西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响

张敬雯

摘要：目的：分析药学服务在提高西药房服务质量及对治疗效果的影响。方法：选取2020年10月-2021年10月200例采用西药治疗的门诊患者，随机分组。对照组采取常规用药指导;观察组则加入西药房药学服务。比较两组疗效及药物不良反应发生率的差异。结果：观察组疗效高于对照组（P<0.05），药物不良反应发生率低于对照组（P<0.05）。结论：通过为门诊患者提供有效的药学服务，可提高临床疗效，减少药物不良反应，值得推广使用。

关键词：药学服务;临床疗效;用药安全

【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】2107-2306（2021）14-01

随着医改深入，人们对医疗服务的要求不断提升，传统用药指导已经不适用于临床服务，需要贯彻“以患者为中心”的理念，提高药学指导效率，从而提高临床服务质量[1]。西药房在供应药品时，需要立足于用药安全的原则上，根据患者的实际需求，创新药学服务模式，凸显以人为本的理念，确保临床合理用药，指导患者科学用药，在确保疗效的同时，减少药物不良反应发生[2]。药学服务在现代药房改革中具有重要作用，可提高药学服务质量，满足现代患者的实际需求。为了观察药学服务的应用价值，文章选取2020年10月-2021年10月200例采用西药治疗的门诊患者进行对照观察，报道如下。

1.资料与方法

1.1临床资料

选取2020年10月-2021年10月200例采用西药治疗的门诊患者，随机分组。观察组中有男性58例，女性42例;年龄为21～77岁，平均为（52.2±6.3）岁;其中高血压22例、糖尿病28例、慢性胃炎35例、冠心病15例。对照组中有男性55例，女性45例;年龄为19～75岁，平均为（51.8±6.1）岁;其中高血压23例、糖尿病27例、慢性胃炎36例、冠心病14例。入选标准：①有明确的疾病诊断指征且采取西药治疗的门诊患者;②患者及家属签署同意书。排除标准：①严重肝肾器质性疾病、免疫系统疾病的患者;②过敏体质的患者。两组一般资料差异无意义，具有可比性。

1.2方法

对照组采取常规用药指导，在药品发放窗口指导患者具体的用药方法，并严格按照药品管理规范进行药品发放与登记管理。

观察组则加入西药房药学服务，具体措施为：①提高药师的专业素养：在药学服务中，药师的专业素养直接影响着药学服务质量。因此首先要提高药师的专业素养，通过定期参与培训的方式提高其专业素养，包括药物配伍禁忌、审方以及药学服务技巧等方面的能力，学习相关法律知识，例如《处方管理办法》、《药品管理法》等，定期考核并建立绩效管理制度，将药师的服务态度与表现，纳入职业考核范畴;还要建立处方管理系统，对未发现不合理处方的药师进行点名批评，;同时还要不断提高其沟通能力，在发药时能够与患者更好的交流，提高患者的认知程度;此外还要做好与同事的对接工作，掌握好药物管理信息。②加强药品质量控制：为了确保用药安全，一定要严格控制药品采购工作，定期检查药品的质量以及有效期限，及时剔除质量不过关以及临期的药品，确保发放给患者的药物都是安全有效的。同时药品管理要做到双人核查，确保发放药品准确无误。③监控药物不良反應：由于不良反应的发生有一定的不可控性，因此需要跟进患者的用药治疗情况，电话咨询患者有无不良反应发生，叮嘱患者定期复诊，确保药学服务的安全性。还可以开通微信群，在线指导患者的用药问题，帮助患者解决实际问题。

1.3观察指标

比较两组疗效及药物不良反应发生率的差异。

1.4统计学分析

采用SPSS22.0统计学软件进行统计学分析，P<0.05时为差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组疗效差异

观察组的临床疗效明显高于对照组（P<0.05），见表1。

2.2两组药物不良反应发生率差异

观察组药物不良反应发生率低于对照组（P<0.05），见表2。

3.讨论

药学服务是利用药学知识为患者提供用药指导的临床服务，确保治疗效果，减少药物不良反应，保护患者的用药安全[3]。传统用药指导主要是根据处方发放药物的同时，告知患者用药方法，药师对于处方配伍的关注度较低，服务的主动性不高，不适用于现代社会。随着医改的深入，药师的工作内容与服务范围不断扩大，不仅仅是药物调剂与咨询，同时要负责处方审核以及药学服务，对于药师有更严格的要求。因此西药房在开展药学服务中，首先需要提高药师的专业素养，提高其服务能力与责任意识，从而在工作中主动为患者提供有效的药学指导，同时文章中还加入了电话咨询与微信指导，能够满足现代门诊患者的要求，通过更加便捷的方式为患者提供药学服务，不局限于医院，扩大了其服务范围，从而满足现代患者的需求，能够提高患者的就医体验。本次研究中观察组疗效高于对照组（P<0.05），药物不良反应发生率低于对照组（P<0.05），由此可见有效的药学服务有着较好的应用价值，可确保药物治疗效果，同时减少药物不良反应，确保用药安全。

综上所述，通过为门诊患者提供有效的药学服务，可提高临床疗效，减少药物不良反应，值得推广使用。

参考文献：

[1]李贞. PDCA循环模式的QCC活动对我院门诊西药房内部调剂差错率的影响[J]. 海峡药学，2018，30（6）：278-279.

[2]刘泗容，高宝根，黄春育，等. 应用"品管圈"活动提升门诊西药房药学服务满意度[J]. 中国医药科学，2017，7（12）：133-135.

[3]陈红梅，徐伟忠. 探析药品合理分类及药品监管制度在医院西药房管理中的应用价值[J]. 海峡药学，2017，29（8）：272-274.