后疫情时代银行新员工培训的探索与实践

张滨蕾 牛璐

摘要：银行传统模式的新员工培训受到了新冠疫情的强烈冲击，为了保证培训质效，需要进行一系列的优化、尝试和革新。本文将从银行新员工入职培训的全流程视角阐述相关的探索与创新举措。

关键词：银行;新员工;线上+线下;培养

受新冠疫情影响，銀行传统的“大规模、长周期、全集中”模式的新员工入职培训面临了转型的迫切需求和巨大挑战，如何在保证标准不变、效能不减的前提下，让特殊时期的新员工培训更加有料、有效、有趣，在保障新员工获得感和融入感的同时有效完成角色蜕变。本文将从某银行打造新员工培养“线上+线下”结合、“省行+市行”联动的新模式，聚焦“在线化、社区化、趣味化”的运营及任务牵引机制方面出发，从项目设计-运营-评估的全流程视角分享后疫情时代银行新员工培训的探索与实践。

一、产品思维 优化项目顶层设计

单一的线上培训不可避免的会存在因无法实时反馈而导致掌控力度较低，以及根据人的学习习惯易产生惰性的问题。通过打造“线上+线下”混合式教学，由省分行统一师资、课程、运营标准、派驻专业运营团队确保执行质量，市分行集中组织实施及管理，以及附加个性化培训内容和活动的方式，可较大程度补足线上学习项目的短板。

项目的设计逻辑是坚持“将项目做成产品”的理念，通过“预学习、云课堂、知实操、行转化”四个学习阶段，在原本相对成熟的新员工培养模式的基础上经过转化和创新尝试，形成一套标准化“四个一”线上产品成果，即一个课程体系，一套教材/课件，一支直播讲师队伍，一套标准执行手册。

二、转变方式 攻破在线学习难题

为了将面授课程高质量、原汁原味地在线上呈现，同时最大程度保证学习效果，项目组织方可从以下四个方面进行尝试：

（一）完善知识体系

一是围绕入职第一年“如何做好本职工作”“怎样设定职业发展目标”“模范标杆是什么样的”“必须通过的应知应会考试”“重点提升哪些能力”“如何做好风险防范”等成长递进描绘学习地图，打造新行员“职业起跑线计划”。

二是针对新员工特点和业务实际，开发包括《通用知识汇编》《新员工成长手册》《新员工营业网点工作宝典》和《网点重点产品营销手册》《大堂经理一日工作流程》和《柜面操作高频交易学习视频》等，帮助新员工在入职以后，通过自学快速掌握应知应会知识、加速身份转换。

（二）前置学习计划

在设计新员工教学计划时，充分考虑成人学习的特点，利用新员工入职与培训入营间的空档期，安排学员利用自有时间，自学完成线上预学习课程资源，使新员工提前清晰学习内容、明确学习通道、了解学习资源、增强学习目的。可通过入营考试的方式检验预学习阶段学习效果，调动学员的学习积极性。

（三）保证学习感知

在授课方式上，以网络学习平台的在线直播教学方式为主，保证讲师和学员间的互动感，辅以网络微课、视频、网络课件等，根据课程内容特点和授课目标等应用不同的工具组织学习。

对于讲师而言，在线直播教学是新模式、新挑战。在培训正式开始前项目组织费举办了讲师授课能力提升培训，通过借鉴直播中的互动形式和常用话术，对讲师进行针对性赋能。

（四）增强学员链接

将任务牵引机制贯彻新员工培训全流程。一是设置阶段性考核。通过入营理论考试、出营理论考试、技能实操通关、主管教练考评四个维度，检验新员工学习成果，持续巩固并提升新员工履岗能力。二是强化社群运营，以小组、班级为单位线上线下互动共创任务挑战，促进学员之间的链接。同时加入游戏化竞赛设置，增强在线学习的趣味性。三是每天发布课后习题，将得分与学员评优挂钩，营造你追我赶的学习氛围。

三、强化运营 激发培训活力

（一）提升品牌形象

为推进文化引领和品牌建设，在培训项目的各环节中涉及的所有物料都需充分体现品牌要素。例如下发的学员手册、手提袋、笔记本、笔、文化衫、胸牌、桌签、水杯等物料均印有品牌logo，使品牌形象更具象和立体，让新员工更有融入感。

（二）项目团队+社群运营

为确保项目各项工作安全、有序进行，项目组织方引入外部合作机构组建项目团队，并进行明确分工和职责定位，包括项目负责人、项目经理、驻点班主任、教务、学工、宣传、网络支持人员等七个岗位角色;同时为激励学员自主管理，每个班级设置班长、学习官、活动官、宣传官各1名，组长若干名。

（三）强化考核激励

为充分调动学习积极性，项目设计了科学、详尽、游戏化的积分制度，通过实时统计、透明化管理，加强集训期间学员的学习积极性和活动参与感。积分体系涵盖产品体验、入营出营考试、知识竞赛、出勤纪律、活动参与、心得分享、报告撰写等内容。积分结果作为学员和班级评奖评优的依据。

（三）注重项目宣传

新员工培训是展现培训工作和员工风采的重要窗口，在培训过程中致力于做好以下两点：

1、培训宣传工作贯穿培训的始终。一是培训前对全行宣传新员工培训的重要性。二是培训中充分调动学员积极性，发挥自身才能，使其成为宣传内容与形式的提供者，在参与中获得成长。三是培训后认真总结宣传经验，对各类成果进行记录、分类、归档，为今后工作提供素材，并形成具有自身特色的宣传体系。

2、宣传内容和形式丰富多样，博采众长。一是宣传内容包含但不限于学员培训前后变化、重点活动和课程、学习心得和总结、组织工作中的亮点等。二是宣传形式上利用多种平台与工具，打造新媒体营销矩阵，宣传媒介包括但不限于海报、微视频、网页图文、H5等。

四、优化评估 形成数据档案

为确保新员工培训工作有序开展、持续完善，进一步梳理培训工作思路，找准培训目标定位，优化培训实施关键环节，解决培训痛点难点，项目后评估环节搭建了涵盖课程与讲师满意度、学员学习情况、运营满意度评估三个维度的评估模型，从课程内容、课程形式、讲师推荐度、学习成绩、活动参与、培训纪律，以及课程、讲师、培训、活动组织等10个指标进行调研，并根据结果对培训体系进行优化调整。

五、跟岗辅导 固化学习成效

根据“721”学习法则，加强后续跟岗实践，通过典型任务场景和工作目标，辅以导师教练和交流反馈，固化集中培训阶段的学习成效。新员工回到所在支行、网点进行跟岗学习，并专门配备主管教练进行一对一指导。主管教练根据上级行要求，结合员工个人特点，帮助新员工制订系统的、操作性强的工作目标和培养计划，围绕重点学习内容及典型上岗任务对新员工开展辅导、教练、指引和评估，帮助新员工持续巩固并提升履岗能力，提升工作能力和工作业绩。

六、结尾

疫情虽然带来巨大的变化，但也成就了培训方式的无限可能性。黑夜终将过去，期间积累的宝贵实践经验也必将成为今后应对新挑战的武器装备。展望未来，相信培训的发展必将顺应时代的潮流，更为灵活，更加智能。