电子商务时代市场营销策略探讨

汪静（常州科技经贸技工学校）

■ 简述电子商务的基本含义以及具体特点

（一）电子商务的基本含义

电子商务在近年来已经逐渐出现在人们的生活工作中，它在不同的行业领域中含义也大不相同，发展至今的电子商务，主要是指有关人员借助现代信息技术，进而进行的各种商务活动。其活动内容涉及的比较广泛，例如：货物贸易以及服务贸易等。换句话说，电子商务就是在全国各地的贸易活动过程中，利用信息技术进行并完成的多种商务活动以及相关的交易活动等。

（二）电子商务的具体特点

电子商务被作为一种行业模式，具有诸多的优势特点，并且其优势特点并不受地域与时间的限制，具体主要体现在以下几点：第一，在具体的商务活动中，电子商务的交易环节相对较少，而且营销成本也普遍偏低，同时它更方便于电子化的支付方式；第二，电子商务对于客户的相关信息便于管理，同时也方便信息类商品的销售；第三，电子商务能够在一定程度上满足全球经济的发展要求标准。

■ 分析电子商务时代的市场营销中存在的相关问题

（一）在营销市场中严重缺乏诚实守信的意识

对任何企业，诚信都是能够更好地立足于市场的根本。而在现阶段的市场营销的过程中，大多企业都普遍存在失信消费者的现象，一方面，部分营销人员受市场利润的影响，为了销售出更多的商品，将商品的好处及功能无尽的放大，以此来欺骗消费者，严重的缺乏基本的诚信意识，这样一来，也直接对消费者的权益带来了巨大的损害；另一方面，由于电子商务的交易过程中存在一定的交易虚拟化，而当前的网络欺诈等现象尤为严重，这在一定程度上使营销市场交易的诚信度大幅度降低。

（二）存在严重的网络信息安全问题

在实际的电子商务环节中，所有环节都是在计算机的辅助下进行的，所以在这种虚拟的环境中进行的操作，必然会存在一定的风险问题，网络信息的安全对于电子商务时代市场的营销是至关重要的，但近些年来，在电子商务中出现的网络信息安全逐渐增多，致使企业即使受到了严重的利益损失也无法对其进行有效的解决；因为对于出现的这些信息安全问题，其本身就具有极强的隐蔽性，所以企业也无法有效地对其进行追查，进而在一定程度上直接影响了正常的市场营销秩序。

（三）整体的营销服务质量偏低

服务质量是决定商品能否成功销售出去的重要因素之一，但在现阶段的电子商务中，整体的营销服务质量都普遍下降，尽管电子商务这种营销形式推动了经济的快速发展，但由于受营销服务质量的深入影响，使经济的发展受到了一定的限制。目前，在现代市场环境中，所有企业的最终目的都是将商品成功的销售出去，但由于服务质量跟不上，无疑会影响消费者的购物体验及感受，进而大幅度降低了消费者的购买欲望，导致企业无法获得实际的经济效益。所以对于大多企业而言，他们的营销服务质量是不能够很好地满足消费者的，大大削减了消费者对企业的忠诚度。

■ 简要分析电子商务时代对市场营销带来的重大影响

在信息技术不断发展的背景下，电子商务在一定程度上给市场营销带来了重大的影响。在如今的社会生活中，像移动支付与微商时代等名词已经与人们的生活密不可分，这不仅影响着人们的消费观念，而且也在潜移默化的改变消费者的生活质量。

（一）电子商务时代的到来改变了经销商的经营方式

目前，信息网络技术已经被广泛应用到了电子商务的市场营销中，它被作为电子商务重要的营销手段之一，不断地为经销商提供了更加广阔的市场，已经有大部分企业将自家的商品，通过在网上开创直营店的方式进行销售，这种消费方式不仅可以为企业带来更多的经济效益，而且在很大程度上使促销所消耗的时间大幅度减少。因此，电子商务时代对于市场营销而言，在帮助企业控制了店面成本费用的同时，也得到了越来越多企业的大力支持。

（二）电子商务时代的到来改变了消费者的消费行为

在传统的市场营销模式中，消费者如果想要购买商品，就需要花费时间去商场进行挑选，而大部分商家经常会在特殊节日时通过打折销售，进而刺激销售。另外，消费者在选择一件商品时，都会存在想要货比三家的心理，这样一来，就会使消费者消耗更多的时间去挑选比较，不仅浪费了大量的时间，而且如果遇到恶劣天气，就会直接影响消费者购物的心情体验。但电子商务的营销模式，不仅可以为消费者节省时间的成本，同时也不会受到天气的限制，无论任何时间地点，只要通过手机就可以浏览并选择自己所需要的商品，不仅方便快捷，而且也给消费者们带来了很好的购物体验。

■ 探讨电子商务时代的市场营销创新的具体对策

（一）加强对电子商务市场营销管理体系的完善程度

对于任何一个企业来说，都应该有一个相对完善的监督管理体系，通过这样的管理体系，不仅可以随时查看到销售人员的服务质量以及销售额，而且还可以及时地获取消费者的相关反馈信息，从而才能够有效地对消费者的心理状态做到充分的掌握，并进一步了解到销售人员的工作态度等。与此同时，相关企业要制订明确的营销策略，并将其进行细化分析，贯彻到市场营销的每个阶段中，进而使市场营销的相关行为得以保障。除此之外，相关企业一定不能忽略对营销人员的监督与管理，要不断地提升营销人员的营销能力，进一步培养他们的综合素养。在此过程中，可以灵活地借助激励制度，对营销效果好的营销人员给予肯定及奖励，对于营销效果不明显的营销人员要给予及时的指导，并帮助其培养正确的营销手段，只有这样，才能够使市场营销的效率得到全面的提升。

（二）创建良好的电子商务诚信体系

诚信代表的是一个企业的重要形象，企业只有在拥有消费者忠诚度的情况下，才能够得以长久的发展，并且能够进一步激发消费者的消费欲望。所以，企业要想在消费者心中树立一个诚信的形象，就必须先在企业内部建立完善的商务诚信制度，不断加强对营销人员的诚信意识，引导相关营销人员将诚信的形象，落实到企业管理中的每个阶段。不仅如此，相关企业要针对营销人员设立一些奖惩制度，并严格地对营销人员实施监督管理，使企业的良好形象能够在营销过程中得以体现，进而赢得消费者对企业的忠诚，并在一定程度上使企业在市场的信誉度得到进一步提升。

（三）不断加强电子商务市场营销的网络基础设施

在电子商务市场营销中，网络基础设施是最基本的前提条件，对于企业在建设网络技术设施而言，对设备的选择使至关重要的。保证选择的软硬件设备，可以为市场营销提供一个科学合理的平台，而相关企业也要创建一个具有一定安全性的营销网络。此外，对网络基础设施建立的过程中，相关企业要确保能够及时地与各个部门进行有效的交流沟通，而且要保证良好的售后服务，进而为消费者的基本权益提供必要的保障。同时，想要保证网络信息平台的正常运行，企业就必须要不断完善相关的维修管理条例，定期地对网络信息平台进行检测与维修，只有这样，才能够有效保证市场营销的实际效率。

■ 结束语

总体来说，任何企业想要更好地适应新时代的发展，都必须要面临巨大的压力与挑战。对于本文的电子商务模式而言，它在很大程度上影响着市场营销的行为方式，同时也进一步影响了社会的经济模式。因此，想要使企业能够在市场竞争中处于优势地位，就要充分地明确电子商务时代的营销策略中所存在的不足，进而采取科学合理的营销策略加以完善。另外，要不断加强基础设施的建设，进一步完善市场营销的管理体系，只有这样，才能够更好地适应电子商务时代的市场营销发展趋势，进而使得营销水平得到有效提升。