开放教育班主任的“进阶之路”：在线学习服务师

博尔塔拉蒙古自治州开放大学 敖 娅

开放教育班主任是学生学习的服务者，是学生自主学习的引路人，是学生成功的奠基者。其工作的核心是为学生提供学习支持服务。在以人工智能、互联网、区块链、大数据等为特征的现代教育情境下，在“互联网+教育”发展战略的驱动下，新时期开放教育班主任提升在线学习支持服务的专业化和智能化水平，坚持为学习者个体提供个性化服务，更精准定位从学习者到毕业的关键环节，做好为学生服务的工作，成为推进新时期开放教育战略转型的必然课题。

一、后疫情时代开放教育班主任工作的反思

首先，外部环境变化。尤其是2020年受新冠肺炎疫情影响，在线学习在全世界教育领域得到大规模应用。与此同时，新冠疫情迫使传统意义上的班主任工作方式发生了变化。如何更有效地满足学员的个性化学习需求，成了当前开放教育亟待研究的问题之一。

其次，面对岗位变化的新挑战。例如，从开放教育班主任事务性工作“在场”管理到技术性要求相对较高的“在线”变化，对能力和知识的需求将是全新的，以往的经验和知识不再是关键的能力。

最后，突破自我发展的瓶颈。很多开放教育班主任在班主任岗位上工作多年，管理思维模式、方法、习惯都相对固化，熟练的基础性技能更有可能加剧这种瓶颈的形成。在这个时期，他们希望有所创新、有所不同，帮助自己厘清方向，并为实现这个目标做更多准备。

二、关于在线学习服务师的认知

根据中华人民共和国人力资源和社会保障部发布的在线学习服务师职业的主要任务，在线学习服务师是面向学习过程，为解决学习问题、促进学习绩效、支持认知发展而向学习者提供相关教育服务的从业群体。

（一）在线学习的迅猛发展带来此职业的必然发展

在线学习是学习的一种形式，与线下学习相比，学习的载体和空间发生了变化。与在线学习相似的概念有很多，大家马上就能想到互联网教育/学习、网络教育/学习、远程教育/学习、移动学习等。相近的概念还有教育信息化、ICT教育、E-Learning、数字化学习等。在线学习是基于互联网环境展开的，但无论在什么样的环境中，促进人全面发展的学习本质是不变的。

（二）在线学习促使相关人员的专业技能深度发展

开放教育在后疫情时代主要以线上的教与学为主，是随时随地泛在的网络教与学的集中体现。全民学习时代，无论是学习者、教师抑或班级管理者，通过掌握娴熟的网上参与技能，为远程开放教育在线学习提供了重要的人才储备。在线学习服务师凭借自身对技术的理解，从学生入学开始至毕业环节，对学员提供个性化的学习支持服务能力更加精准、采集相关学习者的数据更为可信，使为学生提供量身定做的学习支持服务成为可能。如帮助学生全面认知自身的学习动机、学习性格、学历获取的不同阶段、相应的学习训练、个人学习成效的展示等更科学、更精准、更人性化，使得学习者能以个性化的学习行为实现更有价值的学习体验。

（三）在线学习服务师的职业定位促使在线教育成为新常态

2020年12月27日，在线学习服务师国家职业技能标准开发启动会在北京召开。2020年，新冠肺炎疫情突如其来，一时间，在线学习成为刚需，在线教育呈现爆发式增长。2020年7月6日，中华人民共和国人力资源和社会保障部、国家市场监督管理总局、国家统计局联合发布9个新职业，在线学习服务师位列其中。在线学习服务师是指运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。作为连接教育机构、家长和学习者的桥梁以及学习者学习过程的引路人，在线学习服务师为学习者提供个性化的学习方案和学习指导，对在线教育的高质量发展具有积极的促进作用。

三、开放教育班主任与在线学习服务师：相容并非颠覆

在线教育作为教育的一种形式，与传统的线下教育相比只是载体和空间发生了改变，它的本质是不会变的，依然是促进人的全面发展。现代远程开放教育/学习、联网教育/学习、网络教育/学习、移动学习等构成新时代在线教育的强大联盟。如前所述，在线学习服务师是面向学习过程，为解决学习问题、促进学习绩效、支持认知发展而向学习者提供相关教育服务的从业群体。与此相似的是，现代远程开放教育从业群体之一——开放教育班主任，其主要任务就是为学员提供个性化学习服务，二者在提供支持服务这一核心要素上相容，但并非颠覆。

（一）相容于服务的本质上

开放教育班主任与在线学习服务师这两个不同群体的服务本质，都是为学员提供个性化学习服务。学习支持服务的目的是实现学员学习，在服务过程中按照学员学习过程前、学习过程中及学习过程后精准施策，实现精准服务尤为重要。学习过程前的支持服务主要集中在对学员提供学习动机、在线学习技能、学习目标等基础性服务上；学习过程中的支持服务集中在精准发现学员学习认知困惑、帮助学员本身知识结构与学段知识构成联系以及解决学员的学习懈怠等困难上；学习过程后的支持服务集中在学习是否真实实现、学习效果的官方监测与自测一致性及学习获得感的体验上。学习支持服务是现代远程教育学习实现的本质特征，始终以学员的学习为主，是学习需求与服务相适应的根本。

（二）相容于服务的技能上

开放教育班主任与在线学习服务师这两个不同的服务群体在提供服务技能上存在趋于一致性的可能。以在线学习服务为业态的服务人员，相比单纯为学员提供学习支持服务并对学员进行管理的班主任，在服务技能上更精准、更全面。以班级为单位提供服务最为突出的矛盾在于无法实现全员、公平、“因材施服”，而在线学习服务师因起点高、实施分层教学，可以提供更为全面的学习支持服务。

（三）相容于服务的效率及效能上

在以人工智能、互联网、区块链、大数据等为特征的现代教育情境下，无论是开放教育班主任，还是在线学习服务师，他们的服务职能均可由更为现代化、智能化的技术服务介质来实现。相比以班级为单位的服务与管理的扁平化、一致性、统一性，在线学习服务师提供的学习支持服务以“数据驱动”为基础，强化了提供服务的个性化，实现了学习质量风险的预警与监测，能更有效地识别、筛选低质量的学习者，从而实现全员、全面、个性化突出的服务。

四、超前识变、守正创新，提升为学员提供服务的综合能力

在线教育爆发式发展的当今社会，开放教育班主任与在线学习服务师面临着同样的问题。一是面对的服务对象相似。二者在教学对象特殊、学习过程烦琐、课程类型多样等方面面临同样的难题，且常年从事基础性、事务性服务，降低了班主任或者在线学习服务师作为个体的人生体验，出现了职业懈怠的负面情绪，拉低了为学员提供服务的质量、能力与范畴。二是面对的服务形式相似。二者在教学管理、师生互动、学习支持服务、在线教学质量等方面的问题，日益成为广大学习者关注的焦点。

对照上述现象，开放教育班主任很难在一个岗位上同时实现多种学习支持服务，这也是开放教育班主任面临的困惑。基于在线学习存在的问题，应探寻提升服务的核心点，即技能与学术意识的个体化发展，提升提供支持服务的综合能力。

开放教育班主任进阶到在线学习服务师，是现代社会更为广泛的终身教育发展的必然需求。追溯现代开放教育班主任的发展历程，不难发现，在为学员提供个性化学习支持服务的过程中，班主任一直与教学中心的“教学团队”“学籍管理者”“教学、考务教务员”协同完成学习支持服务，提供服务过程中难免出现脱节、服务不精准等问题。开放教育班主任综合能力提升进阶到在线学习服务师层次，将会使作为学习支持服务者的个体服务综合素质、服务效能等发生根本性的变化，进而推动远程开放教育高质量发展。本文在文献研究法的基础上，拓展思路提出开放教育班主任工作与在线学习服务师协同发展的理念，旨在为现代远程教育在服务全民终身学习的教育体系中作为借鉴，贡献微薄的认知。