疫情期间大学生在线学习资源利用满意度的调查分析

李路遥 樊香兰

（太原师范学院教育学院，山西 晋中 030600）

随着信息技术的不断迅速发展，在线学习已经形成了一种新的教育教学摸式，且规模也在不断扩大，迅速发展。2020年我国疫情的出现并蔓延之后，许多高校利用网络信息，开展线上教学加线下学生自学的混合式教学的模式，以应对突如其来的疫情给高校教学带来的停课的风险，实现教育部在疫情期间提出的“停课，不停教，不停学”的指示精神。此次调查研究从大学生在线学习资源的满意度的角度出发，从疫情期间大学生学习的在线学习资源的满意度和其利用效果两个方面着手，开展了相应的问卷调查。调查对象为疫情期间在线学习过的高校大学生。问卷询问了大学生在线学习资源的满意度，教师在网络上组织和选择的在线学习资源的适用性、实用程度等方面的满意度，进而调查分析疫情期间大学生对在线学习资源的满意度、大学生在线学习资源利用情况的自我满意程度。并以此来指导教学实践，对在线学习资源利用的改革以及提高大学生在其资源利用的满意程度上提出切实的建议，提高在线学习的学习效果。

一、研究设计与实施

（一）研究对象

本次研究调查对象为某师范学院疫情期间在线学习的大学生。调查问卷以互联网通讯设施为媒介共发放了120余份问卷，收回并有效的问卷115份，问卷有效率达95%以上。其中男生24.51%，女生75.49%；教学层次方面，大一年级22.55%、大二年级5.88%、大三年级14.71%、大四年级53.92%、研究生2.94%；学科分类层面，文史类占比79.41%、理工类占比20.59%；家庭背景方面，农村大学生52.94%、城市大学生47.06%（详见表1）。

表1 学生基本情况

（二）研究工具

本次调查研究分为两个方面，一是调查研究大学生对在线学习资源本身的满意程度，二是调查研究大学生对在线学习资源利用效果的满意度分析，从资源本身和学习者两个层面进行在线学习资源满意度调查研究。

调查问卷由三个方面组成，第一个方面是调查研究对象的个体特征，共4题，包括调查研究对象的性别、年级、所学的专业以家庭所在地，目的是了解大学生不同的个体属性情况。第二个方面为大学生对在线学习资源的满意度，包括在线学习资源的总体满意度、在线学习资源的实用程度以及内容质量和课程的选择上的满意度、在线学习资源呈现形式的满意度、学习在线学习资源时的交流与对话情况的满意度等方面，共7题。第三个方面为调查大学生对在线学习资源利用满意度的版块，包含自我利用在线学习资源的总体满意程度、学习目标与学习计划的制订情况、课余时间的反思情况、注意力集中度情况，共5题。

二、研究结果分析

根据调查结果显示，绝大多数大学生对提供的在线学习资源总体上是比较满意的。有17.65%的大学生非常满意，认为在线学习资源内容丰富实用，能够激发学习在线学习资源的热情；有75.49%的大学生表示较满意，还有6.86%的大学生对在线学习资源并不满意。认为还有些不足，仍需要进一步的改进。

（一）大学生对在线学习资源满意度调查结果分析

1.大学生对在线学习资源的课程资源的质量满意程度较高

大学生对在线学习资源的实用程度、质量以及其课程资源的质量满意程度较高，认可度也相对较高。在大学生对在线学习资源实用程度的认同上，有78.43%的大学生赞同通过学习在线学习资源，使自己能解决学习上的问题并取得相应学分、完成学业；不大赞同的大学生占比21.57%。在大学生对在线学习资源的质量以及课程选择上，有10.78%的大学生认为在线学习资源的内容的质量和安排上都很有逻辑，方便学生理解；认为大多数内容都很有逻辑，方便理解的大学生占比67.65%，认为只有少部分在线学习资源方便理解的大学生占比16.67%，但也有4.9%的大学生认为在线学习资源内容逻辑体系的完整程度不够并且不易理解。在对于大学生学习在线学习资源课程的安排上，有14.71%的大学生认为所学习的在线学习资源的所有课程的安排上，如：课程目标、考察制度、资源内容等都非常清楚明朗，有65.69%的大学生认为大部分的课程资源的质量和安排上比较合理，能够比较清晰准确地去学习在线学习资源，有15.69%的大学生认为少部分课程可以达到这个程度，还有3.92%的大学生认为所有的在线学习资源的课程的设置都不是很明确。从图中我们可以看出大部分的在线学习资源，不管是学习资源的实用程度、学习资源的质量、还是课程资源的质量，大学生都是比较满意的，认可度相对较高。

表2 大学生对在线学习资源质量满意度情况

2.大学生对在线学习资源呈现形式比较满意

在大学生对在线学习资源的呈现形式比如在线学习课程以视频加上文本的呈现方式之类上，有83.33%的大学生赞同在线资源的呈现形式能够快速理解知识点，但也有16.67%的大学生并不赞同这种呈现形式。因此可以得出大学生对在线学习资源的呈现形式认可程度比较高。

表3 大学生对在线学习资源呈现形式满意度

3.大学生学习在线学习资源时对其沟通渠道的满意度不高

在大学生学习在线学习资源时对其沟通渠道满意度方面，主要体现在其与教师和其他学习者的交流与对话上。对于与教师的学习交流与对话情况，有12.75%的大学生每次都会通过各种方式积极地和教师进行学习交流和对话，有32.35%的大学生经常会和教师进行学习交流与对话，有43.14%的大学生偶尔会与教师进行交流与对话，但也有11.76%的大学生在学习在线学习资源时从不和老师进行交流和对话。对于大学生在学习在线学习资源时与其他学习者的交流交互情况，有9.8%的大学生在学习的过程中，每次都会和其他的学习者进行积极的学习交流与对话，有39.22%的大学生经常会和其他的学习者进行学习交流与对话，有39.22%的大学生偶尔会与其他学习者进行学习交流与对话，但也有11.76%的大学生，在学习在线学习资源时从来不与其他的学习者进行学习交流与对话。线上教学基本上只有一半的大学生在学习时会进行学习交流与对话，而另一半，甚至一大半的大学生在学习在线学习资源时很少与他人进行学习交流与对话，甚至不进行交流。随着互联网的不断发展，在线学习平台不断升级换代，其相应的在线服务水平越来越高，但是其服务体系仍有许多的问题。关于大学生在学习在线学习资源时交流与对话的程度不高的成因。另外，大学生在学习在线学习资源时往往以自学为主，以教师讲解为辅的方式进行在线学习，因此组织和实施在线学习资源应首先考虑的是当代大学生的学习习惯和规律。考虑“当前大学生自主学习自觉性较弱，教师要手把手指导学生掌握自主学习的方法。如线下指导学生自学，让学生先看问题题，带着问题预习，带着问题思考。”［1］而在线学习资源的组织和实施上不能只是简单地把与课程相关的学习资源从线下转移到线上，而是要针对大学生学习在线学习资源时的特点去选择和组织这些在线学习资源，使大学生能够以互联网为媒介自主的开展相应的在线学习。

表4 大学生学习在线学习资源交流与对话满意度情况

（二）大学生在线学习资源利用满意度调查结果分析

1.大学生缺乏制订在线学习资源计划的意识

在开始在线学习之前，每次都会确定学习目标、制订学习计划的大学生占比10.78%，能够经常制订学习计划的大学生占比为35.29%，偶尔会确定制订学习计划，确定学习目标的大学生占比49.02%，从来不做学习目标和计划的大学生占比4.9%；从图9可以看出在大学生学习过在线学习资源后，会利用业余时间进行学习反思其自己对在线学习资源内容掌控的情况中，每次都会进行反思的大学生占比9.8%，经常会进行反思的大学生占比33.33%，偶尔会的大学生占比49.02%，从不进行反思的大学生占比7.84%。只有不到一半的大学生每次都会或经常在学习完在线学习资源后进行反思，一大半的同学偶尔会或者从来不会进行学习反思。因此可以得出当前许多大学生并未掌握元认知学习的相关策略，元认知策略是认知学习策略之一，是学习者对自身认知过程的计划、监控和调节。因此“元认知学习策略对大学生高效地学习在线学习资源具有重要的引导作用。”［2］大学生在学习在线学习资源开始前只有不到一半的同学会去制定学习目标与学习计划，而且只有一半的大学生在整个学习在线学习资源的过程中会去反思自己的学习情况并做出调整。制订与完成学习目标与学习计划会在很大程度上会影响大学生学习在线学习资源的满意程度。

表5 大学生学习在线学习资源计划制订情况

2.大部分大学生学习专注力不足

进入大学后，大学生拥有了学习的主动权，缺少了教师的监督，特别是在大学生学习在线学习资源的时候，其学习的成效和收获主要取决于自主学习的程度。但由于大学生在线上学习在线学习资源的时候主动性不高，更多是出于外部的学习动机进行学习的，比如教师在线上教学时候的各种督促和监督，再加上大学生本身自制力不足，从问卷调查中可以看出大学生的学习在线学习资源时的注意力集中度情况并不理想，很多大学生很难在学习的过程中全程注意力高度集中，且易受外部因素影响。很难从学习中有所收获，因而导致大学生学习在线学习资源时出现各种问题。在大学生学习在线学习资源的过程中，大学生能够集中注意力，从不分心的占比5.88%、偶尔会分心的同学占比53.92%、经常分心的同学占比34.31%、每次都会分心的同学占比5.88%。在出现干扰因素的时候，每次都能够坚持学习的大学生占比11.76%，出现干扰因素时能经常能坚持下来的同学占比46.08%，只有偶尔等少数情况能够坚持的同学占比39.22%，从不坚持的同学占比2.94%。学生在学习在线学习资源时，注意力不够集中，抗干扰能力不强，甚至有57.84%的同学经常或每次都会被干扰从而导致不能专心学习。

表6 大学生学习在线学习资源专注的情况

3.大学生在线学习资源利用自我评价并不高

在对大学生在线学习资源利用效果满意度的总体调查中，有53.92%的大学生认为自己的利用程度比较一般，有21.57%的大学生认为自己利用程度比较高，有15.69%的大学生认为自己充分利用了在线学习资源，但也有8.82%的同学认为自己在线学习资源的利用程度较低。大部分的学生认为自己在线学习资源的利用程度一般，只有不到一半的同学认为自己能比较好的利用在线学习资源，因此在疫情期间，大学生认为自己在线学习资源的利用情况并不是很理想。

表7 大学生学习在线学习资源利用评价情况

三、研究建议

在线学习资源有优势的地方，也有不足的地方。大学生在学习在线学习资源时会遇到干扰因素多、专注力不足、在线学习资源质量不佳等问题，从而会影响大学生的在线学习，其学习的效果也会大打折扣，导致大学生学习在线学习资源的满意度较低。研究建议从两个方面出发，一个是在线学习资源本身的建议，一个是大学生对在线学习资源的利用建议，从两个方面去分析提高大学生在线学习资源满意度的方法。

（一）丰富在线学习资源，提升学习满意度

总的来说，在线学习资源有优势的地方，也有不足的地方。大学生在学习在线学习资源时会遇到干扰因素多、专注力不足、在线学习资源质量不佳等问题，从而会影响大学生的在线学习，其学习的效果也会大打折扣，导致大学生学习在线学习资源的满意度较低。研究建议从两个方面出发，一个是在线学习资源本身的建议，一个是大学生对在线学习资源的利用建议，从两个方面去分析提高大学生在线学习资源满意度的方法。

1.教师要提供适合学生学习的在线学习资源，优化在线学习资源内容的选择和组织

在在线学习资源层面，大学生在线学习时所接受的在线学习资源往往是教师所提供的，因此教师所提供的在线学习资源的质量往往会直接影响大学生学习在线资源的效果和满意程度，疫情期间大学生的在线学习给高校教师带来了极大的挑战。［4］因此教师需要有对在线学习资源及资源的选择和组织，包括在线学习与线下学习的区别、大学生学习在线学习资源中可能遇到的问题等有一个清晰准确的认识，并对此做好相应的工作准备。同时教师需要注意大学生学习在线学习资源时的特点，如：注意力不集中，抗干扰能力弱等，适时地提供相应的在线学习资源，也要注重在线学习资源的质量和难度，符合大学生的认知发展水平。建构主义学习理论认为，学生是学习的主体，教学过程要把学生现有的知识经验作为新知识的生长点和出发点，引导学习者从原有的知识经验中“生长”出新的知识。［3］在在线学习资源内容的选择上。要在注意其内容丰富性的同时也要注意内容的实用性以及相应在线学习资源及时的更新。提升大学生学习满意度的关键在于高质量的在线学习资源。首先，要注意在线学习资源内容的及时性，要把学术领域内最新的研究成果和研究问题融入于在线学习资源中，这是在线学习资源内容选择的基础。其次，要注重在线学习资源内容的实用性，要使大学生能够在掌握相关的学科知识的同时提升其自身的实践水平，这样才能最大程度地提高大学生对在线学习资源学习的主动性和积极性；并且要注重其在线学习资源相关内容的丰富程度，要给大学生提供各式各样相应的学习材料，比如：相关案例、最前沿的研究问题与学术成果等等，教师要能够提供适合大学生的在线学习资源从而引导大学生能够从其学习的在线学习资源中去建构自己的知识体系。最后，在线学习资源的选择上还要注意与大学生原有的知识经验相联系，这样能够使大学生更容易去接受新的学习内容。”

2.提高在线学习平台的服务支持水平以及优化学习平台设计

在线学习平台是大学生学习在线学习资源服务的提供者，随着社会的不断进步，学习方式的不断改进，需要其在线学习平台不断地通过相应的手段去提高自身服务水平与技术能力。在线学习平台服务主要体现在在线学习资源的提供、在线辅导和技术支持三个方面。在线学习资源的提供主要是指通过技术手段把相关的学习资源比如网络课程、电子教科书等以互联网为媒介提供给学习者；在线辅导主要指大学生在学习在线学习资源时出现的一些关于学习方面的问题能不能在第一时间给予解惑；技术支持是指当大学生学习在线学习资源时出现的技术层面的问题能否在第一时间解决。在线学习平台首先要注重的其平台的服务支持水平，包括在线学习平台的服务意识、服务的质量等等。其次，对于大学生提出来的学习相关的问题，平台要及时关注并督促教师或相关人员进行解答。最后，对于技术支持方面，在线学习平台要保证后台畅通，使大学生在学习在线学习资源出现问题时，能够第一时间与平台服务人员取得联系，然后平台服务人员在收到问题后要尽快想办法去解决，确保大学生在学习畅通无阻。

（二）加强大学生对在线学习资源的有效利用

现代学习理念强调学生在学习中的主体地位。大学生对在线学习资源的满意程度往往会收其对在线学习资源利用的效果影响。本研究将从大学生对在线学习资源利用效果、利用程度的角度出发，提出相应的关于提高大学生对在线学习资源利用效率的建议，提高大学生对在线学习资源时满意度。

1.激发大学生学习在线学习资源的内部动机

在对学习者学习动机的研究中，很多学者将学习动机来分为了外部学习动机和内部学习动机两种类型。外部学习动机是指学生的学习并不是由自己的主观意愿引发的，而是由外部的因素引发的，例如成绩的高低、老师的监督等，因此如果大学生在学习在线学习资源时是靠外部动机推动的就会引发其一定的抵触心理，从而导致大学生对学习在线学习资源的兴趣和积极性降低。而内部学习动机是指由学生内心自主的学习意愿引发的学习，无论是学习在线学习资源还是其他形式的学习，内部学习动机都是更高级的学习动机，能够引发更高层次和更高水平的学习。在大学生学习在线学习时，要通过提供更多呈现形式、更丰富多样的在线学习资源等方法来提高大学生学习在线学习资源的兴趣，及时更新在线学习资源的相关内容等来提高大学生学习的积极性，引发大学生学习在线学习资源的内部学习动机，以提高大学生对在线学习资源的满意度。

2.制定明确的学习目标和学习计划

学习目标对大学生学习在线学习资源有计划、监控和调节的作用。大学生在学习在线学习资源时只有制定了明晰的学习计划才能够使大学生更能了解在线学习资源的重点，才有具体明晰的目标努力。在开始学习在线学习资源之前，大学生一定要清楚自己的学习目标且学习目标的设置一定要明确合理。只有设立了合理的学习目标，大学生的学习才能更加积极和主动；但是如果大学生对在线学习资源学习目标设置不合理，则会导致大学生丧失学习的积极性和自信心。并且在设置了学习目标之后，应制订详尽的学习计划，把总的学目标拆分，制定出一个个小的学习计划，在学习在线学习资源的时候去完成这些小的学习计划，并在完成学习计划的过程中不断进行调整，从而提高学习的效率和积极性从而使得自己的学习更有效果，以提高对在线学习资源的满意度。

3.提高大学生学习在线学习资源的自我监控能力

大学生在学习在线学习资源的时候具有更大的自主性，其灵活性得到了大大的提升，不用像以往传统的学校课堂那样，可以随时随地，不受空间和时间的限制进行学习。但是又由于大学生往往并不具备良好的自控能力，如本研究上文提到的大学生在学习在线学习资源时，注意力不够集中，抗干扰能力不强，甚至有57.84%的同学经常或每次都会被干扰从而导致不能专心学习。因此在线学习资源的灵活性又成为阻碍大学生学习的一大障碍。因此，大学生在学习在线学习资源时必须加强自己对学习的监控和调节的能力，提高自己在学习在线学习资源时的专注度，并根据自己的学习计划，不断地总结、评价和反思自己的学习成效与学习方法，并依据实际情况不断地调整自己的学习计划，以提高自己学习在线学习资源的有效性。

本研究通过问卷调查的方式，以在线学习资源本身来说，有93.14%的大学生对于在线学习资源总体满意度是“较满意”及更高的满意度，因此说明绝大多数的大学生对于在线学习资源是比较认可的；因从对于教师来说，要提供给大学生优质的在线学习资源；学习平台要针对交互系统不够流畅，学习服务系统不够完善等情况进行相应的改善。从学习者的角度来分析在线学习资源满意度现状，进一步具体分析：就大学生自身在线学习资源利用情况来说，有62.74%认为自己利用程度一般及以下，说明大部分大学生认为自己在学习资源的利用程度来说，并不理想，具体包括学习计划的制订、学习反思、注意力集中以及抗干扰能力上；大学生也制定相应的学习目标以及学习计划，并不断努力的去完成；还要不断提升自己对学习的监控能力和调节的能力，提高自主学习能力。目前，在线学习已经成为教育的一种大趋势，将会对未来的高等教育的变革产生巨大的影响。高等院校要抓住机遇，支持灵活的教学与学习结构的变革，教师与学生形成良好的交互，提供给学生优质的在线学习资源，提高大学生对在线学习资源的满意程度。总而言之，在线学习的大趋势下，我们要抓住机遇，直面挑战，坚持学生的主体地位，使互联网为我所用。