优质护理服务在皮肤科临床护理工作中的应用

查天香

摘要：目的 针对皮肤科患者开展优质护理服务观察，确定临床护理效果。方法 选择了90名患者，分成两组进行护理服务评分与满意度的比对分析，常规组采用普通护理服务，试验组使用优质护理服务。结果 组间数据比对差异明显，常规组护理服务评分表现不如试验组，常规组一级护理评分为（95.21±4.78），基础护理（94.86±5.14），病房护理（96.18±4.57），试验组分别是（98.35±5.13）、（97.64±5.51）、（99.55±4.95）。护理满意度方面，常规组总满意度为86.67%，试验组为95.56%，同样试验组表现良好。结论 通过组间数据比对可以看出，在皮肤科临床护理中采用优质护理服务后，护理服务质量与满意度得到了双向提升，证明优质护理服务具备临床应用的优势，对于皮肤科患者的治疗有着积极的影响。

关键词：优质护理服务;皮肤科临床;皮肤科护理

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2107-2306（2021）14-01

皮肤科在医院各科室中，护理有着特殊性，面对着各种皮肤病患者，部分患者长期受到皮肤病的困扰，身心疲惫、心理脆弱，甚至部分患者治疗的依从性不够。所以，为患者提供优质、满意的护理服务显得尤为重要，以此提高患者护理的满意度，增强其治疗的信心，加快患者的康复速度。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择90名患者作为研究对象，随机平均分成两组，常规组45名，男女比为27：18，最大年龄65岁，最小年龄23岁，试验组45名，男女比为26：19，最大年龄63岁，最小年龄27岁，两组患者中排除了重症患者、癌症患者，以及患有精神疾病与心理疾病的患者，征得患者本人与家属同意后开展本次试验观察。两组患者基本信息相差不大，具有试验比对的可行性。

1.2实验方法

常规组45名患者采用普通护理服务，试验组在常规组的基础上，增加优质护理服务，对两组的护理结果进行比对分析。提供的优质护理服务具体如下所示。

1.2.1优质护理服务

皮肤科患者病情時间长，心理精神压力大，增加了护理工作的难度，对护理人员的职业素养有着非常高的要求。一是强化服务意识，规范与约束自身的服务用语与护理行为，优质护理首先从自身做起，护理要积极主动、态度热情，以自身护理服务的专业性换取患者的尊重;二是部分皮肤病患者受到疾病的影响，外貌发生改变，或者是由于皮肤病导致生活上的不便，患者受到了不公平的待遇或是歧视，因此心理与精神脆弱、敏感，甚至是对护理人员有些抵触，需在护理服务中，对患者进行心理疏导，及时解答患者的疑惑，为患者提供周到、舒适的护理服务，缓解患者的焦虑抑郁情绪;三是营造优质的护理氛围与住院环境，保持室内整洁、舒适、干净、通风，护理注重人性关怀，增强患者对自身疾病的认识，树立治疗的信心，给予患者治疗的希望，提高其治疗的成效。

1.2.2优质管理服务

首先采取分级管理，护理经验超过10年的护理人员，作为优质护理组长，超过5年的护理人员为副组长，工作1年以上的为优质护理服务的执行者，明确各级护理人员的工作职责，组长对优质护理负有指导、监督、沟通的职责，副组长辅助组长与普通护理人员开展护理服务;其次，针对不同的患者制定个性化护理方案，定时巡房，检查护理人员实际的执行状况，并进行考核;最后，做好护理服务全过程的监管工作，护士长与组长联合开展监督工作，每周开一次例会，护理人员上报一周的护理情况，探讨优质护理服务中的不足，共同商讨解决的对策，每月进行一次业务技能培训，持续提升护理人员优质护理服务水平，以为患者提供更加优质的护理服务。

1.3效果评价标准

本次观察试验采用如下两个方面的评价指标，一方面是护理服务评分，采用护理部质控检查分值，共设置一级护理、基础护理、病房护理三项指标;另一方面是护理服务满意度评价，使用本科室编写的调查问卷，面向患者与家属进行问卷调查，获取患者的满意度评价，总分100分，分数大于90分为非常满意，90分至75分为满意，低于75分为不满意。

1.4统计学方法

观察数据统计分析选用的是SPSS25.0软件，（）为计量资料，t检验，%为计数资料，X2检验，当P<0.05时，表明差异具有统计学意义。

2.结果

2.1临床护理服务评分

通过对两组患者进行护理服务评分获取了表1数据，试验组护理评分整体高于常规组，其一级护理为（98.35±5.13），而常规组为（95.21±4.78），组间护理评分对比差异明显。

2.2临床护理服务满意度

两组患者总满意度效果良好，但是试验组非常满意有32人，占比71.11%，总满意度达到了95.56%，常规组非常满意有25人，占比55.6%，总满意度86.67%，数据比对要略差于试验组。

3.讨论

在优质护理服务中，严格执行责任制，合理分工，根据护理人员的专业水平，将其分配在合适的护理岗位，以及重新梳理皮肤科的护理工作流程，实行弹性排班，细化护理环节，尽可能简化不必要的工作事项，使护理人员有更多的时间投入到优质护理服务工作中，完全满足皮肤科不同时段对护理人员的需求，保证人员充足，及时为患者提供各种护理服务。

通过本次优质护理服务观察试验获取的数据可以看出，采取优质护理的试验组，在护理服务评分、护理满意度等方面均好于常规组，像常规组病房护理评分为 （96.18±4.57），总满意度为86.67%，试验组分别是（99.55±4.95）与95.56%，从而证明优质护理服务在皮肤科临床护理中具有应用的重要意义。

参考文献：

[1]赵丽.简述优质护理服务在临床护理工作中的运用效果及评价[J].饮食保健，2019，6（11）：219.

[2]沈楠.优质护理服务在心胸外科临床护理中的应用效果[J].大健康，2020，（23）：2.