网络舆情背景下企业管理模式问题分析

[摘  要]随着计算机信息技术的快速发展，为人们开辟出了除现实世界以外的另外一个虚拟世界，在互联网中，能够打破时间和空间的限制，为信息的流通提供极大地便利。特别是在互联网中，以往现实社会当中许多固有法则发生了较大程度的变化，因此，企业也必须相应的做出改变，不断地适应新情况的发生，才能够为自身的发展谋求更大的空间。在文章中将重点介绍网络舆情的定义和特点，并介绍企业应当如何应对。

[关键词]网络舆情;大数据;社会网络;企业管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.32

在以往，社会舆论产生于人际交往当中，范围仅仅局限于少数群体，只有付出较大的力量推动才能够打破地域和时间的局限进行较为广泛的传播，而这些，网络媒体却轻而易举的做到了，也就是说，企业如果还是采用对待传统媒体的方法来看待网络媒体，一定会被一个又一个的网络舆情风暴所冲垮。如今，网络舆情已经是主导整个社会意见走向的重要力量之一，企业一方面要做好风险防范工作;另一方面也要敏锐的观察时代的风口，借助网络舆情谋求更广阔的发展空间。

1  网络舆情的定义

从广义的角度上来看，网络舆情就是宽泛的指正在互联网上流行传播的各种看法和言论，既没有对舆情主体的限定，也对讨论的问题范围不加界定，换句话说，只要是在互联网上流行传播的看法，无论对与错，都可以归到网络舆情的范围之内。但是一般来说都是采用狭义上的定义，即网络用户在互联网上针对特定的事件进行的群体讨论以及发表的看法。互联网的出现和发展为网络用户发表个人看法提供了更为多元的途径，在这一平台上，用户拥有几乎完全自由的意见表达权利，也就是说，用户可以针对任何事务发表自己的看法，并且在很多情况下并不需要为自身的言论承担一定的责任。网络舆情一般都源于个体的意见表达，随着其他群体的意见逐渐依附上去而愈演愈烈，如果不加控制，到最后很可能会衍生为一些列的社会事件，每一个网络舆情事件爆发的背后，都是一个群体甚至整个社会的意见集合，特别是对于那些长期意见得不到自由抒发的群体来说，这无疑是一个绝佳的情绪发泄的机会，这也就使得许多网络舆情演变到最后都呈现出极端化的趋向。

2  网络舆情的特点

想要做好网络舆情的处理工作，就必须对其特点进行了解，如果企业不了解网路舆情的特点，就无法在第一时间对整个时间的原因、过程以及处理办法做出准确地判断，盲目的进行处理很可能最后会伤及企业自身。以下是对网络舆情特点的详细介绍。

2.1  传播主体的隐蔽性

前文当中提到，由于互联网本身是一个虚拟化的架构，不存在强制力，因此网络用户在其中发表意见往往是匿名化的，换句话说，网络用户完全可以在发表完一番言论之后就在网络世界中彻底消失匿迹，其在社交平台上所谓的身份只不过是一个虚拟的符号，用户可以选择按照自己现实世界当中的信息如实登记，也可以随意更改，并不具备很高的参考价值。这一方面能够保障网络用户自由的发言权，用户能够在这一平台上畅所欲言，享受足够的自由无拘束;但另一方面也使得对不法行为的追踪变得更加困难，而且由于不必为言论付出代价，因此许多人出于恶俗的趣味而选择对他人或者企业恶语相向。近年来，互联网中一些空穴来风的谣言比比皆是，在经过广泛传播以后对企业形象造成了极为严重的打击。在缺少有效的引导手段的情况下，势必会有一大批缺乏独立思考能力的公众信以为真，盲目的诋毁或者抵制某企业，对其造成无可挽回并且无法估量的损失，而很多情况下，谣言的制造者却依旧逍遥法外，不必为此承担任何责任，因此，近些年来有关部门对网络进行了清理和管制，明确了“互联网不是法外之地”，相关问题才有所收敛。

2.2  舆情内容指向的公共性

在过去，由于传统媒体传播信息的速度很慢，而且范围也极为有限，因此，任何舆论的发酵都要经过很长的一段时间，也就给企业以充足的时间进行处理。以往，想要阅读报纸，需要阅读者拥有较强的阅读能力和理解能力，这无意中就限制了很多人，但是网络舆情却不同，一方面其传播速度极快，范围极广，往往地球某一处发生的事情顷刻就能传遍整个世界;另一方面是阅读门槛的下降，与传统媒体动辄长篇大论的方式不同，互联网为人们提供了多种多样的信息获取方式，比如说短视频、碎片化阅读等等，基本上能够让整个社会当中绝大多数的人都具备了获取信息并参与其中的能力。从好的方面说，可以将公众的监督权发挥到极致，减少社会当中出现的问题。但是对于企业来说，一旦陷入到舆论漩涡当中，不付出非常巨大的代价，企业很难从中脱身。

2.3  网络舆情内容的丰富性

互联网具有开放性，只要掌握了基本的网络知识，几乎任何年龄段的人群都能够参与其中，并且由于网络用户个体各项条件的巨大差异，使得在互联网平台上流行的内容多种多样，甚至称得上是纷繁芜杂，其中既有宝贵的知识和信息，也充斥着大量的不良信息，对人们的精神世界进行荼毒，如此巨大的信息量使得明辨是非的成本在逐渐提高，对于公众独立思考的能力也在大幅度上升当中，许多被认为低级的错误言论依然能够得到很多人的支持和拥护，许多颇具价值的信息却鲜有人关注，这些都在互联网世界当中一刻不停的存在着，要想做好网络舆情的处理工作，就必须具备宏观的视野，从众多的信息当中提取最为关键的部分集中发力，避免不必要的信息干扰到企业的正常运转。

3  研究网络舆情对企业发展的意义

如果说传统信息传播会因为受到时间和空间以及其他现实条件的影响而容易控制，那么互联网时代则完全不同。很多情况下，有些时间已经在互联网上发酵甚至爆发，在全社会范围内引起轰动，但是企业由于对这一方面并不关注，导致损失已经极大的情况下才后知后觉的进行回应，但是在网络舆情的传播过程当中，这已经处于难以挽回的境地，企业很可能会因此蒙受巨大的损失。比如说，在网络上经常会看到用户抱怨某企业的产品存在这样那样的问题，如果其中一点触动到公众的神经或者在一些网络推手的参与之下，很可能就成为引爆网络舆论的导火索，企业会瞬间处于公众聚焦的重点，任何不足都会被放大，如果处理不当，企业甚至面临破产退市的命运，这绝对不是危言耸听，这样的例子近些年来屡见不鲜，也给相关的企业敲响了警钟。网络舆情带给企业的绝不仅仅只是风险，还有机遇，网络与任何一项传统媒体相比，都无比强大，无论是信息传播的速度还是广度，都表现出与生俱来的优势，企业可以通过合理运营，将有关企业产品的内容精准传达给目标用户群体，减少广告宣发费用的同时，宣传效果却大为提高。企业通过对网络舆情的收集和引导能够树立良好的企业形象，由此形成一大批忠实的用户群，为企业带来更多更稳定的效益来源。即便是网络舆情当中发生不良的趋势，企业也能够在预警系统保障之下及时进行澄清，化解更大的舆论风暴。通过对网络舆情的研究，能够为企业制定科学合理的管理制度提供参考。首先，企业应当了解诸多网络新媒体的特点，并且安排专门的人员负责在这些平台上进行发声。其次，企业可以适当调整品牌宣发比例，将更多的精力投入到网络舆论引导当中去。最后就是参考其他企业對网络舆情的正确处理办法，总结经验。

4  危机状态下企业引导网络舆情的策略

由于网络新媒体的发展速度非常迅猛，因此许多企业还延续着陈旧的管理体系而不思改变，因此在处理网络舆情特别是舆情危机方面显得非常被动，导致企业蒙受不必要的损失，实际上，当前的时代，已经不允许企业对网络舆情的发展“充耳不闻”，如果网络舆情的阵地拱手送人，那么企业很可能就会失去一大批潜在的用户，这对于企业经营来说，无疑是非常致命的打击，为此，笔者将从传媒手段、网络受众以及处理步骤三个方面来介绍企业面对舆情危机时的处理办法。

4.1  传媒策略

许多企业依然延续着陈旧的管理制度和管理理念，对于网络媒体的功用不加重视，因此在发生网络舆情危机时无动于衷，最终尝到苦果才如梦方醒。因此，企业想要在互联网时代提高自身抵御风险的能力，就不得不与网络媒体和传统媒体进行紧密的联系，针对不同用户的接受特点，选择不同的媒体方式来发布内容，确保企业拥有自己的发声力量，能够在第一时间拨乱反正、以正视听。

4.2  网络受众策略

在很多情况下，网络用户并不是自发的出现某种想法，而是在缺乏较强独立思考能力的情况下被一些别有用心的人所利用，也就是说，看上去网络舆情来势汹汹，实际上要分清是不是真的民心所向，很多时候都是一些网络推手摇旗呐喊的结果。为此，企业应当采取打压和扶持两面手段，一方面对于那些恶意中伤企业形象的网络推手应当及时采取各种方法进行打击，必要时采用法律手段维护企业合法权益。同时也可以投入一定的专项资金来扶持自己的网络推手，将其作为维护企业形象的重要手段，发布一些宣传企业的内容，确保公众不会受到误导。

4.3  企业应对危机的分阶段策略

企业在面临网络舆情危机时最重要的就是做到井井有条，通过建立一整套网络舆情处理机制来确保损失最小化，首先，在网络舆情危机发生之前，应当高度重视互联网中有关企业的讨论话题，如果出现危及企业形象的趋势，要及时遏制和预防。其次，在危机发生以后，要采取快速果断的处理办法，一方面发布正确的信息来对公众做正确的引导;另一方面对出现的错误信息进行申诉，正确在短时间内将其撤下。最后就是在网络舆情危机主体处理完毕以后，有必要通过记者会等方式来进行详细的解释，给关注此事件的公众一个交代，树立良好的企业形象。

5  总结

总的来说，信息技术带给企业：一方面是机遇，网络用户可以借助方便快捷的互联网随时随地上传其对于企业产品的看法，通过对这些数据的汇总能够帮助企业更能够对症下药，创造出用户更喜欢的产品;另一方面企业也不得不面临巨大的舆论压力，稍有不慎，就会被其吞噬。为此，企业应当高度重视管理制度与网络舆情的结合，为企业发展谋取更多利益。

参考文献：

[1]王天楠.碎片化网络舆情下主流意识形态话语权探析[J].中共天津市委党校学报，2020，22（1）：36-42.

[2]党生翠.网络舆情利益相關者研究述评[J].情报杂志，2020，39（1）：115-120.

[3]夏立新，毕崇武，梅潇，等.基于事件链的网络舆情事件演化研究[J].情报理论与实践，2020，43（5）：123-130

[基金项目]2020年陕西财经职业技术学院校级课题“自媒体时代下我院网络舆情传播及引导路径研究”（课题编号：2020sczy09）。

[作者简介]王华（1984—），女，汉族，甘肃武威人，研究生学历，西北大学法学院，副教授，就职于陕西财经职业技术学院经济与金融学院，研究方向：法学。