提高博物馆讲解员的讲解技巧的途径分析

孟文丽

（作者单位：文化和旅游部恭王府博物馆）

博物馆讲解员是依靠语言向参观者传递博物馆展品文化价值的工作人员，在这一过程当中讲解员扮演着重要的作用，讲解员的讲解技巧对于参观人员的参观有着重要影响，讲解人员讲解得好可以为参观者带来更好的参观体验，但也需要注意对意识形态内容的正确讲解，避免出现因为内容的偏离造成不必要的影响。由此可以看出，不断提升博物馆讲解员的讲解技巧是非常重要的。

一、动作神态方面的技巧

（一）神态大方，富有亲和力

神态是指面部表情以及人的神色和姿态，神态是一个人所呈现出的外在精神面貌，在博物馆讲解员的神态管理当中应当给参观者以神态大方，富有亲和力的感受。因此，讲解员的神态管理过程当中应当尽量做到以下几点：第一，神态大方，面部表情柔和，嘴角保持端庄的微笑，但同时也不能够过于死板和僵硬，诚挚的微笑和机械化的微笑给人的感觉是不一样的，过于客套的微笑服务会给人一种敷衍的感觉。讲解员的微笑应当注重面部表情的自然，最重要的是要发自内心的微笑，微笑中要透露出对参观者的欢迎，要给人一种宾至如归的感觉。第二，眼神交流要和语言神态同步，眼睛作为心灵的窗口，最能够体现个人的精神状态。因此，讲解员在与参观者进行眼神交流时，应当注重眼神交流的频率和视线落点，当参观者靠近讲解员之时，讲解员的眼神应当与参观者进行视线交流，配合肢体动作引导参观者向自己靠近。同时视线应当适当的落在后排参观者额头部位，并在讲解的过程当中进行适当的环视，这样不仅可以照顾到更多的参观者，还能够体现讲解员落落大方的神态[1]。

（二）站姿挺拔，凸显精气神

站姿是体现一个人精神面貌的主要体现。博物馆讲解员在对游客进行博物馆展品讲解之时会受到众多参观者的注视，因此，讲解员应当保持良好的站姿，凸显精气神，给参观者以良好的印象。讲解员的站姿要求有男女之分，女性讲解员在正常的站立过程当中应当挺胸抬头，挺胸抬头的姿态会给人一种富有精气神的感觉，而弯腰驼背的姿态则会降低别人对自己的好感。弯腰驼背体现的是宽松懈怠的精神面貌，而这是博物馆讲解员绝对不能体现的站姿神态。女性讲解员在讲解的过程当中双脚可以呈现丁字步，双臂自然下垂，右手搭在左手上，并且左右手虎口相交，左右手轻轻放于腹部。当讲解博物馆陈列的物品之时，可以适当配以引导手势，此时，左手手臂保持不变依然放在腹部上，右手手掌四指并拢，大拇指轻轻弯曲，靠近食指，手臂根据陈列物品摆放的位置呈现一定的角度，并应当注意手臂应当自然舒展，不能过于笔直或者过于弯曲。

（三）着装朴素，符合接待礼仪

衣饰着装在讲解员的工作过程当中起着重要的作用，着装的合理性可以有效的提升讲解员的个人讲解服务水平，因为衣式服装不仅可以体现个人身份，展现个性，在现代社会发展过程当中，衣饰着装还是接待礼仪的重要体现。讲解员的服装穿着应当遵循简洁自然，得体大方的原则。在服装颜色的选择上应当尽量选择纯色系，例如黑色和白色，棕色。在颜色的搭配上应当遵循全身上下不超过三个颜色的搭配的原则，因为颜色数量过多会给人一种不够端庄的感觉。同时，颜色搭配过多会显得过于跳脱，不符合讲解员的个人身份。在服装款式上应当尽量选择简约方便的款式，这样的款式方便讲解员进行工作。

二、讲解语言方面的技巧

（一）发音正确，吐字清晰

发音正确，吐字清晰是讲解员在讲解语言方面的基本要求。博物馆是陈列重要文物的地方，带有庄重性和严肃性，博物馆讲解员以讲解博物馆陈列品为主要工作，工作的主要输出是靠讲解员的语言发声，通过对展览品的准确且富有感染力的讲解让参观者感受到展览品的文化价值。因此，博物馆讲解员的口语表达能力是非常重要的，为了让参观者能够更好地欣赏到展览品的文化价值，讲解员首先应当具备发音正确，吐字清晰的能力。提高讲解员这一方面的能力可以从以下几个方面来进行：第一，组织讲解员进行日常开声训练。讲解员在上岗之前应当因恭王府博物馆是一座遗址类博物馆，大部分讲解都在室外完成的，因此进行开声训练必不可少，开声训练不仅可以提高声音的质量，还可以帮助讲解员进行正确的语音发音。第二，组织讲解员进行普通话训练。标准的普通话是讲解员应当具备的基本能力，博物馆管理者应当定期组织讲解员进行普通话训练，在讲解员的选拔当中应当优先选择播音主持专业的相关人员，这样可以最大限度的提升讲解员普通话的标准程度[2]。

（二）语速适中，适当调节

语言速度是语言表达技巧的重要方面，讲解员的语速过慢会影响参观者的参观心情，讲解员的语速过快容易在重要信息讲解的过程当中出现吞字的现象，进而导致参观者遗漏重要信息，讲解员的语速过快或过慢都不适宜。因此，博物馆讲解员在讲解的过程当中应当以适中的讲解语速为主。其次，讲解员的语速应当根据不同的参观群体进行适当调整，如若参观群体是老年群体，讲解员在讲解的过程当中应当适当放慢语速，在讲解到历史典故阶段应当放慢语速，并且音量应当适当提高。当参观群体是青年群体，讲解员在讲解的过程当中可以适当加快语速，前提是要保证讲解内容的完整性。讲解员的语速调节是灵活的，这主要取决于参观群体的特点，语速应当根据参观群体的需求以及陈列产品的特点来进行调节。在讲解过程中意识形态问题同样重要。例如恭王府博物馆不仅仅是一座清代历史悠久的博物馆，更是廉政教育基地，在文物、遗址展出的同时，还承担着警示教育的任务，该阶段讲解时值得注意的一点是，讲解员在讲解过程中，不能出现一些带偏游客的话语，不能出现低俗、未经考证的讲解内容，并且根据游客的受众群体不同，需要不同的讲解词，讲解内容应该是积极向上且具有正确价值观的。

三、讲解词方面的技巧

（一）根据不同群体进行选择

讲解词是讲解员的主要语言输出，讲解词有不同的表现方式，因此，讲解员在对讲解词进行选择之时应当根据不同群体进行选择。比如，讲解员在对普通群体进行讲解之时，在讲解词的选择当中应当以通俗易懂，生动有趣为主，因为普通群体对博物馆展品的了解层面较低，主要是对博物馆展品的特点感兴趣，因此，在针对普通群体的讲解之时应当以通俗易懂，生动有趣的讲解词为主。当讲解员在对专家进行讲解之时应当结合专家群体的专业学科特长进行讲解词的选择，应当多从专家群体的学科性质出发进行讲解词的选择[3]。

（二）逻辑清晰，表达流畅

逻辑清晰，表达流畅是讲解词的基本要求，讲解词是讲解员的主要语言输出，讲解词如若缺乏逻辑性，则容易给参观者带来迷惑，表达流畅性是人与人之间进行有效沟通交流的基本保障，因此，讲解员的讲解词应当注重逻辑的清晰，要富有层次性，语言表达要流畅，尽量做到简洁易懂。另外，讲解员的讲解词应当详略得当，对陈列产品的重点部分应当进行详细的讲解，而对常识性的内容应当适当的进行摘取，有所省略。

四、个人综合素质方面的技巧

（一）提升应变能力

应变能力是每个行业的从业者都应当具备的能力，在博物馆讲解员的工作过程当中会碰到各式各样的参观者，由于人员构成的复杂，也容易出现各种突发状况。因此，要提高博物馆讲解员的讲解技巧应当提升讲解员的应变能力。应变能力的提升可以从以下几个方面来进行：第一，进行应变能力的突发训练。应变能力可以通过日常训练得到提升，博物馆管理者可以组织突发状况的培训，采用紧急状况情景设置的方式来训练讲解员的应变能力。第二，进行应变能力的综合测验。应变能力不同于其他能力，更多的是依靠个人的应急处事能力。博物馆管理者可以组织讲解员进行应变能力的综合测验，从提高讲解员的应变意识开始要让讲解员具备突发状况处理的能力[4]。

（二）提高阅读，丰富知识储备

提高阅读，丰富知识储备是提升博物馆讲解员讲解技巧的重要方式之一，博物馆作为文化品的陈列聚集之地，是富有精神文化气息的地方。而讲解员作为陈列品的语言讲解输出者，是向参观者传递陈列产品文化价值的主要工作人员，为了体现博物馆的文化气息，向参观者传递更具文化价值的语言信息，应当不断提升讲解员的阅读量，提升讲解员的知识储备。提升讲解员的知识储备不仅可以提升讲解员的个人讲解能力，还能够为参观者带来更为周到的讲解服务。提高讲解员的阅读数量，丰富他们的知识储备，首先可以鼓励讲解员进行书本阅读，设立书本阅读考核标准。为了提高讲解员的综合素质，博物馆管理员可以通过设立书本阅读考核标准的方式来提升讲解员的书本阅读量，将书本阅读纳入管理体系可以提升讲解员的学习意识。其次，为了提升讲解员的知识储备，博物馆管理者可以定期组织讲解员进行游学访问，丰富讲解员的知识储备，这种方式不仅可以提升讲解员的学习兴趣，还可以有效的提升讲解员的知识储备量。

五、结语

提高博物馆讲解员的讲解技巧是提升博物馆服务质量的有效方式，在讲解员的动作神态方面，应当做到神态大方，富有亲和力；站姿挺拔，凸显精气神；着装朴素，符合接待礼仪。在语言讲解方面应当做到发音正确，吐字清晰；语速适中，适当调节；语调温和，情感丰富。在讲解词的选择方面应当做到根据不同群体进行讲解词的选择，在传播历史文化的同时也要肩负起引导正确舆论导向，树立正确价值观的责任，并注重讲解词的逻辑清晰，表达流畅。在个人综合素质方面应当提升语言沟通能力，提高讲解员的阅读量，丰富他们的知识储备。