浅析企业管理中的有效沟通技巧

倪 爽 大庆油田有限责任公司井下作业分公司

引言

企业管理借助组织、规划、统筹、控制等功能，最大限度地提高生产力与绩效，激发员工的工作积极性，从而在岗位中发挥最大效能，保障企业战略发展目标的顺利实现。在企业管理当中，能够与内部及外部形成有效的沟通决定着企业的员工关系与客户关系，影响着企业的经营发展潜力。在现代企业管理当中，企业加强了对有效沟通的关注，通过有效的沟通技巧，实现了内外部信息的交互，形成了良好的配合机制，提高了员工的凝聚力，保障了员工队伍的稳定，为企业的可持续发展打下了坚实基础。

一、企业管理中有效沟通所具备的要素

(一)准确清晰地传达内容

所谓沟通，是为达成既定的目的，将信息、思想、情感进行传递与交互，通过达成理解完成沟通的行为。在沟通的过程中，需要根据对象、环境、内容、目的等的不同选择适合的沟通方式，以便于达成沟通目的。在这个过程中，信息、思想、情感传递的有效性直接决定了沟通的结果。在企业管理当中，工作任务的发布、目标指令的下达、经营决策的传递等都需要通过特定的沟通渠道，员工只有清晰明确的接收到信息与指令，才能够按照既定的要求和目标完成本职工作；同时，沟通的有效性也会直接关系到员工队伍的稳定性，员工的工作态度与工作效率。因此，有效沟通的基础就是要准确清晰地传达内容。

(二)具有较强的倾听意识

有效沟通并不是单方面的行为，而是沟通双方通过信息、情感、思想的传递完成理解、达成共识或形成见解的过程。因此，在有效沟通当中，倾听的意识也十分关键。企业管理中的有效沟通需要通过及时发现并解决问题，帮助企业降低经营管理的风险，推动企业稳定、健康的运营。在这个过程中，管理者要重视倾听员工的心声，关注员工的意见和建议，不断地提高员工的满意度，才能够为企业的经营管理工作打好基础。

(三)全方位、畅通的沟通渠道

在企业中管理者大都是通过发布工作任务、指令的方式与员工进行沟通，但是这种沟通方式往往忽视了双方信息的交互和互相的理解。这就造成了管理者一方下达任务，而员工在接收任务后也没有及时的进行确认或反馈，而这个沟通的过程中员工究竟是否明确的理解了管理者的意图，或究竟理解了多少却不得而知，结果在进行工作反馈时却发现这样那样的问题，造成了沟通成本的增加、工作效率的降低。因此，企业管理中的有效沟通必须打通沟通渠道，确保全方位、畅通的沟通，加强上下级和各部门、各岗位之间的沟通与交流，打破部门间的壁垒，实现信息的有效交互、共享与传输，从而形成良性的内部循环，提高工作效率[1]。

(四)多样化的沟通方式

随着现代信息技术的快速发展，大量依托于信息技术的管理工具被广泛应用于企业管理当中，在提高沟通效率，加强信息共享，提升经营管理能力方面发挥了十分重要的作用。在这种情况下，企业沟通的方式也越加多样化，通过企业管理平台，可以实现高效的线上信息交互，管理者可以通过平台及时发布企业动态，下达工作任务，并在线监测员工的执行情况；同时，上下级、部门间与员工间也可以借助线上平台进行及时的沟通与信息的共享，这就便于企业全面了解各部门、各岗位的运行情况，掌握工作进度，针对性的调整工作重点，并对企业经营决策的制定、工作流程的优化、员工管理与培养等工作提供了更加精准和全面的数据支持。

二、企业管理中有效沟通的重要作用

(一)有助于帮助企业实现战略发展目标

沟通是一种工具，在企业管理中通过企业内部与外部的有效沟通，既可以及时的获取外部市场信息、行业发展动态、国家方针政策等资讯，帮助企业灵活的调整经营管理方向，制定正确的战略发展规划；又可以准确地将企业的发展目标、经营计划、工作任务下达给员工，帮助员工更有针对性地开展本职工作，提高工作效率。因此，企业管理中的有效沟通可以打通内外部信息交流的渠道，便于企业结合市场情况制定适合的发展战略，并通过与员工的有效沟通完成这一目标。

(二)有助于激发员工的工作积极性

在以往的企业管理中，沟通往往是上级对下级单方面的发布任务或下达指令。但是在实际的沟通过程中却存在着诸多漏洞，造成了不必要的误会，甚至引起了员工对企业的意见。而通过有效沟通，管理者可以深入员工当中，加强与员工之间的交流，重视收集员工的意见和建议，真正从角度员工出发，关注员工的实际需求，解决员工在工作和生活中的问题。这就使得上下级之间形成了良性的沟通关系，提高了员工对企业的满意度，增强了员工的工作积极性和责任感，更好地在本职工作中发挥自己最大的能力，提高工作绩效。

(三)有助于增强员工队伍的稳定性

随着市场经济的发展，企业面临的市场竞争越加激烈。现代企业的竞争归根究底是对优秀人才的竞争，如果企业缺乏有效的人才管理与培养能力，必然会造成优秀人才的大量流失，影响员工队伍的稳定性。而通过有效沟通，企业可以本着解决问题的态度进行积极主动的沟通，不但是就具体的工作任务，更是从思想、文化、态度、情感方面实现与员工之间的有效沟通和联系，这就大大提升了企业人才管理的有效性，帮助企业稳定了员工关系，减少了人才的流失。

(四)有助于实现信息的交互与共享

在企业的经营管理过程中，信息交互与共享的速度、内容与质量，直接关系到了企业的运营效率和经济效益。在以往的企业管理中，由于忽视了有效沟通的作用，导致各部门、岗位之间在信息交互上存在较大的不足，由于信息不对称引起了一系列的矛盾冲突，甚至造成了部门间紧张的关系，不利于企业的和谐发展。而通过有效沟通，可以在企业内部形成顺畅、高效的信息流转，便于信息的及时获取、传输与共享，这就大大减少了部门间在工作中的矛盾冲突，实现了快速的协调与配合，有效的提升了企业的经营管理效率。

三、企业管理中的有效沟通技巧

(一)建立良性的沟通与反馈机制

在以往的企业管理过程中，沟通往往带有较强的随意性，沟通目的模糊，沟通过程缺乏控制，并且带有一定不对等的权利关系，结果造成了沟通不畅，沟通成本较高却没有取得预期的效果。因此，企业管理中的有效沟通必须建立良性的沟通与反馈机制，将沟通过程进一步规范化，形成顺畅、高效、平等的沟通关系，才能够实现企业内部快速的信息流转，提高工作效率，推进企业发展；此外，管理者也要打破单向沟通的模式，建立与员工之间良好的双向沟通，在发布工作任务或指令后，需要明确沟通双方是否互相理解及达成共识，既要确保在沟通过程中自己准确、清晰地将信息进行了传递，明确地表达了目的和要求；又要关注员工是否完整明白地接收到了信息，并且不存在理解上的误差[2]。只有形成良好的双向沟通与反馈机制，才能够提高沟通效率，降低反复沟通的成本，获得比较理想的沟通结果。

(二)准确把握沟通的时机

影响沟通结果的因素有很多，时间、地点、环境、人物和沟通方式等要素都会对沟通的结果产生影响。企业管理中的有效沟通必须结合实际情况选择适合的沟通时机，才能够确保沟通获得预期的结果。首先，选择适合的沟通方式，例如在传达重要政策或法规时，需要在正式、严肃的场合，按照统一的标准进行沟通。而了解员工的工作情况或心理动态，则可以尽量选择在一些比较轻松、愉悦的非正式场合，以亲切、关怀的方式进行沟通；其次，选择适合的沟通场合，例如发布工作任务应当尽可能以书面形式进行沟通；对员工进行思想教育则应当尽可能在比较私密场地进行沟通，避免对员工的自尊心和情绪造成刺激；再次，在沟通的过程中，还需要时刻关注双方的情绪，把握沟通的尺度，避免触及双方底线，如果沟通过程中出现矛盾冲突，则应尽可能稳定情绪，以解决问题为目的，而非针对个人进行攻击或批评。

(三)加强对倾听环节的重视

在以往的沟通过程中，倾听往往是最容易被忽略的环节，尤其是管理者在与员工进行沟通时，更需要放平心态，放低姿态，学会耐心倾听员工的诉求；同时，在沟通过程中，管理者还需要保持客观、中立的态度，避免带入过多个人的情绪影响判断，如果沟通过程中出现意见不和的情况，也不应立即打断或做出过激反应，而是应当耐心听取完员工的意见后再平和地做出回应；此外，在倾听过程中，要真正关注对方、尊重对方，避免过多的干扰动作，如频繁起身走动、东张西望等。

(四)注重企业文化与氛围的营造

企业管理中的有效沟通，需要以和谐的氛围和良好的文化为基础。因此，企业应当注重企业文化与氛围的营造。加强对企业文化的宣传教育，提高员工对企业文化的认同感，深入员工当中，关注员工的需求，改善工作环境，营造和谐的工作氛围，通过与员工之间建立互相信任，提升员工队伍的凝聚力，以便于更好地开展沟通工作。

四、结语

在现代企业的发展当中，面对复杂多变的市场环境，企业必须时刻保持内部与外部的信息畅通，打通信息获取、处理与共享的渠道，提高企业的效能，推动企业竞争能力的有效提升。因此，企业必须重视沟通的有效性，借助科学合理的手段提高沟通技巧，加强信息交互与共享，形成和谐的企业氛围，借助有效沟通推动企业的稳步发展。■