“互联网+”背景下图书馆馆藏建设探析——以铜川图书馆“互联网+你看书我买单”为例

阴淑会

（铜川市耀州区图书馆，陕西 铜川 727000）

铜川图书馆作为全国公共文化政策研究基地，顺应时代潮流，加快“互联网+”在图书馆的实施步伐。“你看书我买单”是铜川图书馆继建成全市首个24小时图书馆、启动电子借阅机之后的又一项“互联网+” 公共文化服务项目。该服务将进一步创新图书馆服务模式，打破传统的馆配图书采购方式，运用“互联网+”思维大力推动公共文化服务，确保图书馆采购图书能够不断满足读者阅读的多样化、个性化需求，实现图书馆“采服一体”化 。

一、“互联网+你看书我买单服务概况

铜川图书馆“互联网+ “你看书我买单服务”，是铜川公共图书馆一体化建设的延伸，是基于全新PDA（读者决策采购，Patron-driven Acquisition）模式下的图书馆纸本图书采购决策整体解决方案[1]。它是由西安青果信息技术服务有限公司提供技术支持，依托“互联网+”，在互联网上构建的一套集图书馆、读者、图书供应商、物流配送于一体的综合信息服务平台。这个服务平台可以给广大读者提供精准高效的检索功能、便捷高效的图书借阅功能、图书推荐采购功能、在线办证功能、馆外藏书功能、书架功能、书评功能等等。目前铜川图书馆已开通线上图书借阅功能、图书推荐采购功能、在线办证功能。

这项服务中，西安青果信息技术服务有限公司（以下简称青果公司）利用自己搭建的书堆儿网络平台，把京东书商和铜川图书馆联系起来，由书商提供新书目录、图书馆提供馆藏书目数据，青果公司对照图书馆提供的馆藏书目数据进行新书查重，然后把图书馆馆藏中没有的新书重新整理出新的书目，在书堆儿网络平台展示，供铜川图书馆读者借阅、荐购。读者借阅成功后，京东立马发货由快递公司送往青果公司。青果公司收到图书后，由业务人员对图书进行加工整理、数据录入，最后由快递公司寄到读者手中。

二、“互联网+“你看书我买单”服务的优势

1.创新服务管理

传统服务模式下，图书馆根据既往经验和馆藏特色建设要求决定采购那些图书，缺乏与读者的充分沟通，读者缺乏参与感，往往采购的图书流通率也不高，读者处于被动接受服务的状态。“互联网+“你看书我买单”服务，充分调动读者积极性，让读者加入馆藏建设中，选购自己需要的、喜欢的图书。转变图书馆传统服务为主动服务模式，调动读者积极性，全面参与形成共建共享的良好局面。

2.读者参与馆藏建设，提高图书利用率

传统的图书采购模式，即图书馆决策采购。采用这种模式的采购已不能满足读者多元化的阅读需求，同时将图书馆采购和压力转嫁到图书馆人数不多的采访部门，一方面，图书馆购买不到适合读者的图书；另一方，面读者借不到自己喜欢的图书，造成图书馆工作的被动。研究表明，传统购书模式所购图书的利用率约是所藏图书的30%至40%之间[2]，导致图书馆图书滞架现象严重，造成资金、人力的巨大浪费。

“互联网+ “你看书我买”单服务，提供了一种全新的图书采购模式，即：读者决策采购。新型图书采购模式邀请读者参与图书馆的文献资源建设[3]，读者通过书堆儿网络服务平台查找自己喜欢的图书，进行借阅或推荐图书馆购买。这种以读者阅读为己任的采购方式，使采购的图书至少拥有一位读者[4]，摒弃了零使用率，所采购的图书可以达到100%的流通率，很好地诠释了阮冈纳赞《图书馆五定律》中的这句话：“每本书有其读者”。自“互联网+” 你看书我买单服务开展以来，不到两个月（中途因书目数据问题暂停过一段时间）时间，读者已采购图书200余册，也就是说，图书馆平均每天增加4—5册馆藏。这种读者决策采购模式对图书馆传统采购模式形成了有力的互补。

3.时效性强，读者满意度高

传统的图书馆服务模式都是依照采、编、藏、借的流程进行的，一本新书从采购到最终被读者借阅要两个多月时间。铜川图书馆通过招标书商进行现场采书，然后由书商对所采图书进行贴磁条、条码、加RFD芯片，再进行数据录入等一系列活动，加工完成后由书商通过货运公司发往图书馆。图书馆编目人员检查书商提供的书目数据准确无误后，打印书标，给图书粘贴书标，最后图书上架进入流通（如图所示）。这样一个流程下来，新书到达读者手中大概需要两个多月的时间。

图1 铜川图书馆传统服务基本流程图（两个月后进入流通）

“互联网+ “你看书我买单”服务，使处于最末端的读者一下子被提到最前端，成为图书馆采购的决策者[5]，这是颠覆性的创新。读者通过书堆儿网络服务平台选择自己需要的图书，点击借阅，然后预留收件地址，48小时内快递人员就能将书送达读者手中。读者在第一时间读到新书，图书馆的服务在图书还没有入馆就已经开始。这种以读者为中心的工作流程，不仅提升了图书馆的服务效能，也极大地满足了读者的需求（如图2所示）。

图2 “互联网+ “你看书我买单”基本流程图（48小时内读者收到图书）

4.缩小城乡服务差异，扩大图书馆服务半径

我国城乡二元化的经济结构导致农村公共文化设施薄弱，群众精神文化生活贫乏。铜川公共图书馆一体化建设仅实施到区县一级，乡镇（街道）、村（社区）要纳入一体化建设范畴还需要一段时间。农家书屋以及为数不多的馆外服务点对群众文化生活有一定的补益，但由于管理跟不上，图书多年不更新，仍不能彻底解决群众精神文化的需求。“互联网+”利用互联网无处不在的特性，为图书馆服务插上隐形的翅膀，使它可以覆盖铜川地区的各个角落，让老百姓普遍、均等地享受到图书馆的服务，为营造书香社会、全民阅读的社会氛围创造了条件。因而说，“互联网+”让图书馆的服务半径扩大了。

三、“互联网+ “你看书我买单”服务存在的问题及建议

1.图书馆方面

1.1 加大宣传，扩大读者范围。新事物的出现需借助媒体大力宣传，图书馆不仅要在报刊、网站进行宣传，还要在群众经常聚集的广场、集市散发宣传资料进行宣传，让更多的市民了解“互联网+ “你看书我买单”服务，充分享受这项公共文化服务为老百姓带来的福利。通过大力宣传，让更多的读者参与到图书馆馆藏建设中。这样，图书馆馆藏建设才会更趋合理化、才能满足大范围读者需求，杜绝较少读者参与馆藏建设出现的藏书结构的不合理现象。

1.2 图书复本。铜川图书馆馆藏规定藏书复本量为三册，采访人员现场采访图书都以这个复本量为标准。读者参与馆藏建设后，采购图书复本可能为一册、两册或三册。为遵守馆藏规定，漏缺复本由图书馆采编部过后补齐。这种情况下，图书馆不仅要考虑馆藏规定，还要考虑读者能最大化享受这项服务带来的便利。因此，图书馆采编部应在不影响馆藏复本完整的同时，尽可能多留时间让读者在网络平台补齐图书复本。

2.青果公司方面

2.1 图书查重、编目。图书的查重、加工、编目数据的质量直接影响读者对图书的利用，这就要求编目人员要具备一定的图书馆业务知识。就目前情况来看，青果公司编目人员对图书的查重、编目都存在很多问题。查重不够仔细，在联编中心数据库有数据的情况下，仍自建数据；自建数据所用标点符号不规范、指示符用法不准确、著录格式不正确等；书表粘贴不规范，影响整个图书排架的美观度。青果公司应加强对编目人员的业务培训，使其尽快适应图书馆工作的要求。

2.2 数据统计。数据统计是检测图书馆服务质量及开展各项工作的依据，因此，图书馆各个部门都很重视数据的收集。这项服务中，图书馆需要通过青果公司提供的数据了解读者借阅及荐购图书情况，不能第一时间获得读者图书需求信息。这不仅影响图书馆掌握读者借阅数据，也影响图书馆了解读者的阅读动向。为了双方长期合作、互利互赢、相互监管，青果公司应向图书馆开放读者借阅、荐购数据统计这部分后台服务功能，以便于图书馆能快速、准确地掌握读者的信息和需求，为下一步读者服务工作提供依据。

“互联网+ “你看书我买单”服务，将读者的需要作为图书馆工作的目的，并且实现了信息资源的无间隙服务。随着“互联网+ “你看书我买单”服务在铜川公共图书馆的深入和普及，以读者为中心的工作流程从荐购、借阅开始，将会逐步扩展到图书馆其他工作领域。“互联网+”为铜川图书馆公共文化服务提供了新的机遇和挑战。