大学文化视阈下的高校后勤管理服务的思考

吴枫

[摘           要]  高校后勤管理是学校教育活动的一部分，也是学校的重要组成部分，体现出了一定的高校文化氛围，是高校教育需要重视的存在。以后勤文化的结构和内涵为理论指导，发现高校后勤管理中存在的问题，从大学文化视阈角度，针对问题提出一些行之有效的解决措施，以期为高校后勤管理提供一定的理论支撑。

[关    键   词]  大学文化;后勤管理服务;高校建设

[中图分类号]  G717                   [文献标志码]  A                 [文章编号]  2096-0603（2021）41-0214-02

一、高校后勤文化建设的意义

大学文化是高校长期发展的过程中形成的一种文化形式，做好文化建设有利于教学活动的开展，方便在各种教学实践中树立精神内涵，提高高校的整体影响力、凝聚力和整体的文化氛围。大学文化包含物质文化和环境文化两个方面的内容，将大学文化渗透到高校后勤管理中，加强管理文化建设，对大学整体的精神文明建设具有重大的意义。同样的，高校的后勤管理工作也可以在大学文化的影响下，产生一些服务行为和服务意识上的变化，在大学文化视阈下进行完善和提高，从而更加方便服务于高校教学建设[1]。

二、后勤文化的结构和内涵

高校后勤职工遵循高校建设中整体的价值观念、生活方式和行为准则，认真按照思想和规章制度办事，是体现高校后勤文化建设的重要标志。其中后勤文化主要由物质文化、制度文化、行为文化、精神文化等四个方面组成[2]。

（一）物質文化

物质文化又叫外显文化，它以具象的图像为载体出现在校园，可以是宣传画报、校服、具体歌曲、校园雕像等，这些具体的表现形式都可以作为后勤文化的载体。

（二）制度文化

制度文化是学校行为活动的主要依据和规则，只有制定科学合理的制度章程，才能规范校园里的各种行为举止，是后勤部门能够正常运转的重要保证，也在一定程度上体现了具体的文化意义。

（三）行为文化

这里特指后勤在精神文化和物质文化的活动中产生的一种文化行为，它体现在学校各式各样的文化活动中，比如各种节日晚会、义务劳动、社会实践和各种组织管理工作中，让大家在整体活动中感受到应有的文化氛围。

（四）精神文化

精神文化属于后勤文化的内在体现，它相比之前的三种文化思想具有更深层次的内涵，它不是简单出现的，而是在物质文化、制度文化、行为文化等共同作用的情况下产生的。它也是后勤人员在执行这些文化的过程中自我意识和价值观的一种表现，包含工作人员的具体作风、精神面貌、人生态度和工作理念等精神层面上的认知。高校具有良好的后勤管理精神文化是一个学校良好校园氛围的重要体现[3]。

三、高校后勤文化建设中存在的问题

想要建设良好的高校后勤管理服务意识，就要做好整体的管理服务工作，但是就目前来看，还有很多制约高校后勤管理发展的问题有待解决。

（一）缺乏完善的后勤服务管理体制

高校后勤管理是一个非常繁杂的工作，它包括多方面内容，比如师生的餐饮服务、学生宿舍的管理与服务、学校水电的管理、日常校园建设与维护等。这些工作不只关系到一个部门，而是需要多部门的协助才可以完成。但是，面对这些繁杂的工作，后勤管理工作缺乏科学有效的管理体制和管理制度，不能满足越来越现代化的大学生活的需要。在管理过程中，有些机制存在明显的滞后性，很多工作内容权责不清，管理部门规划不到位，导致后勤部门的工作质量下降，对高校的发展有着消极影响。

（二）后勤服务人员职业素质不到位

后勤管理工作整体上是一环扣一环的，很少有完全独立的工作内容，这就要求后勤各部门之间实现良好的配合与工作交接，才能将工作准确无误地完成，这对员工的专业素质提出了考验。如果没有专业的职业素养，在工作中，只要有一个人出错，就会对工作产生整体影响。如果在整体的工作中出错的员工不止一个，那么这项工作到最后可能会漏洞百出，严重影响整体的工作质量和工作效率。特别表现在后勤基层员工中，缺乏专业的培训，人员素质参差不齐。这就导致后勤工作效率低下，工作中责任意识不强，工作周期长不能满足学校的正常需求等问题，制约了整体管理的发展[4]。

（三）后勤服务人员缺乏服务角色定位

在大家的整体认知里，服务人员缺乏对岗位的正确认知是造成管理服务不到位的重要原因。社会上的有害思想观念无时无刻不在冲击着高校文化氛围，它们对高校建设和校园精神文明发展有着负面影响。这些“社会气息”，不仅让学校不再是理想的象牙塔，也让管理服务人员的思想受到了影响。高校后勤服务人员应该是为了高校师生的利益而工作的，但是在现代后勤管理的发展中，服务意识已经被经济效益所取代。很多后勤工作开展过程中，都是想着怎样获取更高的经济收益，怎样降低整体服务成本。这种思想理念和大学的校园文化背景是相悖的，它不符合高校文化的发展，在思想层面制约了校园内的文化建设，也让后勤整体服务意识下降，促使员工工作效率不高。

四、加强高校后勤管理服务的有效举措

（一）以大学文化为基础建立完整管理体系

要想解决目前高校后勤管理服务中存在的各种问题，就必须在管理体制上进行改革创新。首先要使后勤管理朝着扁平化的方向发展，学习现代企业的发展管理理念，减裁冗杂人员，明确办事的具体内容，让工作岗位更加清晰明了，实现更高的工作效率。同时，工作决策时，因为人员的减少，意见容易统一，团队的商议可以更加频繁，有益于得出更好更优的工作方案。而且，关键内容由专人服务，使权责体系更加完善，侧面提高员工对工作的认真程度，符合大学文化的教育理念。再者，根据新的管理体系重新制定新的规章制度，根据时代发展来变更内容，依据高校自身的管理情况来制定新的规章制度，时刻站在为师生服务的角度上考虑相应的准则，在制定规章的时候要注重大学文化的影响，全心全意为高校服务。最后，管理者应该具有相应的大学文化思想，时刻纠正自身作风，将真正的服务意识贯彻到工作细节中去，起到“头雁”作用，为后勤服务人员树立良好的榜样。

（二）用大学文化引导服务人员工作模式

后勤管理直接关系到师生的日常生活，工作质量对师生的工作学习氛围有着重大影响，如果缺乏有效的管理模式，就会造成工作效率低下。针对后勤管理的真正需求，利用大学文化作为指导思想，实现更加模式化的工作制度。对管理人员的具体职能进行更加细致详尽地划分，对工作人员进行专业培训，员工不仅可以学会专业的工作技巧，还可以使自身具有良好的責任意识，从而使各部门可以在自主意识的驱使下主动完成工作，形成积极的工作模式。同时，建立相对应的奖惩制度，对工作中的优良表现和错误纰漏进行及时奖励和指正，也能促进员工的工作积极性，提高其工作效率。有效的后勤管理可以促进校园文化的发展，让大学文化和后勤管理服务相互促进，健康发展。

（三）服务人员要树立正确的价值观念

价值观念对于人的思想具有引导作用，从而形成行动的驱使力。在以往的教学生活中，学校忽视了后勤管理服务的重要性，给高校建设带来了不利的影响。而后勤工作人员本身也没有引起重视，觉得自身的工作不需要专业性，存在着“混日子”的心态。在大学文化的影响下，鼓励服务人员树立起正确的价值观，有利于让他们更深层次地感受高校的教育氛围，保持更加积极向上的心态，在自身的工作中更加高标准、严要求地对待问题。大学是一个文化氛围浓厚的地方，后勤管理服务部门的耳濡目染也可以让员工真正感受到自己是校园的一部分，融入校园生活中[5]。

（四）利用大学文化塑造良好管理作风

在市场经济环境的侵蚀之下，不良风气在校园内传播，这也影响到了后勤服务人员的工作作风。有些员工在后勤管理的工作过程中，为自己谋 “福利”，这种不良作风的出现，对校园的管理工作和文化氛围都有着不良的影响。这种时候，更应该大力宣扬大学文化，以优秀的文化思想感染他人，用端正的大学作风净化后勤管理服务环境，使工作人员能够端正自身作风，保持勤奋的工作态度。只有整体工作风气得到纠正，才能从根本上解决后勤管理的问题，使工作人员拥有服务意识。

五、结语

后勤管理服务工作是高校生活中的重要部分，在整体校园生活中起着重要作用，也是学校整体风气的体现，高校要想有一个好的文化氛围，就不能忽视后勤管理服务的建设。从大学文化视阈出发，用大学文化思想规范人员的整体意识，着力解决后勤管理问题，营造更加优良的高校文化氛围。

参考文献：

[1]孙超.大学文化视角下高校后勤管理服务研究[J].中外交流，2016（22）：170-171.

[2]陶媛.“大生活观”视阈下高校后勤服务育人模式探究：以徐州工程学院为例[J].湖北开放职业学院学报，2018，31（24）：52-54.

[3]刘春阳，胡勇军，黄书诗.大学文化视野下的高校后勤管理服务研究[J].高教探索，2014（6）：26-28.

[4]蒋敏.“三育人”视角下高职院校后勤管理模式改革研究[J].淮南职业技术学院学报，2019，19（3）：108-109.

[5]黄应龙.新公共管理理论视角下的高校后勤社会化改革路径探析[J].现代营销（下旬刊），2019.

◎编辑 张 慧