基于大数据背景下智慧旅游管理模式探讨

刘力维　雷鑫　潘俊峰

摘要：构建智慧旅游管理模式顺应了大数据时代的发展需求，在提升旅游资源优化配置效率、增强游客体验满意度、推动地方旅游产业升级优化等方面意义重大。本文从智慧旅游设备投入、人才团队构建、智慧旅游平台价值发挥、管理理念转变等方面提出了优化策略，希望能够为大数据背景下智慧旅游产业的发展提供参考依据。

关键词：大数据;智慧旅游管理;模式探讨

中图分类号：G4 文献标识码：A

引言

智慧旅游主要是指在旅游服务体系构建当中融入现代化信息技术，借助大数据、云计算、物联网等方式实现旅游智能化、便捷化、高效化，为游客提供智慧服务，实现传统旅游向现代化智慧旅游的转变。本文对基于大数据背景下智慧旅游管理模式进行了探讨。

1在大数据背景下智慧旅游管理模式构建存在的问题

智慧旅游管理模式的构建离不开完善的信息化设备，不过从目前来看，我国智慧旅游尚处于初级发展阶段。首先，旅游景区虽然解决了网络信号弱等问题，但是并未完全实现无线信号的全面覆盖，这就给游客带来了诸多不便。其次，在移动平台构建方面，旅游管理信息化水平较低，无论在数据搜集还是信息处理方面均存在不足。尤其在节假日时期，游客数量急剧增加，很多景点智能平台无法做到信息的智能化处理，难以有效评估游客数量，给游客接待、服务工作带来不便。再次，智能化设备投入力度小，在现代旅游发展中，一些先进的智能化设备逐渐投入到旅游服务体系当中，极大提高了旅游服务便利性，比如景区刷卡设备、智能充电设备、智能停车服务设备等。但目前很多景区缺少智能化设备，依然采用人工服务模式，服务效率低、服务态度差问题层出不穷。

2在大数据背景下智慧旅游管理模式的构建策略

2.1大数据背景下要注重智慧旅游基础设施建设，提升智慧旅游服务质量

（1）加大旅游区域网络体系的构建力度。加大旅游区域网络体系的构建力度，实现无线网络的全面覆盖，为智慧旅游提供网络保障，有效满足消费者网络需求。

（2）加大智慧旅游管理设备的投入力度。加大智慧旅游管理设备的投入力度，一方面，要加大硬件设备的投入，根据景区旺季人员次数设定对应的智慧售票机、智慧停车位、智慧公交车等设备，提高智能服务效率，更好地满足旅游人员智能化需求;另一方面，加大智慧旅游软件的升级优化，根据景区景点、路线完善用户端APP，构建智慧服务软件，为人们景点线路查询、购物、住宿提供智慧服务。

（3）加大旅游行业内部信息的共享力度。加大旅游行业内部信息的共享力度，构建统一的数据共享中心，有效满足行业内部数据需求。同时，注重价值信息的挖掘，通过云计算、大数据软件为行业提供价值信息，推动行业的健康持续发展。

2.2大数据背景下转变管理理念，提升智慧管理效率

智慧旅游管理模式的构建不仅与旅游企业密切相关，更与旅游管理部门相关联，所以，在智慧旅游管理模式构建当中，必须要树立全新管理理念，提升智慧管理效率。首先，旅游企业作为智慧旅游管理的主体，应当树立“以人为本”的管理理念，从游客需求入手，借助大数据、云计算等途径搜集数据信息，打造智慧旅游管理体系，提升旅游管理效率。其次，旅游管理主体部门要转变管理意识，从管理型政府向服务型政府转变，通过政策、财政等途径积极引导旅游企业加大智慧旅游方面的投资。同时，要加大监管力度，构建完善的监管机制，做好客流预警预测工作，避免节假日游客拥挤、滞留问题。地方旅游行政服务主体要加大“大数据+旅游”方面的投入力度，构建智慧服务平台。此外，行政机关应当完善数据管理机制，强化安全风险管理，避免数据信息的泄露，切实保障支付安全。

2.3大数据背景下利用智慧旅游平台，创新营销模式

智慧旅游管理模式构建的目的一方面是为了提高旅游服务效率，提升游客体验感和满意度，另一方面是为了实现旅游管理水平的提升，通过智能、科学、高效的管理模式实现旅游行业资源的优化配置，实现旅游主体利益的最大化。对此，可以在智慧旅游平台构建的基础上，通过营销模式的创新实现智慧旅游管理目标。现有阶段，旅游目的地营销系统已经在智慧旅游体系当中得到了广泛应用，这种营销模式依托于网络，是网络营销的重要模式。该模式实现了旅游关联主体间的有效结合，政府在其中发挥着主导作用，通过对该模式的推进能够有效提升旅游目的地的宣传推广效果，扩大景点影响力。旅游目的地营销系统简称DMS系统，能够通过大数据、云计算技术实现对当地旅游资源、游客资源、游客偏好等数据的统计分析，并根据统计结果为企业提供科学高效的营销方案。作为旅游管理主體，要积极发挥智慧旅游平台优势，打造智慧旅游项目、旅游线路，同时，加强旅游服务主体与游客之间的互动，通过互动营销提升游客满意度。

2.4大数据背景下拓展人才引进渠道，构建智慧旅游人才团队

大数据背景下智慧旅游管理模式的构建离不开高素质的管理人才和服务人才，对此，必须要通过拓展人才引进渠道，完善培训机制，构建智慧旅游人才团队，为智慧旅游产业的可持续发展提供人才保障。首先，旅游行政管理部门作为旅游行业的监管主体，要为行业发展提供政策、财政方面的扶持，比如，可以通过财政补助、政策引导等方式吸纳高素质智慧旅游型管理人才参与到当地旅游管理工作当中。其次，发挥高校在旅游人才培育方面的作用，加强高校与旅游企业之间的合作力度，让高校更好地了解智慧旅游发展对应的人才需求标准，以推动高校旅游专业课程改革的深化发展，为当地培养实用型、复合型、智慧型高素质旅游人才。再次，旅游企业要构建完善的人才培训机制，根据智慧旅游发展需求，制定人才培训方案，努力提升旅游人员的专业水平和道德素质，尤其是要打造一批高素质的网络服务人员，为游客提供24小时的旅游服务，让游客感受到智慧旅游的便捷性、高效性。最后，加大创新型人才培育力度，通过完善的薪酬激励机制鼓励旅游服务人员在产品、服务、技术等方面进行创新，通过创新推动智慧旅游的全面发展。

3结束语

综上所述，在大数据时代，旅游行业想要实现健康持续发展，就必须要把握大数据时代特征，并在此基础上构建智慧旅游管理模式。本文以大数据为背景，智慧旅游管理模式构建存在的问题，对大数据背景下智慧旅游管理模式的构建提出具体策略。

参考文献

[1]史万莉.大数据背景下智慧旅游管理模式的构建策略[J].产业与科技论坛，2020，19（09）：278-279.

[2]吴亚宁.大数据背景下智慧旅游管理模式研究[J].中国外资，2020（08）：115-116.