对物业服务管理公司全面预算管理模式构建研究

彭海泉

（成都紫光科服物业管理服务有限公司，四川 成都 610200）

全面预算管理是一种系统、科学的管理方式，对各组织机构中的财务、实物及人力资源进行配置，进行有目标、有规划的管理工作，实现资源的合理配置，将其引入到物业服务管理企业中，可以对物业服务管理工作中的各项事务进行合理的优化，实现预期目标。具体来说，物业服务管理公司内部运行结构特殊，具有多样化特点，如公共性、受益主体的广泛性和差异性、服务性等特点，特别是中小型企业，没有较大的利润空间，加之如果缺乏全面预算管理工作就很容易使得物业企业难以取得较好的收益。对此，笔者从我国物业公司特点、管理现状出发，对如何构建全面预算管理进行详细论述。旨在帮助物业行业保持良好的发展状态。

一、我国物业公司的经营特点和管理现状

80年代初期，我国经济发展迅速，在此基础上，房地产企业与我国经济相辅相成共同成长，并衍生出了物业管理。物业服务行业作为第三方服务企业，与现代其他新型企业具有很大的不同，从经营特点来看，是具有全方位、多层次、统筹性较强的行业，且融合了服务、经营、管理三位一体的服务方式。同时，在物业服务对象中，表现出面积较小，人员较多的特征。

根据我国物业的管理现状来看，在时代快速发展的带动下，对物业服务行业带来了良好的发展前景，但由于各种问题，仍处于早期阶段，还有很多问题有待处理。具体来说，目前我国较大部分物业企业的注册资金较小，多为中小企业，且开展中需要较高的经济投入和人员投入。工作开展中需要签订物业管理合同，具体工作内容包括物业范围内的环境清洁卫生、安全保卫、公共绿化、维修、绿化、道路养护等专业管理工作。同时还提供其他综合性的服务，但是物业管理不涵盖投资经营，如物业开发、投资交易等。物业的权限划分中，全部基于业主委托内容，具有社会服务性质。除此之外，物业行业目前管理不够规范，经常出现恶行竞争等问题，大大降低了服务质量，且服务较为单一，不能推行个性化方案。

二、物业服务管理企业进行全面预算管理的优势

物业服务管理企业实施全面预算可以提高经济效益，通过最有利的成本来整合企业资源，实现企业经济利益最大化。对此，以下对全面预算的必要性进行详细的论述。

（一）有利于企业经营目标的实现

全面预算管理工作的开展是为了对公司的经营活动进行全面的预算和管理工作，从而实现战略目标。具体来说，物业服务企业通过开展预算管理工作，可以从企业的实际状况出发，以经营目标为方向，与经营绩效和发展战略联系起来，再制定科学的经营管理方式，从而逐步的去完成，使企业的经济收益达到理想效果。

（二）有利于整合企业资源

预算管理中预算内容主要是对人力资源、财务、实物等进行科学的衡量，从而对现有资源进行优化和分配，可以说资源优化分配是全面预算管理工作中的重要内容，不仅可以使得资源配置科学合理，还可以使其得到有效利用，一定程度上降低成本。

（三）降低成本，提高经济收益

企业运行中，成本、收入、费用是重要的三大要素，在进行预算管理工作时，通过对上述三要素进行管理，可以充分地反映出企业经济活动中的各项问题。例如，物业在进行业务活动时，如果成本、收入、费用，尤其是成本和费用出现较高幅度的浮动时，就可以从预算管理中发现，并对其进行全面综合的分析，找出问题所在，再制定合理的措施，有效地降低成本，提高经济收益。

三、物业服务管理公司全面预算管理中存在的问题

目前我国物业服务管理中的问题，主要为预算管理缺乏创新理念、预算组织管理体系不系统、不完善、预算与评价体系相分离等。对此，以下对其进行详细的论述。

（一）缺乏创新理念

物业服务企业全面预算管理中缺乏创新理念，主要表现在：战略意识创新、服务创新、技术创新三方面。

1．战略创新意识：目前很多企业在时代快速发展的影响下，开始改变自身的战略发展，将现代化的意识融入全面预算管理中，例如将传统的实体开展物业服务，逐渐扩大到线上物业服务，使用户可以随时随地享受物业服务。但根据目前来看，只有极少数物业服务管理企业开始转型，规模相对较小的企业因资金支持等原因无法优化战略发展。

2．服务创新：网络的出现促进经济转型，在网络经济的发展下，那么可根据网络经济的发展方式对服务模式进行充足。但根据目前来看，多数企业的服务发展模式较为单一，仍停留在传统服务中单一的物业管理中。

3．技术创新：目前物业公司在执行全面预算管理工作时缺乏创新意识，依然停留在传统的预算管理和实施中，无法跟上智能发展的需求。例如在物业服务企业的全面预算管理中加入大数据等智能系统，可以对预算工作进行数据化分析，为全面预算的规划和执行起到参考意义。但实际中并非如此，导致预算管理工作不能得到有效发挥。

（二）预算管理体系不系统、不完善

全面预算是贯穿于整个企业的整个运营，在此之中全面预算工作就显得十分重要。实际中多数企业虽制定了相关的预算管理制度，但实施效果并不理想，主要因预算管理制度不完善，无法起到管理和激励作用。例如在执行预算时，公司管理层受多方牵制，致使项目执行力度不够，促使预算不能有效落实，除此之外，还包括考核措施，无法对预算工作的完成度进行评价，也就无法对相关人进行激励，打击工作人员的积极性。除此之外，目前多数物业企业预算管理划分不清晰，各部门之间不能相互协调的合作，造成管理脱节，甚至出现问题时不是第一时间解决问题，而是互相推诿责任。

（三）预算与评价体系相分离

全面预算管理如果不能全面贯彻落实到实际中，那么其制定是没有意义的。根据目前的实际情况来看，全面预算还有待完善，只是单方面的重视财务预算指标，实际的考核内容关联性不大，十分匮乏。例如企业将考核制定为季度末和年度末，没有与项目的实际动态联系起来制定以月为单位的考核，这样一来考核工作也只是进行事后，缺少相关依据。不仅如此，考评体系的构架也不够完善，负责预算的相关单位没有积极性和主动性，事后控制分析的处理方法存在很大的问题，被考核方缺乏自身认知，不能发现主观上的错误。且相关的赏罚制度不够完善，没有与员工的薪酬联系起来，从部门到个人奖惩的标准不确定，没有对表现较为突出的部门和个人给予相应的奖励，同样也没有对预算工作存在问题的工作人员进行相应的惩罚，员工的态度和行为也没办法进行规范和激励。在这种情况下很多职工只想着当一天和尚敲一天钟，干好干坏一个样，打消了员工的工作积极性。

四、物业服务企业全面预算管理中的构建策略

目前，物业服务企业竞争激烈，对此，就需要不断地创新预算管理工作，使其跟上时代的发展潮流。以下进行详细的阐述。

（一）战略创新、服务创新

1．战略创新：新时期下，互联网的出现极大的便利了人们的工作和生活，将其应用到物业服务企业全面预算管理中可以使得管理工作更加便捷高效。对此，就需要物业企业转变传统的全面预算管理方式，梳理互联网思维，向物业服务全面预算管理工作朝着智能化、现代化、信息化、专业化的方向发展。例如，通过建立“云物业”平台，通过这种方式可以使得相关工作者及时地获取所需的各项数据信息，扩大预算管理工作的范围，通过“云物业”也使得物业服务的工作质量得到提高。除此之外，通过“云物业”平台的建立还可以为全面预算工作提供所需的原始数据，以此为依据了解到全面预算中存在的各种问题，从而及时地对全面预算工作流程进行优化，使全面预算管理工作的作用得到全面的发挥。

2．服务创新：通过上述对新时期下物业服务管理全面预算管理工作开展进行了分析，得知充分的利用“云物业”平台进行全面预算管理工作。除此之外，只有这些是不够的，还需要通过搭建服务平台为预算管理工作的开展夯实基础，如通过现代的服务界面，实现对战略资源的优化调整，如在“云物业”系统中，将平台、平台开放、客户价值、运营支持等环节重新组合成一个服务，使物业企业的服务得到创新升级。

3．技术创新：ERP系统也可以应用到物业服务企业中，该系统具有多种优势，可以对企业的资源、财务、采购等进行全面的管理，可以提高企业的核心竞争力，同时将其应用到全面预算管理中可以从多级来支持预算主体的应用，可以促进物业服务企业全面预算管理体系的构建。具体来说，ERP系统中不仅具有预算功能模块，还支持多级预算、多种预算编制方法、预算编制和调整的联动模拟。首先，在预算功能模块中，对企业的预算从编制、控制到分析，实现全过程预算。其次，多级预算主体，为物业企业与各个分支机构提供多级编制流程。同时具有多种预算编制方法，物业企业可以根据实际现状灵活编制、调整。且预算工作具有较高的准确率，同时还能实现与office软件的同步使用。

另外，物业企业还要借助云技术平台，可引用现代的5G网络技术，大数据、云计算等平台建立现代化的智能会计管理系统，支持会计系统的工作，为全面预算的开展提供技术支持。

同时，开展全面预算管理工作时，只有技术和战略支持是不够的，还需要发挥管理会计的重要性，通过各种方式不断地提高相关工作人员的职业素养和专业能力，如分析、考核、监控等管理会计智能。

（二）构建完善的全面预算管理体系

全面完善的预算管理体系是预算管理工作的依据，对此，还需要对其进行不断的创新和调整，使企业的全面预算管理体系符合企业的发展目标。例如，物业服务企业完成一个全面预算周期后，要对预算效果进行分析，了解预算结果的效果，如果存在不足及时的进行调整，为下一周期的全面预算管理工作开展夯实基础。为了促使全面预算管理工作的有效落实，还需要构建激励制度和绩效考核工作，将预算落实情况与职工的绩效挂钩，使其真正地参与其中。对表现较好、落实较好的职工进行奖励，同时对工作态度不积极，存在懈怠的人员进行相对应的处罚。但还需注意的是，必须要从各部门的实际出发，根据实际情况制定。具体可以从以下两个方面进行。

第一，构建全新的绩效考核机制，绩效考核分为动态考核和综合考核两个方面，具体的内容和开展方法也存在不同。其中，动态考评是在实际情况和预算进行比较后得出的运行的过程；综合考核则是所有单位在预算末期进行的综合性的分析考核，可以全面、可靠的实现考核，且可以作为公司各级的枢纽在综合考核中财务指标预算达成率确定评定标准。其中综合考核更倾向于事后的考核，动态考核更倾向于事中的考核。两种考核方法相互依存，为全面预算管理的实施起到积极的帮助意义。不仅如此，在薪酬制度方面也需要进行考虑，要将赏罚制度、考评结果、薪酬三方面联合起来。例如，在建立鼓励方案时，要考虑企业的实际情况和预算的后期目标，使得员工对企业的综合价值和整体发展更加重视，这样一来员工自然会将企业与自身发展联系起来，对全面预算的实施更具责任心，同时还能提高企业的凝聚力。设立方案时要灵活运用个人薪酬和公司的关系，比如把个人薪酬的一部分加入基本工资里面，加大公司的考核力度。

第二，构建全面预算管理体系框架，全面预算管理制度要以企业战略方向为目标，切身实际考虑公司情况，考虑目标的确定，编制与执行、监控与调整及考核几个步骤的过程，结合对应自身技术条件，确保预算管理体系正确的实施，创造效益。具体可参考图1的内容开展。

图1 全面预算管理体系框架

五、结束语

通过上述得知，物业服务管理全面预算管理模式的构建对物业的经济效益有着重要意义，但在实际的开展中，由于各种问题，导致开展质量不佳。基于此，就需要物业企业通过构建全面的预算管理体系、创新管理方式、引用先进预算管理技术，提高全面预算管理的质量，实现企业经济效益最大化。