浅析高校辅导员谈心谈话的方法与技巧——基于辅导员与学生百分百谈心谈话的体会与思考

刘爱玲 陈小兰

（南华大学 湖南 衡阳 421001）

教育部第43号令《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中明确了辅导员的角色定位：辅导员要立志成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。而在辅导员的日常工作中，谈心谈话是一种非常常见且重要的思想政治教育方式。经常开展谈心谈话不仅可以使我们迅速掌握大学生的思想状况，也能在很大程度上缩小与学生的距离感。因此，如何进行一次有效的谈心谈话，如何构建谈心谈话的长效机制，以及如何提升谈心谈话的实际效果，是一个值得深思的话题。

一、高校辅导员开展百分百谈心谈话的意义

1.百分百谈心谈话是大学生思想政治教育的重要一环

在大学生思想政治教育中，思想政治课堂教学、主题团日活动和主题班会等均是不可或缺的思想教育渠道，但是这些方式都是针对学生集体和大众的，不能满足个性化和差异化的需求。[1]因此一对一、百分百的谈心谈话教育模式显得尤为重要，经常开展谈心谈话能使辅导员第一时间掌握学生的思想动态，也可以在发现问题的第一时间给予正确的引导。除此之外，谈心谈话也能让学生深切感受到来自教师的关心和关注，无形中大大提升了育人的效果。

2.开展百分百谈心谈话是拉近师生距离的重要方式

通过本次百分百谈心谈话发现，大多数学生不知道辅导员在大学中扮演什么角色，在学生的眼中，辅导员就是专门负责开假条的。这一错误的认知可能会持续到毕业，因此及时、有效的沟通对于双方彼此了解非常重要。一对一、百分百的谈心谈话正是为了解彼此提供了一个非常好的平台，通过这种方式能迅速拉近师生之间的距离，增进师生感情，在师生之间埋下一颗信任的种子。所以当有困难疑惑，甚至有对同学说不出口的心事时，学生会主动找辅导员倾诉和排解，到那时，这颗信任的种子就发芽了。这无疑为辅导员进行心理危机干预提供了坚实的保障，也能更好地促进辅导员开展日常的思想政治教育工作。

3.开展百分百谈心谈话是促进大学生成长成才的重要保障

教育是国之大计、党之大计。辅导员的教育目标是培养德智体美劳全面发展的社会主义合格建设者和可靠接班人。通过开展百分百谈心谈话，辅导员不仅可以及时掌握学生的思想动态，而且可以根据学生的思想动态有针对性地进行价值取向、择业交友、学习生活等方面的具体引导，帮助学生树立正确的价值观、就业观，帮助学生正确对待专业学习等，将思政教育融入日常工作，为学生的成长成才保驾护航。[2]

二、目前高校辅导员开展谈心谈话存在的主要问题

1.谈心谈话工作未能达到百分百全覆盖

谈心谈话在每一位辅导员看来都是一项极其重要的日常工作，但是在实际工作中百分百谈心谈话对于辅导员来说却是心有余而力不足。先不论辅导员的工作界限比较模糊，各项专干工作和问题学生的处理已经耗费了大量的时间和精力，导致辅导员没有很多精力去开展谈心谈话。而且就目前大多数高校的辅导员与分管学生的配比来说，远远大于1∶200，有的甚至出现一名辅导员分管五百多名学生的现象，面对如此多数量的学生，百分百谈话无疑是一项巨大的工程。况且谈心谈话也不仅仅是一次简单的谈话而已，在每一次谈心谈话前要做好各项准备，如针对不同的同学设计哪些问题，包括谈后做好谈话记录，还有针对部分同学进行后期跟踪随访等。这是一项非常复杂、烦琐而又艰巨的任务，但只有这样才能让整个谈心谈话工作具备系统性、整体性和连续性，使其真正成为学生的成长档案里的一部分。

2.辅导员的谈心谈话技巧有待提升

谈心谈话不仅仅是简单的思想灌输，也不是干巴巴的政治理论宣讲，而是一门直达心灵的沟通艺术。而且在谈话过程中，辅导员的身份不能是教师，而是知心人、朋友。再者，谈心谈话不能是单向输出，而是要双方互动交流，对于平时不太外向的学生如何让其主动交流，也是一个值得深思的话题。特别是随着网络时代的飞速发展，网络热点更新得越来越快，如果辅导员平时不关注这些热点，在和学生谈心谈话的过程中难免存在“代沟”。最重要的一点，部分辅导员的理论功底不扎实，在和学生深入交流的时候，无法用理论武装自己，使谈心谈话缺少理论佐证，导致思想政治教育的效果达不到预期。

3.谈心谈话的模式太单一

绝大多数辅导员谈心谈话的方式是和学生约在办公室面谈。殊不知在学生的心目中，办公室是一个比较“正式”和“严肃”的地方，少了些“温情”。且办公室不止一个辅导员，旁边还有其他教师，这就导致当学生想开口倾诉一些比较隐私的事情时，看到外人在场，不好意思开口，使谈话不够深入。所以谈心谈话应该在专门的谈心谈话室进行，或者针对一些特殊的学生谈话地点可以是在室外，边走边聊，使双方身心都极度放松，谈话也能达到更好的效果。大多数辅导员谈心谈话的方式是“一对一”交流，但有时辅以“一对多”或“多对多”的方式能挖掘到更多的信息。比如要了解一个宿舍相处的是否融洽，辅导员可以直接下寝了解，也可以宿舍四位同学一起进行谈心谈话。2020年年初新冠肺炎疫情暴发后，学生一个学期都没有开学，此时如何做好大学生的思想政治教育和谈心谈话？那就要改变以往“面对面”交流的模式，一切在线上进行。所以，如何打破常规的谈心谈话模式，创新出更有效更契合时代发展的新模式值得我们深思。

三、提升高校辅导员谈心谈话技巧的策略

1.定期开展形式多样的辅导员谈心谈话培训或沙龙

辅导员入职前后有岗前培训、入职培训及后续一系列的专题培训，但是谈心谈话作为辅导员日常工作中不可或缺的一部分，却极少有相关的专题培训，也很少有针对此问题的辅导员沙龙活动。绝大多数辅导员是在谈心谈话的道路上独自摸索，最后总结出了一套自己的经验。高校应该有针对性地开展谈心谈话专题培训，将理论和实践融为一体。高校可以每月举办一场辅导员沙龙，每期针对不同的主题进行交流讨论，让优秀的辅导员分享谈心谈话的经验，让新手辅导员能在各位前辈的肩膀上更上一层楼。

2.针对不同类型、不同专业的学生制定不同的谈话策略

从心理学的角度讲，不同性别、不同类型、不同专业的学生有不同的特质。针对不同类型的学生，辅导员要分层分类制订不同的谈话策略。笔者身边就有一位活生生的例子，一位辅导员从工科学院调到文科学院做辅导员，突然从全是男生的学院调到全是女生的学院，让他的谈心谈话模式完全不适用。他表示文科的女生和工科的男生有着本质的不同，用以前的老方法跟现在的学生谈就明显不适合。由此可见，对学生分层分类是谈心谈话前的一项必备功课。除了这些大方向的不同，比如交友困难、学业困难、就业困难、恋爱问题等，均要具体问题具体分析，不能一味地以同一种方式去跟每一位学生交流，因为每一个学生都是一个不同的个体，这也是谈心谈话为什么能满足个性化、差异化思想政治教育的原因。

3.谈心谈话要落实百分百全覆盖

高校辅导员要落实百分百谈话，和所分管的每一位同学有一次面对面的交流，以便辅导员能快速掌握学生的基本情况，为后续的日常管理打下坚实的基础。在每一次谈心谈话后还要做好谈话记录，并且针对“问题”程度的不同，制定第二批及后续一系列的跟踪随访，形成一套完整又连续的谈心谈话成长档案。这一系列的后续跟踪回访，不仅能加深学生对辅导员的认同感、依赖感，当学生再遇到问题时，大多会第一时间想到和他经常沟通的辅导员，这在无形中就保障了绝大多数学生在校期间的安全稳定。

4.打破单一谈话模式，创新形式多样的谈心谈话模式

在网络社交发展日新月异的今天，传统的、单一的办公室面对面的谈心谈话已经不能满足新时代大学生的需求了。在这个新时代的背景下，辅导员应该以多种渠道亲近学生，比如每周下寝，去实地感受寝室氛围，了解学生在生活中最真实的一面，而不是局限在办公室里。笔者在日常百分百谈话中发现，有些学生不善于面对面表达，而在一些“水群”特别活跃，针对这些类型的群体，微信、QQ、微博等平台就可以成为谈心谈话有效工具。特别是受2020年年初新冠肺炎疫情的影响，学生整个学期没有开学，在这种情况下，线上谈心谈话就成为主流的沟通方式。甚至当走在校园的路上，偶遇学生，也可以进行随机谈话，边走边聊也是一个不错的选择。总之，辅导员要抓住工作的一切间隙，利用周围的一切环境，因地制宜地开展谈心谈话。

5.定期开展理论学习，提升辅导员的理论武装水平

理论是一切实践的依据，理论指导实践，实践回归理论。一些政策性文件和心理学的基础知识是辅导员在谈心谈话过程中必须掌握的，这样才能快速提升辅导员合理解答学生问题的能力和水平。其实学生提出的许多问题，比如“为什么要扎根贫困县、扎根基层去工作”，表面上看只是一般的疑问，可是仔细深究，这问题的背后往往是涉及更深层次的理论，涉及国家的政策性文件。其实要回答这种类型的问题并不容易，把这个问题讲清楚讲透彻更不容易，所以这就需要辅导员平时要不断地积累理论知识，通过扎实透彻的理论回应学生。

6.谈心谈话既要以学生为主体，又要会“带节奏”

谈心谈话首先应该是以学生为主体，以学生为中心，但却不能让这个“中心”带偏你，这就需要辅导员要具备“带节奏”的能力。不知各位辅导员在工作中有没有遇到过这样的学生，能说会道，而且满腹道理。当跟这种类型的学生讨论问题时，他能用他自己的观点把问题阐述得头头是道，让辅导员对自己的“正确的观点”产生了“自我怀疑”，到最后甚至被学生的思维带偏了，这在谈话过程中是要不得的。又比如当辅导员正在和“问题学生”谈话时，往往会听到一个特别长的故事，但是有些辅导员听着听着，完全沉浸在学生的经历或遭遇里，全然忘了接下来应该怎么回归正题，从而无法进行积极的思想政治和心理健康教育。这些情况都会让整场谈心谈话的效果大打折扣。所以辅导员在谈话过程中必须坚守“初心”，把握谈话的节奏。

四、结语

进行方式多样、形式新颖的谈心谈话模式是辅导员日常管理工作中重要的一环，这直接关系到辅导员是否全面了解和掌握分管学生的思想政治状况和心理健康状态，并且谈心谈话对于把握学生在校期间的安全管理方面有着极大的助力。于是这就要求辅导员们要在继承传统谈心谈话模式基础上，开辟新的工作思路并且达到全覆盖，建立健全分管学生的谈心谈话成长档案，以便事后能高效、及时地查阅和掌握动态信息。在创新工作方法的基础上，辅导员也需要加强自身的理论水平和道德修养，使得学生在谈心谈话的过程中既解决了问题，又树立了正确的三观，也学到了切实的理论。高校辅导员的最终目标就是立德树人，人无德不立。身为辅导员尤其要为人师表，要成为学生的道德榜样。说到底，思想政治是做人的工作。谈心谈话作为一种特殊的思想政治教育方式，任何策略和方法都是外在的。在谈心谈话过程中最重要的还是要辅导员捧出一颗真心、一颗爱心、一份耐心，真正地成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友，真正走进学生的心里，让学生信任辅导员，也让学生在遇到问题时第一时间就能想到辅导员，这才是谈心谈话应该达到的最终目的，也是辅导员职业生涯的最终目标。