中小物流企业员工培训问题与对策研究——以XSD物流公司为例

刘志芹，何伟恒，刘志江

1.桂林旅游学院；2.广西师范大学

在变幻莫测的现代经营环境下，企业面临着纷繁复杂的竞争，人力资源的质量高低，直接影响到企业利润和企业的核心竞争力。越来越多的企业管理者开始意识到人力资源管理所扮演的重要角色，并且把人才培养与企业战略目标相结合，使其服务于企业的战略发展。而人才培养的重要途径之一就是进行员工培训，培训的质量水平将直接影响员工的提高程度。物流行业属于劳动密集型产业，人力资源是物流企业中极其重要的资源，提高员工的综合素质才能有助于企业抢占市场份额。XSD物流公司成立于2017年，主要经营货物运输代理（除国家有专项规定外）；对物流业的投资；受托资产管理（除国家有专项规定外）；包装及装卸服务，汽车租赁；仓储服务（除危险化学品外）。目前共开设48条运输专线，且均位于广西壮族自治区内，涵盖南宁、柳州、桂林、北海、防城港等地区。

一、XSD物流公司员工培训存在的问题

为评估XSD物流公司当前的员工培训情况，笔者在公司发放了200份员工培训调查问卷，其中有效份数为156份，涵盖一线（收派员、运作员84份）、二线（仓管员、客服、司机49份）、三线（职能层23份）。且在XSD物流公司工作年限基本分布在3个月至2年。根据问卷所反馈的情况，XSD物流公司员工们认为目前公司培训存在以下几个问题。

（一）培训需求调查不合理

数据表明，仅有近30%的员工认为自己了解了培训的目标，另有近70%的员工对培训目标并不明确。且近80%的员工对培训目标合理性的认可度为一般及以下。在培训活动与工作角色相关的相关性中，仅有33.33%的员工明确表示相关。而公司对员工的培训需求调查上，90.39%的员工表示公司未做过相应的需求调查。同时，对于公司目前培训的活动，员工参与意向仅为27.56%。所以，综上可得出结论：XSD物流公司欠缺对员工培训需求的调查，且培训的前期知会工作不到位，导致员工对培训目标缺乏了解，大多数员工对于当前的培训活动不满意。据进一步了解，当前XSD物流公司培训的需求分析只由具有决策权的上级或总经理决策是否需要培训，很少让员工表达他们对培训工作的诉求和意见。而且员工普遍反馈在培训前，他们完全不了解培训的目标，对于培训的具体内容更是一无所知，只是知道大体的活动方式。同时，培训的讲师几乎没有在课后去跟踪员工的学习情况，也没有去了解员工们的需求。

（二）培训计划设置不完善

在问卷调查中，员工们普遍反馈对XSD物流公司的培训计划抱有质疑。教学资料得分最高，为3.21分，表明员工们普遍可以接受培训所提供的教学视频以及相关书籍材料；教学地点得分第二高，为2.69分，表明员工还是倾向于像目前一样在公司内部培训或户外拓展活动；实用性、科学性、多样性得分偏低，在2.3分上下，表明由于前提的培训需求调查没有落实到位就出台培训计划不能让员工感受到培训带来的提高；培训时间灵活性得分最低，为1.86分，表明员工们认为计划所安排的培训时间不合理；而培训教学计划的评分为2.47分，也表明员工对培训计划存在质疑，培训计划的设置不够完善。

总体培训计划设置得不够完善的主要原因有三：一是无明确的培训目标。即没有形成合理的可长期规划和发展的目标结果导向，导致员工不能得到有效的培训，实现培训成果的转化；二是人力资源管理部门负责人业务能力水平较差。据了解，该负责人学历为大专，物流管理专业毕业，曾有过近十年人力资源管理工作经历，但主要从事招聘和企业文化两项工作，无人力资源部门负责人工作经验。三是培训时间安排不合理。据反馈，培训通常安排在周末、节假日等休息时间，不少员工并不愿意用这些本该休息的时间进行培训。导致在培训的时间安排上，员工的意见很大。

（三）培训师资实力不够强

经过对XSD物流公司的研究，公司培训师资问题也成为制约员工培训优化的因素之一。数据显示，课堂气氛得分最高，为3.71分，说明员工们还是享受课堂上的培训氛围；培训内容得分最低，为2.56分，表明培训教师的教学内容不能吸引员工，甚至给予员工的提升较少；培训师备课评分、培训师表达能力、教学方法评分三项的分数未达3分，则表明培训师个人能力有所欠缺，整体培训师师资实力不够强。

培训师资实力不够强的原因有：一是培训师资结构不合理。公司里的培训师大部分来自公司内部的中高层管理人员和一线骨干员工，少部分为企业外部培训机构讲师和专业技术人员。而这少部分的外部培训机构讲师和专业技术人员又是只针对中层和高层领导进行培训，且对该企业的实际情况不够具体了解，只能从宏观上给出较为笼统的建议或者技术技能上的理论培训，导致培训内容和实际操作之间存在差距。二是培训资金支持力度有限。由于培训预算的限制，所聘请的外部讲师所进行的培训次数较少，不能形成一整套的培训流程，且由于培训间隔时间太长，讲师更换次数也不少。三是培训师资队伍过于年轻化，且工作经验不丰富。从而导致讲授的内容无法与企业实际情况相结合或者只停留于理论层面，实际操作起来困难重重。

（四）不注重培训成果的转化

目前XSD物流公司想要真正将员工培训的内容转化成可以产出的成果还存在困难。首先，缺乏一套可以衡量员工培训成果的标准和方法。目前采用的仅仅是让员工填写调查问卷和撰写培训报告，未能做到多渠道，这将会导致评估结果也是片面的。其次，没有设置专人负责记录检测，导致不能及时了解有关讲师的授课方式和学员态度。再次，在培训过程中员工对于新知识的疑问也不能统一收集反馈，让员工带着之前的疑惑迎接新一轮的疑惑，不仅不利于培训的进行，也不利于讲师水平的提高。

二、中小物流公司员工培训问题应对之策

（一）加强员工培训需求调查

员工培训的需求调查需要客观准确地收集需求信息，甚至可以从外部环境去进行了解，例如竞争者，供应商，买家，行业进入和退出成本分析等。其次，还需要结合到具体的工作岗位，对不同的岗位需求进行归类。例如人力资源岗位和财务会计岗位的岗位任务大不相同。不同职级的员工可吸收和学习的程度也大不相同。因此可以从组织层面分析需求、人员层面分析需求、任务层面分析需求等维度进行需求调查。

（二）完善培训计划

完善培训计划可以让培训工作有明确的培训目标和方向，并且可以明确培训活动的具体的步骤和每个成员的责任。从而统筹大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，保证工作的流畅和完整。同时，完善培训计划可以利用计划的预见性对工作进度和质量进行考核或者调整。因此，完善培训计划不仅对员工有指导作用还有约束作用。一份完整的培训计划通常包括以下几个因素：培训的目的、培训的方法、培训对象和培训者、培训的时间和地点、培训的经费预算以及培训效果的评估标准等。基于上述几个要素，笔者设计了中小物流公司培训计划的原则。第一，明确培训工作或者培训活动需要达到的可量化的总体效果或者具体效果；第二，结合实际情况选择培训方法，如传授培训法或团队建设培训法；第三，明确培训对象，针对新旧员工和一二三线员工的不同情况设计不同的培训项目；第四，培训时间需要考虑到员工自身需求，不应过多占用员工休息时间来进行培训，可选择淡季进行培训；第五，培训地点的选择可以根据方式的不同进行变化，如团建活动可以选择郊区度假村、仪器工具的使用可以在公司现场教学等；第六，培训师的选择需要慎之又慎，某种程度上说培训的成功取决于培训活动的执行者，因此要求培训师既懂业务又懂培训技巧还要有出色的协调沟通激励能力；第七，列明培训活动的经费预算，包含所有与培训相关的直接开支项目。从成本角度既要保证培训有效性，又要使开支在可承受范围内。

（三）加强师资力量

第一，提高企业内部培训师的责任感，表明公司对于培训的重视。因此，可以考虑将培训讲师授课纳入绩效的考核或者额外给予相应的培训课时费，并依据学员的反馈评分作为课时费发放的系数标准，以此激励培训师认真对待。第二，针对外部聘请的培训师，应该更广泛地在市场上选择符合公司情况的培训机构，并且以合同的方式确定培训师的培训方式、培训内容、培训时间以及培训师的师资。并且保证培训师来上课时，不会因为加班等原因导致课程不能按时开展，特殊情况除外。第三，丰富培训方式,如课堂教学、视听技术(电视、录像、电影、录音带)、计算机辅助指导、情景模拟、学术会议与讨论、角色扮演、案例研究、高级游戏、讲座、多媒体技术、新员工培训等。

（四）完善培训效果评价

评估培训有效性的评价方法已经存在，并在许多情况下使用了一段时间。最普遍公认和应用最广泛的模型是Kirkpatrick四级评价。在这方面，Kirkpatrick的计划提供了一个有用的框架来分类、分析和评估培训评估的性质和范围。中小物流公司可以通过改善第一级评估来解决培训中的主观问题。如采取调查问卷的方式，对学员进行评估，让学员反馈相关的感受。如入职培训，团建活动等各项大小培训活动，都需要进行相应的评估。而对于第二级评估，是为了检验学员对于培训知识的掌握程度。中小物流公司可以具体采用考试、学习成果汇报或者小组学习分享等方式。并且在上述的方式中，均需要员工给予相应的学习成果交付物或者可量化的指标达成情况。第三级评估需要核实在员工培训过程中是否实现了培训目标并以知识的运用程度来呈现。或者说，观察员工的行为是否因培训而发生变化。这项评估对于一线和二线员工而言，还相对容易，因为可以从技能的使用，或工具器械的熟练度进行衡量。但对于管理层而言，可能开展的难度会相对较大。主要是因为评估周期长、评估量表不易设计、评估结果受影响因素多。受作者能力限制，对于管理层的第三级评估待需要进一步研究。第四级评估是判断企业是否培训而带来组织上的改变效果。而这些效果的改变可能是经济上的，也可能是精神上的。而我们可以通过一系列指标来衡量，如服务质量是否得到提高、客户投诉率是否减少、新老员工离职情况是否好转、装卸配送效率是否有所提高等。通过对这些指标的观察，管理者可以感受到培训给企业带来的效益。

三、结论

优质的人力资源是当前以及未来企业发展的重要一环。在当前的市场竞争中，很多企业已经把人力资源的储备和培养上升到了企业战略地位。企业员工培训质量的好坏将直接影响到企业能否跟上市场发展的步伐，也直接影响到企业战略的长足发展。中小物流公司要想不断发展壮大，就必须更加注重人才的培养。从加强员工培训需求调查、完善培训计划、加强培训师资、完善培训效果评价这四个方面入手。只有这样，才能切实发挥员工培训的作用，达到提升员工能力的目的，使员工个人业务能力水平得到提高，企业也因员工的提高达到良好的市场表现，实现员工与企业的合作共赢。