美丽“雅真”情撒九江

文|余杰 丁力

九江收费站位于“三江之口，七省通衢”的江西省九江市，是“江西第一路”昌九高速的主线收费站，素有“九江北大门”之称。2019年以来，九江收费站秉承“作风好、笑容真、服务美、形象雅、司乘悦”的服务目标，充分发挥第六届“最美中国路姐”陈雅真的示范引领作用，成立了成员平均年龄26岁的“雅真”班组。班组成员以“优美环境、优质服务、优雅形象、优良作风、优秀队伍”的“五优”团队服务形象，以“真心、诚心、耐心、舒心、暖心”的“五心”团队服务理念，为广大司乘提供最优质的服务，提升司乘的出行体验。

身先士卒 解保畅难题

九江收费站是出入九江的重要通道，日均车流量超过2.5万辆次，高峰时接近4万余辆次，是江西省交通投资集团有限公司20个重点保畅收费站中货车流量最大的收费站。

面对繁重的保畅任务，“雅真”班组在全面分析收费站保畅形势的过程中，发现收费站车流具有“三多两大”（大货多、绿通多、集装箱多，广场回旋难度大、交通组织难度大）的特点。找准症结，对症下药，“雅真”班组大胆提出了“一图两区三组四方”（一张保畅分布图、两块保畅区域、三个保畅应急小组、四方联勤联动机制）的保畅工作方法，通过在九江收费站出入口南北走向前后共计6公里范围内设置6个保畅预警点，将入口超限货车劝返、大件运输车辆的审核与出口绿通查验、运输国际标准集装箱车辆审核4个工作重点划分为两大区域，把收费人员合理划分为应急协调组、手持机操作组、交通疏导组3个小组，与高速交警、高速路政、地方快速路交警编织成“一路四方”联勤联动保畅网。在各个车流高峰时段，预警点分别采取应对举措，助力车辆快速通行，有效解决了九江收费站的保畅难题。

主动作为 办为民实事

九江收费站是九江港口码头往江西省内外运输国际标准集装箱的主要站点，每天以固定线路出入收费站运输的车辆约150余辆次。根据集装箱差异化收费政策，这些车辆在查验符合条件后，可减免部分通行费。“雅真”班组细心地发现集装箱车辆完全可以优化查验流程，加快车辆通行速度。于是成员们主动上门服务，逐个走访港口码头物流公司，一次性将所有集装箱车辆信息收齐审核。通过审核的车辆再通行收费站时便可简化现场拍摄程序，据不完全统计，查验流程简化后，单车通行时间可缩短一半。“雅真”班组创新快捷通行收费站的举措使集装箱车辆在享受减免政策的同时，大大提高了通行效率，也受到多家社会媒体的广泛关注。

此外，为了确保大件运输车辆安全、快捷通行收费站，“雅真”班组率先提出升级改造收费站超宽车道岗亭。改造后的“可移动式”岗亭，可向右侧移动40厘米，保证特大型超宽车辆一次性通过。超宽车道“可移动式”岗亭属江西省首例，切实解决了大件运输车辆通行难题。

特色服务 传人间大爱

在日常工作中，“雅真”班组成员总是想司乘之所想，急司乘之所急，为司乘提供“五优”“五心”特色服务。

今年7月13日，一辆安徽籍大货车行至九江收费站时，司机因突发肾结石疼痛难忍。“雅真”班组班长陈雅真发现后，立即和值班站长一起将司机送往医院，并帮助患者挂号、交钱、取药，全程陪护近两小时；6月27日，“雅真”班组成员董菊蓉将误入收费车道的老人带回暖心驿站，并在多方联系后将老人安全送回了家；5月，湖南籍私家车在行至九江收费站时行李架不慎掉落，“雅真”班组成员及时发现并帮助司机重新安装；2月，“雅真”班组在大雾天气中，为滞留的司乘送去热水和食物……这些温暖的瞬间不断在九江收费站上演。

“雅真”班组自成立以来，班组成员用真诚诠释服务，用行动守护昌九，体现了新一代高速人爱岗敬业、无私奉献的风采。