基于大数据时代职业需求的高职文秘学生情商培养

李华仙

（四川华新现代职业学院，四川 成都 610000）

进入新世纪以来，国际国内形势日益发生着迅速而深刻的变化，随着信息技术的快速发展，各级各类社会组织的管理理念和管理方式也在不断改进和发展。

随着信息传播速度急剧膨胀以及社会竞争日趋激烈，各行各业急切需要集综合处理事务、内外沟通、信息处理、文书处理、树立形象的工作人员协助领导完成各项任务，文秘专业和文秘人才应运而生。随着信息社会的快速发展，文秘工作遍布各行各业，行业要求文秘工作更加精细、专业，要求文秘人员处理工作时更加精细化、专业化、务实。工作中秘书协助领导在综合管理办公室事务、树立单位良好形象、内外沟通桥梁、信息处理等方面发挥着不可替代的作用。秘书岗位随时与人交流与沟通，处理人际关系较多，同时也代表单位处理较多较重要事务性工作，因此，文秘人员不仅要具备较高的智商，还必须具备较高的情商。

一、情商的定义

情商是20世纪90年代初，由美国心理学家相对智商提出的概念。指人在情绪、情感、意志、抗挫折等方面具备的品质。包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策，具体表现为了解自我、适时调控自己情绪，实现自我管理、自我激励及了解他人情绪、处理人际关系的技巧与能力。情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系等五种特征组成。情商水平的高低决定一个人的成就。

二、高职文秘专业学生情商培养的重要意义

大数据时代是人才的时代，更加需要综合素质高的人才，素质教育备受高职院校推崇，情商也越来越受到学校和单位的关注和认同，情商培养也纳入高职院校人才培养计划，成为人才培养的重要方面，高职文秘专业是培养秘书人才的主要来源之一，在学生情商培养方面更应该重视和加强教育。

哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼认为：一个人的成功80%靠的是情商，只有20%靠智商。高情商表现为与人相处和谐融洽、具备积极乐观的人生观和价值观、做事能持之以恒、面对压力时能进行良好的自我调适、抗压能力强、人际关系处理恰当等等。

凡想在学业和事业上有所成就，除具备较高智商外，还需正确的价值观、积极的人生观、和谐融洽的人际交往能力、自我释压技巧，以及持之以恒的耐力和毅力等必不可少的高情商成功要素，这些要素除了在选择取向上更为理智，还能妥善控制情绪，拓宽人脉，不断让自己处于最佳状态，提高自身求知欲、自豪感和自信心，使其学习能力和智力能力良性发展并取得最佳效果。高职文秘专业是培养专业文秘人员的主要渠道之一，无论在人才培养方案制定，还是授课过程中都应重视并加强对学生情商环节的教育和培养。

秘书工作秉承领导意图、围绕领导工作需要而开展，以提高社会组织整体管理效率为目的。秘书在实际工作中扮演联络、参与、管理、服务等工作角色，没有行政命令，只有沟通联络，没有下属，只有上级和同事，以上工作均需要较高的业务能力、沟通能力、管理能力和人际关系能力等，这些能力是人的情商能力的具体体现，因此情商对其工作结果会产生很大影响。

实际工作中，秘书工作是各级各类社会组织管理系统中重要的辅助系统，是完整的管理系统中不可或缺的有机组成部分。秘书的主要角色是领导的参谋与助手，直接为领导提供服务，在工作岗位上是领导和同事之间不可或缺的纽带，起着纵向沟通、横向协调的桥梁作用。察言观色是秘书工作的基本要求，随时观察领导情绪、正确认识领导情绪，领导有情绪时，能够及时提醒与排解，领导交办工作时要准确领会领导的意图及工作思路。秘书还是和谐环境的营造者，能够化解工作中的各种矛盾，同时也要协调好领导与领导之间、领导与员工之间以及员工与员工之间的关系，维护工作中人与人之间的和谐和工作场所活跃的气氛，这也是秘书的重要职责之一。工作中，秘书既要完成基本的文字处理、上传下达、迎来送往等事务性工作，又要及时妥善处理突发性、临时性事务，工作复杂、量大、繁琐，无论心理上还是工作上，常处于紧张状态，秘书人员面临更多新的课题、更加紧迫的任务和更为严峻的挑战。因此，秘书工作成效既取决于能力水平，也 在于身体、心理健康以及情商水平。这就需要高职院校在培养文秘专业学生时更应注重情商的培养与养成。

三、现代秘书应具备的情商素养

秘书工作琐碎繁杂、环境多变，在上传下达、纵向沟通及横向协调时，不能根据需要做出正确的判断和妥善处理，不能真正发挥其助手、参谋、桥梁作用，就无法为上司决策创造良好的环境。秘书是领导的左膀右臂，既是协助领导完成办文办事办会、沟通交流、处理信息、协调处理、调查研究、监督服务的助手，又要服从、服务领导，服务大众，起到承上启下、协调服务的作用，秘书作为办公室的重要角色，必须具备较强的洞察秋毫、灵活敏锐的情商素养。

（一）自我认知能力

人只有正确认识自己、正确评价自己，才能认清形势，摆正位置，充分发挥优势，发掘潜能，体现自己最大的价值。正确认识自己不仅是外表的认知，更应该是对能力、个性、情绪等内存的认知。秘书的自我认知是顺利完成众多复杂工作的前提。优秀的秘书，必须具备较强的自我意识，能够客观充分认识自己的优势和弱势、个性和潜能，有明确的目标，并且为了实现目标不断奋斗。坦然面对荣辱得失，看轻得失，看淡名利，成功时不骄不躁，失败时不灰心丧气。业绩平平的秘书则相反，他们不能正确认识自我，导致自我评价出现偏差，要么高估自己，做事眼高手低，工作越位越权；要么低估自己，做事保守、工作被动，出现缺位现象。

（二）自我调控能力

秘书能否保持稳定的情绪，能否及时地调节自己的情绪，是衡量其是否具有良好的心理品质的指标之一。秘书不仅要为领导服务，还要服务于广大群众，工作纷繁复杂，难免会与人发生矛盾冲突，处理具体工作难免会有不同意见，从而导致厌烦郁闷、自卑的情绪，因而降低了工作效率和服务质量。一方面需要秘书积极乐观向上，以积极乐观的心态创造轻松自由的工作环境；另一方面，无论多忙、多累、压力有多大，秘书都应自我调控，从心理上积极应对，并想办法把这些变为动力。无论如何，秘书都必须识大体、顾大局，以积极乐观的心态去协调、沟通化解分歧、矛盾和冲突。

（三）自我激励能力

有句格言说得好：“日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。”工作中，要保持心情愉快，首先，发现使自己快乐的东西并扩大它；其次，发现使自己不快乐的东西并减少它。如果能做到，那我们每一天都会过得很快乐。秘书工作基本都是辅助性的工作，很难从工作结果看到成绩，容易导致消极情绪，降低工作热情。研究发现：日常工作中，人们应付一般的工作活动实际上只使用了20%—30%的能力，还有70%—80%的能力需要通过运用激励手段来发挥。所以作为秘书，全面了解自己，要有较高的情商，提高觉悟，懂得自我激励，培养自信、乐观、豁达的情趣，不断给自己创设新目标，让自己在一个又一个目标中完善知识结构、能力结构，不断提高自身水平，激励自己对未来充满希望，保持高度的工作热情，取得更好的工作效果，使自己能够跟上领导的步伐，成为得力助手。

（四）沟通协调能力

沟通协调是秘书工作的一项重要工作，是秘书从业人员必不可少的基本技能之一。秘书沟通协调工作具体复杂、灵活多变，要求秘书具备口语表达、交际、调研、组织和应变等一系列能力；需要秘书建立良好的人际关系，与内和睦相处，与外建立广泛的交往，善于捕捉时机，灵活行事，灵活运用不同的方法和技巧沟通上下，协调内外，消除矛盾，使各方达成共识，相互配合，实现共同的目标。

四、在教学中培养学生的情商

（一）培养目标和课程设置

目前，高职文秘专业在培养目标上强调培养复合型、技能型人才，课程设置涵盖了理论基础、文书写作及相关专业知识。在思想政治素质方面要求，具备良好的思想道德素质，具有马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的基础知识，遵纪守法，具有正确的人生观、价值观和世界观；身心素质要求，身心健康，具有体育卫生和运动保健素养；人文素养要求，具有一定的视野和知识面，科学思维和科学精神，并且具备健康、高雅的审判情趣和正确的审判观；职业素养要求，具有良好的职业态度和职业道德修养，具有爱岗敬业、诚实守信和严谨求实的作风。培养目标比较笼统，课程设置重视知识的传授，而在情绪情感的培养上几乎没有涉及。但在实际工作中，秘书只有具备乐观自信、坚韧积极的性格、稳定的情绪、独立的人格、自我控制情绪的能力，才能对自己有比较正确的价值定位，在职位上才能合理运用权限，正确对待领导和同事，从而摆脱工作中的困惑，成为社会需要的文秘人才。因此，在培养目标上，应将情商考核量化及细化，适时做一些情感方面的小测试或专题讲座。根据市场需要不断更新课程设置和课程内容以及调整人才培养计划，开设相应的情商课程，把情商培养融入到思想政治课、专业技能等课程之中。

（二）专业教师引导和培养

信息技术的高速发展，尤其智能手机的出现，对高职学生学习知识、掌握知识、运用知识提出了新的挑战。高职院学生自我控制力总体比较差，经常出现老师在上面讲课，学生在下面睡觉或者玩手机，觉得老师讲的没用。学生随时随地玩手机，过多关注媒体信息或网络游戏，与人面对面交流减少，导致人际关系紧张、情绪不稳定、不关心集体、自我意识比较强等。在这样的背景下，教师课堂教学遇到了新的挑战。目前，师生建立良好的关系是改变这一现状的最好方法，也是培养学生情商的重要一环，在融洽的学习氛围中，教师才能真正了解学生的兴趣爱好、困惑、所需所想等心理世界，才能及时提供帮助和正确引导，培养健康的情商和学生情商的自我养成，有利于学生健康心理的形成，促进和谐发展。在学习中，大多数学生会选择性的进行学习，普遍不重视公共课的学习，这就让专业课程教师在培养学生情商方面责任重大，言行方面对学生的影响最大。因此，专业教师无论在课堂上还是平时言行上表现出乐观向上、情绪稳定、坚忍不拔、果敢自信等高情商心理素质，在学生面前树立良好的榜样形象，会潜移默化的影响并引导学生高情商的自我养成。

我们经常看见有些学生，在校期间学习成绩一般，但热忠于各类活动，与同学和老师相处和谐，有较强的人际交往能力，这类学生在智商上虽然比不上成绩优秀的同学，但却拥有比较高的情商，踏入社会后，他们能够很快适应新环境和新同事，在人际关系上不会遇到大的阻碍，工作也会得心应手。因此，授课过程中，教师不仅仅要教给学生专业知识，更应引导学生加强人际交往、沟通协调和合作等能力，并有意识、有目的、有计划地进行情商培养和训练，对提高学生非智力因素和提升学生综合素质是非常必要的。

（三）正确评价，赏识激励

在经济高速发展的时代，高职生家庭经济条件都比较好，加之独生子居多，在家里比较受宠，他们没有经历过困难和挫折，心灵比较脆弱，如果缺少教师的关注、关爱和鼓励，将会导致他们意志消沉，增强挫败感。在实践教学过程中不难发现，即便是差生，被关注次数越多，并得到老师的正确评价，特别是受到适当的表扬后，使他们产生自信，提高对学习和参与活动的积极性，无论是学习还是情商都会有较大的变化，行动上也会更加积极向上。教师的正确评价，在学习情感上能起到引导、调节、控制和强化的作用。教师多采用表扬和鼓励的评价，在情感上强化学生的积极情绪，帮助他们树立信心，从内心消除自卑和消极情绪，在课堂上多采用讨论式教学，最大程度地让学生参与进课堂，鼓励学生积极发言，多给予肯定，让他们坚信：我不是最差的，通过努力，我也能，我也会成功。从而在人际交往中表现突出。

（四）强化实践教学

实践教学是指学生在老师指导下自己完成一定的任务，目的是锻炼学生的实践操作能力，学生到实际工作环境或者在模拟的工作场境中获得工作的感性知识和基本技能，达到提高学生综合素质和适应实际工作场景的最终目标。

文秘专业的实践教学，不仅让学生在实践中学会如何办会、办文。更重要的是要学会如何办事，办事的过程更多的是与人交流和沟通，在实践过程中，学生会遇到和发现各种问题，与领导和同事如何相处，如何与外界沟通，如何处理内部矛盾等，遇到实际问题如何进行有效处理，并能在处理问题时调节管理自我情绪，做到恰到好处。就需要有较强的沟通能力、处事能力以及人际处理能力。在教授秘书接待模块时，先将学生分成若干小组，再让学生轮流分角色扮演不同角色——来访者和秘书，并要求每个来访者至少提出两个以上的不同问题，通过模拟，让学生熟悉了接待工作的整个流程，在扮演不同角色中去体会他人的情绪，正确处理遇到的不同问题和突发事情，同时也掌握了自我情绪的控制方法和技巧。通过实践教学，学生既掌握了专业技能，也培养了情商。因此，无论管理者还是教师，都应重视秘书专业学生的实践教学，只有这样才能在资源配置、制定制度、政策保障、培养目标等方面对实践教学改革的开展予以全方位的保障，也才能培养出符合大数据时代职业需求的文秘人才。