人才行业适配视角下电商直播人才培养研究

袁德臻

(贵州开放大学 贵阳 550004）

2020年，电商直播迎来爆发式增长，携程创始人梁建章通过15场直播，为携程带来销售收入6亿元；董明珠全年13场直播为格力带来销售收入476亿元。电商直播展现出了巨大潜力和无限可能，各行各业对电商直播人才的需求也在与日俱增，高职院校如何为推动电商直播人才实现可持续发展提供保障，关注电商直播人才培养与行业岗位相适配，是坚持面向市场、服务发展、促进就业的办学体现，也是职业教育必须思考的问题。

一、电商直播加速发展：新岗位新职业，新机遇新挑战

2013年以来，我国已连续八年成为全球最大的网络零售市场[1]。在网络电商大发展的背景下，电商直播可以更加生动直观地展现商品，并在主播的讲解互动下，促成有效交易。截至2020年12月，我国网络直播用户规模达6.17亿人，其中，电商直播用户规模为3.88亿，占网民整体的39.2%[2]。在此背景下，电商直播职业化、专业化已是水到渠成。优秀的电商直播有完整的产业链条，需要不同环节和分工进行配合衔接，既要有主播的卖力互动宣传，也要有后台人员的认真执行，甚至要有高水平的客服等等。可以说，电商直播的发展催生了一系列新岗位新职业，高职人才培养迎来了新机遇新挑战。

(一)从两个维度看电商直播发展对岗位和人才的需求

2020年上半年互联网和电子商务类的岗位总数比2019年增加近13万个；截至2020年6月15日，直播行业招聘需求同比上涨约134.5%[3]。庞大增长数据的背后，也有来自社会的共识与官方认可。此前，人社部对10个拟发布新职位进行公示，其中“互联网营销师”职业下设“直播销售员”工种，表明这一职业已得到官方认证。电商直播的发展，对岗位和人才，至少在两个维度上，带来了影响。

从电商直播的产业链条上看，主播只是其中一个重要环节。随着电商直播产业深入发展，必然催生更多新的就业岗位，如直播导演、直播文案、直播数据分析、直播即时咨询等，在大型直播活动中，这些工作不可能由直播销售员(主播)一人完成，所以，这些细分下来的工作，都会成为新岗位。

从各行业与电商的融合发展看，随着各行业与电商融合发展不断加深，哪怕现在没有开展电商直播的行业，在未来也大概率会“上网”。比如，餐厅主播直接走进后厨，分享整个美食加工过程和品味心得，再通过网上接受订单显然是可行的。这意味着，在传统行业中将会增加电商直播相关系列工作岗位，对相关人才提出需求。

(二)电商直播人才面临的行业适配性和环节适配性挑战

人才是推动行业发展最活跃的生产资料，当前电商直播人才基本是市场培养起来的，从行业适配性上看，目前电商直播人才并没有在具体的专业领域中培养。优秀的网络销售员应该具备很深的行业知识。如美食主播，至少要了解餐饮文化、会分辨食材，甚至能够下厨动手。但在当前的培养体系下，学校只负责培养电商直播人才，至于毕业后具体从事什么行业的直播工作，则靠工作之后再弥补行业知识，这样的培养显然是有缺失的，没有实现职教与职业和岗位的无缝对接。

从环节适配性上看，目前培养的电商直播人才没有进行细分。有的人适合在镜头前头头是道，有的人适合撰写精彩的直播文案，有的人适合做细致的咨询服务，目前学校在培养过程中培养的是面面俱到的直播技能，从这个维度看，我们的培养方式，必然不适宜未来电商的发展方向。

由此可见，只有不断对电商直播的教学环节和培养模式进行调整，才能培养出适应新媒体时代要求的新型人才。电商直播人才个人能力与跨行业专业知识需求之间的适配性是需要深入思考的问题。高职院校需要提升电商直播人才供给体系与各行业岗位、各工作环节需求的适配性，形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡，才能为推动电商直播高质量发展注入源源不断的人才活水。

二、当前存在的问题：电商直播发展太快，导致各种冲突

(一)对电商直播人才需求泛在化与传统培养理念的冲突

就电商直播而言，当前已经形成了“直播+”的市场概念，催生了“直播+各行业”的发展方式，直播与众多行业的结合，开启了万物皆可线上直播的新生态。新形势下，如何调动力量，厘清关系，高效培养出企业真正需要的适用型、技能型人才是高职人才培养需要思考的问题。一直以来，高职人才培养理念都专注于专业技能，而“直播+各行业”催化了直播电商人才的泛在化需求，也就是说人才培养可能不再是仅注重某一种具体技术，而是一种基于电商直播行业需要的职业培养，这与高职传统的专业人才培养理念产生了冲突。

(二)电商直播全产业链人才需求与传统培养方式的冲突

电商直播主要是围绕人、货、场三要素，借助流量红利降低渠道成本，通过粉丝规模效应唤醒消费实现流量转换。按播前准备、播中场控和播后复盘三个阶段构建全产业链，围绕电商运营、数据分析、电商主播、主播经纪人、文案运营、社群运营、新媒体运营甚至库管、法务等直播相关岗位构成全产业岗位链。因此，每场电商直播，看起来只有主播出境，实际上背后却需要一个强大的团队在支持。目前，高职院校人才培养采取的基本是“个体人才”培养方式，这就产生了电商直播全产业链岗位需求与人才培养方式之间的冲突。

(三)产业爆发带来的人才需求与人才行业适配性的冲突

电商直播产业爆发带来的产业结构调整和升级，以及由此带来的各行业企业产业结构转换能力提升，都需要以高水平的技能人才为支撑，高水平技能人才是产业结构调整和升级的重要基础。据统计，2020年国内电商直播就超过2000万场[4]，仅2020年上半年，活跃主播数超过40万，观看人次超过500亿[5]，“直播运营”相关岗位的人才需求增幅达到47%[6]。直播电商产业的迅猛发展催生巨大人力资源需求，人才缺口达到了100万人[7]。由此可见，直播电商产业正在以一种裂变式的方式发展，人才供需矛盾日益突出。电商直播产业作为新兴事物，爆发速度很快，高职院校在人才培养标准、师资资源、课程体系、教材建设、实训基地和校企协同培养资源上都滞后于产业结构调整升级。

(四)直播人才综合技能需求与当下高职教育内容之间的冲突

电商直播技能是一种综合性技能，电商直播人才职业素养涉及到职业道德、职业意识、职业技能、职业精神、职业心理等多个方面，直播人才的培养不能只关注电商直播的常规技巧，而应该注重人才的综合素养。一是电商直播行业带有公共性，直播销售员需要具备更强的社会责任感；二是电商直播中主播对于利益的诉求会影响商品成本，会在一定程度上影响主播是否会引导消费者理性消费；三是直播销售效益与选品、直播流量、转化率和购买率都有关系，如何理性客观地应对职业困境，也是电商直播从业者必须掌握的基本技能。目前，高职教育在对电商直播的行业公共性、直播销售员的职业道德和面对直播业绩不理想的挫折教育等方面缺少系统设计。

三、积极创新培养方式：坚守市场导向，提升适配性

电商直播是新兴职业，人才培养要坚持面向市场，推动学校与行业岗位无缝对接，同时积极创新培养方式，提升人才培养与各行业之间的适配性。

(一)“直播技能标准培养+特色现代学徒制”模式输出人才

高等职业教育以就业为导向，高职人才培养必须服务于行业产业人才需求、岗位技能需求和行业的转型升级调整。一方面，可以基于专业本身和面对广大学生实际，进行基础性的直播技能标准培养，为他们未来的职业发展提供扎实的知识框架。另一方面，可以根据不同行业用人企业的具体需求，采用特色现代学徒制培养模式共育人才，使学生在掌握直播技能的同时，还能熟练掌握行业知识，实现职教与职业和岗位的无缝对接，提高直播人才与行业企业的适配性。

(二)基于电商直播岗位需求采取“成建制团队”培养方式

电商直播主要靠主播串联起整个产业链，围绕电商直播全产业链构建岗位链，应将人才培养的侧重点放在“成建制团队”培养上，如果学校培养的是“成建制团队”，各方面配合相对默契，会为企业建设团队和团队磨合节省更多时间。同时，学生将更容易融入团队工作和适应电商直播工作岗位。采取“成建制团队”培养方式，既要注意学生综合素质的全面提升，也要关注每个个体的不同特点，努力创造轮岗锻炼机会，帮助学生更好地找到在直播团队中最适合自己的岗位。

(三)基于“成建制团队”突出对学生职业素质的培养

电商直播平台是公众空间，对学生道德品质和职业精神提出了更高要求，要坚持以道德标准为前提，以职业技能为培育核心，以职业精神为培育基础，在一系列直播技能教学活动中巧妙地将职业技能和职业精神进行融合。具体到电商直播“成建制团队”职业素质的培养上，一是培养学生的岗位公共性意识和危机处理意识，避免引起直播间舆情，提高学生在出现舆情后的危机公关能力；二是培养直播团队的协作精神，个人能力只是为了更好的服务直播团队，每个成员都需要在团队不同角色中各尽所能；三是对学生进行挫折教育，直播团队直接面对市场，销售决策是否正确、伙伴的工作方式是否能相互包容、消费者是否认同、能否将流量转化为销量，都会给学生心理带来不同的挫折，如何面对这些挫折，克服困难，也是在学生培养中需要注重的内容。

(四)顺应发展需要，注重培养学生创业创新能力和独立精神

电商直播时代为很多人创业带来了便利，只要拥有直播技能，同时能熟练运用平台，就能开展自主创业。在培养上，要注重对学生自主创业的引导，为学生自主创业打下坚实基础。当前，很多地方政府都十分重视电商直播，因为这既是销售的渠道，更是宣传的窗口。所以，很多地方建设了电商直播基地，全国各地都有很多电商直播创业的机会，学校要主动与各方对接，充分借力这样的直播基地，甚至学校可以打造属于自己的、与实战无差别化的直播基地和直播间，为学生提供锻炼平台，真正把创业创新融入到日常的教学实践活动中，促进学生发展。

四、结语

综上所述，准确把握新发展阶段各行业对电商直播人才的需求，推动人才培养与行业岗位相适配，是面向市场增强职业技术教育适应性的必然。当前电商直播人才培养在与行业企业的适配度、满足全产业链带来的岗位链需求以及对人才的职业素质培养与行业企业和岗位需求实际上还存在问题。因此，需要通过“直播技能标准培养+特色现代学徒制”培养模式，提高人才与行业企业的适配性，并注重基于岗位需求采取“成建制团队”培养方式，提高人才与岗位的适配性，同时，还需要注重“成建制团队”职业素质的培养，加强电商直播人才与各行业企业需求的适应性，实现人才的供需契合。