用四个意识提升高速公路收费管理工作

都海强

（山西交控集团长治高速公路分公司潞城东收费站，山西 长治 046000）

一、充分认识“四个意识"的政治内涵

无论是党员干部还是普通群众,我们的行动要符合规矩,都要从思想上认识树立“四个意识”的必要性,就要认清“四个意识"的政治内涵。

“政治意识”实际上是路线问题。牢固树立政治意识,就是要坚定不移地围绕在党中央周围,信心十足地走社会主义道路,牢固树立服务群众的思想,才能提供优质的文明服务,不断把高速公路收费工作推向前进。

“大局意识”就是一切工作要有整体性。“不谋全局者不足谋一域,不谋万世者不足谋一时。”大局是站在全局和整体的高度对高速公路收费管理工作进行全盘性谋划的宏观战略,对收费业务工作具有统筹性作用。

“核心意识”实际上是确认我们收费工作中心领导的问题。如果缺少了领导集体,所有工作都将是一盘散沙,毫无意义可言。牢固树立“核心意识”,就是要在集团党委、公司党委及党支部的领导下,紧紧围绕服务行业的灵魂,提高文明服务水平。

“看齐意识”实际上是行动指南。“步调一致才能得胜利。”牢固树立“看齐意识",就是我们的一切服务都必须要在优质上做文章,将服务内涵与中央的精神保持高度的一致性。中央的政策、方针要落地生根,造福于民,就需要基层组织和人员结合实际不折不扣地加以执行。

二、如何运用“四个意识”指导收费工作

收费站是直接与群众打交道的基层服务组织,做好收费站的工作首先是要做好服务工作,而做好服务工作的关键就在于做好思想政治工作,用思想来指导工作。

首先,全体干部员工都应保持高度的思想政治觉悟,把重点放在“学习”两个字上来。突出抓好党的十九大精神及习总书记系列重要讲话精神的学习,密切联系实际。坚持和完善学习制度,采取自学与集中学习,建立定期学习和业务交流制度,不断提升收费员的理论能力和水平。要求撰写学习笔记,做到学习有制度、有阵地、有记录、有体会、有效果。

其次,要提升自我看问题的高度,把重点放在“责任"两个字来。责任心是做好一切工作的前提。有了责任心,就获得了工作最持久的内在动力。要引导广大干部员工转变思想,克服工作中存在的庸懒散、不作为、乱作为、慢作为等问题,以强烈的责任感和使命感,努力推动收费管理工作取得新成效。同时,在日常工作中，不能简单将工作定义为收费这么简单，要从全局着眼,考虑到自己的一言一行代表着公司和收费站的形象,面对各类问题时,不能是凭一己之私,更不能意气用事,要从维护公司和本站利益和形象的高度来解决问题。

第三,要明确核心的内涵，坚定思想,把重点放在“服从”、“服务”两个词上来。收费员岗位职责第一条就是要服从纪律,认真执行公司和本站制定的各项规章制度,坚守工作岗位,遵守工作纪律。一个集体,上到集团领导层,下至普通收费班,核心意识除了要听从上级对于工作的安排之外,还要体现出团队配合。同时,还要把重点放在“服务”上来,服务意识的核心就是为民意识,要从群众的需求出发,为他们提供最便捷、最舒适的服务。

最后,要做到全面看齐、全员看齐。全体员工一定要自觉主动地以高标准严格要求自己,向党中央看齐、向党的领袖看齐、向党的决策看齐,跟上步伐,保持一致,确立标准,不能偏离。只有在正确的中国共产党的领导下,坚定政治思想,统一立场,才能立于不败之地。要向先进单位看齐,向榜样学习。从本职工作到运营管理,都需要坚持正确方向,明确目标责任,认真学习先进经验,取长补短,在有序化、规范化方面多下功夫,把精细化管理做足、做细,推动收费站各项工作提档升级。

三、把“四个意识”转化为开创新局面的新动力

(一)把“四个意识”转化为谋事创业的不懈动力

强化收费站员工创新意识,提升创造性服务的综合能力。创新是一个民族的灵魂,是一个地区发展的动力,也是开展各项工作的活力所在。只有引导员工牢固树立“四个意识”,坚持理念创新、工作创新,善于把握客观情况的变化,善于总结在实践中创造的新经验,用新办法解决新问题,从而为高速公路创新服务能力提供动力。

（二)把“四个意识”转化为创新发展的坚定执行力

坚持以人为本,用“四个意识”转化为创新发展理念,积极引导改变员工的心智模式,提高员工的忠诚度和主观能动性。解决员工“我愿意、我乐意”去做的问题,充分调动员工工作的积极性,强化班组的执行力,提升责任感。

（三）把“四个意识”转化为凝聚人心谋发展的强大合力

坚持以“为民”为目标,用“四个意识”把为民服务真正融入工作中,在提供“暖心服务”上作表率,切实提升综合管理水平,更好地满足群众的需求。习近平总书记指出:“四个意识,不是空洞的口号,不能停留在口头表态上,要切实落实到行动上。”知者行之始,行者知之成。“四个意识”强不强,不是抽象的,而是体现在一言一行上,这不仅只看表态,更要看实际行动。我们要切实增强“四个意识”,更加积极主动地立足岗位、踏实干事,把“四个意识”转化成为党为民的实际行动,转化成为切实提高文明服务促进工作落实的强大动力,切实为指导高速公路收费工作贡献自己新的力量,努力谱写高速公路运营管理的新篇章。