淹城春秋乐园景区智慧化建设及发展对策＊

许乐童 ， 洪燕云 ， 李海瑜 ， 都增艳 ， 陆 怡

（江苏理工学院，江苏 常州 213001）

提高景区的服务水平和管理水平是旅游业发展的重要任务，智慧旅游是大势所趋，常州春秋乐园的智慧化建设可以为智慧景区作为较好的例证。常州春秋淹城是国家AAAAA级旅游景区，它的地理位置优越，交通发达，地处经济繁荣的长三角中心常州市武进区。其旅游资源取材自春秋时期的政治、军事、文化等元素，是中国较为古老也是较为完整的地面城池遗址。淹城春秋乐园是中国春秋淹城旅游区的核心旅游产品，是国内首个以春秋文化为主题的梦幻乐园，春秋乐园分别由入口服务区、诸子百家园、春秋文化演艺区、春秋主题体验区以及春秋民俗文化区等五大板块构成。

1 常州淹城春秋乐园智慧化建设现状

1.1 技术优势

1.1.1 景区网站在线服务便捷

景区经常对其网站进行日常的维护和升级，网站设有中文简体（繁体）、英语、韩语、德语等多国语言，覆盖了景区概况、景区交通路线、旅游攻略、时事新闻、专题报道、720度全景地图虚拟游园、门票预订、游客服务及天猫购物等。能够多角度的服务游客，方便游客了解旅游景区资讯，增强景区对外宣传力度，提高了市场占有率。同时，景区的网络购票服务也较为完善，景区有多个第三方网站能够协助购票，同时享有一定量的优惠，如美团、去哪儿、携程、同程及微信等，购票方便且实惠。

1.1.2 交通导航及自动检票系统完备

游客可以利用百度地图、高德地图等来迅速便捷地获得景区最优线路，且景区附近的交通管理也较为良好，使自驾游游客，也可以方便地到达景区。门票预订和购买是游客对景区建立良好印象的第一步，多种形式购票系统以及简便智慧的检票系统是景区智慧化建设基础，目前春秋乐园的检票系统主要是身份证或购票二维码扫描识别进入，在景区门口共有9个自动检票机，大大减少了游客的进园时间，获得了大部分游客的好感[1]。

1.1.3 监控基本全覆盖

景区内部监控基本覆盖整个景区，能够有效监测游客游园情况等，基本上不存在死角，如有游客丢失物品，也可迅速通过监控得知丢失情况；广播能够覆盖景区内部大部分区域，但仍有部分地区无法听到广播播报。监控设施与广播系统的结合，能够大幅降低景区危险事件发生率，事件解决能力与速度得到提高，让游客们能更加安心地进行游玩。

1.2 不足性分析

通过对景区实地调研考察，与工作人员进行交流了解，并且笔者及团队曾多次去景区各地发放调查问卷，搜集游客满意度调查资料，以求获得真实反馈，综合分析得出春秋乐园景区智慧化建设的不足及原因如下：

1.2.1 基础设施建设不足

1）无线网络通讯不稳。在景区内部及酒店餐厅都有无线网络覆盖，便于游客连接上网，但部分地区或者人流量大时无线网会出现信号不稳、网速慢等情况，部分游客在游览景区时还是使用自己的流量上网，因此许多智慧服务无法顺利开展。2）缺少LED屏幕设置。在春秋乐园的大门前目前没有设置LED屏来播报景区的天气及人流量情况与门票政策等，对于游客来说很难及时方便地了解到他所需要的信息，对景区来说也缺乏相应的宣传。景区内部也没有LED屏幕对景点进行必要的介绍或与游客互动等。

1.2.2 景区智慧服务建设不足

1）电子导游服务僵硬。景区对于电子导游宣传较少，只有在美团等第三方网站购买门票时才能看到；其次是电子导游的语音过于机械化，不仅无法像人工导游一样声情并茂，甚至有时吐字十分僵硬不连贯，让游客感觉不适应不舒服，且无法及时提问；电子导游的线路过于固定，无法让游客按照自己的意愿游玩，只能按照电子导游的固定线路游玩，让服务的目的颠倒，导致游客不满意。2）监控广播设施有待完善。景区在监控和广播方面的建设有待完善。虽然监控设备和广播设备较多，但监控设备缺少实时监控景区客流量以及紧急情况下精准定位等服务保障项目；广播设施也需要加大投入，需要建立一套智慧化、数字化的广播系统，不仅能向游客实时播报景区的人流情况等基本信息，还能实现紧急报警、危机广播等必要功能。

1.2.3景区智慧营销建设不足

1）营销宣传覆盖面窄。景区主要在江苏、上海等长三角地区进行线上或线下宣传，对于省外宣传明显不足，市场调研也较少[2]。且通过调查问卷显示，游客也大部分为江苏省内游客，而且以常州市内游客为主，宣传的覆盖面窄，游客重游率不高。2）营销宣传力度低。对于线上新媒体宣传，景区在多种网络媒体宣传。如在2020年5月，春秋淹城参加了“聚力打造网红目的地——常州文旅抖音挑战赛”，但其宣传力度较低，且主要集中于江苏省内地区，投入成本少，导致效果不是很理想，知名度明显低于其他乐园。

以上不足产生的主要原因：一是由于景区对智慧服务意识较为淡薄。景区缺乏创新服务意识，在大数据时代的今天，没有灵活运用智慧服务建设来更好的给游客提供方便快捷的服务。二是景区缺乏旅游专业相关人才，及时引进旅游管理人才能够为景区带来新的智慧旅游理念和更好的收益。

2 春秋乐园智慧化建设优化对策

2.1 加强电子化技术建设

2.1.1 增加LED屏幕设置

首先，景区门口等应增加LED屏幕。作为一个全天候都能使用的大屏幕显示终端，LED屏幕能多方位、动态化的展示相关旅游信息，景区不仅能利用它进行相关广告宣传，还能与游客产生互动、发布景区实时动态信息等。如景区门口的LED屏幕应该发布游客流量分布等信息，还能显示救助电话及投诉电话，更加全面方便地服务游客；如景区内部景点旁边设置LED屏幕，使游客更为直观的了解景点信息，或是与二维码扫描相结合，增加景区的互动性。

2.1.2 健全WiFi网络质量

随着智能手机的普及，绝大多数游客在游览过程中会利用手机进行相关游览信息的搜集，景区内部虽然有免费的WiFi服务，但是WiFi信号有时较差，速度较慢，因此应该提高网络质量服务，便于智慧化旅游活动的进一步开展。

2.2 增加智慧服务建设

2.2.1 健全自助导览服务

如电子导游服务，不但宣传较少，而且电子导游的服务效果十分不理想；且景区的导览图主要以景区门口的纸质版导览地图为主，对于一些方向感不强或者识别地图较为困难的人来说，很难找到具体的游玩地点，且携带不便，加上景区内部空间范围大，即使有导览图也很容易造成游客迷路的情况，因此景区需要增加电子导览图等智慧导览设施，方便游客自定义规划游览路线，提升游客的旅游体验，增加游客的满意度。

2.2.2 增加二维码导游

在景区内部蕴含文化气息的地方应设立电子互动触摸屏或二维码扫描介绍景点服务。一方面增强游客了解景区文化知识的趣味性，使得游客与景区的互动性提升；另一方面对于没有导游引领的游客也能起到一定的导游辅助功能，加深对景区的了解和印象。在游客的调查问卷结果中也显示大多数游客认为二维码介绍景点是十分有必要的。触摸屏多媒体终端机等是智慧旅游中基础设施，景区应该加强此方面的智慧化服务项目，让游客即使在高票价下依然能感到物有所值。

2.3 加强智慧管理建设

2.3.1 加强车辆智慧化管理

当游客驾驶车辆来到景区时，对于景区停车位置的剩余数量是未知的，因此可以增加景区车位预约功能，自行选择停车位置及停车时间，不仅能减少游客的停车时间还能提高停车场车位的使用效率。诸如此类利用APP车位预约、对停车位进行导航、最后使用二维码扫描付款等功能，又能够让景区管理者通过大数据来统计车辆停放等问题，是景区智慧化建设不可缺少的一部分。

2.3.2 建设智慧监控系统

建立一套与监控结合的智慧化、数字化的旅游广播系统，不仅能向游客实时播报景区的人流情况等基本信息，还能实现紧急报警、危机广播等必要功能，对于游览中遇到的各种突发事件[3]，能够及时有效地实施救助及服务。

2.4 完善智慧营销

2.4.1 加大网络营销力度

由于信息技术的发展，越来越多的人利用网络新媒体来查询、接受信息，因此加大线上营销宣传方面的投入十分必要，景区充分利用网络新媒体，如通过微信朋友圈转发来扩大宣传，在游客之间形成良好的口碑；或是与本地旅游局合作，给外省游客发送欢迎及介绍景区的短信等；也可以建立运营景区APP来更好服务游客，在APP中有景区电子导览图，电子导游等基础智慧功能，还可以提供周边的消费场所，如酒店住宿、餐饮、KTV等，甚至可以在APP中运营特定游戏，基于淹城春秋乐园的典故再现春秋时期一些有趣的故事，从而提升景区形象。

2.4.2 关注潜在游客

在加大宣传的同时，景区还可以利用大数据来统计相关数据。根据游客游览网页等大数据信息，挖掘线上潜在的客户群[4]，经常推送一些相关的景区新景点、新活动和新优惠等网页，把潜在客户转化为线下的真实游客，对于省外游客也能起到很好的宣传推介作用。

3 结束语

旅游业在飞速发展的过程中，既促进了当地经济繁荣，丰富了人民的精神生活，同时也带来了一些新的思考：如旅游安全、游客拥堵、旅游景区信息资源获取、景区的数字化管理等问题，这些问题制约了景区进一步发展，而智慧旅游是解决这些问题的重要对策，随着对智慧旅游发展的重视与需求，采取技术措施提升景区服务质量，我们有理由相信春秋乐园能在未来智慧旅游发展的过程中将焕发新的生机与活力。