后疫情时代我国实体零售企业数字化转型对策研究

张丹丹 查晓芳

摘要：蔓延全球的新冠肺炎疫情改变了人们的生活方式和消费习惯，实体零售企业线上化趋势明显，面对困境积极寻求数字化转型。本文在分析实体零售产业数字化现状的基础上，提出了零售企业存在的主要问题和困境，并针对现状和问题提出相关的对策建议。

关键词：实体零售;数字化转型

随着大数据、人工智能等数字技术的快速发展与应用，数字经济快速崛起。根据信通院发布的数据显示，2020年中国数字经济规模占GDP比重为38.6%，同比名义增长9.7%。依托数字化知识和信息，以信息网络为载体，以数字技术为驱动，包括零售业在内的传统产业正通过数字化转型迎来突破性发展与创新。同时，新冠肺炎疫情的冲击和消费者消费习惯的改变也推动零售企业加快数字化转型的步伐。

一、我国零售产业数字化现状

新冠肺炎疫情给数字化转型带来了历史性的加速发展机遇。根据国家统计局数据，2020年社会消费品零售总额为39.2万亿，同比下滑3.9%，但是其中网络零售保持稳健增长，占社会消费品零售总额的30%。

传统的线下商场通过数字化转型提升业绩，超市逆势探索到家模式，餐饮企业开启外卖微商城;VR美妆、无人便利店、淘品牌体验店等新零售新业态层出不穷。实体零售通过销售线上化打破时空限制，直播重构传统消费场景，利用私域流量将线下线上紧密结合，已成为数字化营销的重要战略之一。[1]除此之外，京东、阿里等电商巨头也积极布局创新，构建数字化商业生态体系，加速零售行业的数字化转型。[2]

零售行业的数字化转型发展迅速，数字化转型带来的便捷高效、节约成本等巨大优势推动着整个行业积极求变，数字化转型已成必然趋势。阿里云研究中心发布的《2019数字化趋势报告》中预测，未来五年零售业的数字化程度将达到80%。虽然零售行业数字化前景可观，但是在现阶段尚未形成行业内可借鉴推广的成功转型模式，数字化转型仍处于探索阶段。[3]

二、实体零售数字化转型存在的问题

实体零售受疫情的冲击前所未有，在后疫情时代实体零售数字化转型的需求更加迫切。在这个过程中实体零售行业面临新的机遇，同时也面临着不少难题。

（一）数字化程度仍然较低

现阶段，我国实体零售企业的数字化程度较低的主要原因是数字化基础设施的建设尚未真正完成。企业对信息化建设投入不足，部分零售企业的信息化建设相对落后，无法真正满足企业数字化转型的需求。此外，大部分企业的数字化转型聚焦在产业后半段的运营和营销层面，忽略了对上游生产环节的赋能和改造，无法从根本上改变零售的本质。

（二）数据的应用价值有限

在数字化转型的实际应用中，使用数字化设备产生的大量数据中，真正有价值的数据仍比较有限。数字化设备产生的经营、商品、消费行为等数据，是企业实现需求挖掘、趋势分析等技术应用的基础。但在实际应用中，大部分数据并不具备有效价值，无法有效提升企业的运营和变现能力。

（三）组织管理无法适应数字化转型的需求

企业的数字化转型不仅需要技术和创新，更需要组织管理来保障，通过组织架构调整，保持组织持续创新的能力。对于传统零售企业来说组织变革面临诸多挑战。例如考核体系陈旧，对数字化转型的相关业务缺乏新的考核标准;组织架构冗余，部门间的协作能力弱，无法优化资源快速创新;经验技能有限，缺乏数字化专业人才;数字化转型的战略规划短视，路径不明确等问题。

三、后疫情时代实体零售数字化转型及協同发展

随着国内疫情逐渐趋缓，各行各业已基本恢复正常运转，但疫情并未结束，随时都可能小规模爆发，仍将存在长期影响社会生产生活的风险。那么，针对实体零售发展现状及存在的问题，在未来或将长期存在的后疫情时代，如何进行实体零售数字化转型，本文提出如下建议：

（一）积极构建数字化商业生态体系

数字化商业生态系统是零售企业数字化转型的终极目标，[3]在数字化转型过程中零售巨头们应该对数字化转型进行系统规划和布局，通过制定包括供应链、渠道、生产、产品和服务、顾客、内部组织等在内的全方位、系统化的数字化转型规划，加大信息化建设的投入，加强对上游生产环节的赋能和改造，将数字技术与零售业务深度融合，积极构建数字化商业生态体系，全面提升企业的核心竞争力。

（二）积极融入大企业建立的数字化商业生态体系

受数字化转型经验欠缺、资金实力不足、研发技术落后以及转型意识淡薄等因素的约束，中小零售企业往往无法建立属于自己的数字化商业生态体系。因此，对于中小零售企业来说，更多的是扮演一种和大企业共生的角色，充分借助大企业提供的数字化转型资源，在数字经济时代的市场竞争中得以生存和发展。例如，阿里巴巴的新零售部门通过消费品的生态全链路数智化转型，推动零售行业数字化;京东启动新动能计划，整合输出技术能力为企业数字化转型提供坚实的基础设施。

（三）结合自身实际情况，实现线上线下协同发展

后疫情时代，社会居民的消费方式仍将持续受到影响，线上消费模式依然占据重要的地位。零售企业应加大在数字化的投入，建立数字化供应链体系，推动“线上+线下”供应链的协同发展;建立全渠道数据平台，追踪消费行为，预测消费趋势，推动全渠道数据分析的协同发展;拓展线上营销，推动“线上+线下”全场景营销的协同发展，实现各业务环节的数字化。但也要注意结合自身的实际情况，充分利用有优势的传统业务与能力，与企业核心业务紧密结合，最终达到提升企业竞争力的目的。

参考文献：

[1]刘杰.新冠疫情影响下我国实体零售的数字化转型及协同发展[J].商业经济研究（2）：4.

[2]祝合良，王春娟."双循环"新发展格局战略背景下产业数字化转型：理论与对策[J].财贸经济（3）：14.

[3]李晓雪，路红艳，林梦.零售业数字化转型机理研究[J].中国流通经济，2020，034（004）：32-40.