物管企业：欲避内卷，精益求精

徐佳敏

物管行业发展空间广阔

近期，政府对物业管理的扶持力度在不断加强。从2021年1月份发布的《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》到两会政府工作报告，关于物业管理的政策持续出台。其主要原因在于，新冠肺炎疫情发生后，物业管理成为政府的有力抓手，在后勤服务社会化推进中能有效分担政府工作，政府重新认识到物业管理行业的重要作用。物管企业可以发挥政府准派出机构的职能，利用其网格化管理能力，帮助政府保持社会稳定。

不久前，中国物业管理协会发布《关于做好物业管理区域新冠肺炎疫情防控工作的通知》，倡导全体会员单位深刻认识疫情防控工作的重要性和复杂性，严格落实联防联控责任和疫情防控常态化措施，加强物业管理从业人员防护管理，充分引导群众正确认识、科学预防和应对疫情，全力筑牢疫情防控屏障。

正所谓“政府有需求，物企有能力”，两者形成协同互补关系，在一定程度上能够实现政府和物管企业的利益一致化。

除此之外，物业管理还首次进入国家五年规划。2021年3月13日，新华社发布了“十四五”规划和2035年远景目标纲要全文。相比过去的五年规划，“十四五”规划首次提到物业管理，提出“提高物业服务覆盖率、服務质量和标准化水平”，以“提高城市治理水平”。这意味着，物业管理行业在国家战略中的重要性有所提升，物业管理行业面临的政策环境将持续得到改善。

不仅如此，老旧小区改造也为物业管理市场带来增量空间。2021年政府工作报告中提出新开工改造城镇老旧小区5.3万个，较2020年计划改造量增加35.9%，较2020年实际改造量增加31.5%。老旧小区的加速改造扩大了物业管理行业的市场空间，这对那些品牌效应强、管理服务优质的物管企业来说无疑是个极大的利好，可以说，物业管理行业未来的发展空间非常广阔。

抢占赛道应先解决人员配置问题

未来，随着进入物业领域的企业越来越多，行业内的竞争也会加剧，能否降本增效对企业来说至关重要。从人力资源角度来看，首先关注的就是企业的用工成本。根据《2021中国物业服务百强企业排行》数据，2020年，百强企业营业成本均值为8.86亿元，同比增加12.07%，其中，人力成本占比达58.32%，较2019年下降0.77个百分点。

尽管人力成本较2019年有所下降，但相较于其他行业，物业管理行业的人力成本占比仍然非常高。其中，保洁员、保安员、客服等岗位是物业管理企业占比最高的岗位。但根据人力资源和社会保障部发布的第六期“全国招聘大于求职‘ 最缺工 的100个职业排行”，与物业行业紧密相关的两个工种——保安员和保洁员均位居榜单前十，其中2021年二季度，保安员与保洁员分别排名第三和第四。可以看出，目前物业行业用工紧缺难题显著。

从薪酬结构来看，由于物业行业岗位的服务人员大多属于蓝领范畴，相对来说工资薪酬也较低。目前来看，优质物业企业的人均薪酬远远超过普通服务人员的薪酬，但总体看，薪资水平仍旧不高，这也是物业企业招聘难的原因之一。这就导致一种矛盾情况的出现：一方面，物业管理行业越来越火热；另一方面，人员招聘难问题又极大地制约着物业管理企业的发展。

那么，物业企业如何更好地解决招聘难问题？如何在竞争激烈的赛道中脱颖而出？站在人力资源的角度，首先就要解决好用工的招聘以及人员配比的问题。

●采用外包方式，将专业的事交给专业的人来做

2020年，百强企业提供就业岗位148.3万个，同比增长16.24%；提供外包岗位59.02万个，同比增长7.01%，其中多数为秩序维护、保洁、绿化等基础服务岗位。可以看到，百强优质企业将四成基础岗位进行外包，大大降低了企业的用工风险以及招聘难度。在实际操作过程中，物业管理企业可以将这些基础岗位外包给环卫公司、安保公司以及专业的人力资源服务企业，从而降低自身的用工风险。

●采用专业的劳动力管理软件优化人员排班

物业管理行业属于劳动密集型企业，人数众多且涉及的项目分布较广。采用劳动力管理软件能够优化人员的配置，实现不同区域、不同项目之间人员的快速调配，提升企业内部的运营效率。

●通过培训提升服务人员的专业素养

可以邀请业内专家或物业培训领域的知名讲师为服务人员授课，通过对环境管理、物业维护、安全管理、物业档案建立、管理沟通、专项服务等内容的系统学习，掌握日常工作中遇到的重难点问题的解决方法。只有加强物业知识培训，提高员工的服务意识和整体素质，物业管理企业才能提升服务水平、服务意识，才能在市场竞争中站稳脚跟。

●加强科技赋能，合理利用人工智能等科技手段

利用智能设备等科技产品来替代部分人工，既能节省人力成本，又能增加工作效率。例如，增加巡逻、清洁、倒垃圾、拿快递等各种机器人，搭配各种人工智能的图像算法、寻路算法，可以快速完成一些烦琐重复的工作内容。

总之，在国家政策的大力支持下，物业管理行业的发展前景更加明朗，但行业内的竞争也会不断加剧。作为劳动密集型企业，物业企业要在用工层面做好降本增效才能脱颖而出。