初步探讨跨境电商职业岗位能力在教学中的培养方案

薛菲菲

[摘           要]  在经济全球化发展背景下，在中国“一带一路”倡议下，跨境电商的重要性不言而喻，它的高速发展造就行业人才的缺口较大。初步探讨中职院校跨境电商专业如何在教学中根据职业岗位能力培养跨境电商人才的方案。

[关    键   词]  跨境电商;职业岗位能力;培养方案

[中图分类号]  G712                   [文献标志码]  A                 [文章编号]  2096-0603（2022）02-0076-03

习近平总书记在第二届“一带一路”国际合作高峰论坛上提出：“共建‘一带一路是通向共同繁荣的机遇之路。”而跨境电商行业是中国“一带一路”倡议实现“海上、陆上、空中、网上互联互通”的先头兵。在这样的时代背景下，又处在福建这样传统商业氛围浓厚且很多商家作为第二批掘金者快速加入跨境电商行业中的地区，我们学校在2020级开设了一个全新的专业——跨境电商专业。新的专业既是机会又是挑战。如何才能培养出跨境电商行业真正需求的人才？笔者认为应该在教育教学过程中以跨境电商行业的职业岗位能力为导向，培养适合行业所需求的人才。

一、目前跨境电商行业的职业岗位划分

我们知道电商按照交易对象的不同主要分为C2C、B2C、B2B、O2O等。而我们在教学中主要以培养B2C、B2B企业所需人才为主要目标。以下主要从这两种类型企业所需岗位进行分析。

跨境电商与传统电商在职业岗位的大致分类是相似的，大体分为两大类：技术类和运营类。

（一）传统电商职业岗位

1.美工：平面设计、网站编辑、网页设计师、摄影师、修图师、UI设计师等。

2.网站运维及网络：服务器部署、代码和关键词优化、网络维护。

3.网络推广：数据分析处理、社会化媒体营销。

4.文案策划：营销文案策划、市场文案企划。

5.客服：负责与顾客沟通。

（二）跨境电商职业岗位

跨境电商所需的基本岗位和传统电商基本相同。传统电商是买卖双方在同一个国家内的贸易往来;跨境电商是不同国家或不同关境主体之间的贸易往来。不同之处主要是面对的客户群不同、所应用的平台不同，导致岗位所需掌握的具体能力不同。比如同样的客服工作在沟通技巧与原则方面都大体相似，但可能因为客户群处于不同的国家需要了解更多其他国家的行为习惯与观念;比如在询盘处理过程中要注意掌握异国的文化与话术，还要注意时差导致的沟通及时性的问题等。

二、适合中职学生的岗位分析

从以上的岗位能力分析可以看出跨境电商的职业岗位主要分为技术和运营两大类。技术类中网站运维和网络技术明显更偏向计算机专业的学生，而对跨境电商专业的学生来说，更适合运营类以及可以尝试技术类中美工方面的岗位。且目前美工的工作岗位大约占30%，而运营大约占70%。因此，笔者认为在跨境电商专业教学中应重点开发学生在运营方面的岗位能力。

跨境电商需求的人才分为三个层次：

1.初级岗位：电子商务员、电子商务客服员、电子商务设计员、电子商务营销推广员、电子商务数据分析员。

2.中级岗位：跨境电商网店店长。

3.高级岗位：电子商务高级运营师、电子商务工程师。

这三个层次刚好对应中职院校、高职院校以及应用型本科院校的培养层次。

三、结合1+X证书制度培养职业岗位能力

2019年1月国家推出国家职业教育改革实施方案（职教“20条”）中提出开展高质量职业培训，在职业院校、应用型本科高校启动1+X证书制度试点工作。所谓1+X，即学历证书+若干职业技能等级证书。因此，我们在跨境电商专业的教学过程中要把1+X证书的考核内容结合起来，让教学更有的放矢。

我们可以根据企业现实所需运营方面的岗位需求，确定运营类的证书为考核方向。中职院校对应的职业技能等级为初级，岗位主要是运营;高职院校对应的职业技能等级为中级，岗位主要为营销;应用本科对应的职业技能等级为高级，岗位主要为销售。我们中职院校主要以初级为主，当然，学有余力的学生可以往中级方面培养，让他们更快地与高职院校的培养相融合。在取得初级证书之后，可以胜任的具体岗位有：平台运营专员、SEO营销专员、SEM营销专员、外贸员、跟单员等。

四、在教学中如何培养学生的职业岗位能力

（一）根据跨境电商职业岗位的分析该岗位所需的职业能力

1.美工类

会进行产品拍摄、图片处理与美化，能对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景处理、产品描述美化等，需要掌握Photoshop等软件，会设计相关广告logo、banner、海报，具有一定的美术功底，有良好的视觉创造能力、良好的创意思维和理解能力。

2.运营类

了解跨境电商各平台规则以及平台的基本操作方法，会进行选品分析并掌握产品上架前后的运营方法。对网站运营工作有深刻认知，熟悉互联网、电子商务市场动态。擅长撰写各类策划方案，具有較强的文字组织能力、逻辑分析能力，富有激情与创意。

3.客服类

能负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成;确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题;对公司客户群进行维护与管理，及时有效做好客户的回访工作。积极主动，擅长沟通，责任心强，有团队合作精神。

（二）在教学中以职业能力为导向培养学生的职业岗位能力

现在以笔者所教学的“电商文案策划与视觉营销实战”为例，初步探讨在教学过程中职业岗位能力的培养。

第一步，告知跨境电商职业岗位。授课对象为刚入学的一年级跨境电商专业的学生，他们对跨境电商只有懵懵懂懂的感觉，对自己到底擅长哪方面的能力完全没有概念。因此，在第一学期的教学过程中先告知学生跨境电商的职业岗位有哪些。曾在开学初做过一次简单的调查：学生中50%选择运营岗位，35%选择美工岗位，15%选择客服岗位。了解他们的岗位倾向后，鼓励他们积极探索自己感兴趣又擅长的方面，同时也希望他们不要局限自己感兴趣的部分，可以各种岗位都尝试进行学习。

第二步，在教学过程中尽量创设情境给学生锻炼的机会。在教授理论知识过程中，通过创设不同的情境任务给学生初步锻炼岗位能力的机会。比如在教学“电商文案策划与视觉营销实战”时，学生已经完成了商品拍摄课、Photoshop等课的学习。所以笔者在教学中通过设置一项项任务来引导学生锻炼职业岗位能力。

任务一：组建小组团队，设计小组LOGO（美工类）。

培养一定美术功底、有良好的视觉创造能力、良好的创意思维力。

作品展示：

任务二：为福州拗九节设计一款海报图（电脑设计）。

尝试运用非专业软件对图片进行初步的设计，尝试写简单的文案。

作品展示：

任务三：应用所学的知识完成一种商品海报图的初步设计。

这项任务是比较综合的任务，小组中的成员可以根据各自擅长的岗位能力来进行分工。有人负责商品拍摄，有人负责图片后期处理和美化，有人负责写文案创意，有人负责视频拍摄（展示小组合作的过程），有人负责最后上台展示海报图。小组中的每个人基本都有自己的工作岗位。小组合作也不是一开始就能成功，有的岗位大家都想做，有的岗位可能没人做，每个小组都在磨合中成长，可以锻炼每个职业岗位都需要的团队合作精神。

作品展示：

任务四：为我校第十五届技能节推销小能手项目做一个宣传海报图。

可以看出在一项一项任务的引导下，学生渐渐在成长。在视觉营销方面，对于商品的展示不论是对于传统电商还是跨境电商都是一样的，只是要注意一些细节。比如不同国家买家忌讳的颜色对店铺视觉营销会造成很大的影响，因此如果是针对多个国家的统一视觉方案，建议选择红色、蓝色、白色这类接受度比较广的颜色。

第三步，在后续教学中选择一个跨境电商平台，了解其平台的规则与国内电商平台的要求有何不同。

比如亚马逊跨境电商平台作为美国公司的代表，具有比较典型的美国公司的特点。在进行图片处理时要注意平台的具体规则要求。亚马逊平台要求上传产品图片包括1张主图和8张辅助图，主图背景必须是纯白色的，是产品的实体图，不做太多的修饰。那我们在进行图片处理时就要按其要求来完成。

其次文案标题在任何平台都比较重要。国内的电商平台习惯了淘宝式的思维方式，喜欢堆积大量的关键字到标题，但在亚马逊平台是提倡简洁的标题才会吸引更多的买家。因此，在教学过程中要训练学生按照美国卖家的标题写法来进行。如收集亚马逊平台的参考模板：核心关键词+品牌+次要关键词+修饰词。根据这个模板，任选一类商品，让学生通过做加法、做减法、穷举法等方式，找出该类商品的核心关键词、次要关键词、修饰词等，进行不同的排列组合，写出不同的关键词标题。然后放在平台上进行搜索看搜索排名，找出关键词的排位及重要性。

还有一点，很多学生认为跨境电商平台绝大部分语言是英语，他们自认为英语是他们的薄弱项，从而对自己在运营方面就很担心。在教学过程中应告诉他们英语不好，不是做不好跨境电商的理由。卖家对产品的了解和对产品的熟悉程度才是他们写出优质产品文案的决定因素。假设你不知道某产品的英语单词怎么表达，可以借助谷歌翻译、有道翻译等翻译软件。以亚马逊平台为例，当我们选择一种商品时，不知道它的英文怎么翻译，可以借助以上翻译软件进行翻译，将翻译结果放在亚马逊美国站搜索，搜索出的结果可能会有不同。但没有关系，我们可以选择其中一种，点开产品页面，可以找到该产品的英文标题以及产品详情介绍。多找几个相似产品，然后学习它们的英文描述。结合自己产品的特点和你所写的优质文案，借鉴它们的英文文案，再利用翻译软件即可完成。亚马逊为了帮助世界各国的卖家开展跨境电商业务，设置了几种常用的语言，其中包括中文。这样打消了学生的疑虑，觉得跨境电商也没有那么难学了。

跨境电商有着广阔的职业生涯发展的空间，希望以跨境电商行业的职业岗位能力为导向的教学工作能带领更多的学生进入美好的跨境电商时代，成为国际化、复合型的一线人才！

参考文献：

[1]张瀛.跨境电子商务视觉营销[M].北京：电子工业出版社，2020-05.

[2]纵雨果.亚马逊跨境电商运营从入门到精通[M].北京：電子工业出版社，2018-10.

[3]曹盛华.跨境电商发展策略与人才培养研究[M].北京：中国水利水电出版社，2018-01.

[4]黄尧.职业教育学：原理与应用[M].北京：高等教育出版社，2009-06.

◎编辑 鲁翠红