基于微信公众平台的公共图书馆阅读推广研究

刘月仙

（济南市图书馆，山东 济南 250000）

引言

《第十八次全国国民阅读调查报告》显示，手机阅读已经成为国民数字化阅读的主要方式。2020年有76.7%的成年国民进行过手机阅读，较2019年的76.1%增长了0.6个百分点，同时越来越多的50周岁及以上的中老年群体加入到数字化阅读大军中。

据统计，截至2020年全球微信用户已高达12亿，超过六成的国民进行过微信阅读，利用微信公众平台进行阅读推广已经成为时代发展的趋势。目前越来越多的公共图书馆认识到了微信公众平台在阅读推广中的作用，并积极将其运用到工作中。以济南市图书馆为例，济南市图书馆于2016年正式开通微信公众号，包括“济南市图书馆”订阅号和“济南市图书馆微服务”服务号，设置“网上借阅”“网上服务”“网上资源”三栏式自定义菜单，发布图书推荐、读者沙龙、专题展览、培训讲座等阅读推广信息，不断完善线上资源，提高用户体验，提升阅读推广效能。

一、微信公众平台在公共图书馆阅读推广中的优势

微信公众号作为一种新的互联网平台形式，目前已成为主流的移动信息发布平台，为公共图书馆阅读推广提供了新的发展思路，具有用户基数大、传播速度快、功能新颖的特点，在数字阅读推广中有相当大的优势。

1.用户基数庞大

微信自从2011年推出以来便广受好评，操作简单、使用免费、实时通信等等优点使其在短时间内便积累了大量用户，后期更是与时俱进增加了快捷支付、信息推送等诸多功能，一举成为全国应用最广泛的自媒体社交软件，用户数量巨大且覆盖面广泛，破除了年龄、职业、时间和地域的限制。对于公共图书馆而言，这些用户群体都可以成为潜在的读者。作为国家出资设立的公益性文化服务机构，公共图书馆必须考虑阅读推广活动的覆盖面和公众参与度，微信公众号是一个极好的宣传平台，利用其庞大的用户数量，能够极大地提高阅读推广的服务效能。

2.运营成本极低

公共图书馆是指向社会公众免费开放，收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务，开展社会教育的公共文化设施，公益性始终是公共图书馆的基本属性。微信作为一款免费使用的社交软件，在有无线WIFI的情况下花费几乎为零，与公共图书馆的公益性不谋而合。利用微信公众平台进行阅读推广服务，公共图书馆只需做到馆内无线网络覆盖，除此之外几乎不需要过多的成本投入即可开展信息推送活动，无须政府额外拨款，既可减轻政府财政负担，又可扩大宣传推广，实现双赢。

3.信息传播便捷

微信利用网络进行实时信息交流和信息传播，不受时间和空间等条件的限制，公共图书馆利用微信公众平台可以大大提高阅读推广的时效性。微信公众平台具有覆盖范围广、即时发布、海量储存等优势[1]，读者只需关注公共图书馆的微信公众号即可获取需要的各类信息，大大提高了读者获取信息的准确性和便捷度，同时也提高了读者对于阅读推广活动的接受度。

4.满足个性化需求

微信公众平台的一大优势在于可以和用户直接交流，并且通过图片、声音、视频等多种形式进行信息传播。与过去单一枯燥的文字信息传播相比，微信公众平台不仅形式更加多样，给予读者极大的选择空间，而且还可以针对读者需求和意见反馈进行改进，拓展与读者交流的渠道，及时对阅读推广信息进行调整，满足读者的个性化需求，提升读者的用户体验和阅读推广效果，实现有针对性、个性化的公共文化服务。

二、公共图书馆微信公众平台目前存在的缺点

目前越来越多的公共图书馆认识到微信公众平台在阅读推广上的巨大优势，并积极推出了自己的官方微信公众号，但是在实际操作和运营中却出现了诸多问题，导致部分公共图书馆利用微信公众号进行阅读推广的效果并未达到预期。

1.内容形式较为单一，缺乏创意

目前国内大部分公共图书馆微信公众号的日常推送包括活动通知、图书推荐、讲座预告等，内容单一，形式刻板，缺乏特色和新意，与其说是阅读推广活动，不如说更像是广告，甚至出现了千篇一律的现象。

以济南市图书馆为例，济南市图书馆自2016年开通“济南市图书馆微服务”微信服务号，每月推送3—4条内容，截至2021年6月共推送218条。根据表1的数据统计可以看出，图书推荐和阅读活动占据了阅读推广内容的绝大部分，图文欣赏、生活百科类的占比非常少，这说明阅读推广的推送内容和形式较为单一，大多是文字+图片的信息推送方式，缺乏创新性，容易产生审美疲劳，长此以往将很难留住读者。目前很多公共图书馆都存在这样的问题，使得微信公众平台在阅读推广中的作用大打折扣。

表1 济南市图书馆微信服务号阅读推广内容类型统计表

2.宣传力度不够导致传播度有限

目前，公共图书馆微信公众平台普遍存在阅读量不高、使用人数少的问题。根据笔者的走访调查，只有40%的读者知道济南市图书馆有微信公众号，且绝大部分是40岁以下的年轻人，只有20%的读者关注了微信号。很多图书馆并没有发挥出微信公众平台应有的宣传作用，很多老年读者因为不会使用智能手机或其他电子设备，并不知道微信公众号，也不会选择使用微信公众号，而年轻读者即便知道微信公众号的存在，也会因为内容形式单一缺乏吸引力，并不会长期关注，使得微信公众平台阅读推广服务并没有收到预期中的效果。

3.与读者互动性较差，缺乏个性化服务

很多公共图书馆微信公众平台依旧沿用被动服务模式来提供阅读推广服务，单纯通过发布信息、共享资源来吸引读者，并没有发挥出微信作为实时社交平台应有的优势，忽视了与读者的在线交流，互动性较差。目前很多公共图书馆微信公众平台都缺乏与读者的互动模式，读者留言也得不到及时的反馈。有些公共图书馆的主动服务意识不强，仅仅把微信公众号当作是吸引读者的一种手段，并没有根据读者需求提供个性化、多元化服务，忽略了与读者们的交流互动，这就导致难以激起读者，尤其是年轻读者的使用兴趣。

三、提高公共图书馆微信阅读推广效果的建议

1.丰富推送内容，创新服务形式

随着信息技术的高速发展，人们的阅读行为越来越“碎片化”，以短视频为代表的快餐文化逐渐成为主流文化宣传形式。微信公众平台的推广内容如果不能在短时间内迅速抓住读者眼球的话，很容易就会被读者认为缺乏价值和吸引力而匆匆划过，甚至会取消关注。因此，公共图书馆在今后的微信公众平台阅读推广中，必须不断丰富推广内容，除了必要的图书推荐、培训展览之外，还可以结合社会时事热点和不同层次读者的需求来制定有个性、系统化、精准化的推广计划[2]，针对读者需求进行有目的的推送，切实提高读者的使用满意度以及用户黏度。

公共图书馆的工作人员和微信公众平台的运营人员也要充分利用微信平台的巨大优势来不断创新服务形式，大力开展线上阅读推广活动，济南市图书馆通过开展线上读者沙龙、阅读知识竞赛、领读人直播等趣味活动，注重线上与线下相结合，实现推广内容和形式的多样化，提高线上阅读推广质量，切实提高对读者的吸引力和忠诚度[3]。

2.加大宣传力度，提升大众关注度

要想提高读者的关注度，首先要让读者知道公共图书馆微信公众平台的存在，所以大力宣传阅读推广微信平台是工作的重中之重。想要提高微信公众平台的用户量，必须采用积极主动的宣传方式，仅仅在官方网站上发布公告或二维码扫描显然是达不到预期效果的。以济南市图书馆为例，馆内所有的对外窗口和楼梯口、电梯间等显眼位置都放置了微信公众号宣传手册和二维码，工作人员也主动向读者推荐使用微信公众号来进行馆藏查询、网上借阅、图书续借等操作，对于年龄大且对社交软件不排斥的读者进行详细耐心的操作教学，对年轻人群进行主动推荐和介绍，积极提高读者关注度，确保能够充分发挥微信阅读推广效果。

3.转变服务理念，加强互动交流

现在很多公共图书馆依然保留着过去被动的服务理念，即等待读者上门的服务方式，这种落后的服务理念大大影响了微信公众平台在阅读推广中的价值发挥。公共图书馆作为国家进行文化宣传的前沿阵地，应该及时转变这一理念，积极主动与读者建立联系，通过微信平台建立和完善与读者沟通互动的长效机制，加强读者与公共图书馆的交流互动[4]。公共图书馆应该利用微信的互动版块与读者进行实时交流，设置自动回复和人工回复与读者进行沟通，根据读者的个性化需求选择推送内容，并根据读者的反馈及时调整，满足不同层次读者的不同需求，建立与读者的长期、良性互动，从而提高公共图书馆文化服务水平。

结语

总而言之，随着微信在社会中的广泛应用，利用微信公众平台开展公共图书馆阅读推广必将成为潮流。目前微信公众平台已经展现出了其在阅读推广中的众多优势和发展潜力，虽然在现阶段因为种种原因，应用中出现了一些问题，但是随着时间的推移和制度的不断完善，微信公众平台必将在阅读推广中发挥巨大作用，成为推动实现全民阅读的有生力量。