基于人性化设计的酒店室内设计策略

文/陈洁（河南职业技术学院数字创意与设计学院）

在市场经济飞速发展的时代背景下，国民的经济收入水平也在持续提高，从而现代公民会对生活质量提出多样化要求。在需要外出时，难免会入住酒店，以往公民对入住酒店的基本要求就是安全、便宜等，但是新时代环境下，公民在入住酒店时不仅考虑经济、便捷等因素，还对酒店室内设计效果提出更高要求，为了给消费者提供良好的住宿服务，酒店管理人员应该秉承人性化设计原则，积极采取措施提高酒店室内设计水准，旨在获得更多消费者青睐，促进酒店经济效益不断提升。

一、人性化与人性化设计内涵

（1）人性化。所谓人性化，指的就是一种理念，就某个物品来说，不仅要讲究美观性，可以满足消费者审美需求，还应该具备良好实用功能，达到消费者使用要求，能够给消费者带来足够方便，总之需要同时满足消费者多个诉求，无论是心理，还是视觉或是其他层面。

（2）人性化设计。所谓人性化设计，是指在设计过程当中，结合公众思维、生理结构、社会行为等方面的改变，在产品原来的功能原则上加以改进和优化，使消费者感觉到更加便捷。此外，人性化设计还应该建立在对人文关怀、对人性敬重、对人类心理诉求有所掌握的基础上，实现技术与艺术的完美融合。

二、酒店室内设计应满足的基本原则

基于国民经济实际收入水平不断提高的社会背景下，开始有越来越多的人选择在外出游玩、工作时选择入住酒店，相较于过去，现代人们的审美水平也有了很大提升，从而对酒店室内设计提出更高要求，据此设计师在制定设计方案的过程中应该结合实际情况，遵循一些基本原则，这样设计出来的房间才会更受消费者欢迎。首先需要满足环保性原则，如今人们的环保意识愈来愈强，也更加注重身体素养，所以对居住环境的环保问题十分关注，据此设计师在选择设计材料时必须选择安全性强、对人体健康无危害的环保材料，比如像公众熟知的甲醛、二氯苯等，都属于危害物质，会对人体健康造成潜在威胁，应该挑选安全系数高的施工材料，再者，噪音大、地面不够防滑等问题也会对人身造成伤害，设计师应该尽可能避免这些问题出现，将环保、健康原则落实到位，为确保入住人员人身安全做好充分准备；其次，设计师需要遵循舒适性原则，对消费者来说，希望在入住酒店时能够获得良好睡眠体验，因此设计师在开展设计活动时应该充分考虑舒适性问题，旨在为消费者创造一个安心的入住环境，比如设计师应当注意灯具选择，避免因为灯光过强，让入住人员在视觉上感到不舒服，还有室内色彩运用要合理，否则会给消费者带来不好的视觉冲击效果，总之设计师需要从心理、感官等多个层面来注重提高酒店环境的舒适性；最后是必须确保酒店房间的安全性，不能因为过于追求设计效果，而将一些重要的墙体拆除，或者选择劣质家具等，设计师必须把消费者的人身安全放在第一位，在制定设计方案时把安全问题作为基本原则，给入住人员提供一个安全舒心的入住环境。[1]综上，设计师应该秉承人性化设计理念，结合入住人员实际需求来制定设计计划，将“以人为本”思想贯彻到底，这样既能整体提高酒店室内设计质量，又可以创造更大经济效益。

三、基于人性化设计的酒店室内设计策略

新时期背景下，酒店数量日益增多，使得酒店经营行业竞争变得更加激烈，如果酒店设计期间能够渗透人性化理念，可以丰富酒店居住者的个性化体验，并满足居住者的精神需要，就能有效吸引消费者注意力，促进酒店经济效益水平提高。据此，酒店经营者、设计师、员工等应该加强对人性化设计理念的研究力度，制定科学有效的室内设计策略，为酒店实现可持续稳定发展目标打下坚实基础。

（一）针对经营者层面的人性化设计

要想将人性化设计理念落实到位，作为经营者层面首先需要做好准备工作，为后续人性化设计创造良好条件。一方面要做到科学利用自然资源，众所周知，人类无法脱离周围环境独立生存，需要借助周围环境的自然资源，比如水、空气等，酒店的发展宗旨是为入住人员提供良好休闲娱乐服务，但是酒店室内设计效果也会或多或少受到周围环境的影响，比如酒店所处地区的气候、降水量、温度等，如果酒店没有对自然资源进行科学、优化利用，就很难给消费者带来良好入住体验，例如我国南方地区温度高、光照比较强，设计师在进行室内设计工作时，应该尽可能将自然光源引进室内，并注意结合楼层高度等增强或者削弱光照强度，避免造成光污染，给消费者带来不好的视觉感受。[2]另一方面，需要注意控制酒店运营成本，作为设计人员来说，在遵循人性化设计原则时也应该考虑酒店的运营成本问题，比如挑选设计材料时，应该在确保材料安全环保、能够呈现良好视觉效果的基础上选择成本较低的材料，这样酒店才能实现顺利运转。

（二）针对员工层面的人性化设计

对一个酒店来说，要想创造更大经济效益，除了要有经验丰富的管理者作为支撑之外，也需要高质量服务人员做好基础工作，来赢得更多入住人员的信任与支持，据此设计师在开展人性化设计活动时还要注意员工层面的问题。[3]首先，设计师应该注意到员工日常工作中的细节问题，这是做好人性化设计的关键所在，例如员工在给入住人员提供清洁服务的过程中难免会遇到很多死角，如果没有清理干净，必然会引起入住人员的不满，从而大幅降低对酒店的好感度，员工也有可能因此遭到投诉，使员工工作积极性受到打压，鉴于此，设计师在开展设计工作时，应该尽可能减少死角，并选择方便开展清扫作业的设施等，比如酒店的每个房间内都配备卫浴，如果选择可以随意转动的喷头，员工在清扫时会更加便捷，而且劳动强度也会有所降低，清洁工作效率会不断提升，诸如此类的细节设计还需要设计师多加研究；其次，为了更好地服务入住人员，需要员工和入住人员进行必要沟通，但是以往的沟通设备比较落后，从而会影响服务质量，容易引起入住人员不满，据此设计师应该秉承人性化设计原则，为员工和入住人员创造一个方便的沟通平台，这样可以提高消费者对酒店服务的满意度，也能缓解沟通服务的烦琐程度，例如可以在设计中引入酒店客控系统，让员工能够及时在客控系统上看到入住人员提出的需求，这种人性化设计无论是对入住人员还是员工而言都是方便有效的；最后针对员工层面的人性化设计要考虑到员工工作环境的舒适性问题，员工需要经常接待不同性格的入住人员，长期以往，容易形成心理压力，进而会影响服务质量，所以设计师要从人性化设计角度出发，为员工创造一个舒适的工作环境，在精神和心理层面上让员工得到缓解，比如设计师应该注意员工工作空间的采光通风问题，尽可能保证工作空间光线充足、通风顺畅，像每个楼层都会设有布草间，设计师应当注意提高布草间空间设计合理性，使员工在工作过程中感到舒心，进而有利于增强员工的工作热情，来为入住人员提供高质量服务，这对酒店整体经营效益提升也有很大帮助。[4]

（三）针对客户层面的人性化设计

随着酒店经营领域竞争越来越激烈，酒店经营者应该积极采取措施为客户提供良好入住体验，从而有利于赢得更多客户青睐，促进酒店经营效益不断提升，所以在人性化设计视域下，设计师在制定设计方案时，除了要考虑经营者层面、员工层面之外，最重要的是要做好针对客户层面的人性化设计，这对酒店实现可持续稳定发展目标有着重大意义。

首先要秉承人性化设计原则来合理选择照明设备，因为客户在走进酒店房间时，光线强弱是客户可以通过视觉直观感受到的，如果光线太强就会让客户感觉到晃眼，容易影响客户的入住积极性。相反，光线太弱会让客户感觉到压抑，从而影响客户的入住情绪，据此设计师要在照明设备选择上遵循人性化设计原则，结合酒店室内光源需求来确定光源强度，例如部分酒店房间光线充足，就要降低白炽灯的使用数量，尽可能将室外自然光引入室内，此外还可以选用一些低能低耗的智能光照设备，在白天时可以自动断电，并收集光能源，到了夜间就自主开启照明模式，这种光源转换为电能的照明方式，既能降低能源消耗，又可以结合环境变化自动调节，对客户来说也能避免光污染困扰。[5]另外，想要远离光污染的客户往往有着良好的环保意识，从而也会重视酒店的生态设计问题，所以设计师应该从客户的生理感受角度出发，提高生态设计水准，比如在室内不同空间内放置功能不同的植物，有助于整体改善室内空气质量，并起到良好装饰效果，促进酒店设计美感不断提升。

其次，设计师应合理运用酒店周边环境，最大限度满足客户对入住房间的多样化需求，比如有的酒店地处风景优美的地区，很多入住酒店的客户都希望在酒店房间内将周边景色尽收眼底，作为设计师不仅要考虑客户休息需求，还应该在精神和心理层面上尽可能让客户满意，所以设计师在制定设计方案时要选择多种设计方法，将房间视野问题、季节变化问题、温度变化问题等充分考虑进去，例如不同房间的视野存在一定差异，设计师可以在不改动承重墙体的基础上改变窗户造型，旨在为客户打造良好视觉效果。此外有的地区受到气候条件影响，大风天气较多，设计师应该注意房间的防风防沙问题，尽力给客户创造一个静谧、干净的休息空间。

再次，针对特殊群体客户要做好人性化设计工作，比如酒店有时需要接待残障人士，这部分客户因为身体不便，很难像正常人那样适应酒店的各种设备，所以需要对部分特殊人群给予特别照顾，例如在酒店大厅入口处不能全部使用单一的楼梯设计，应该专门增加坡道设计，并增加无障碍标识、扶手等，便于残障人士通过，然后酒店房间内的化妆台、洗漱台、衣柜等设备的高度要满足残障人士使用需求，这些细枝末节的人性化设计不仅能给人留下深刻印象，还可以帮助酒店获得更多客户认可。

最后，人性化设计还要体现在人体感知方面，提高用户对人体感知设计的满意度，有助于激发人性化设计的内在价值，比如在客户走进酒店时，酒店室内设计成效会给客户留下第一印象，从而影响用户的内心感受，所以要想满足客户多样化的人体感知需求，设计师首先要对酒店大厅、走廊、客厅等公共空间进行人性化设计，尽可能为所有客户留下舒适、安全的第一印象，例如公共区域陈列要保持井然有序，不能因为追求个性化艺术效果，而摆放一些造型怪异的雕塑等，这样容易起到相反的作用效果，此外公共空间不能过于狭隘，否则会让客户觉得拥挤，也会担心通风、安全问题等，所以设计师要在视觉方面结合人性化设计原则，旨在给客户留下良好印象。[6]除了视觉之外，还需要注重触觉、嗅觉等方面的人性化设计，这样可以整体给客户带来舒适、愉快的入住体验感受，例如床上用品选择应该确保柔软、安全，地面应当保证整洁、干燥，水温要合适，房间内不能有异味等，虽然这些都是细节问题，但是往往会在很大程度上影响用户的入住体验，这也充分说明人性化设计需要体现在方方面面，只有让用户真正感受到酒店设计是将用户体验放在第一位的，才能受到更多用户欢迎。

四、结语

综上所述，现代人们的经济收入水平较过去有了很大提高，且审美水平也有所进步，所以在外出入住酒店时会综合考虑多种因素，比如环保问题、安全问题等，作为酒店室内设计师，应该对消费者提出的入住要求加强重视，并结合人性化设计理念制定科学、规范的设计方案。实践表明，酒店室内人性化设计应该从多个层面进行，分别是经营者、员工以及客户，这有助于整体增强酒店人性化设计成效，而建立在客户层面的人性化设计尤为重要，大到照明设计，小到毛巾、水温等，都需要体现人性化设计思想，从而有助于将酒店室内设计水平提升到全新领域。