以人为本现代图书馆的管理新理念探究

文/平岳旸（中新天津生态城图书档案馆）

在现代图书馆的管理工作中落实以人为本的管理理念，从本质上而言便是在现代图书馆的日常管理工作中，将管理人员和阅读人员定位为管理工作的核心，在全面充分地分析阅读人员的图书需求后，结合现代图书馆管理人员的综合素质和业务水平，深化管理人员的管理潜能，达到有效拓展人力资源的目标，为当下图书馆的良好发展奠定基础。

一、现代图书馆以人为本管理理念概述

以人为本的管理理念是指以人为中心，将人和工作之间的各种因素关系进行正确的处理，对人员的创造价值给予重视，最大程度激发人员的主观能动性，同时对人员的基本权利进行保障。在现代图书馆的管理工作中，管理人员是图书馆内最为活跃的人员构成，对其实施以人为本的管理理念，可以更好地激发现代图书馆的生命力。

现代图书馆中应用以人为本的管理理念指的是在图书馆的日常管理工作阶段，对管理人员的各种特点以及阅读人员的阅读需求进行综合考虑，在契合阅读人员需求的基础上，根据图书馆现有的各种资源，充分发挥管理人员的职能价值，最大程度激发管理人员的服务情绪和工作积极性，实现现代图书馆中应用以人为本管理理念的目标。以人为本的管理理念强调了人员在各项管理工作中的重要地位，同时对人员的创造能力以及情感表达进行了展现。对于现代图书馆的管理工作而言，以人为本管理理念主要体现在了以下两类人员身上，一类是现代图书馆中所有岗位的工作人员，另一类则是进入现代图书馆中寻找书籍的阅读人员[1]。

二、现代图书馆实行以人为本管理理念的重要性

（一）时代形势的变化促使图书馆加强以人为本管理理念的落实

新时期的信息环境发生了巨大的变化，首先，在信息技术和新媒体技术的发展中，每天都会产生大量的信息，对于文献信息来说，通常只有5～15年范围内的信息可以被有效使用。这种情况下，图书馆必须要改变传统的管理理念和服务模式，根据新时期用户的习惯和需求进行创新，图书馆的工作人员要不断提高获取信息和筛选有价值信息的能力，更好地适应当前的信息环境。

其次，新时期的信息传播途径不断增多，人们很少会阅读纸质的文献，电子书的出现对传统的纸质书形成了冲击，越来越多的人会在电脑或者手机上查阅文献资料，在线上平台进行阅读。很多图书馆逐渐开发了数字图书馆平台，图书馆的馆藏不再是单纯的纸质图书、纸质报刊和纸质文献，图文信息、动画信息和音频信息等馆藏资源越来越多，人们观看多媒体资料也更加方便，图书馆的信息服务更加精准和多样。

最后，新的时代形势改变了图书馆的工作方式，传统的采编工作需要人工完成，在计算机技术的支持下，图书馆的各项工作实现了自动化作业，图书馆的工作人员需要了解现代化办公的方法，提高管理效率和服务质量，对图书馆的网络平台进行管理，将用户放在管理和服务的主体位置上，为用户提供更加多样化的服务项目。

（二）现代图书馆管理现状急需加强以人为本管理理念的实行

很多图书馆的管理理念和管理方式都比较落后，有的馆员认为管理工作只是对书籍资料进行管理，很少会从用户的角度进行思考。现代图书馆的管理存在非常多的问题，一方面，图书馆行政命令的落实效果较差，下达命令时没有考虑馆员的想法和需求，严重影响馆员的工作热情。另一方面，图书馆工作人员的素质相对较低，有的领导并没有系统学习图书馆的管理知识，不了解国内外优秀图书馆的管理方法，也没有对所在的图书馆现状进行调查和分析。图书馆的馆员中，很多馆员的学历都比较低，专业的图书馆管理人才相对较少，而且有的图书馆待遇较低，图书馆的人员流动性较大[2]。

为了解决这些问题，有必要对图书馆的管理理念进行创新，一方面，在管理中注重馆员的实际情况和真实想法，为了实现现代化管理，需要引进高素质的专业人才，增加年轻馆员的比例，建立完善的管理制度，让馆员在人性化的环境中进行管理和服务。另一方面，对图书馆的馆员进行培训，介绍科学的图书管理方法，讲解现代化办公的优势，培养馆员的信息素养，提高馆员的综合能力，增强馆员的服务意识，尊重馆员的个性，征求馆员的意见，按照以人为本的理念进行管理和培训，全面提高现代图书馆的管理水平。

三、现代图书馆实行以人为本管理新理念的有效途径

（一）构建以图书馆管理人员为根本的管理制度

现代图书馆需要对管理人员的职能作用进行充分的关注，在管理制度上贯彻落实以管理人员为根本的管理理念，为现代图书馆管理工作的高效开展以及图书馆的良好发展打下良好的人力资源基础。并且现代图书馆的管理人员还需要进行一专多能的相关培训，提高管理人员的工作水平，此外管理人员的轮岗制度也需要进行科学有序的设计。由于现代图书馆的管理人员主要工作类别为对馆内的文献资料进行相应的收集整理、分类归纳以及回复阅读人员的借阅咨询等，而且不同管理人员在工作职能上存在一定的联系，因此需要对管理人员实施合理的岗位轮换制度，以及提高管理人员对图书馆内不同工作的了解程度，并通过这种方式引导管理人员形成良好的服务意识和大局价值观。除此之外，图书馆还应为管理人员和阅读人员建立起可以即时进行咨询交流的沟通平台或途径，以此方便阅读人员随时可以向管理人员提出建议或者进行咨询服务，缩短管理人员和阅读人员之间的距离感，进而提升管理人员的人性化服务水平。

（二）处理好图书馆管理人员和阅读人员之间的关系

现代图书馆的主要管理工作都是由管理人员进行，而阅读人员则是现代图书馆需要去服务的目标。因此，在以人为本的管理理念下，图书馆的管理人员和阅读人员的关系需要进行妥善的处理。由于在图书馆的日常管理工作中，管理人员的职能作用十分重要，管理人员是将阅读人员和图书馆内文献资源进行连接的重要媒介体。所以，在图书馆的日常管理工作中，需要对管理人员潜在的职能价值进行充分的挖掘，并基于工作内容给予管理人员相应的激励措施，使管理人员可以在图书馆的管理工作中最大限度发挥自身职能作用，让图书馆内的文献资源可以得到更为有效的开发和使用，为阅读人员提供更高质量的服务，提高现代图书馆管理工作和服务工作的工作质量以及服务水平，尽可能满足阅读人员提出的差异化需求。并且，在图书馆的发展过程中，阅读人员的阅读需求是促进其发展的重要因素，只有图书馆有效满足阅读人员的阅读需求，才能使管理人员对阅读人员的服务工作中展现管理人员的职能价值。如果图书馆在实行以人为本管理理念时，只对以人为本管理理念进行片面的解读，过于强调以管理人员为主的情况，则会出现对阅读人员利益和需求的忽视，使现代图书馆的社会价值无法得到有效的体现。但如果图书馆过于强调以阅读人员为主的管理理念，便会出现忽视管理人员的管理和发展的问题，使现代图书馆的服务工作流于表面形式，得不到良好的落实。所以，在图书馆开展以人为本的管理理念时，需要将阅读人员和管理人员作为主体的理念进行兼顾，处理好管理人员和阅读人员之间的关系，使图书馆可以得到良好的发展[3]。

（三）营造图书馆管理人员良好工作氛围，科学评估管理人员工作绩效

现代图书馆需要对馆内管理人员的性别比例进行适当的调整，避免出现管理人员男女比例相差较大的情况发生，并且对管理人员的综合素质进行有效的提升。这便需要图书馆对管理人员的人际关系进行有效的引导，使管理人员之间形成和谐融洽的关系，营造图书馆内的良好工作氛围。而且图书馆还需要引导管理人员加强互相之间在工作上的协作和交流沟通，妥善处理管理人员在日常工作中出现的各种意见分歧，化解管理人员之间的矛盾问题。

除此之外，图书馆还应在节假日组织管理人员进行不同类型的团建活动，通过这种方式增加管理人员间的了解程度和接触机会，以此奠定管理人员间良好人际关系。

图书馆对于管理人员工作绩效的评估也需要秉持着公平、公正、公开的原则，科学地评估管理人员工作绩效情况，并将评估过程和结果进行公示，对优秀的管理人员给予必要的奖励措施，对于工作绩效较差的管理人员进行相应的惩罚，以此达到激励管理人员工作积极性的目的。并且在评估管理人员的工作绩效时，图书馆还应避免出现主观性质的评价结果，应从管理人员的工作态度以及工作成果等方面进行客观的评估。除此之外，图书馆还应结合管理工作的实际情况，建立完善的激励制度，以此来激发管理人员的服务积极性和工作热情。

（四）提高图书馆管理人员综合素质

现阶段的图书馆管理人员不仅需要具有完备的图书馆管理相关理论知识，还需要能对图书馆内的各种现代化设备进行熟练使用。此外，管理人员还应具有良好的信息处理以及图书馆数据库管理能力，才能使图书馆管理工作可更好进行。因此，图书馆需要对管理人员的综合素质进行提高，培养出高质量的管理人员队伍。首先图书馆需要完善现有的管理制度，并实施科学的战略部署，严格要求管理人员的日常工作，使管理人员可以自发在日常工作中对自身工作能力和综合素质进行提高。并且，图书馆还应加强对管理人员的继续教育工作，以此发掘管理人员的潜能，通过系统化的管理人员培训措施，使管理人员的工作能力和综合素质得到有效的提高。图书馆除了对现有管理人员进行培训外，还需要通过引进复合型人才的方式来充实管理人员队伍。

（五）落实民主和柔性管理措施

图书馆还需要对管理人员实施民主管理的方式，使管理人员可以积极参与到图书馆的管理工作中。图书馆的管理工作需要和以人为本的管理理念进行深度融合，在发掘管理人员潜能的基础上，充分尊重管理人员的思想。并且在图书馆进行管理决策时，应采取民主决策的方式，使管理人员可以充分发挥自身的职能价值，调动管理人员服务工作的积极性，实现管理人员自身价值的突破。并且在图书馆的民主管理中需要合理应用多样化的民主管理方法，根据图书馆实际发展情况来优化管理的措施。此外，图书馆的管理工作还需要实施良好的柔性管理措施，对管理人员的实际承受程度进行分析，即根据管理人员的心理变化规律以及行为表现的规律潜移默化地提升管理人员工作的主观能动性，构建出良好的柔性管理机制，达到有效激励管理人员工作热情和工作体验的目的，引导管理人员在工作过程中形成自我管理的意识。

（六）加强管理人员对阅读人员的以人为本服务意识

除上述几种措施外，现代图书馆还应强化管理人员对于阅读人员的以人为本服务意识，将阅读人员的服务范围进行扩展，并根据图书馆的实际情况，增加阅读人员享受文献资料的无偿阅读服务，摒弃传统图书馆中存在的各种服务限制，使图书馆的社会服务功能可以最大程度地发挥。并且，图书馆还需要充分考虑阅读人员的阅读需求，针对不同阅读需求的阅读人员由管理人员向其提供相应的个性化服务。管理人员还需要基于阅读人员的角度去分析，充分尊重阅读人员的意愿，满足其阅读需求。同时，图书馆的开放时间可以适当地进行延长，以此提供给阅读人员更为人性化的图书馆服务。除此之外，现代图书馆需要将传统的被动服务模式转变为主动服务模式，通过利用先进的信息技术，给予阅读人员更为多元化的资源服务，提高图书馆文献资源的利用效率，并且还应通过信息化技术对图书馆的借阅和查询操作进行优化，方便阅读人员自主进行资料的查询和借阅[4]。

四、结束语

综上所述，在现代图书馆的管理工作中应用以人为本的管理理念，可以更好地深化管理人员对阅读人员的服务水平，提高管理人员的职能建设。因此，现代图书馆需要构建出以管理人员和阅读人员为主体的管理制度，处理好管理人员和阅读人员之间的关系，构建管理人员良好的工作氛围，提高管理人员的综合素质等，通过这种方式来达到现代图书馆管理工作顺利开展的目的。