关于护理礼仪与人际沟通教学改革初探

童艳霞

（天门职业学院医护学院 湖北天门 431700）

在当代社会，人们对自己的生活质量也越来越关注，而能否享受高质量的医疗服务也成为了人们的关注重点。为此，各大高校的护理专业需要关注护理礼仪与人际沟通的重要作用，并采取有效的方式来推进课程教学改革。

一、开设护理礼仪与人际沟通课程的必要性

现阶段很多职业院校都将职业技术培训和职业教育混为一谈，所以教学重点大多都是培养学生的专业技能和理论知识方面，却忽视了对于学生人文素养的培养，缺乏良好人文素养的学生在进入工作岗位之后，容易和患者之间产生医患矛盾[1]。部分护理专业的学生在实习过程中，没有严格约束自身行为方面，甚至都不和病人进行交流，这很容易让病人产生情绪。当代社会是知识型社会，随着应届毕业生数量的增加，人才需要承受的竞争压力也不断增加。在理论水平和专业技能处在同一等级的前提下，优秀的沟通能力和礼仪素养才是能帮助人才在参与就业竞争时占据优势的重要因素。护理专业不仅属于医学专业领域，它还是一门需要人际沟通的专业，因为医疗护理人员需要和病人沟通。

二、护理礼仪与人际沟通教学改革的重要意义

自上个世纪末开始，国内各大高校就开始在校内设置了护理礼仪与人际沟通课程，在医疗护理时，如果想要协调医者和患者之间的关系，需要依靠优秀的礼仪修养作为媒介。在现代社会，随着医疗水平的提升，日益紧张的医患关系也引发了社会的广泛关注。上文中我们提到，很多高校都混淆了职业培训和护理教育，并没有将培养学生的人文素养作为教学重点，这导致医疗护理人员在就业之后也不会关注自己的言行举止。在这种情况下，医护人员和患者之间也难以保持和谐的关系，这也是近几年来医患矛盾频频发生的主要原因。而对护理礼仪与人际沟通进行教学改革能够有效处理这一问题。

对于医疗护理人员来说，具备足够的理论知识和实践技能是一种优秀素养，人文素养和礼仪修养也是评判一个医护人员是否优秀的参考依据。在现代社会的医疗行业中，正是缺少这一种优秀人才。医护人员的沟通艺术和礼仪修养能够起到十分重要的作用，因为他们能够影响到病人的情绪和心理状态[2]。

虽然现阶段国内护理礼仪与人际沟通已经成为各大高校的一项课程，学校和教师都意识到了培养学生人文素养的重要作用，但是在他们看来，护理礼仪与人际沟通课程的重要性远低于理论知识课程，所以他们并没有在教学设备、师资人员、教育理念等方面投入足够关注，从而影响到了护理礼仪与人际沟通课程的教学效果。在这种情况下，改革护理礼仪与人际沟通课程成为一种必然趋势。护理礼仪与人际沟通教学改革正是顺应这种趋势的做法，各大高校必须转变原有的教学观念，制定可行度高的方案，贯彻落实课程改革目标[3]。

三、护理礼仪与人际沟通课程教学改革的方法

（一）提升教师的素质水平

开展教学活动的核心人员是教师，所以教师的素质水平也是护理礼仪与人际沟通课程教学质量的影响因素，所以提升教师的素质能力也是课程教学改革过程中的重要环节。数据表明，现阶段很多高校并没有为护理礼仪与人际沟通课程专门聘请教师，所以该课程的教师通常都是其他课程教师来担任的，这些教师都具有丰富的理论知识，但是他们却缺乏足够的实践经验，所以会对课程的教学效果产生影响。为了推进护理礼仪与人际沟通课程的教学改革进程，教师应当采取有效措施来改善这一现状[4]。首先，学校必须投入足够的资金来引进专业人才，由对口专业的人才来担任护理礼仪与人际沟通课程的教师。与此同时，学校还应重视对校内教师开展定期培训，确保课程教师能够掌握学科领域的热点知识，还可以通过教师大会、讲座等方式来给教师队伍提供相互交流经验的机会，以便于教师不断调整自己的教学方法，促进教师不断学习、不断进步。其次，学校还要组织教师参与实践活动，从而使得教师的实践经验更加丰富。学校需要加大对于双师型人才的培养力度，为课程教师创设氛围良好的科研环境、提供设施齐全的教学条件，并且激励教师去完成科研项目，奖励杰出的科研项目，从而激发双师型人才的积极性，发挥这类人才的积极作用来推动护理礼仪与人际沟通课程的改革。

（二）改进实训教学

在学校的医疗护理专业课程中，实训是一种应用广泛的教学形式。学校和教师不能忽视模板实训的重要作用，利用实训来提升护理礼仪与人际沟通课程的教学质量。首先，教师要根据医疗护理岗位的实际状况来组织学校参与模板实训，用护理岗位的工作任务来作为学生实训的流程和内容，从而强化实训教学的效果。比如，给患者注射打针是实际生活中医疗护理人员的工作任务，教师可以在设计实训流程时加入打针注射的环节，让学生通过实训来增长经验，使得学生能够身临其境地完成实训任务，进而锻炼学生的专业技能[5]。

护理礼仪与人际沟通课程并不属于理论性课程的范畴，因为学生所学的理论知识和专业技能都是为了实践而服务的，所以教师必须关注实践的重要性。为此，教师需要积极组织学生参与更多的实践活动，在丰富学生实践经验的同时，加强学生对于理论知识的记忆和理解。在构建课程教学体系时，教师必须将理论教学作为辅助教学，并将实践教学作为核心内容，这样才能更符合素质教育的要求。其次，教师还应当根据教学内容来打造针对性强的实训场地，让学生在特定的场地内完成实训任务，给学生提供一个应用理论知识的机会。最后，教师还需要增设实用性更强的教学内容，并在教学的同时组织学生参与实践活动。比如，教师可以按照实际医疗环境来创建一个类似的情境，让学生严格按照实际医疗人员的工作任务来进行实践，进而锻炼学生的实践能力。

（三）优化考核方法

上文中我们提到，护理礼仪与人际沟通课程并不是理论课程，课程的教学重点在于实践，所以教师不能应用理论课程的考核方法，因为那样的做法会导致学生过于关注教材理论知识、忽视实践训练的重要作用，再次进入应试化教育的“死循环”，使得护理礼仪与人际沟通课程的改革进程不能够顺利进行。为此，教师需要对考核方式进行优化。教师要分阶段对学生的能力进行考察，在第一阶段，教师需要通过课堂测验和书面考试的形式来考查学生的理论知识水平。在第二阶段，教师可以通过面试来考查学生的礼仪修养和沟通能力。而除了这些阶段性考察，教师还可以在日常的实践教学中对学生的平时表现情况进行考察。通过这种分阶段、全方位的考察方式，教师也能够进一步了解学生的人文素养[6]。

（四）改革教学方法

护理礼仪与人际沟通课程的教师需要实时调整自己的教学方法，这样才能完成高质量的教学工作，调动学生的学习积极性，构建良好的师生关系。教师需要和学生保持良好的沟通，通过持续的实践、尝试和探索来研究合适的教学方法。不同教学方法的侧重点和功能也不同，而教师需要在课程教学中灵活应用多样化的教学方法，从而促进学生的全面发展。

1.情景教学方法

教师按照实际工作岗位的情况来为学生创建模拟性强的情景，并赋予学生特定的角色来让学生完成实践学习任务，这就是情境教学方法的概念。相较于传统教学方法来说，情景教学方法的体验感更强，能让学生体会到身临其境的感觉，所以学生更愿意参与应用情景教学法的课堂教学。在特定的情景中，学生也能够寻找解决实际问题的思路，这样就能更好地提升学生的理论水平。比如，医护人员要经常帮助医生去处理和患者家属的沟通、接诊、咨询等工作，在完成这些工作时，医护人员的行为举止很重要。而教师可以为学生创建模拟化的情景，安排部分学生来充当患者，部分学生来充当患者家属，为这两部分学生设计相应的台词，先由教师示范大致的操作流程，再让其余的学生来完成相应的任务。教师可以在学生实践的过程中观察学生的表现，分析学生的态度和举止，指出学生举止中的不合理之处，从而锻炼学生的专业技能。这种情景化教学方法能够调动学生的参与兴趣，进而让学生更好地接受教师的指示。同时，教师也能对学生的人文素养具有一个深入化的了解。教师还可以将情景教学法和小组合作教学法相结合，让学习小组来设定情景并完成实践，而教师负责对小组成员的表现进行评价，提出自己的指导意见。

2.操练法

医疗护理专业的学生在未来会从事医护人员的工作，而他们的仪表仪容、行为举止和待人接物的态度都代表医护人员这份职业的队伍形象，因此护理礼仪与人际沟通课程教师要利用操练法来对学生进行礼仪培养。首先，教师可以利用多媒体设备来为学生播放专业医护人员礼仪举止的影像资料，让学生对行为举止的重点进行了解。同时，教师要为学生作礼仪示范，让学生拥有一个更加直观的认识。其次，教师要组织学生进行操练，学生在操练过程中需要按照教师的指示。最后，教师要对学生的操练表现进行评价。

3.讨论教学法

在素质教育的背景下，学生在教学活动中的主体地位逐渐受到了大众的认可，但是如果教师仍旧应用原始的教学方法就会影响学生的主体地位，使得学生不能够积极地参与到课程学习中来。为此，教师需要应用讨论教学法来引导学生进行自主探究和自主思考。在课堂教学过程中，提问题的一方既可以是教师，也可以是学生，面对这些提出的问题，师生之间可以进行共同探讨，从而达成共识。比如，教师可以从现实事件中寻找一个有关于医护人员和患者关系的案例，将这一案例引进到课堂教学中，让学生进行讨论，鼓励学生分享自己的意见，从而使得教学氛围更加活跃。

4.开展课外活动

教师需要重视课外延伸教学的重要性，因为这样不仅能够丰富教学内容，还可以提升教学质量。为此，学校相关负责人需要经常开展礼仪竞赛、文明风采比赛等活动，给学生提供一个参与课外活动、锻炼自己的机会。而教师应当鼓励学生多参与课外活动，从而在让学生掌握人际沟通技巧的同时，自身的礼仪修养也能得到更好地提升。通过参与这些课外活动，学生也能够对这些社交活动应对自如，从而更好地适应未来的职场生活。

四、结束语

总而言之，在现代医疗背景下，医护人员的人际沟通能力和礼仪素养对于医疗事业来说具有十分重要的意义，对此护理礼仪与人际沟通课程的教师需要通过提升自身的素质水平、改革教学方法、改进实训教学、优化考核方法等策略进行教学改革。