5G背景下智慧图书馆知识服务策略研究

李华群

（河南理工大学图书馆，河南 焦作 454000）

0 引言

5G即第五代移动通信技术，具有高速率、低延时、低功耗、移动性和广覆盖等特点，与人工智能、大数据、物联网、区块链等技术进行融合发展，正在引领人类新一轮的科技和产业革命。各行各业智慧化建设，如智慧交通、智慧校园、智慧城市、智慧医院等应运而生。图书馆界也积极探索5G技术在图书馆中的应用，进行智慧化图书馆的变革。图书馆作为文献信息中心和资源服务场所，主要职责是对知识进行挖掘、分析、重组，为用户提供知识服务，在5G背景下探索如何建立知识服务新模式、创新知识服务路径是推进智慧图书馆建设的必然任务之一。

1 5G相关技术概述

在移动通信领域，1G技术实现了模拟语音通话，2G技术实现了语音通信数字化，3G技术实现了图片等多媒体通信，4G技术实现了局域高速上网，5G即第五代通信移动技术则使用了大规模MIMO技术、非正交多址技术、新型调制编码技术、网络切片技术、边缘计算技术等多种关键技术，有了更快的速度、更稳定的连接，实现了更智能、更互联的世界。与4G技术相比，其有以下几个显著特点：（1）高速率。现有的4G平均速率为25 Mbps，而5G平均速率达到100 Mbps，最高可达20 Gbps。一些网络速度高的应用如VR/AR、超高清视频传输将不再受限制，提高用户体验感受。（2）低功耗。延长设备充电一次的使用时间，增加用户使用物联网产品的黏性。（3）低时延。4G技术的时延在10～50 ms，而5G技术可降低到0～1 ms，大大拓宽了应用领域。（4）万物互联。多个终端设备之间都可以实时连接、相互通信，为用户带来各种便利。（5）移动性。5G技术可以适应移动环境，移动速率支持大于500 km/h，为移动式、泛在式服务提供可能[1]。

2 智慧图书馆知识服务的特征

随着信息技术的进步和读者需求的变化，传统的图书馆开始慢慢向智慧图书馆发展，智慧图书馆就是通过利用新一代信息技术（如物联网、人工智能、大数据、云计算）来改变用户和图书馆系统信息资源相互交互的方式，以便提高交互的明确性、灵活性和响应速度，从而实现智慧化服务和管理[2]。图书馆智慧化最根本的任务和目的就是以用户需求为中心，以服务用户为宗旨，为用户提供智慧化知识服务。而智慧化知识服务是由传统意义上的纸质文献服务转变为通过智能化技术对知识进行生产、开发和重组，创造出满足用户需求的”新知识”和解决方案，并利用关联数据、数据仓库和数据挖掘技术分析出用户的日常行为，主动地向用户提供精准化、个性化和智慧化的可解决问题的知识服务的过程[3]。

与传统图书馆的知识服务相比有明显特征。智慧图书馆遵循的主要原则是以人为本，以用户为中心，围绕用户的需求来优化图书馆服务质量，提高图书馆的服务水平。特征体现在：一是用户获取知识更高效，以往依靠文字检索信息进行搜索，加入了图像、语音识别技术和移动视觉搜索技术后，用户可直接通过图片、语音或直接使用摄像头摄取需要搜索的对象的图像或视频的方式搜索、获取知识，不仅检索的信息更丰富，获取知识的效率也更高。二是用户获取知识更便捷，因5G网络的布局和智能化设备的分布，使得智慧图书馆资源和服务无处不在，不再受时间、地点、空间限制，随时随地可以通过网络使用智能设备终端轻松下载馆藏资料，获取快速便捷的知识服务。三是用户获取知识更精准，能够充分满足用户的需求。一方面在于图书馆智能感知用户的日常行为模式，通过人工智能技术进行大数据智能分析，分析出用户行为特征，为其智能推荐相匹配的知识；另一方面在于深度挖掘、关联分析和知识重构等大数据挖掘技术对原始的知识进行加工处理，构成了满足用户需要的知识库和知识服务平台[4]。

3 5G对智慧图书馆知识服务模式分析

3.1 5G+人工智能提供精准化知识服务

随着图书馆智慧化发展，图书馆的馆藏资源是越来越丰富。如何在海量的信息资源里找出用户所需要的信息资源，需要依据智能化、个性化精准推荐来实现。人工智能结合大数据、云计算技术可以记录用户的个人信息、借阅信息、行为信息等，根据数据挖掘技术分析和处理用户的个人数据，得出用户可能感兴趣的知识需求，主动地、智能地推送给用户，向用户提供精准的知识服务。5G技术的网络布局下，人工智能可以通过各种终端智能感知用户的时间、地点、位置、移动轨迹、行为模式等数据信息，上传到云服务器端，采用数据挖掘技术和模式识别技术进行场景计算，得出用户特征和场景标签，进行实时场景匹配，并将相匹配的推荐资源列表反馈出来，实现用户的场景化精准推荐，更加符合用户的知识需求。

3.2 5G+云计算提供泛在化知识服务

图书馆的存储空间随着时间的推移越来越小，资源占用量越来越大，本地服务器的运作和维护的压力也越来越大。随着5G技术的引入，采用虚拟化技术和云计算技术建立云存储中心成为可能。将图书馆所有数字资源、用户信息、计算系统、管理系统数据都存储在云端，建立云端服务器，利用5G低延时、高带宽、高连接、可移动性等特性，使所有的终端设备如手机、平板、电脑、智能化借助设备、可穿戴设备都可以统一访问云端后台，不再局限于图书馆内访问，实现随时、随地高效率地获得用户所需要的各种资源，享受图书馆无所不在的泛在知识服务[5]。

3.3 5G+VR/AR提供场景化知识服务

传统图书馆提供的知识服务中的信息资源都是以静态形式呈现的，如纸质版或电子版文字、图片、视频，这些信息交互性不强，使用户体验不佳。虚拟现实技术（Virtual Reality，VR）和增强现实（Augmented Reality，AR）技术就是可以实现虚拟场景的构造，使用户沉浸其中并与现实场景融合进行互动的过程。将VR/AR技术运用到图书馆，不仅可以构造文献中描述的虚拟场景，给用户提供沉浸式服务体验，还可以通过特定的地图软件如3D导航地图获取读者实际位置和所需资源的准确位置，给用户提供可视化、实时交互的立体服务[6]。5G技术具有的高带宽特性不仅可以缩短VR全景视频下载的时间，也可以保证呈现出超高清、分辨率极佳的虚拟场景，给用户提供优质的资源获取体验。其超低时延的特性还可解决用户在虚拟场景中进行互动时的眩晕感和不适感，提升用户场景体验、舒适度。

4 5G背景下智慧图书馆知识服务实现策略

4.1 资源体系整合

丰富的馆藏资源是图书馆知识服务的基础。传统的图书馆中现有的单一纸质文献资料、电子期刊、数字资源已经远远不能满足用户的需求。为了满足用户的需求，须加大信息知识的搜寻、组织、分析和重组力度，开发和整合多方面的信息资源，建立数字数据库，如建立地方古籍、民国文献、名人传记、地方戏曲等数字人文类数据库，也可以是地方特色类的，如茶文化资源库、地方风景资源库、民间文艺资源库等自建数据库。还可以充分挖掘馆藏资源，制作某一系列专题知识分享的小视频，通过网站和微信公众号进行推送来满足用户的特定需求。5G技术条件下，结合云计算技术，所有的数字资源可存储在云平台，用户可以随时随地、高速率地获取所需要的知识资源，享受便利快捷的知识服务。5G技术的高速率、低时延、广连接特性还可助力总分馆制的建立，实现某个地区所有图书馆信息互联互通、资源共享，整合更多的资源，用户可以快捷地查阅更多的信息，既提高了云平台数字资源的利用率，也优化了用户知识服务体验，为智慧化知识服务提供了保障。

4.2 智能空间再造

传统的藏阅一体的图书馆空间已不能再适用智慧化图书馆服务，改变现有图书馆空间，打造智能化功能空间已成必然。5G网络具有的较高传输速率、无线覆盖性能、超低时延特性为图书馆智能化空间再造提供了良好的网络基础，再结合人工智能、大数据、云计算、VR/AR虚拟增强现实技术等新兴智能化技术可完美实现图书馆智能化空间再造和智慧化服务。依照数据获取的过程可将智能空间再造分为三个层次：一是智能感知层，布置摄像头、定位装置、红外感知器、蓝牙、浏览器、搜索引擎等传感器设备，智能感知智能空间中用户的行为信息和场景信息；二是数据传输层，通过5G网络将采集到的信息数据实时、准确、可靠地传递到云平台；三是智能化数据处理层和应用层，获取到的数据通过各种人工智能技术进行分析和处理，并将智能化关联性结果反馈给用户，以提供智慧化知识服务[7]。另外，建立学习环境的研讨空间、创客空间和多媒体开放空间，为用户创建知识交流场所，也是图书馆智慧化知识服务的一种延伸。

4.3 核心人才培养

知识服务除了拥有智能化的设备外，高素质的知识馆员是必不可少。馆内人员学历水平和背景不一，所学的专业也各不相同，将馆内所有人员进行相关技能培训，效果不佳，所以需要根据人员的自身优势进行不同的分工，才能各司其职，实现人才利用最大化。如果人员编制需求缺乏，可优先梳理馆内人才库，挑选有计算机、大数据挖掘、信息技术、情报学专业知识及有相关工作经验的馆员组建知识服务团队，列为核心人才队伍。再对核心人才队伍着重从以下三个方面展开培训和指导：一是进行专业知识方面的培训，如外出学习或邀请业内专家来校进行专业知识服务方面的培训和指导，以提高团队人员知识服务的能力；二是进行知识服务意识和人文素养方面的培训，让馆员深刻理解以人为本、用户至上的理念，深入贯彻到日常工作中去，重视收集用户使用知识服务后的反馈的工作，根据用户的反馈和评价不断优化和完善知识服务，来获得用户更多的满意度；三是进行时间管理、创新能力培养、沟通技巧等方面的培训，以此全方面提升馆员的综合素质，使其成为复合型专业人才，为图书馆智慧化建设献言献策，创新服务模式并优化服务质量，提升图书馆智慧化知识服务水平。

5 结语

随着用户的需求不断变化，图书馆的知识服务要跟上时代的步伐，5G网络技术的加速发展，为图书馆的智慧化知识服务带来的新的契机。结合人工智能、大数据、云计算、物联网、区块链等新兴技术从知识内容组织、知识服务方法和知识服务模式上进行转型升级，优化知识服务产品，深化知识服务理念，重构知识服务模式，为用户提供智慧化的知识服务，从而提升图书馆知识服务水平，助力图书馆智慧化建设。