大数据时代公共图书馆健康信息服务探究

杨喻涵

（湘潭大学，湖南 湘潭 411105）

0 引言

图书馆掌握着大量的公共信息资源，是公民获取知识和信息资源的重要平台，公共图书馆在为公民提供健康信息服务方面承担着社会责任。上海图书馆原馆长吴建中指出，公共图书馆的工作应当重视健康素养的重要性[1]。各级政府纷纷制订并实施了健康工作计划，图书馆作为该计划的重要参与主体，积极推动自身的信息化转型发展，为地区健康事业的发展提供了有力的支持，充分发挥了信息宣传和教育的职能作用，提高了居民的健康认知水平、行为能力和健康信息素养，健康信息服务已成为图书馆服务的内容创新发展的重要探索方向之一。

1 国内外健康信息服务现状

1.1 国外图书馆健康信息服务现状

国外图书馆在健康信息服务方面的研究与实践探索的开始时间要比我国早很多，随着多年的发展，至今已取得了丰富的研究与实践成果。国外公共图书馆在日常工作的诸多方面融入了健康信息服务，如公众健康素养培训、灾害救援、特殊疾病防治等。通过培训、协作和服务拓展等实现了社区卫生信息的有效传递。美国公共图书馆在早期的健康信息服务中就考虑到了各种群体，编制儿童营养与健康的相关书籍来普及儿童健康的相关知识，编制符合青少年阅读的性知识书籍，为母亲提供更多书籍来讲授婴儿护理方面的知识。公共图书馆可以帮助使用者快速便捷地获取到更高质量的信息资源，让用户在使用过程中提升信息素养。国外公共图书馆认为实现图书馆社会使命的关键在于与其他实体机构合作，与其他健康机构建立联盟合作关系来形成健康信息资源网，共享相关的信息资源与设备，弥补公共图书馆健康资源的缺乏以及馆员健康素质的不足，让社区公众通过公共图书馆来了解和获取健康信息，提升社区群众的健康信息素养。

1.2 我国公共图书馆健康信息服务现状

我国图书馆在健康信息服务相关方面的研究仍处于发展阶段，目前的成果主要集中在对健康信息服务模式的探究与分析上，还没有完善的系统实践模式。国内外学者在图书馆健康信息模式的研究上有着不同的侧重点，国外注重职能定位，国内的学者注重服务模式的探讨。我国文化底蕴丰富，在各项模式的研究中，学者们纷纷将重点放在文化自信的角度上，侧重于文化信息服务工作，忽略了健康信息服务的重要性。

随着“健康中国”战略的提出，越来越多人意识到健康管理能够帮助人们获得健康生活必备的知识技能，是提高全民健康水平最根本、最经济、最有效的措施。社会各群体对于健康信息的主动搜寻的目的都在于健康管理，但不同的群体对于健康信息需求的侧重点有所不同，一般分为三个方面：处理健康状况、预防疾病、参与医疗或保险决策[3]。在经历了新冠疫情和洪涝灾害等突发事件以后，灾后健康修复也成了人们利用公共图书馆获取的健康信息的一个重要部分，人们对于灾后健康管理、灾后健康医疗政策等多元化的信息都有着日益增长的需求。人们都迫切需要利用图书馆的健康信息服务加强自我健康管理，增强健康信息素养。

2 图书馆健康信息服务的内容及特点

2.1 公共性

公共图书馆面向社会大众开放，其职能主要在于知识的传播、信息的贮存、参与地方经济和文化教育等，因此图书馆所提供的信息资源和服务首先要具有一定的公共性。此外，图书馆内丰富的纸质资源、电子资源和线下活动都是面向大众的，向用户发放疾病防控宣传资料，在馆内开办展览进行科普，面向社区展开健康知识培训和竞赛等，用户可以通过图书馆的信息服务来了解社会健康信息和相关政策，解决信息不对称的问题。

2.2 科学性

健康的标准不仅仅是无疾病的身体状态，越来越多的公民都开始关注健康，开始尝试主动去获取健康信息，但是很多人获取信息的渠道单一，仅从百度、微信推文和短视频平台中获取碎片化的信息资源，这些信息没有得到严格的把控，缺乏一定的科学性，信息的流通也缺乏严格的审核。对于健康信息的需求者来说，将会用所获取的信息进行疾病防控和医疗决策，对健康信息资源的科学性要求较高，公共图书馆所提供的健康信息是根据图书馆的各项数据库、丰富的馆藏资源整理而形成的，也是让社会各界都可以获得有效的健康信息情报而收集、整理、分析的信息服务，很大程度上可以保证信息的一致性和稳定性。

2.3 可靠性

面对繁杂的信息资源，其可靠性尤为重要。公共图书馆可开展相关调研来了解用户对于健康信息的需求情况，再根据需求提供有针对性的信息资源服务，积极发挥信息枢纽的作用，确保健康信息传播与交互的渠道顺利且通畅，保证用户对于健康信息的需求得到满足。同时图书馆提供了专业的馆员，可以为用户处理不同情况的各种问题，对用户们进行针对性的服务大大强化了用户所获取的知识的可靠性。

3 公共图书馆健康信息服务不足之处

目前，全球变暖导致各种疾病泛滥，极端天气引发的洪涝灾害以及新冠疫情严峻的形势下，社会各行各业仍在寻求创新发展，健康信息的需求急速增加。我国公共图书馆虽有这方面的研究，但尚未落实到实践中并形成完善体系，现有的健康信息咨询服务难以满足广大用户的健康信息需求，我国公共图书馆在健康信息服务方面依然需要克服种种困难。

3.1 信息服务供给不足

现阶段，我国公共图书馆健康信息服务规模较小，吸引到的用户的数量不够，活动力度不大，内容较为单一、薄弱，无法实现信息共享和经验交流。在弘扬“健康中国”的今天，不能准确、快速地满足用户的健康信息需求。资源利用率低、资源整合及共享存在困难等都是导致目前健康信息服务不完善的原因。虽然大部分图书馆已将健康信息服务纳入服务的重点内容，但是活动的形式和效果都不理想，难以从根本上满足用户需求。

3.2 缺乏专业馆员

大数据时代，公共图书馆想要向用户提供健康信息服务，必须拥有具备相关健康信息知识且懂得如何搜集相关信息的专业技术馆员。要求专业馆员是具备较强的信息检索、筛选、分析能力的跨专业人才，从而保证各界用户能够在进行健康资源查询时，及时地从信息库中提取准确、详细的专题资料。然而在现实中，部分图书馆仍在健康情报馆员上有所欠缺，无论是在人员数量还是在人员结构、素质、能力上，都有很多不足。专业化人才的缺乏使图书馆的健康信息服务难以深入开展，从长远来看，这种情况难以满足社会各界的健康情报服务需求。

3.3 服务范围狭窄

当前，公共图书馆在开展健康信息服务时，存在用户群体狭窄、服务内容狭窄的问题。很多用户出现健康状况后才会搜寻健康信息，但更大一部分潜在用户对图书馆所提供的信息服务不甚了解，应积极鼓励用户利用图书馆健康信息资源来对疾病进行预防，并实现养生保健的目的。此外，公共图书馆所能提供的服务内容是泛化的，针对一些残障人士、中老年人、女性等群体，无法提供个性化的专项服务，导致用户缺乏对图书馆健康信息价值的认识，更缺乏对信健康信息进行分析、利用的能力。

3.4 宣传力度较弱

大数据时代下，互联网和各媒体具有良好的社交性和宣传基础，很多公共图书馆没有利用社交媒体来宣传与拓展自身的健康信息服务，没有把握好定期定频的相关健康信息内容的推送，导致用户了解不到相关的活动，难以及时参与到相关服务活动中。我国的公共图书馆中，仅有部分图书馆的微信公众号会给用户推送养生、食疗等健康服务内容。很多公共图书馆有相关微博账号，但发布的内容仅限于书目推介、活动公告等，更新发布的频率较低，关注度不高，没有专人负责进行运营和维护，导致使用率偏低，宣传效果不佳[4]。

4 公共图书馆健康信息服务完善建议

4.1 建立专项信息库

传统图书馆所提供的健康信息比较分散，缺乏针对性，针对当前健康信息服务资源而言，最重要的是建立专项健康信息库，并开展个性化推送服务。通过专项信息库进行资源收集和整理分析，以实现资源共享和充分利用。通过信息库建立用户互动平台，实现图书馆与用户、用户与用户之间的交流，为想要了解健康信息的用户提供交流空间，改变信息服务方式单一、信息发布单向释放的状态，使得用户们都可以通过图书馆的平台来对相关健康问题进行交流与分享，达到信息有效利用的目的，创新健康信息服务模式，全面提高社会公众的疾病防治意识。目前仅有少数图书馆建设了特色健康资源库，应进一步整合特色资源并广泛宣传和推广，让读者在获取健康信息时更便利，推动健康信息服务的转型升级。

4.2 完善馆员配置及工作流程

图书馆通过安排健康方向的馆员来解答用户们的咨询问题，但目前大多数公共图书馆内的馆员所掌握的医学知识比较基础，不能够深入地解答用户问题，为读者提供的服务非常有限。图书馆应组织健康馆员学习基本的卫生健康知识，以及时、准确地解答读者咨询的问题；与医学机构、医疗中心等机构建立长期合作关系，为馆员提供外出学习、实践的机会，让馆员可以获得更为深入、更专业的健康知识。健康馆员首要关注到用户的需求，要能迅速且及时地理解用户所传递的信息，根据这些来思考如何针对用户的需求进行更好的服务。通过了解用户的需求，采集相关数据，整理信息，推送有价值的信息，为用户提出合理化建议，进行引导式教育，帮助用户提升健康信息素养，解决相关问题。

4.3 拓宽服务渠道

公共图书馆应主动适应新时期社会各界对于健康信息的需求，拓宽服务领域，扩大其社会服务职能，与高校、科研机构以及其他社会组织合作并搭建多形式和多角度的全方位健康信息平台，进行资源整合及共享。与有健康需求的相关企业、单位建立长期合作，实现信息资源的有效利用。图书馆不仅要拓宽服务渠道，实现自我职能，还应当把握其深度以及精度，在遴选书籍时认真把控、严格评估，使得各个群体都能被照顾到。电子资源的把控也很关键，信息资源不仅要关注社会热点，紧跟时代发展，让用户可以及时地获取信息，还应当紧抓专项资源，拓展相关服务群体，有效扩大信息供给，构建一站式健康信息服务。

4.4 加大宣传力度

图书馆应把握好大数据时代下互联网的趋势，利用各种新媒体平台向读者推送健康信息，提供健康咨询服务，吸引用户，推动健康信息服务的多元化开展，吸引更多社会人群关注健康信息服务活动，提高健康信息服务活动的有效性，提升公民的健康素养[5]。同时，图书馆应不断加强网站建设，以更好地宣传推广健康信息服务活动内容，使用户获得更好的服务体验。图书馆应开放在线服务，及时更新和处理网站数据，提高健康信息资源的利用率，为读者建立个人电子档案并实时监控其健康信息，提高健康信息服务的效率和质量。

5 结语

目前，健康信息服务已成为图书馆重要工作内容之一，是图书馆与用户进行信息交互的重要渠道，也是其收集与分析用户需求的主要途径。图书馆所提供的健康信息服务不仅在于服务本身，还应注重如何从这一过程中提升公民的健康信息素养，进行多角度的资源共享与协作，扩大健康服务的范畴，从用户的需求出发并不断完善。大数据时代下，我国公共图书馆应抓住“健康中国2030”战略的契机，发挥战略地位，打破传统的固定的服务模式，寻求新的发展，积极丰富工作内容，提高健康信息服务的质量，满足广大人民的健康需求。