航空服务艺术与管理专业发展现状研究

杨 倩 沈阳航空航天大学民用航空学院

近年来，学航空服务专业的人越来越多，这个专业对于我国国民经济增长一定的帮助作用，但是由于此管理专业涵盖的学习内容较多，在发展的模式下会存在一定的不足，例如，同质化现象严重，再加上管理水平低下，都难以促进航空服务发展。因此，为对这一问题进行解决，需要对航空服务艺术与管理专业的发展现状进行了解，并以此为依据，提出相关对策，以此确保航空服务专业能够得到高效发展，也可以确保在提高学生综合能力的同时，还可以促进航空事业单位的可持续发展。

一、航空服务艺术与管理专业发展现状

(一)同质化现象严重

在社会不断发展的大背景下，航空服务艺术与管理专业的教学水平也得到了突破性发展，主要体现在以下几点[1]。第一，同质化现象较为严重。很多学校并没有认识到加强航空服务专业培养的重要性，再加上自身专业定位特色度不够，难以与市场接轨，因此，也较难帮助学生在后续环节学习专业知识。同时作为教育人员自身也没有采取有效的方式方法加强对学生教育引导，在实际专业课教育过程中，所选择的教学方式也存在着一定的问题，这样也会致使同质化现象较为严重。第二，如今时代的变化，对于航空服务专业方向发展的学生培养也越来越重视，但是鉴于同质化现象较为严重，不能够获得令人满意的教育指导效果，这对于我国教育事业发展为之不利的。

(二)专业认知度不高

众所周知，航空服务专业是一个系统较强的专业，所以为了提高此专业教学水平，我们还应当提高对本专业的认知度。但是实际上由于专业认知度不高，致使航空服务艺术专业发展受到限制，很多学生在选择报考学校时存在着较大的偏好度，这样就会致使我国航空服务专业整体教学水平低下。同时整个专业教育体系中也存在着较大的问题，但却在学习方面的重视度却较低，而且，也没有通过相关措施对其进行处理，在这种情况下则致使航空服务艺术专业流失率较高。除此之外，航天服务艺术与管理教育开展教学的环节，仍旧存在较多不足，例如：课程设置不合理，这样就会致使学生对航空服务专业认识都不高，而所设立的专业课内容也不具备全面性，因此，较难对学生的学习需求进行满足，所以，这只会阻碍我国航空服务艺术与管理专业发展。

(三)师资队伍能力低

除了上述问题，会影响航空服务艺术与管理专业发展之外，师资队伍能力低下也是教育常见的一个问题，而教师作为专业发展中的重要参与人员，其各方面能力的高低也关乎学生未来成长。本身教育时期的孩童社会经历就比较少，因此，需要对教育的引导作用进行强，确保学生的学习能力可以得到综合提升。但是实际上部分学校的师资队伍专业匹配协调度不高，甚至有一些人员身兼数职，常见问题时，他们并不是航空专业毕业出身，这样难以将相应的理论知识较好地传递给学生[2]。再者，很多学校内部的教师大部分都是中文学科背景，他们自身并不具备丰富专业的旅游知识，针对于专业教学中遇到的问题不能够采取有效的措施去处理，这对于航空专业学生思维能力的提升并无较大的促进作用，久而久之就会影响其学习效果。

(四)管理水平较低下

现如今，社会经济体系改革的不断深入，对于教育事业发展提出了新的要求，在航空服务艺术与管理过程中应加大技术管理提高管理水平。然而实际上由于技术水平比较低下，难以提高此专业管理水平，同时也不能够满足学生学习需求。本身航空服务专业就是一个系统较强的专业，对于教育阶段的学生我们应运用技术手段加强对其引导，不断加深他们对相应理论知识的记忆，同时也能够提高其各方面知识性能。但是实际上由于教育人员思想意识观念落后，没有运用先进的技术手段展开教育指导，使得航空服务艺术与管理专业发展受到限制。除此之外，学校也没有认识到加强信息化建设的重要性，再加上内部相应的软件设施处于一个落后的状态，都难以满足航空服务专业学生学习需求[3]。

二、航空服务艺术与管理专业发展优化对策

(一)扩宽航空专业范围

为有效确保航天服务艺术管理专业教学水平的不断提高，需要对专业范围进行拓展，这样才能够弥补以往管理上的不足。首先，学校应当发挥自身职能作用，应不断的拓宽航空服务专业范围，这样才能够让其朝着特色方向健康发展，而且，还可以确保培养出更多的专业人才。此外，也要对当前市场经济体系进行深入性研究，以便于制定可行的方案加强在航空服务专业人才上的培养，也要对市场群体专业进行准确的定位，这样才能够提高此行业的竞争能力。本身现代社会的不断发展，行业之间竞争压力也在逐渐的加大，所以学校更加需要拓宽专业范围，这样才能够增加学生的就业几率，使他们在毕业后也能够快速适应社会发展趋势。其次，学校也要不断创新管理方式方法，运用恰当的方法对学生展开教育与指导，因为单一落后模式难以满足现代学生学习需求，所以在拓宽航空专业范围的同时，也要注重创新，这也是一种营销手段，能够提高航空服务专业综合服务水平。除此之外，面对市场经济体系改革的不断深入，人们对航空服务要求也变得越来越高，所以学校更加需要拓宽专业服务范围培养出更多优秀的人才，这样才能够满足人们对航空服务的需求，此外，也应确保航空服务艺术与管理专业的可持续发展，进而保证可以在变化莫测的市场行业竞争中能够立足于不败之地。

(二)应提高专业认知度

在拓宽航空专业服务范围的同时，学校也要提高对此专业的认知度，因为以往由于专业认知度不高，致使学生整体学习成果比较低下，所以我们更加需要通过外引内联，提高社会专业认知水平。首先，学校应创新人才培养方式方法，改变以往单一的灌输式等教学方式，也要加强对教师的教育引导师，他们也能够提高自身专业认知水平，进而制定可行的方案加强引导学生学习专业知识，确保为学生在后续学习阶段夯实基础。此外，学校也可以通过与旅游产业或者是旅游政府部门合作，进一步为航空专业学生发展提供更多操作平台，同时，也可以确保能够将学生培养成为全能人才，也能保证为航空社会输送新生力量。[4]其次，学校也可以在内部积极开展一些与旅游相关的培训活动，引导学生和教师积极参与其中，以此确保可以对航空服务艺术管理专业的认知能力进行提升，从而进一步从思想认知上以及行动上作出改变，积极参与到培训活动中。必要的前提下也要完善相应的对策，进而与校内外管理专业进行联合培养，大幅度提高此专业学生综合学习能力，以此促进航空服务艺术与管理教学水平的有效提升。

(三)加强师资队伍建设

以往由于师资队伍能力不高，导致航空服务艺术与管理专业教学质量不高，因此，为确保本专业的可持续发展，需要对教师队伍进行扩建。首先，从学习方面进行分析，应了解到教师作为教育学活动的重要参与人员，其各方面素质和能力的高低直接关乎学生成长，因此，可以确保对教师的教学能力进行有效提升，进而将更多的航空知识传授给学生，让其在毕业后也能够较好的融入社会集体中。再者，学校也可以为教师提供更多的发展空间，让他们积极参与到知名酒店或者是旅游社等公司实践合作中，这都能够让其得到较好的锻炼，提高其各方面教学水平，进而进我国航空服务艺术与管理专业健康发展。其次，也应注意在学习方面对学生进行鼓励，让学生能够参加与旅游学术专业相关的科学研究活动，这也是提升自我的一个途径，必要的前提下也可以完善相应的激励措施，对于业绩突出的人员可以给予嘉奖，进一步让其能够积极与航空旅游前沿相接轨。除此之外，学校也要从不同的角度去拓展旅游研究内容，满足教师能力提升需求。

(四)应加强信息化建设

教育体系改革的不断深入，对学生的培养也变得越来越重视，同时，作为现代教学中的一种教育形式，航空服务艺术与管理专业能否健康发展直接关乎旅游业发展，所以学校还应当加强信息化建设，进一步提高此专业教学水平和质量。比如，我们可以加大在技术上的研究力度，进一步提高教师工作质量和效率，同时先进技术的应用也能够弥补传统单一教学模式上的不足，确保对学生的航空专业知识学习需求进行满足，其次，学习层面需要引进专业的软硬件设施，还应对基础设施进行定期保养与维修，从而保证设备可以满足此专业学生日常学习需求，也要加强对学生的教育指导，让其能够正确操作硬件设施，这对于航空管理专业教学水平质量的提高非常关键，进而通过加强信息化建设，确保我国航空服务艺术与管理专业教学能力的拓展性提升。

三、结语

综上所述，目前航空服务艺术与管理专业发展受到外界因素的影响，所以要想紧跟时代发展步伐，我们应拓宽航空专业范围并提高专业认知度，同时也要加强师资队伍建设以及信息化建设，这对于此专业未来发展非常重要，最重要是能够将学生培养成为一个技能型人才，让其毕业后也能够快速的融入社会集体中，进而更好的为社会经济发展作出贡献。