基于主成分分析法的开放教育二元制学生满意度影响因素分析——以海南省旅游行业人才培养项目为例

王 珏

（海南开放大学，海南 海口 570208）

前言

2019年开始，海南为加快推进海南自贸港建设，开展旅游业人才培养项目。海南开放大学采用开放教育“二元制”人才培养模式，为海南旅游业培养大专层次人才。

陈叶红（2018）提出，“开放教育二元制”是将开放教育理念引入“二元制”职业教育的一项创新性工作。［1］倡导线上线下二元教育教学工作，学历教育与专业技能二元证书，教师与导师二元师资、校内辅导员与企业辅导员二元、学历教育与技能培训、校内辅导员与企业兼职辅导员等多轨并行。调研组针对海南开放大学项目学生开展调研，形成调研报告。

（一）调研目的

找准开放教育“二元制”人才培养模式实施初期，影响海南旅游业人才培养项目学生满意度的关键因素，以便学校能够为其提供合适的学习支持服务，破解学生学习需求和学习过程所遇到的困难，帮助其取得更好的学习效果，提升学生满意度，创新并优化开放教育“二元制”人才培养模式。

（二）调研对象

本次调研对象为海南开放大学海南省旅游从业人员人才培养项目学生，合计106人，其中校部49人、地方学院57人。

（三）调查方法

本次调研以问卷调查法为主，辅以文献资料法与访谈法。

1.问卷调查法。本次调研设计海南省旅游从业人员人才培养项目学生调查问卷。通过问卷星发放并收回问卷106份，其中校部49份、地方学院57份。有效问卷102份，有效率96%。

2.文献资料法。收集论著、新闻报道、省内外相关政策文件等。

3.访谈法。向合作单位管理人员了解学生学习工作、学生专业技能考评、企业导师及企业辅导员配备情况。

一、构建指标体系

由于问题间不是相互独立的而是具有一个较强的相关性，因此为了避免信息重复，对原始问题进行主成分分析，并凝练信息，找出这些指标当中蕴含的共同内容，并参考现有文献此类、相关专家意见结合项目学生实际情况，按照系统性、可比性、可操作性、可测性等原则，构建开放教育二元制模式学生满意度关键因素指标体系（表1）。

表1 开放教育二元制模式学生满意度指标体系

二、主成分分析

考虑到原始问题中“与辅导员的沟通困难存在哪些”和“教师上课的不良行为包括哪些”这两个问题绝大多数人的回答是不存在沟通困难和教师的不良行为，所以将其从指标体系中进行剔除；再者，由于原始问题中有一些是多选项问题，导出数据后每个选项单独构成二分类变量，如果直接进行主成分分析会导致大量指标出现零方差，无法求解相关系数，也就不能进行下一步迭代，因此对这几个多选项的问题的每一个选项附权进行变量计算，以得分形式刻画其含义，具体计算方式如下：

表2 多选项问题重新计算方法及公式

变量名 变量描述 计算公式X13 X14 X15 X16 X17 X18什么样的情况下您能取得更好的学习效果本学期最感兴趣的课程本学期最喜欢的任课老师对教师水平总体评价与辅导员之间沟通是否存在困难教师上课是否有不良行为3*选项一（学习计划）+2*选项二（小组学习）+选项三（老师监督）X19教师的教学态度选项一（认真上课）+选项二（课前认真备课）+选项六（认真答疑解惑，水平高）-选项三（课前不备课）-选项四（照本宣科）-选项五（上课敷衍了事）

根据上表可以看出，对于学习方法得分的计算结果，分数越高越倾向于自学，分数越低越倾向于教师跟进和辅导；对于学习形式的得分结果，得分越高越倾向于线下教学和培训，越低越倾向于借助互联网作为工具进行自我学习和提升；对于教育态度问题，得分越高则说明授课教师越认真负责，越低说明教师责任心越弱，上课越敷衍；对于需要在哪一方面加强这一问题，得分越低则该生更倾向于进一步做课程安排，得分越高则该学生认为更关注教师及辅导员选聘，得分处于中间水平则该生认为线上资源情况需要进一步优化。

表3 球度检验结果

Bartlett球性检验用于检验相关阵中各变量间的相关性。根据球度检验结果显示，为了达到降维分析的目的，本文主成分分析方法的使用是合适的，进行主成分提取的结果是可以信赖的，接下来进行成分提取的结果如下:

成份 初始特征值合计 方差的% 累积%提取平方和载入合计 方差的% 累积%13 14 15 16 17 18 19.646.570.479.455.413.355.259 3.400 3.000 2.520 2.397 2.173 1.866 1.365 86.680 89.680 92.199 94.596 96.769 98.635 100.000

从方差提取来看，根据特征值的取值情况，提取9个主成分可以解释全部指标信息的70.571%，将原本的19个变量有效的降维成为9个主成分，对于原始数据的信息有一定损失，但总体来说较好地解释各个主成分与各个变量之间的关系。

从旋转后的因子载荷（表5旋转成份矩阵<β系数表>）来看，主成分1在“教师不良行为”“辅导员沟通”这两个问题上载荷更大，成分2在“感兴趣的课程”“认可的教师”上载荷比较高，它们主要反映了学习支持服务的水平；成分3在“教师态度”和“取得好的学习效果的环境”上有较高载荷，成分4在“主要学习目的”和“提高英语口语的必要性”“提高英语口语的方式”上有较高载荷，它们主要反映了学习需求；成分5在“性别”“最喜欢的学习方式”上较高载荷，成分6在“学习上最担心的问题”“学习重要程度”“学习受到支持程度”上有较高载荷，成分7在“热爱学习的程度”和“认可的教师”上有较高载荷，成分8在“年龄”和“加强支持服务”上有较高载荷；成分9在“学习中所遇到的困难”等有较高的载荷。因此，提取9个主成分基本可以反映全部指标信息。但初始因子载荷矩阵中的每一个载荷量表示主成分与对应变量相关系数，这9个新变量的表达因而还不能从中直接得到，要用表5中的数据除以相对应特征值来获得表达式并建立模型。

表5 旋转成份矩阵（β系数表）

三、建立主成分综合模型因子

X1到Xp所代表的指标见上变量对应表，βip为成分得分系数矩阵中的数值

综合得分表达式：

ωi为各主成分权重，为方差贡献率/累积方差贡献率，方差贡献表见附录表4，得到综合得分计算式为：

表4 方差贡献率

经过比较因子得分，从F（综合主成分）得分排名前10位学生来看（表6因子得分<排名前10位学生>），F得分最高的学生，其在F9、F2得分很高。说明开放教育二元制模式下的成人学习，最关注的是如何克服学习困难，关注师资与课程安排；F（综合主成分）得分排名其次的学生在F7、F2得分较高，得分关键取决于师资与自身学习态度；排名第三位学生在F7、F4得分较高，得分关键取决于师资、自身学习态度及英语口语水平等。综合来看，学生满意度主要取决于学习困难的克服，自身学习态度，师资、课程及口语培训等教育教学安排等。

表6 因子得分（排名前10位学生）

四、对策

以对原始问卷的分析为基准，较全面考虑影响开放教育二元制模式学生满意度的关键因素，并结合综合模型得分与被调查者们的回答情况做出具体判断，相应提出建议。

（一）推动学生提高学习主动性

1.帮助学生合理利用碎片化时间［2］。工学矛盾是成人学习最大的困难。绝大多数学生较热爱学习和珍惜来之不易的学习机会。102份问卷中，有93人觉得自己热爱学习，但是在这部分人当中，只有不到一半的人即使没有时间也要有效利用碎片化时间学习，很大一部分学生虽然热爱学习，但是却因为没有时间而搁浅学习计划，这就影响到人才培养计划实施效果，很多人在报读后，无法很好地兼顾学业和工作，导致在学习上花的时间太少最终少有收获甚至无法获得文凭，因此人才培养计划推进中，下一步应该适当在这个问题上发力，例如可以通过学校开设讲座方式，为学员提供有效方法去合理平衡学习和工作所花的时间；同时从企业角度，对于在读学生工作量安排，也可倡导减负，让其着眼于学生学历提升带给企业的利润增长，为旅游成人教育培养良好的土壤。

2.选择合适的学习方法。相对于普通大学生，成人学生学习自觉性更强。在此基础上，他们更倾向于自学形式，通过制订学习计划或者和小组成员一起学习，他们不认为学习效果一定要靠教师监督，在学习上更加主动积极，这也与被调查者年龄有关。在职工作人员大都是25岁以上，比普通大学生年龄更大，所以更成熟与独立；并且在样本内部，同样也是年龄越大的人，越倾向于自学，这与个人自觉性和成熟性还有对学习的喜爱都有一定关联性。

3.丰富学习形式。学校为学生提供了线上线下二元学习渠道。学生的教学建议相应依次是安排线下实践课程，优化线上教学资源，做好英语教学、辅导员安排、师资选聘、企业导师选聘等。成人学习目标明确，学习以及时、有用为取向，以解决实际问题为核心。［3］此外，学生也愿意通过直播课与讲座、面授课相结合的方式进行学习，善于利用网络平台，更好地利用和安排时间，抓紧碎片化时间开展线上学习；虽然各种学习形式都有人支持，但是在这些方式之中，获得最高支持率的是网上教学与实践教学相结合的方式，直播课和讲座相对来说没有那么受青睐，网上教学相对来说比较灵活，也可以减少来回奔波时间，这可能是其备受青睐的主要原因之一，而实践教学更利于学生们将所学知识转化成工作所需技能，更能激发学生学习积极性和动力，但随着直播兴起和对互联网深入利用，直播课也被越来越多的人接受，相对于网上教学，直播课加入了教师与学生互动，教师能够更及时地对学生问题做出反馈，实际上是很高效的一种学习形式，因此，这可能会成为成人教育的趋势。提升直播课吸引力的关键在于提高其教育教学质量，增强教师与学员互动性。

（二）引导学生认识学习的重要性

1.加大对项目宣传力度。接近95%的学生认为学习对工作“重要”，没有学生回答“不重要”或“不清楚是否重要”。这种认知会在很大程度上调动其学习积极性，研究也佐证了这一点。越是能认识到这一现实的人越是热爱学习，并且通过对关联性研究发现，学生对于英语口语重要性的认知与对于学习对工作重要性的认知高度一致。因此，企业、学校“二元学习场所”应同时发力，继续加强教育和宣传，让学生进一步体会到学习对于自身进步和旅游业发展的重要性和必要性，从而提升学生满意度，推动学生更加重视学习并自觉学习［4］。

2.充分利用成人学习目标。从问卷调查结果中可以明显看出，海南旅游业成人学生相对普通大学生来说学习目的更加明确且更加具有功利性。学生最主要学习目的依次是获取更高学历文凭、提高工作技能、提高收入提高生活品质等，没有学生不明确学习目的。这也解释了学生对于拿不到毕业证和考试无法通过而担忧的原因。在这些目标驱动下，成人学生态度更加主动积极，这种“功利思想”好好利用起来反而是一剂良药，如果学校教育让他们能够感受到对于自身本职工作技能提升十分有用，那么开放教育二元制学生满意度将会得到大幅提升。

（三）破解学习困难

1.加强学习支持服务。开放教育二元制学生受教育过程中遇到的困难是阻碍其学习进步的关键因素之一。除了没有时间之外，还有相当一部分学生认为主要困难在于自身缺乏学习动力和毅力、学习基础差以及缺乏便捷渠道获取教育培训信息。因此，对于校方而言，授课教师讲课通俗易懂，对于基础薄弱同学的及时关注和反馈，都是提升学生满意度的有效方法；除此之外，关于教育培训资源的投放和及时宣传通知，在一定程度上也可以拓宽学生学习渠道，尤其对于自身时间无法满足线下学习等问题，可以通过线上资源自学方式赶上学习进度，更好掌握专业所需知识技能［5］。

2.解决学生的学习顾虑。学生对于学习有多种担忧。据了解，正是这些担忧导致部分旅游业从业人员未报名参与成人教育，因此对于在读成人关于学习担忧的统计是有现实意义的。通过统计发现，对于学习，学生最担心的是考试通不过（54.39%）、拿不到毕业证（29.82%）、上课听不懂（5.26%）、教师授课水平低（3.51%）、无所谓（1.75%）：一方面，学生对于自身学习能力持怀疑态度，觉得自己在课程上的学习有不足之处；另一方面，这也可能与学校毕业要求和教师授课水平有一定关系，因此，鉴于这两点，平衡好授课难度和考试难度以及改进教师授课水平对于提升学生满意度至关重要。

（四）做好教育教学安排

1.重视师资和教学安排。约72%学生评价企业导师与学校师资水平“很高”，且教师上课“无不良行为”；约93%学生表示，教师“认真上课”；没有学生担心“教师授课水平低”。一方面，对于授课水平高的教师，他们也会相对应地更喜欢其所授课程，这一点从“最喜欢的课程”和“最认可的教师”这两个问题的显著关联性可以得到验证。这说明教师授课水平在一定程度上决定了学生学习兴趣，当然，反过来说，学生对于课程的兴趣让他们更愿意花费时间和精力在这门课的学习上，也就更容易和教师沟通学习问题产生共鸣，进而对教师产生好感，由此形成了一个良性循环；另一方面，从这两个问题调查结果中可以看出，学生们最喜欢管理学基础、酒店管理概论、管理英语这几门课，比例超过60%，这表明更多成人学生更倾向于学习与自己工作关联性更高的专业课程，而相较之下也还是有一部分人对于思政类课程和专业课交汇和碰撞有一定想法和兴趣，这也为开放教育二元制教学中课程安排和开设提供了依据。

在对教师整体评价中，虽然有一大半被调查者对于教师评价为“很高”，但同时有相当一部分人给教师的总体评价是“一般”。教育者作为人才培养中至关重要一环，这一比例不容忽略，也就是说，需要从授课水平和上课态度两个角度同时出发，进一步提高教师教育教学质量，提升学生满意度。另外，尤其应关注推进企业导师与学校师资相结合的二元导师制［4］，实现企业管理层、优秀员工与学校教师优势互补，双导师全过程参与教育教学、技能培训工作。企业导师可包括本企业管理层或优秀员工，甚至其他旅游企业管理层开展教学等工作。学生实践环节在企业导师、学校教师联合指导下完成［6］。

2.加强对辅导员的管理。据调查结论，与辅导员沟通存在困难的人中，绝大多数人是因为自身原因未尝试与辅导员进行有效沟通，还有人是觉得没有问题需要与辅导员建立联系；而在校部样本中，与辅导员沟通存在问题的占比相对更多，这可能是由于校部人员构成更加年轻化，在某些问题上的沟通技巧稍有欠缺。但是总的来说，结合最后一道题中学生们提出的建议，还是要从提升学生沟通技巧和严格把控校内辅导员与企业兼职辅导员的筛选培训和管理两个方面继续努力，两手抓并且两手都要硬，这样才能更好地培养海南省旅游业人才。

3.强化英语口语培训。对于英语口语学习方法，约50%学生支持“通过下载流利说等英语软件自学”和“通过企业培训时开展口语培训”。总的来说，倾向于自学和依赖于培训教学的各占50%左右，这为海南省推动自贸港建设开展英语口语培训和教学提供了理论支撑点。应采用双管齐下的方法，让学员们在家自学和入职前培训中加入英语口语培训两种方法同步进行，帮助旅游从业人员拥有一定的英语口语能力，更好开展对外交流。

综上，下一步需要线上线下二元教育教学工作，学历教育与专业技能二元证书，教师与导师二元师资、学历教育与技能培训、校内辅导员与企业兼职辅导员等多轨并行，共同发力，也只有这样多方面多角度多层次地逐步推进，才能满足学生在进一步学习当中的要求，更好地为旅游人才培养项目服务。