共享服务理论在企业财务改革研究中的应用

文/乔海兵（石化盈科信息技术有限责任公司）

随着经济全球化的发展，我国各企业飞速发展，规模不断扩大，其管理制度也在不断改进。基于时代的发展，原有的财务流程已不能满足企业发展的需求。此外，企业在不同地点设置分支机构，资金过于分散，采用传统的财务管理模式无法为企业提高市场核心竞争力，不利于企业发展。国外企业为寻求突破，已经开始研究企业财务共享模式，提高企业核心竞争力。企业实行财务共享，不仅可降低运营成本，还可帮助企业将财务资源均匀分配，促进企业财务转型[1]。

一、企业财务共享服务理论及应用价值

（一）企业财务共享服务

近年来，国内一些企业开始进行财务共享问题的实践研究，积累的相关经验也在企业中得到相关应用，取得一定成果。财务共享服务就是一种新型服务管理模式，在现代企业需求及相关管理理念的共同推动下产生的，其主要体现在管理组织制度的变革，将企业的人员、流程和技术等因素整合，让其规范财务工作流程，集中处理财务工作，提升企业财务管理的质量和效率。

企业应建立共享服务中心，利用该中心将事务型工作或专业性工作人员进行整合，为其余部门提供标准化服务。共享服务中心将现有业务的职能合并成一个新型且半自治的业务处理组织，其超越了简单的集中式模型，有清晰的管理结构，可为内部客户提供服务[2]。新的共享服务管理模式以客户为导向，以客户关系与市场价管为基础，与相关部门签署服务级别协议，为相关企业部门提供良好的共享服务。这种服务可将企业的各个单元业务进行梳理，将企业的发展资源集中在核心业务的打造上，进而快速实现保持可持续竞争优势的目标。

（二）企业财务共享服务的应用价值

将财务共享平台应用在企业管理中，其规模效应、资源整合及优化配置效果就可快速凸显出来，它对企业财务管理进行再创造，进而提升财务管理质量和效率。在当前大数据的背景下，各类前沿技术的发展都将促使各企业快速发展。基于企业整体规划考虑，该种服务模式将进一步推动财务共享服务的发展，帮助企业的业务单元降低成本费用，为企业降低运营成本。此外，其价值还体现在客户满意度、财务人员绩效等方面，应用该种模式可提升客户的满意度，财务人员的工作效率也得到提高。该种服务模式还解放了运营和业务单元，让其专注提升企业的核心竞争力，从而增加共享服务的价值，达到相互促进、共同发展的目的。共享服务的宗旨是降低运营成本、提高运行效率，提高财务服务的价值[3]。

二、企业财务共享服务价值影响因素

当前多数企业的财务共享服务的应用都存在问题，其主要问题在于信息平台的整合力度不够，仅通过简易叠加很难发挥各系统间的协同作用，不能提高业务处理效率。在构建企业的核心能力时，应将价值作为分析客户的基准，只有核心的客户价值才具有战略价值。在企业发展的过程中，应主要考虑到其余两个方面：第一，这种方法能否为企业带来新的价值；第二，这种能力是否为客户提供便利条件。首先，以发展机会为核心对客户机制进行价值获取；其次，企业的核心价值提升到有效状态，然后将相关理论知识应用到企业管理之中，让理论与实践相结合，促进企业财务共享服务的二次创新改革。基于此，建立一个发展的交流网络必不可少，构建IT系统不仅可促进企业的组织学习，还可直接影响企业核心价值的构建[4]。

该系统通过运用机制力来实现会计记录同步，从而减少传统财务管理中会计核算不到位的问题。财务共享服务主要针对企业内部不同部门的财务管理资源进行制定与重组等服务。为让客户满意，其服务的总体目标必须是提升客户价值。从风险管理的角度考虑：应该以客户目标为中心，营造勇于承担责任的企业文化，然后逐步完善知识管理，规范财务管理的流程，实施严格的监控体系，对其进行管控，逐步提升管理效率。只有秉承“客户为企业创造价值，企业也为客户进行服务”的运营理念，企业才能达到预期发展目标，这是一个不断循环的过程。对客户价值信息进行分析，得出企业财务共享服务是客户的基本需求，这也是客户价值的动力所在，通过对服务中心的工作流程进行标准化处理，可提升客户价值，企业认可客户价值，从而拥有更多的客户[5]。

三、服务共享研究假设

（一）客户价值与财务共享服务价值的关系及假设

企业的财务共享服务主要取决于管理成本，对不同类型的客户进行针对性服务，客户可对服务产生不同的价值或行为需求。一个成功的管理模式不是源于技术发明本身，而是源于对客户价值的理解和对客户价值的重新思考。一种全新的财务管理模式，交易服务不仅需要技术支持，还需对客户需求进行了解分析，从而实现客户价值，为企业提供更优质的服务。成功的企业，会努力开发客户价值，这样不仅可帮助客户在特定环境下解决问题，还可提高财务资源服务的管理质量，让客户充分了解财务共享服务的优势。

在我国经济日益发展的今天，如何降低成本和提高服务质量等问题已经逐渐显露，共享服务就是解决这些问题的重要措施。其必须与客户价值的经营理念相结合，只有客户价值持续增长，才能体现财务共享服务的价值；相反，如果财务共享服务不能满足客户需求，就不能实现客户价值，从而造成客户流失，失去价值源泉。

（二）绩效管理与企业财务共享服务的关系及假设

为让企业财务服务中心实现全面协调管理，必须要对企业绩效进行详细管理，保证共享服务效率，提高整个服务中心的工作效率。通过对其进行合理整改，共享服务中心可了解企业当前的运行情况，提升企业自身的经济价值。交易中心想实现有效运作，就要通过合理安排绩效管理开展工作，使交易的各项发展得到相应平衡。

引入财务共享服务的价值只能通过生产力来体现，这样才能保持良好的工作条件补充优势，实现各部分均匀协调运行，推进财务共享服务中心可持续发展。

四、企业财务共享服务理论方法

为避免隐变量对本研究中自变量和因变量的影响，引进两个控制变量，即企业规模与企业业务差异度。

在企业达到一定规模时，规模不断扩大，联合服务收益也随之增加。企业的子公司业务内容差异越小，越适合实施财务资源共享服务，其维护与共享财务服务的成本不相关。这主要用于研究客户价值(CV)、信息系统(IT)、人员管理(PM)、绩效管理(Pert)与财务共享服务价值(Value)的关系。企业财务共享服务理论模型如图1所示。

图1 企业财务共享服务理论模型构建

本文研究采用以下的四个步骤分析。

第一步，运用Excel2013对原始数据进行汇总。

第二步，运用SPSS22.0软件对样本数据进行描述性统计分析，发现样本内在规律，了解样本的分布情况。

第三步，运用SPSS22.0软件进行信度和效度分析。信度和效度是衡量问卷可行性的两个重要技术指标。

第四步，控制变量影响分析。除解释变量外，所有控制变量都是能改变被解释变量的变量。在分析过程中应监测这些变量。

五、企业财务共享服务的发展

与国外企业相比，中国企业的财务共享服务模式尚处于起步阶段，实践经验不足。企业普遍认为，实施财务共享服务难度较大，我国实施财务共享服务的企业更愿意降低成本，从而忽视服务质量的提高。针对这些情况，结合前几章对联合财务服务价值关键驱动因素进行研究，讨论如何促进中国企业财务共享服务发展。就当前国内外学者对金融共享服务的研究现状而言，对共享服务的性质、适用范围以及应用价值等方面进行研究，上述研究奠定了理论基础，但目前共享服务在现实的应用还不全面。通过结合财务管理的相关理论，建立财务共享服务中心的构架。根据我国企业财务管理的实际情况，提出实施财务共享服务的建设理论。

企业要生存、发展、盈利，必须要有意识地根据用户需求或潜在需求组织核心业务，财务共享服务模式中的共享服务中心也是如此。共享服务中心应让客户真正体验到客户所购买的不是商品，而是一种实现需求和价值的过程。目前，关于企业财务共享服务的运作机制尚未形成一套理论及标准，无法有效帮助企业建立较为完善的财务共享服务。在此基础上，对企业投入因素进行比较分析，并对相关企业进行比较，以期促进财务共享服务运行机制理论的发展。

客户价值是由客户决定，而非由企业决定，其价值体系包含客户重视的三个组成部分：产品质量、感知服务质量和基于价值的价格。

综上所述，国内企业不仅要重视成本核算，更应该重点关注财务共享服务，该服务模式既提高工作效率，又降低时间和经济成本，且与企业呈相互促进的关系，其已成为未来的发展方向。

六、结束语

一般企业财务服务中心想赢得客户的满意度和忠诚度，必须为客户创造价值：一方面，通过市场调研和客户满意度调查，及时了解和评估客户价值需求。以最快的速度、最好的质量和最佳的服务最大限度地为客户提供有价值的服务；另一方面，主动了解客户对价值的潜在需求，创造新价值，超越客户期望。最后，创建基于客户价值的文化，以建立价值文化为目标，以价值导向塑造文化，从而在企业财务共享服务中心建立价值共识，塑造共同价值观，为客户创造价值提供有效途径。