岗位目标管理模型构建探析

谢业祥 宿迁市烟草专卖局(公司)

岗位目标管理是指通过明确的规定，使每个工作岗位上的人员的职责与目标明晰化，并将它落实到具体的负责人的一种管理方法。企业是有一个个最小的细胞——岗位组成的，作为烟草行业基层单位，在推进绩效管理的实践探索过程中，如何发挥岗位优势和积极性、能动性，是每个基层单位所面临的棘手难题，本文提出岗位目标管理“金字塔”模式，通过将企业战略有效转化为岗位具体可量化、可实现的目标，并对岗位目标进行有效管理，以形成企业目标绩效管理体系。

一、岗位目标管理“金字塔”模型的内涵

岗位目标管理的“金字塔”模式是按照一定的标准，针对预先设定的岗位目标，在员工履行岗位绩效目标和岗位工作职责实现过程中，既注重顶层设计和全面推进，又注重点面结合和重点突破，将岗位目标管理的全过程，分为目标、支撑、执行、保障四个层次，在整个过程中，员工通过分解组织目标以体验到自我管理的满足感和奋斗成就的自豪感，由此调动员工积极性、主动性和创造性。

岗位目标管理“金字塔”塔体：塔尖为目标层，以战略目标为纲，主要解决岗位目标管理是什么，坚持目标导向，实现上下联动；塔身为支撑层，以系统资源为本，主要解决岗位目标管理管什么，统一岗位目标管理方向，实现左右互动；塔基为执行层，以行为沉淀为魂，主要解决岗位目标管理怎么管，统一思想认知，稳固底层。

岗位目标管理“金字塔”塔线：以系统工具支撑和丰富“金字塔”塔内线路，塔线为保障层，主要解决岗位目标管理的持续优化，以优化提升为基，统一管理方法，实现全面推动。

岗位目标管理“金字塔”点、线、面、体：以岗位目标改善为点，以团队目标改善为线，以组织目标改善为面，形成持续改善的岗位目标管理“金字塔”体。

二、岗位目标管理“金字塔”模型的设计

(一)立塔尖——精准的目标定位是岗位目标管理的前提

战略和目标是岗位目标管理体系的引领与导向。从战略入手分解岗位目标，形成管理的价值流，在管理链上找漏洞，在价值链上降成本，促进绩效目标的实现。

在落实岗位目标管理的探索中，围绕发展战略总体目标，制定和细化岗位工作目标、工作重点和工作措施，将战略层层分解到部门、岗位，形成层级清晰、架构完整的企业级、部门级、岗位级三级工作目标体系，并清晰定义指标的目标值、统计口径、测量周期、责任人等，保证部门、岗位指标与企业战略目标紧密结合、方向一致。

战略目标逐层逐级的分解过程，就是以企业战略目标为导向，以工作分析为基础，让全体员工清晰地定位自己在企业战略实现过程中的地位和作用，明白自己的责任，并在工作目标的实现过程中更加关注企业战略的实现，直至落实到每个岗位，形成各个岗位目标。

(二)固塔身——明确的实施方向是岗位目标管理的关键

岗位目标管理是一种先进的管理理念，其本质是运用价值流的方法，优化企业资源配置，以最少的资源实现最大的效益，从而提高组织绩效，实现企业战略。“人、财、物”是传统管理中公认的企业资源，而“专卖、营销、物流”是烟草专卖体制下商业企业特有的资源，如何优化“人、财、物、专卖、营销、物流”这六大企业资源，成为基层单位推行岗位目标管理的主要实施方向。

推行岗位目标管理向主营业务和重点条线延伸，推进岗位目标管理融入专卖、营销、物流、人力资源、财务审计五大业务板块，将岗位目标管理的价值观嵌入组织运营的每一个环节和细节，这正是岗位目标管理“金字塔”模式的具体抓手与重要支撑。

1.创优升级塑精益专卖。深入开展优秀县级局、示范中队、基层党支部标准化规范化创建，夯实精益专卖创建的内容和标准；着力构建“大专卖”工作格局，汇聚资源相通、队伍联通、协作畅通的工作优势，搭建统一管理平台；探索应用综合评价体系，通过PDCA的循环改善，增强市场监管的针对性和实效性。

2.提质增效塑精益营销。在市场精准调控上，探索实践市场化取向改革，注重横向比较和纵向分析，做到稳中有进、精准发力；在重点品牌培育上，建立健全品牌年度营销规划，切实加强品牌分析、研究和维护，增强重点品牌的影响力和带动力；在市场状态监测上，建立多维度指数评价体系，提升货源投放与客户业态和市场需求匹配程度。

3.管理优化塑精益物流。突出人的参与，建立岗位目标管理人才库，开展QC课题攻关。突出法的应用，借助浪费分析工具，优化现场作业流程；探索“互联网+物流服务”，动态优化送货线路，提升送货服务水平；推行全员生产维护理念，实现设备维护精益化。突出事的改善，应用定额管理方法，量化资源消耗、作业效率、费用控制，提升经济运行指标水平。

4.科学配置塑精益队伍。围绕机制体制和能力潜力两条线，着力加大人才工作力度，激活创新发展引擎。做好资源总量、职业发展、梯次建设和能力提升四大规划，打造干部、技术技能和员工三支队伍，构建“评价、培养、使用、激励”四位一体的“2434”战略性人力资源管理架构；做好干部“育、选、用、管”工作，明确选拔导向，严格选拔程序，加大交流锻炼力度，突出严管厚爱；突出员工素能培养，丰富培训形式，开展师带徒，实施市县“1+1”项目项目带动培养模式。

(三)夯塔基——有力的行为举措是岗位目标管理的根本

只有当岗位目标管理真正成为全员的一种态度、一种习惯、一种精神，岗位目标管理才能真正在基层落地生根、开花结果。

1.以文化培育积淀岗位目标管理底蕴。充分利用企业网站、内部刊物、宣传栏、岗位手册等加强岗位目标管理宣贯，积极对岗位目标管理的工具和改善案例进行展示，营造岗位目标管理文化氛围；建立内训师队伍，开展岗位目标管理工具知识巡回宣讲，增强员工运用岗位目标管理工具发现问题、实施改善、提升质量的能力；注重对岗位目标管理案例的总结和提炼，经常性开展成果发布会、经验交流会，营造岗位目标管理全员参与的氛围。

2.以流程再造优化岗位目标管理链条。开展全员体系建设活动，坚持“复杂的事情简单化，简单的事情流程化，流程的事情标准化”，按照“写我所做，做我所写”的原则，对部门职能、岗位职责、工作流程进行层层梳理、逐一完善，实现岗位业绩目标、岗位流程目标和岗位能力目标的横向贯通和有机链接。

3.以创新创优夯实岗位目标管理基础。实施“1134”班组管理模式，即“导入一个理念，运用一个PDCA方法，抓好目标管理、基础管理和现场管理三项管理，推行QC活动、合理化建议、一点课和文化活动四项活动”，持续开展基层班组创优活动，为想干事、能干事、干成事的员工搭建出彩的平台，使岗位目标管理理念真正在班组、在一线落地落实。

(四)稳塔线——系统的目标设定是岗位目标管理的保障

岗位目标管理是一门实践科学，不但具有从实践中提炼出的岗位目标管理理论，而且有指导实践的精益工具、技术和方法。岗位目标设定是指运用先进化的管理工具和方法，就岗位工作目标、应担责任、目标权重、考核周期和绩效标准进行讨论并达成共识的过程。

1.创新运行系统支撑。创新搭建信息化的运行系统，构建“目标设定”、“目标设施”、“运营分析”、“绩效评价”管理模块，从目标设定、分解、实施、监控、考核、改进，支撑个人或组织目标实现的全过程，推进工作指标和目标与绩效管理体系相结合，采用360度评估方法，多维度考察员工岗位目标实现情况，解决目标任务的传导承接、考核运用问题。通过顺畅的目标分解、传递和执行体系，正向的绩效激励管理体系，建立企业经营管理的中枢控制系统，形成一套完整的目标管理PDCA管理闭环。

2.科学实施过程评价。通过月度实时把控、季度动态评估、年度总结改进，实现对目标的可视化全程管理，积极推进岗位目标管理重点领域、重点工作的任务落实，促进工作目标优质、高效、及时完成。通过科学的评价衡量岗位目标管理成效，改善固化管理成果，通过优化流程、完善标准、健全制度，建立持续改善的长效机制；坚持严管和厚爱结合、激励和约束并重，通过定期评估和考核激励，总结目标期内岗位目标管理的成功及不足之处，整合优化创新管理资源，完善创新激励评价制度，激发员工锐意进取的精神，实现向管理要效益。

三、结语

美国管理学家乔治·S·欧迪昂指出：“目标管理乃是一种秩序，借上下级间对目标的共同了解，订立个人、部门的工作目标及所负职责，使之能齐心协力地完成组织目标，并以预定的目标为业务推行的指导原则和评审成果的客观标准”。岗位是企业战略目标实施的重要载体，只有对岗位进行有效地管理，才能保证企业战略目标的实现，从人岗匹配的角度，通过全方位、全过程、全覆盖岗位目标管理“金字塔”模式的运行管理，将结果与过程并重，使行业组织和员工在高质量发展过程中，能够看清方向，及时发现问题，找出症结原因，在不断解决问题中不断进步，使员工总体满意度不断提高，并最终使得组织绩效不断提高。