消费升级背景下电商平台提升核心竞争力的路径研究

史辰瑜（河南大学欧亚国际学院）

■ 前言

随着我国经济的高速发展，居民收入水平持续提升，由此加速了消费者在理念、方式、品质等层面的升级换代，进而推动了我国消费市场的升级换代，发展型和享受型消费快速发展。消费升级背景下，电商平台面临着新的机遇与挑战。一方面大量的新需求、新热点、新方向涌现出来，这给了电商平台更多的发展机会，为电商平台实现跨越式发展，奠定了扎实的市场基础；另一方面由于消费者的需求偏好出现了新的变化，市场竞争主体不断增多且竞争优势各有千秋，这极大地加大了电商平台的经营竞争，对电商平台的可持续发展形成了一定的冲击。鉴于此，本文从消费升级的背景下探究我国电商平台提升核心竞争力的具体路径。

■ 消费升级背景下电商平台面临的挑战探析

消费升级背景下，如何提升电商平台的核心竞争力，首先必须要充分了解和掌握电商平台目前存在的挑战，进而可以在此基础上对症下药，有针对性地找出消费升级背景下电商平台的转型方向与路径。本文从电商平台竞争、流量获取成本及经营模式创新三个方面展开，具体分析如下。

（一）平台竞争日趋激烈，经营效能难以提高

电商平台竞争日趋激烈，是消费升级背景下电商平台面临的首要挑战。在电商平台发展的初始阶段，以淘宝为代表的C2C模式，和以天猫为代表的B2B模式，快速发展并逐步形成一家独大的发展局面。但随着我国电商平台不断创新和持续发展，逐步涌现了京东、网易、唯品会等诸多电商平台，这在一定程度上加剧了电商平台的竞争。与此同时，部分线下传统零售商也开始谋求线上平台的转型发展道路，例如国美、苏宁等的参入进一步加剧了电商平台的竞争态势，从而使得整个电商平台的盈利水平受到抑制，进而使得经营效能难以提升。

（二）流量获取难度增大，经营成本持续提升

消费者流量获取难度增大，是消费升级背景下电商平台面临的核心困境。在电商平台的早期，由于网购消费方式刚刚兴起，故而各大电商平台的获客难度相对较低，获客流量规模较大，这也使得早期的电商平台获得了跨越式的发展成绩。但随着消费人群的消费方式逐步线上化，新增的线上消费客群增速开始逐步放缓，各电商平台的消费流量竞争陷入存量博弈和增量竞争并存的阶段。因此各大电商平台都纷纷推出各项优惠举措，举办各类营销活动，这就在客观上增加了电商平台的运营成本，故而使得整体电商平台的盈利能力难以提升。

（三）运营模式创新滞后，运营效率难以提高

运营模式创新滞后是，消费升级背景下电商平台面临的重要挑战。近年来，在各大电商平台依旧纠结于重资产模式运营，还是轻资产模式运营的背景下，部分具有创新思维的电商平台早已在运营模式上开始了自身的思考与革新。网易严选就是一个典型的代表，以网易严选为代表的新型电商平台获得快速发展的核心逻辑，是由于其在运营模式的创新上有所突破，从而能有效的解决消费者的消费痛点，进而获得消费者的信任与依赖。以网易言选为例，其坚持有品质的线上消费理念，打造好的生活没那么贵的品牌理念，迅速吸引了大量的消费者使用网易进行购物，使得网易获得快速发展。

■ 消费升级背景下电商平台提升核心竞争力的路径

基于前文对消费升级背景下电商平台面临的挑战探析，结合当前电商平台的发展趋势与消费者消费理念及方式的变化，文章本部分聚焦电商平台核心竞争力的提升策略，具体从产品质量、生态体系、人才培育三个维度出发，为提升电商平台的核心竞争力提供理论参考。

（一）加快提升电商产品质量，高度契合消费者的品质追求

加快提升电商产品质量是消费升级背景下电商平台提升核心竞争力的基础性路径。首先，要加强对平台商品的质量把控，不断打磨电商平台自身的产品质量保障体系，无论是自营商品还是第三方平台的商品，都必须要符合平台产品质量要求，不断改善电商平台的产品质量水平；其次，要注重对线上电商平台消费者消费服务与体验的改善，既要实现消费者能更加便捷的实现商品搜索、购买等消费行为，也要改善消费者在线上购物的消费体验，让客户的消费过程具有愉悦感、轻松感、获得感，不断提升客户的消费粘性；再者，要进一步强化平台对各类商家的售后服务约束，真正地通过完善的售后服务体系来获得消费者的消费口碑，真正地提升平台的影响力和号召力，从而实现对市场客群的有效把握。

（二）加速构建电商生态体系，不断满足消费者的内在需求

加速构建电商生态体系是消费升级背景下电商平台提升核心竞争力的关键性举措。如前所述，当前电商平台之间的流量竞争已进入白热化的阶段，电商平台既需要保证新增客流持续、高效、稳健地增长，还需要确保对存量客户的促活与留存，而要实现这些目标都必须要构建自身的生态体系。以京东为例，通过构建自身的物流体系与自营体系，京东电商平台实现了商品的营销、储存、交易、配送及售后等多个环节形成了完整的电商平台生态圈，使得客户在信任和口碑层面良性循环，从而在无形中给京东带来更多的新流量，并且对其他电商平台的存量流量在有效挖掘与导流。因此在消费升级的背景下，电商平台必须加速构建生态圈，该生态圈既可以是围绕电商平台自身运营而打造的消费者消费闭环，也可以是已满足消费者多元化需求为核心的类似消费场景构造，从而实现对消费者的高效引流。

（三）加紧培育电商复合人才，持续提升生态圈的运营活力

加紧培育电商复合人才是消费升级背景下电商平台提升核心竞争力的重要保障。众所周知，人才是第一核心竞争力，电商平台要实现自身高效、有序、稳健、可持续发展必须依赖于人才的智力支撑。从以往的电商平台人才培育经验来看，要实现对电商平台人才的高质量培育，必须立足于电商人才的内部培育与外部优质人才的引进，从而实现内部人力资源的充分挖掘与外部人力资源的高效引入，进而实现企业人才供应充分、优质、可持续，真正地为电商平台的创新发展奠定坚实的智力基础。一方面对于内部人才的培训，必须立足实事求是，以更加务实的人才选拔标准来挖掘优质人才，坚持执行能者上、庸者下的优胜劣汰机制，不断的给予内部员工培训机会，真正助力内部员工提高自身的综合技能水平，从而为电商平台的运营管理效能的提升奠定坚实的基础；另一方面要充分实现对外部优质人才的挖掘与引进，从而不断激活电商平台的人才队伍，最终提升电商平台人才队伍的核心战斗力。

■ 研究结语

总而言之，持续提升核心竞争力是消费升级背景下电商平台应对市场竞争、满足客户需求、实现高质量发展的必然举措与重要内容。在消费升级的大背景下，电商平台行业的发展面临再一次转型，这是电商行业实现高质量发展的基础和前提，是各大电商平台真正打造品牌优势、营销优势、技术优势的关键阶段，而在这次转型中，各大电商平台必须要聚焦自身的竞争力提升，唯有如此才能真正实现可持续发展。因此，要真正提升电商平台的核心竞争力，必须要聚焦产品质量的把控、生态体系的构建及优质人才的培育。展望未来，随着我国居民消费水平的进一步提升，消费升级的速度与规模均会实现显著地增长，这也为电商平台核心竞争力的打造提供了更广阔的空间，也是我国经济结构升级、经济增速换挡和经济驱动转化的重要组成部分。