合行业发展需求的版权授予、交易模式。加强大数据、人工智能、区块链等新技术在数字版权领域的研发运用，充分运用源头追溯、实时监测、在线识别等技术手段，是出版企业提高数字版权管理和保护有效性和精准度的有效举措。出版企业应通过构建数字版权的注册登记、版权认证、版权监测、版权保护、价值评估、交易撮合等数字版权服务体系，健全数字版权全链条保护、管理、运用机制，促进数字版权资产安全、自由、有序流通，构建数字版权成长体系。

与此同时，出版企业首先要做到权属清晰，并敢于对盗版侵权者亮剑。在亮剑过程中，出版企业要善于团结有生力量，发挥行业优势进行集团作战。出版行业是文化强国建设的主阵地，出版融合发展不能向任何歪风邪气低头。出版企业要占据制高点，手握主动权，团结一心，攻坚克难。知识付费市场的巨大价值，催生了无数投机取巧，甚至是违法的市场行為。如果行业不能从源头扼杀和整治这些违法行为，知识付费的良好市场环境将毁于一旦。

3．深入具体业务场景

健康的知识付费市场，必须尊重用户对精品内容的新需求、新变化。出版企业必须深入各业务场景，深挖实干，筑牢在知识付费市场的根基。只有深入业务场景，出版企业才能在知识付费的市场上“高人一筹、快人一步”，用高质量的出版物赢得稳增长的硬实力，形成稳增长的新优势。

（1）内容策划与生产

精品知识资源绝不是纸书的数字化，而是根据用户读屏的需求和习惯重新设计制作的富媒体资源和交互模式。知识资源要通过个性化定制、精准化生产、智能化推送、立体化呈现，实现内容的有效精准触达。其策划与生产涉及数字产品用户行为、市场、竞品、策划设计、建设包装、技术标准及发布运营手段等众多全新领域的工作内容。通过在知识服务领域多年的探索实践，出版企业已经能认识到这些工作绝不是纸书工作内容和模式的单纯数字化，而是编辑从工作思路到工作方式的全面转变和优化。这就要求出版企业具备复合型编辑人才团队，从项目策划开始，从某个知识点、某个脚本做起，从用户的需求出发，打造精品知识资源，从而引发用户的消费意愿，进而在知识付费市场推出有益、有效的产品。

（2）技术应用与赋能

万物互联、万物皆媒的时代正加速向我们走来，技术与内容深度融合、相互促进、彼此赋能的作用日益加强。用好5G、大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能、虚拟/增强现实等信息技术成果，服务于产品策划、内容组织、生产管理、运营服务等重点环节，以科技创新支撑和引领知识服务的高质量发展，是出版企业转型升级的必经之路。出版企业只有充分运用新技术优化出版流程，创新知识服务形态和模式，对优质内容进行全面的加持，才能赋予内容产业更强的生命力，实现知识服务的高质量、可持续发展，知识付费市场才能永葆朝气和活力。

（3）运营管理与拓展

出版企业要充分认识融合发展时代知识付费市场的差异，加大探索实践。出版企业应实施全媒体式运作，建立多元化、一站式运营及服务矩阵，实现市场管理、客户关系管理、渠道管理、用户管理、需求管理和服务管理。同时，出版企业应加大对运营及服务模式进行研究、探索和实践的力度，包括但不限于自主运营、合作运营及委托运营。

出版企业要坚持以用户为中心的发展思想，强化用户思维，针对用户的各种个性化、细分化需求，提供各种有针对性的产品和服务，做到用户至上，达到“横向到边”覆盖各类终端，“纵向到底”覆盖更多层级用户的效果。同时，出版企业应加大在用户调研、信息采集、需求分析方面的投入力度，使知识服务产品能更精准地把握社会大众和企业的真实需求，从而得到更加广泛的认可，使知识付费市场更好地发展。

（4）流量汇集与转化

出版企业要通过丰富的裂变工具打通多渠道，以此获客引流，形成流量聚合。特别是在垂直领域的知识付费市场，出版企业要根据用户生命周期，从引流、转化到运营进行一站式集成管理，逐步形成规模化的私域流量并加以运营。在此过程中，出版企业要充分认识知识付费市场的发展在具体业务中应以数据为价值中心，推动行业由IT时代向DT时代转变，拓宽数据应用。出版业具有庞大的数据量，垂直领域的企业内部、企业之间要将离散的数据进行共享、整合及验证，让数据变得全面、规范、严谨、真实，为企业生产运营全流程决策提供科学依据和目标保障，使出版企业更有核心竞争力，使知识服务更有跨时代的意义和作用。

三、结语

知识服务目前已呈现百花齐放的态势，但离百家争鸣还有一定距离，仍有许多挑战亟须攻坚，有许多新的课题亟须破解。当前，世界正处在百年未有之大变局，建设出版强国，全面构建新型出版传播体系需要出版人众志成城、攻坚克难。

知识付费不仅体现了知识的流通，也实现了经济交易，知识付费市场的逐渐成熟，使知识服务得到关键的验证和发展。未来，出版市场的很大一部分将被知识付费大市场占据，时代的发展永远不会停下脚步。出版企业要想不被淘汰，唯有筑牢理想信念根基，练就过硬本领，为出版事业拼搏奉献，在新时代、新征程上留下无悔的奋斗足迹。

｜参考文献｜

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［3］张雪娇. 化学工业出版社：围绕“一库四平台”探索数字出版转型［N］. 中国新闻出版广电报，2022-01-24.