信息技术与企业创新绩效关系的文献综述

文/齐慧珂（中南民族大学管理学院）

一、引言

以信息化驱动工业化，以工业化推进信息化。随着企业信息技术的投资规模日益增长，信息技术对企业绩效的影响备受关注。然而，信息技术投资对绩效的作用机制及影响方向等问题一直存在争议。信息技术和创新是提高企业绩效和推动国家经济增长的关键因素,二者之间的关系和两者结合对企业绩效的作用，受到企业和政策制定者的特别关注。因此,本文以现有信息技术投资绩效文献为基础,从信息技术与创新的关系、信息技术对企业绩效的作用原理和机制以及信息技术与企业绩效相关测度等进行梳理,希望能对我国企业的信息化进程和信息技术绩效管理带来一些启示和借鉴。

二、信息技术与创新关系

（一）信息技术对企业创新的作用

信息技术是企业创新的重要引擎,因为信息技术可以增强效率。正如Gartner Group 所说,信息技术能降低交易成本,协调与供应商的合作,整合价值链等。这都为创新提供了机会。也有研究表明,信息技术对产品及服务创新、技术创新和管理创新方面能够产生影响,信息技术管理人员应密切关注信息技术未来发展,探究信息技术和价值链活动的配合,以促进创新(薛剑虹2012)。

信息技术为什么可以激发创新呢?Gretton指出两个因素,一方面,信息技术提供了使未来生产变化的平台,如流程创新;另一方面,信息技术带来的溢出效应是提升生产力的重要动力。在公司内部层面,信息技术与整合日常任务、克服部门边界和增强组织内信息共享方面具有相关性(Majchrzak,2016),可促进公司的创新速度和质量(Liao &Barnes,2015);在企业间层面,信息技术能够改善企业边界外的信息流动,这使公司能够通过从员工、供应商等那里有目的的知识流入和流出来丰富他们的知识库,从而加速创新和扩大创新的外部使用市场。

1.信息技术与产品服务创新

信息技术是产品和服务创新的重要组成要素。信息技术增强产品创新、支持供应链协作以及促进新产品配置。那么为了产品服务，创新需要开发哪种信息技术？在产品服务环境中,创新是通过供应商和客户之间的互动而共同产生的(Bustinza,2019)。因此,客户成为共同创造价值的操作资源,促使企业提供更多基于创新和难以模仿的产(Benedettini,2015)。所以,实现产品服务创新在很大程度上取决于这些参与者之间的成功交互,以及组织在满足客户需求时与客户的紧密结合程度。

2.信息技术与人力资源重组

信息技术的应用是时代的趋势,同样也是管理的趋势，因此人力资源管理作为企业管理中的重要部分要顺应这种变革。信息技术不仅可以提高人力资源数据管理质量,还可以有效帮助企业实现“互联网+人资”的发展愿景,使企业能够更好地开展各项业务工作(李晋,2015)。此外,刘明岳(2020)分析了信息技术对人力资源管理影响,然后针对信息技术下人力资源管理完善提出了建议。总之,信息技术在促进企业人力资源管理中具有重要作用,企业要科学应用信息技术,健全人力资源管理制度。

3.信息技术与流程创新

信息技术正在深刻影响企业的方方面面,其中对企业过程创新的影响尤为显著(郝皓琼、张所地,2011)。

目前的文献表明,信息技术通过整合组织实践影响流程创新,促进组织内和组织间的开放(Konstantinos ,2019),并增强业务流程管理。但是,大部分文献均是以外部知识吸收为基础,例如,外部知识必须精心嵌入到公司的组织和技术系统中,以产生流程创新,并且为了从流程创新中获得经济收益,需要将新知识结合起来,这需要信息技术的支持(Asakawa,2015)。

（二）信息技术与创新的互补效应

早期的研究集中在信息技术对生产率的影响上,学者从不同方面论证信息技术的投入对生产率的影响，但得出了不同结论。Brynjolfsson指出,也许是因为汇总信息技术对生产率产生贡献时,忽略了信息技术投入促使产品质量或类型的增加,低估了信息技术的作用。因此，众多学者将“创新”引进模型中,使之与信息技术结合，达到“1+1>2”的效果。

信息技术和创新活动如何共同作用于企业绩效?Corrado等首次将此考虑到模型中,发现结合信息技术和创新,劳动生产率有显著的提高。当信息技术资源被规划并用于支持公司的主要战略目标时,信息技术资源可以促进创新,并在提高公司业绩方面发挥主要作用(Sutirtha,2018)。Kleis L(2012)研 究发现,信息技术与企业创新的交互作用对企业绩效产生正向影响。荷兰(Polder)、美国(Mansury)等西方国家在信息技术和创新互补对企业生产率影响方面均曾进行研究,结论基本一致,差异主要在创新维度和信息技术测量方面。

三、信息技术影响企业创新绩效的作用机制

信息技术对企业创新绩效作用机制可归结为三种:一是资源基础理论,探究哪种 IT 资源正向影响企业绩效;二是基于业务流程的角度，剖析信息技术对企业绩效产生的间接影响;三是从知识管理角度分析IT资源作用于对知识的管理能力,间接影响企业绩效。

（一）资源观视角的作用机制

基于资源理论分析的要旨，是从企业内部探求企业绩效的差距以及竞争优势资源。Tippins指出，信息技术的投资只有在加强组织学习能力时才有效。有学者指出，IT 资源能够正向影响企业绩效,有些学者质疑这种直接影响,强调IT资源与企业中其他资源构成互补关系时才能影响绩效。为了弄清楚研究结论差异,学者们提出转换研究层次,重新提取企业绩效变量。既然 IT的直接效用反映在业务流程上, 那么信息技术投资效果理应联系业务流程。

（二）业务流程视角的作用机制

1.基本模型

Riehardson归纳了IT投资与企业产出、绩效之间关系的文献。基于企业层面的IT投资与绩效的相关研究主体框架见图1。通过借助中间流程绩效进而影响企业最终财务或市场绩效，是理解信息技术对企业绩效影响内在机制很好的路径。如企业创新作为中间业务流程绩效,用于检查从信息技术到企业绩效的路径(Saggi Nevo,2018)。

图1 信息技术通过业务流程影响企业绩效基本模型

2.IT资源与内外部因素结合模型

KennethL.Kraemer提出，信息技术与其他组织资源结合影响业务流程,从而提高组织绩效，同时该过程受到外部因素影响,如协作伙伴、行业特点和宏微观环境等。如组织创新受到组织勇气和信息技术之间结合的影响,进而影响企业绩效。

类 似 的Chatterjee D（2002)研究了竞争强度的调节作用,通过影响业务流程,进而影响企业绩效。

（三）IT能力视角的作用机制

选择业务流程作为IT的应用点,会忽略管理方式、公司文化等对组织流程的影响,造成IT投资回报率远高于其他投资的错觉。所以引入IT能力作为中介变量。

1.IT能力影响知识管理能力模型

在该模型中,信息技术与相关资源相结合,IT资源和合成的IT能力主要作用于知识管理能力,从而影响业务流程绩效,企业众多业务流程绩效聚集起来进而影响企业绩效(彭义兵,马辉民,张子刚,2008)。

2.IT治理结构作为调节变量的模型

IT发挥作用很大程度上取决于相关人员的行为，用户对信息系统表现出来的态度和有关人员行为模式将会对信息技术的使用和信息系统的成功产生影响(Sabherwal,2011)。该模型把个体层面的相关人员的行为归入组织层面的IT能力之中,如用户对信息系统的经验、高层管理者的支持等。类似的孙晓琳,王刊良（2010）把信息技术资源和信息技术能力作为中介变量,以信息技术治理结构作为调节变量,提出信息技术与企业绩效关系的整合模型。

四、信息技术与企业绩效的测度

（一）信息技术的测度

对信息技术和企业绩效关系的研究,研究者所采用的解释变量主要包括信息技术支出、信息技术战略和信息技术能力。如Bruce Dehning和Vernon J(2002)等将信息技术投资的研究区分为:IT支出与企业绩效之间的关系、IT战略与企业绩效之间的关系以及IT能力与企业绩效之间的关系。信息技术测度研究见表1。

表1 信息技术的测度

（二）企业绩效的测度

企业绩效的研究主要集中在财务和市场绩效以及中间流程绩效，具体研究见表2。

表2 企业绩效测度

综上所述,信息化投资以及绩效的测量指标较为多元,多数研究主要利用定量指标，对于定性方面（无形价值、成长性等）尚未进行深入研究，是未来新的研究方向。

五、结论

信息技术能否提升及如何提升企业创新绩效，已成为备受关注的重要课题。通过以上文献的梳理,我们关注了信息技术与企业创新的关系和两者的互补效应，回顾了信息技术投资绩效作用机制,最后总结了信息技术与企业绩效的测度方式。本文认为未来研究中可以强化多种理论的融合和贯通,集成模型中引入同步创新的结果,并在衡量企业绩效时更多关注具有该行业特性的绩效测度。