高校留学生跨文化管理

【摘要】随着我国开放水平越来越高，国际影响力不断提升以及办学品质日益优化，国内高校留学生教育实现了快速发展，大批留学生来华学习，成为中国与国际友好交流的重要桥梁。在此背景之下，高校留学生管理水平影响甚深，直接关系高校国际化办学效率。跨文化管理为高校留学生管理提供了重要思路。本文通过概述高校留学生跨文化管理，分析当前高校在留学生管理中普遍存在的问题，并针对问题提出了高校留学生跨文化管理有效策略，从而优化高校留学生管理水平，提高我国留学生教育质量。

【关键词】高校；留学生教育；跨文化管理

【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1007-4198（2021）18-118-03

【本文著录格式】王坤.高校留学生跨文化管理[J].中国民族博览，2021，9（18）：118-120.

引言

随着我国改革开放深入发展，尤其是“一带一路”倡议提出以来，我国高校留学生数量快速增长，呈现出数量多、来源国家多元的特点。这对高校留学生教育管理提出了新的挑战，文化因素是影响管理水平的显著因素，受文化差异的影响，管理者管理方式、被管理者的管理理解之间存在一定的差异。因此，文化的差异性与多元化要求管理者实施跨文化管理。高校留学生管理中，不同来源地留学生的文化差异性是造成留学生管理困境的根本性因素，跨文化管理则为高校留学生管理提供了重要思路。在我国以人为本教育理念指导下，高校留学生跨文化管理服务内涵丰富，其管理侧重于为高校留学生提供优质化服务，从而提高管理规范性，促进留学生发展，实现留学生教育管理目标。

一、高校留学生跨文化管理概述

（一）跨文化管理内涵

当今时代，随着全球化趋势深度发展，跨文化管理内涵不断丰富，各类国际性组织机构不断多样化发展，形成了多元化跨文化管理。其中，高校留学生跨文化管理与公司性质的跨文化管理形式上具有类似性，但是本质是不同的。对来华高校留学生的跨文化管理的主要目标是培养留学生良好的国际性视野，培育优质的国际化友人，将促进留学生专业水平不断发展，不断拓宽其国际性视野，归结于中外学生共同发展当中。受历史发展与地域性因素的形象，文化的差异性显著，并且融于个体发展各个方面中。在高校留学生跨文化管理中，应当充分考虑文化在个体各方面的全面渗透，突出跨文化管理的整体性特征，将留学生跨文化管理内涵覆盖到留学生管理全方位、各层次的整体系统当中，从而确保管理有效性。

首先，关注不同国家或地区来华留学生社会习俗的差异性，并充分尊重这种差异化特征，以及留学生在这种差异的社会习俗中所表现出的价值观念的不同和行为方式的差异。其次，关注不同国家或地区来华留学生生活方式的差异性，并尊重其在饮食习惯、生活方式等各个方面与本土学生的差异，为其提供相应的管理服务。最后，留学生跨文化管理应当重视宗教信仰、社会习俗、生活方式等深层次文化特征的外在表现形式，作为管理重点内容，充分尊重留学生的价值观念。

（二）跨文化管理内容

高校留学生跨文化管理内容具体包括留学生的日常生活管理、教育学习管理、安全及各项服务管理等各个方面的内容。针对各项管理内容，无论是从留学生实际发展，还是在合理管理的视角下，留学生管理都应当强调文化因素。文化具有整体性特征，这也是决定留学生个体发展各个方面都会受到文化影响的决定性因素。与此同时，留学生作为社会中的个体，其生活也呈现出整体结构性特征。因此，跨文化管理中，不论是行政管理、教学管理，还是后勤管理，都存在相互影响、相互制约的关系，要求全面渗透跨文化管理理念，确保跨文化管理的整体性，使其贯彻到留学生生涯的各个阶段和学习与生活的各个方面，促进留学生全面发展并有效运用留学生资源。

有效落实留学生跨文化管理，首先要求管理者真正认识到文化差异性的存在；其次做到跨文化管理的整体性和系统性，不仅仅在生活管理当中进行跨文化管理，而是要认识到在整个留学生管理系统中实施跨文化管理的必要性；最后，留学生跨文化管理的基础，是要求管理者认识到管理的形似性，以相似甚至相同的文化理解作为基础实施差异化管理，在跨文化管理的深入推进过程中，突出留学生文化中核心的民族性，促进留学生个体文化形成范围更广、程度更深。

二、高校留学生管理中存在的问题

（一）高校留学生跨文化管理人才不足

高校留学生跨文化管理人才限制是影响留学生跨文化管理实施的重要因素。一方面，在留学生跨文化教育管理中，当前国内大多数院校都是以英汉两种语言教育为主，因此教育管理者以英语专业、对外汉语专业人才为主。这一类人员虽然具备一定的跨文化素养，但大多针对欧美英语语言国家为主。从目前我国留学生实际来看，随着“一带一路”建设不断走深走实，普通高等教育院校留学生以亚非地区国家的留学生为主。这就造成了教育管理者对外文化认知与留学生实际文化特征不相适的情况，难以实施有效的跨文化管理。另一方面，在留学生跨文化生活管理中，很多高校并没有给予高度的重视，留学生后勤管理者通常不具有较高的跨文化素养，并且大部分都是从未出过国，甚至一点都不了解他国文化的人员。例如，留学生寝室是其生活的主要场所，但高校留学生宿管人员大多是离退休人员，其整体外语水平较低，更不用说跨文化素养，在日常生活管理中，甚至交流都存在障碍，还可能由于不了解留学生文化差异导致冲突或误会产生，为留学生生活与管理都造成了严重影响。

（二）高校留学生实施特殊化管理

中华民族是历史悠久的礼仪之邦，受传统文化影响，我国国内对待来华人员向来都非常看重礼仪，给予其较高的待遇。在国内高校留学生管理中，受传统文化影响，加之留学生管理工作受到一定的国家政治形勢影响，很多高校都采取了留学生与本土学生区别对待的方式，在生活上为留学生提供单独专属寝室，开设专属食堂和用餐区；在教育上也划分了专门为留学生上课的教师和教学区域。并且这一系列管理与服务通常是优于本土学生，同时在学校管理规范上也相对更加宽泛。这种特殊化的留学生管理模式，虽然让来华留学生感受到学校给予的关怀，促进其适应与本国不同的教育生活。但不可避免地使其产生一种优越感，甚至出现不服从学校管理的现象，导致留学生管理失败。同时，这种特殊化管理方式不仅增加学校负担，还会造成本土学生的不满，加重留学生与本土学生的隔阂，难以实现文化互惠，对培育国际友人也是十分不利的。

（三）留学生管理创新性不足

目前，国内高校在留学生管理方面，仍旧采用较为传统的教育管理模式，其创新性不足，滞后于时代的发展。高校在留学生的教育管理中，很多都是沿用传统的管理制度，尤其是在教育模式上，中国灌输式的教育模式与国外教育存在非常大的差异，留学生在刚接触这种传统教育模式时，难免会产生抵触心理。与此同时，生活方式的骤然不同，使得留学生难以有效平衡学习和生活，从而导致其难以提升自身的综合能力，也阻碍了跨文化交流。因此，高校在留学生管理中，必须重视管理模式的创新，立足留学生实际，实施科学有效管理。

（四）留学生自身跨文化适应能力较差

在来华留学生群体中，有很大一部分留学生从未系统的学习过汉语，对中国文化的了解也知之甚少。当他们来到中国高校开始留学生涯时，新的环境常常使其感到迷茫和无助。尤其是我国幅员辽阔，各地文化的地域性特色鲜明，对地方高校的留学生来说，他们往往忽视了地域文化特色，如饮食文化、生活习惯等文化差异，认为中国文化都是普遍相同的。当实际体验过后，发现地域文化与自己所知晓的中国文化有很大的差异，从而更加难以适应新的生活环境，其自身对跨文化适应的主动性大大降低。此外，很多留学生自身的自控能力较差，经常会出现违规违纪行为；还有一些非洲国家或地区的留学生，普遍存在性格敏感、自尊心强、冲动易怒等特点，容易与他人发生冲突等。留学生不良事件的产生不仅造成学校管理困境，同时也对留学生自我管理和跨文化适应造成严重影响。

三、高校留学生跨文化管理的有效策略

（一）提高高校跨文化管理能力

首先，高校应当提高留学生管理者跨文化管理意识。留学生管理负责人应当具备较高的跨文化素养，并且能够认识和了解不同国家或地区来华留学生的文化差异，尊重差异，树立跨文化管理意识。其次，高校应当建立国际化标准的留学生管理队伍，根据留学生实际情况，对管理者提出相应的职业能力要求，使其具备相应的跨文化素养和专业知识结构。同时，加强对留学生管理人员的跨文化培训，提高其对多元化文化的差异性识别、掌握以及适应能力，从而提高其跨文化沟通能力，更好地落实留学生跨文化管理。最后，构建多元化留学生管理人员队伍，合理吸纳留学生进入到管理者队伍，如通过勤工俭学招收不同国家或地区的“留学生大使”，作为管理者充当各个国家或地区留学生群体的沟通桥梁，有效避免由于文化差异造成的冲突与误会，并且能够及时了解留学生全面性的文化需求，有的放矢的实施跨文化管理。此外，这种方式还可以发挥留学生的榜样作用，促进文化相互交流与相互理解的效果，提高高校留学生管理效率。

（二）正确运用留学生管理模式

在高校留学生管理中，将留学生与本土学生的区别化对待的特殊管理模式，虽然能够产生一定的积极作用，有利于留学生减轻心理压力。但是，高校必须平衡好这种“特殊照顾”的程度，并且要不断将这种特殊化管理向“趋同管理”方向靠拢。在给予留学生一定“特殊照顾”的同时，必须要求其遵守校规校纪，在一些硬性管理条件上与本土学生要求相同。同时，积极促进留学生与本土学生的交流互动，促使留学生快速融入到我国的文化环境中，提高其跨文化适应能力，从而促进其自身的综合发展。

（三）创新留学生管理模式

高校留学生跨文化管理必须创新管理模式，一是实现管理实践模式的创新，提高管理工作的人性化水平。在高校留学生管理中，差异化的办学模式使得管理实践的差异性难以避免，但随着留学生教育的发展，跨文化管理模式的实践创新也是高校留学生管理的必然选择。高校在实施留学生跨文化管理中，应当勇于推进留学生管理与本土学生管理模式的趋同化，并在具体实践中关注留学生文化差异特征，采取人性化工作方法，提高留学生跨文化适应性。例如，加强对现代信息技术的应用，建立留学生现代化管理系统，在管理中通过留学生管理信息系统，就可以查询到留学生相关信息，并利用先进的人脸识别、指纹识别等技术，提高对留学生生活管理的便捷性，并实时查询留学生动态，加强对留学生出勤率、归宿率的管理，防止不良事件。同时，加大对管理科学的投入，在创新教育管理模式中，加强经费投入，学习借鉴他国成功的留学生管理研究成果，提高自身管理水平。二是，提高留学生跨文化管理的国际化水平。全球化发展对我国留学生教育的快速发展具有关键影响，要求留学生跨文化管理与国际化紧密联系。高校在开展留学生跨文化管理过程中，应加强与国际院校的交流沟通，掌握先进的管理方法与技术，在留学生招生管理、教学管理、生活管理等各个方面，都向国际化发展。如参加国际教育年会、教育展等，既可以加强对自身院校的宣传，同时也可以掌握国际先进管理理念，推进留学生管理的国际趋同性，这为提高国内高校留学生跨文化管理水平具有重要的促进作用。

（四）提高留学生自身跨文化适应能力

留学生本身的跨文化适应心态、意识与能力，直接关系到高校留学生跨文化管理的有效性。因此，高校必须重视提高留学生自身的跨文化适应能力，使其主动参与到管理当中，积极面对来华留学所面临的各种问题，主动了解中国文化、特色地域文化，提高自身的跨文化适应性。提高留学生跨文化管理的适应性和自主性。高校可以通过建立留学生互动交流平台，为留学生提供针对中国文化交流与沟通的平台，一方面能够使留学生从自身的角度出发，在针对来华学习与生活的交流与沟通过程中，加深对各种管理标准与规范的理解，分享自己来华留学的文化适应方法，提高跨文化差异性的转换与理解能力，避免引起其逆反心理，提高留学生跨文化适应的主动性。另一方面，通过留学生互動交流平台，还可以向其综合展示我国文化，充分发挥留学生作为“文化传播”的主体功能，通过组织开展各类节庆文化活动等，使其主动参与到跨文化交流中，提高留学生交流的主动性，同时加深对我国本土文化的理解与认识。

四、结语

当前，我国作为世界第二大经济体，在国际社会中的影响力不断提升，再加上我国开放性的政策环境，选择来华留学的学生规模不断扩大，留学生教育在推动我国高校国际化办学中的作用也越来越大。高校留学生跨文化管理成为提高留学生管理水平的重要手段。因此，高校在留学生管理中，应当重视提升自身跨文化管理水平，创新管理模式，促进留学生跨文化适应能力提升，从而解决高校留学生管理中存在的问题，推动高校留学生教育的快速发展。

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作者简介：王坤（1975-），女，山东潍坊，讲师，研究方向为英语教育。