新时代高校图书馆微信公众平台服务质量研究

李 颖

（黑龙江大学图书馆办公室，黑龙江 哈尔滨 150080）

0 引言

在新时代创新背景的影响下，高校作为众多人才学习和成长的场所，普遍开启了图书馆的信息服务，而微信公众平台作为实时传播信息的重要途径，能够将图书馆中的各类详细信息精准地传播给每一位用户。目前，建设高校图书馆微信公众平台成为了当今社会的热点话题，如何通过该平台为用户带来更为舒适的阅读服务，是许多图书馆领导需要关注的问题。

1 高校图书馆微信公众平台的概括

微信隶属于腾讯公司旗下，是该公司推出的实时免费聊天软件，其中包含的内容比较广泛，一经推出便受到了人们的广泛好评，具有较高质量的用户体验，已经成为目前社会中用户最多的社交平台。而微信公众平台是在现有的微信软件中新增的功能模块，企业单位与个人都可以通过该平台创建属于自己的公众号，同时还可以实现群体文字、语音、视频等多方面的互动与交流[1]。图书馆是为学生传播社会信息、文化知识的服务部门，其工作内容主要是图书内容的收集和管理。

2 微信公众平台在高校图书馆信息服务中的优势

2.1 信息实时推送服务

通过微信公众平台可以实现信息实时推送与发布，在传统的信息服务中，高校内学生必须进入学校图书馆采取信息问询，由于图书馆内部人数较多，问询需要排队，浪费了宝贵的学习时间。而在建立微信公众平台后，图书馆公众人员会使用该平台为学生实时推送学习资料、考试时间、校园讲座日期、图书馆规章制度等一些详细信息。教师和学生之间可以进行转载和分享，在为学生提供便利、节省时间的情况下，还可以扩展学生的阅读渠道，提高图书馆形象，同时将学校、图书馆、教师与学生紧密相连。

2.2 图书馆业务服务

构建微信公众平台不但可以提供信息推送业务，还可以办理相关的图书馆业务。学生在查询资料时，只需要在公众号中填入图书的书名和作者信息等关键词语，就可以准确、清晰地查询到图书的详细内容、借阅情况。与此同时，还可以方便学生在线搜索和预览学习资料，学生可以先通过公众号进行查找，确认资料确认符合学习需求后，再去图书馆进行浏览和借阅，避免出现学习时间浪费的现象，为学生的生活和学习都带来了较大的便捷。

2.3 咨询和互动服务

通过微信软件和微信公众平台的有效结合，促使学生与公众号能够更加灵活地进行互动。图书馆管理人员可以使用手机与学生进行实时交流，利用手机的便捷性，能够及时、准确地回答学生提出的问题和不解，在沟通的过程中可以不再使用单一的文字进行交流，通过公众号中包含的语音、视频和图片，开展有趣、丰富的互动交流。

3 高校图书馆微信公众平台中存在的问题和不足

3.1 平台信息服务有待更新

近些年来，我国许多高校图书馆普遍都开通了微信公众平台，其中主要包括阅读咨询、图书借阅、图书检索、电子阅读和信息推送等功能，但由于平台推送的信息不够及时，推送的文章质量较低，其中多为转载内容或是低俗的通知和广告，严重降低了校内教师和学生对该平台的使用兴趣。由于服务缺乏创新，虽然许多教师和学生会关注图书馆的微信公众号，但想要引起更多师生的关注具有较大的难度。

3.2 缺少专业的运营管理人员

优质的服务平台离不开专业人员的管理，但大部分的高校缺少专业的运营管理人员，不能发挥出平台自身的重要作用[2]。微信公众平台作为我国新时代发展的新型产物，在日常的运营和管理中，离不开专业的技术人员，许多高校缺少对这方面的思考，因此不能全面、合理地使用该平台的功能，最终导致信息推送受到局限。

4 提升高校图书馆微信公众平台服务质量的有效策略

4.1 积极创新信息服务模式

传统的信息服务模式过于单一，在高校图书馆开展微信公众平台时，对其服务质量会起到一定的局限作用，特别是各类软件、App中的广告信息过于杂乱，给用户带来了严重的困扰，同时降低了阅读体验。为了改善此类现象，在图书馆微信公众平台提供服务的过程中，让用户自行选择系统推送和自主获取两种方式，根据自身感兴趣的话题和内容进行筛选和阅读，对传统信息进行完善和更新，将线上服务和线下服务结合，提升高校图书馆微信公众平台的服务质量。此外，图书馆可以定期在学校内部开展“校园读书”的公益活动，通过微信公众平台为用户传输优质的图书内容，邀请用户参与图书阅读留言，对留言获取好评数量多的用户给予丰富的奖励，通过读书活动丰富校园文化生活，营造舒适的学习氛围，加大图书馆宣传力度，为用户创造更多阅读和学习的机会。

4.2 完善微信运营团队，使其具有独立性

为了确保微信公众平台在图书馆中可以顺利发展，必须成立一支专业、优秀的微信运行团队。对于微信公众平台来说，用户的实际需求是平台的工作核心，同时也是平台发展的关键所在，为此，高校图书馆必须要对微信运营团队的建设工作加深重视，提高运营团队的专业性，针对各类用户的不同需求能够做到合理满足。微信平台运营团队中涉及许多专业内容，主要包含文案设计、文字编辑、前期宣传、策划和摄影等方面，高校图书馆可以对校内的教师和学生发起邀请，在现有团队中加入大量专业的技术人才，帮助图书馆更高效地进行信息服务。通过完善运营人才团队，在满足各项活动所需人力的同时，提升平台内容的实用性和针对性，确保每条推送信息的细小环节都能得到专业性的编辑和策划，以用户需求为主，避免出现推送杂乱信息广告，影响用户体验心情的现象发生。

4.3 加大宣传力度

为了促使图书馆微信公众平台得到广泛使用，高校领导需要注重宣传工作，应该加大宣传力度，提高校内用户的认知度和使用率。根据目前的情况来看，大部分高校图书馆采用的宣传力度比较小，而且宣传方式较为简单，宣传力度不足，在一定程度上影响了平台的宣传效率[3]。为此，高校图书馆应采用多渠道联合的方式，通过高校内部的官方网站和网站相互推荐连接，加大微信公众服务平台的宣传力度，促使更多用户可以更清晰地认识到公众平台的便捷性，在提高使用效率的同时，还可以增加用户黏性。

5 结语

综上所述，伴随着微信公众平台的出现，“互联网+图书馆”的服务模式得到了全新的发展，在高校内部建设微信公众平台，可以为校内教师和学生带来更为优质的信息服务，同时扩大信息传播的途径，通过加入生动形象的图片、视频等丰富信息的传播内容，使其变得更加生动、有趣。将微信平台作为载体，改变积极创新信息服务模式，完善微信运营团队，加大宣传力度，实现高校图书馆服务系统与校内学生两者之间的信息化交流，是帮助高校图书馆提高服务质量，丰富图书馆服务内容，扩大图书馆影响力的重要途径。