线上英语教学质量监控及管理对策分析

于占辉 吴心玥 陈 琪 杭庆平

（江苏理工学院 江苏·常州 213001）

0 引言

2020年是全面建成小康社会的收官之年，国民经济水平也已经达到一定高度。在满足物质需求之后，人们也更关注对孩子的教育问题。经济的全球化发展给英语培训机构提供了更多的机遇和市场，但是今年的特殊事件也使很多辅导机构纷纷宣布破产。其中除了大环境的影响外，机构自身的管理机制和教学方法也是一大影响因素。

1 校外英语教育机构受影响现状

许多校外英语教育机构经历了或破产倒闭，或转型线上教育的阶段。就目前来看，多数中小型校外英语教育机构由于资金流断裂而被迫倒闭，而在危机中存活下来的机构皆走上了线上教育的道路，下面是校外英语教育机构2020年无法开展的部分因素。

1.1 线下课程无法进行

自卫生部发布指令以来，省份也出台相应政策，鼓励民众少聚众、店铺不开门。直至1月24日起，全国各地教育部门陆续发文暂停校外培训活动。

由于参与校外英语教育机构的大多为年龄8-16岁的儿童，身体抵抗力较弱，对预防病情的保护措施落实得并不完全到位。

1.2 资金流断裂

公共防护期间，不时有新闻报道不法教育培训机构跑路等现象，这让家长对于无法展开正常线下活动的校外英语教育机构存疑，不乏有选择先退费退学，过后另做打算的学员。新学员也有此心理，故过往资金不足，又缺乏新的资金注入，不仅如此，校外英语教育机构还需承担房租、物业、税收等压力。

1.3 师资队伍不稳定

由于资金流断裂，教育机构领导组有可能减少培训教师的薪资，甚至难以配发薪水。许多培训教师可能无法承受从而寻求新的职业，这就导致一大批师资力量空缺。

有的教育机构曾聘请外教，春节过后本应按计划继续进行教学，外教从他国返回中国面临繁琐的手续、14天隔离期和被感染的风险。

1.4 网络课程开展有难度

1.4.1 硬件设备不完善

对于小部分没有适合进行线上教学移动设备的家庭来说，线上课程需要首先克服硬件困难。初期学生经常反映出现卡顿、闪退或者登陆不上的问题。

1.4.2 部分教师在线化能力不足

部分中小型机构的老师，其中中老年教师居多，无法熟练操作电脑。由于没有在线教学的经验，只是机械地将线下的课程以直播或录播的形式展现出来，学生没有互动、老师得不到反馈，课堂质量并不好。

1.4.3 网络课程冗杂

考虑到地点、时间、师资、金钱等因素，家长对于校外线下英语教育机构往往只能框定几个选项。如今面对复杂的网络和在家大量空余的时间，如何筛选高质量英语课程、安排选课成为了头问题。另外购买网络课程，不满意后如何退课，也是一大难题。

1.4.4 考验学生的自觉性和家长的监管力

线上课程意味着学生与教师的连接只通过一片屏幕。小学生自觉自律性较差，网络课程时不受面对面老师的约束，很容易仅将课程当作“背景音”。此时监督教学的重任便落在了家长的肩上。另外，如果课程安排过于紧凑，学生一整天盯着屏幕，眼睛容易疲劳而引发干眼、头晕、近视等问题。

1.5 线上线下机构的正面冲突

此前，纯线上英语教育机构与纯线下英语教育机构并无过多利益交锋，故市场相对平稳。然而目前不少线下英语教育机构也来分“校外线上辅导”这一杯羹。所以不仅仅中小型校外英语教育机构面临危机，大型校外英语教育机构也急于快速扩张市场份额，市场形势严峻。

2 2020年时代背景线上英语教学质量监控分析

在寒假、上学期间开展线上教学，这对于校外辅导机构来说是一次非常难得的机遇。校外英语教育机构教师开展线上教学工作是对国家“停课不停学”号召的积极响应，并且这也是抓住了教学方式改革、提高教学质量的契机。同时这也是一项很大的挑战，因为一般情况下，校外辅导机构基本是以线下课为主，甚至可以说，有些校外教育机构没有任何线上课的经验。因此对于教学质量的监控分析工作显得尤为重要。下面具体举出影响教学质量的因素以及分析。

2.1 线上课堂教师监管力度不足

根据在线教学质量问卷和督导线上听课检查的反馈结果表明，目前的线上教学质量并没有达到预期的效果，或无法与线下课堂教学质量实质等效。相比于传统的线下教学模式，线上教学对于学生的学习主动性和自控力有相当高的要求。这也是线上教学的特殊性所造成的，因为教师与学生之间无法进行直接的互动，教师不能及时了解到学生的真实上课情况，学生出现走神等现象时，老师不能及时调整、纠正学生的行为。此外考虑到中小学生的特殊性，线上课堂比线下课堂更加难以管理，或监管线下课堂的一套方法无法照搬到线上课堂。即使学生上课时打开了摄像头，但当学生做一些与课堂无关的事情时，老师很难第一时间发现，也很难有效阻止。线上教学质量没有达到预期的效果，这与线上课堂的监管力度有很大关联。线上课堂本就难以监管，如果仅凭授课老师一人来完成课堂监管工作肯定是不够的。

2.2 线上教学监控规章制度缺乏

面对各式各样的线上教学平台和多元化的线上教学模式，构建科学、规范、全面的教学质量监控评价体系，是保障线上教学质量的关键。春节期间，各校外教育机构原计划的线下课程全部无法实行，为响应国家“停课不停学”的号召，仓促上阵开展线上教学工作。各校外教育机构管理层人员在短期内没有制定出较为完整的教学质量监控评价体系；在教学过程中，没有根据实际暴露出的问题调整教学方案；缺乏线上教学质量监控点，缺乏线上教学过程监控。各校外教育机构管理层需要通过加强线上教学监控的方式，来寻找线上教学的具体改进点。此外，各校外教育机构管理层人员除了关注教师授课内容、教学方式、师生互动、课后作业等常规监督内容，还要密切关注教师线上课程教学创新、线上教学课程思政情况等，以保障线上教学质量。

2.3 线上课堂课后反馈工作缺失

在传统的线下教学中，老师与学生之间的互动是面对面的，老师给每一个学生的反馈是即时的，所以不需要过多的课后反馈；但线上课堂不同，如果课后反馈工作缺失的话，教学质量将无法得到保证。学生课堂纪律问题、学生对知识点的个性化疑难问题等都是非常有价值的课后反馈内容，能够为教学质量的提高提出具体方法与途径。

3 线上英语教学管理策略

在特殊时代背景下，校外培训机构积极响应教育部下发的《关于深入做好中小学生“听课不停学”工作的通知》的号召。积极组织学员开展线上的英语教育。

线上教育指以原班级为单位组织线上授课以及师生互动，通过某教育平台软件（如腾讯会议、雨课堂、钉钉等），采取直播、录播方式，完成相关课程教学的一种模式。

从常州市对各个英语教育机构调查情况来看，线上英语教育整体上基本能够顺利完成。但是，该种形式的教学是在特殊情况下的周转方法，采用速度快，前期的实验较少，所以，或多或少存在问题，需要一定的调整。比如线上英语教育平台不稳定、线上学生自觉性和家长难监管、线上英语教育准入低门槛等等问题。针对校外英语培训机构线上教学出现的问题，我们进行了深入研究，提出一些建议。

3.1 遵守相关法规，筛选合适平台

常州市多家英语培训机构向学员提供在线英语教育，但是在英语培训市场中竞争者良莠不齐。其中有一些机构为争夺更多用户，会采取质量偏低的教学平台，低价售出线上英语教学课程，而此平台技术质量不过关，用户过多易导致系统瘫痪。也有不法分子偷钻平台漏洞冒充老师，发布虚假信息，诈骗学员家长钱财。

优质的在线英语教育教学平台是教师顺利进行英语教学的基础，也是机构学员获得良好英语学习的必要条件。通过实地考察，常州市中西景程国际教育选择的线上教学平台“你有课”此类在线英语教育平台具有一定的代表性，其特点有性能稳定，师生线上互动反馈及时，后台监管功能强大等。此类英语教育平台值得借鉴。

3.2 加强机构教师的计算机技术教学培训

线上英语教学方式、课件设计以及学生管理于传统线下课堂不同。按照传统的课程安排，难以达到预期教学目标。课程授学过程中，对于课件的切换以及对常见问题的处理也会影响线上英语授课质量。因此需要定期为机构教师提供适当计算机应用培训，以及共同研讨合适的教学方法。强化教师对线上英语培训课程的管理能力，以提高线上教学质量。

3.3 关注师生身体健康，科学合理安排线上课程时间

通过调查常州市相关英语教育机构，原来的课时安排时长已不适用于线上英语教育。教师与学生多利用手机、电脑等进行线上英语课程，时间过久易造成眼睛疲劳，精神涣散。学员多是中小学生，正处于发育阶段，久坐屏幕前，缺乏运动影响身体健康。孩子视力防护在网络课程面前显得尤为重要，因此英语培训机构在培养学员英语能力的同时，更要关注师生的健康发展。

为此，江苏省教育厅于2020年3月2日发布“线上教学指南”，要求线上教学的任务设计要体现差异化特点。控制线上教学时间，小学每节课不超过20分钟，初中、高中不超过30分钟，小学、初中、高中每天授课总时长不超过80分钟、3小时、4小时，课间休息时间要得到充分保证。因此，常州市英语教学机构应适当压缩原先课程安排，多余时间可用于学员课后打卡、英语练习，防止学员线上课程中过度疲劳。

3.4 严把线上课程准入门槛

线上教育飞速发展。盈利目的作用下的线上教育存在诸多问题。例如，学员差距大；大多数教师不具备教师资格；课程安排过于敷衍；教师授课时不尽责；课程进展过快等。因此，面对以上问题，常州市英语培训机构应将教学质量作为首要目的。以中西景程国际教育为例，该机构与江苏理工学院外国语学院密切合作，聘请大学英语教师教育学员，并采取了双师模式。即主讲教师通过线上英语课程为孩子们讲学，辅导教师则协助学员查漏补缺，批改作业，对学员学习进行全程跟踪及督促。该种模式更好监督学员，以便老师及时根据学生的学习情况调整学习进度，有效提高学员的学习效率。

3.5 家校合作，完善监督体制，提高教学质量

线上英语教育中学员的学习问题不断出现：缺乏自律；网上一心多用；不及时完成线上学习课程等。

机构教师应与学员家长保持联系，合理指导家长有效监督和指导、陪护孩子开展线上学习，提高线上英语学习的效率。机构也应多方面检测线上学习学员表现情况、学员学习过程中出现的问题、学员的满意度等。后期进一步科学化、规范化开展，促进线上教学质量不断提高。

4 结语

线上教学，面对教师无法完全掌控学生学习状态，学生的学习设备条件不足、网络不稳定、学习氛围不足等问题，相关英语培训机构应围绕教师需求长期开展系统化、多层次、多角度的线上教学能力培训，形成培训长效机制，切实帮助教师提升信息化教学能力;鼓励教师大胆尝试在线教学模式创新实践，集中优秀专业教师团队共同开发课程线上资源。同时在机构层面要优化教学工作考核与评价方法，加大在线开放课程的绩效考核权重，出台差异化管理及激励机制，调动教师从事线上教学的积极性。线上教学的市场前景非常值得期待，疫情只是它的发展的催化剂。因此，必须建立并完善线上教学质量保障体系，促进教育教学改革和创新。做好线上线下课堂深度融合的顶层设计，改进教学工作的质量监控体系，优化课程的过程性考核机制，加强对教师线上线下混合式教学水平的专项业务培训，加大各课程线上课程教学资源的建设。线上教育的发展还需要一个长期求索的过程。作为机构运营者需了解怎样最好最快的跟上历史潮流，如何转变传统的教学观念和方式、如何创新教学方法、如何改善教学手段。作为线下民办英语教育培训机构的运营者，还需在切实做好复课之后的疫情防控工作后，要有效利用政府政策，帮助培训机构渡过难关。更要合理利用社群营销和社区教育，增设体验和转型服务，发展培训机构品牌实力和规模，增强自身抗压实力。同时，还可以携手其他培训机构，实现互帮互助，共同生存发展，建设线上教学的新纪元。