花开沿江 一路飘香

文|江苏沿江高速公路有限公司 李宁 康惠 图|江苏沿江高速公路有限公司

自“苏高速·茉莉花”品牌创建工作开展以来，江苏沿江高速公路有限公司（以下简称“江苏沿江公司”）以满足社会公众美好出行需求为抓手，以“苏高速·茉莉花”品牌的创建与传播为核心，坚持改革创新与注重实效相结合，充分发挥“苏高速·茉莉花”品牌的引领和辐射作用，聚焦提升品牌核心竞争力，助力“苏高速·茉莉花”品牌价值实现有效转化。近年来，江苏沿江公司在深化“苏高速·茉莉花”品牌创建过程中先后培育了平望收费站、沙溪服务区、苏州清排障大队等一批具有代表性的品牌创建基层单位。

平望收费站

从馨出发 悦路相伴

平望收费站深入开展“苏高速·茉莉花”品牌创建，将“苏高速·茉莉花”的品牌精神与业务工作相结合，致力于为公众打造畅通、便捷的通行环境，提供更有温度、更具质感的窗口服务，为员工营造温馨、和谐、整洁、优美的工作环境，进一步实现公众美誉度与员工满意度的“双提升”。

强化品牌引领

平望收费站深入挖掘“苏高速·茉莉花”品牌内涵，充分融合茉莉花芬芳、纯洁、高雅的品质特征，紧密围绕“上下同步、内外兼修、点面结合”等多个维度，有计划、有步骤地开展“苏高速·茉莉花”品牌建设工作，制定品牌创建和服务提升计划，引领和倡导员工发扬敬业、专注和创新的工匠精神。站部管理人员定期与员工进行“一对一”沟通，建立“一人一档”的成长档案，因人施教、适时引导，让每位员工都有阶段性的提升和进步。

健全长效机制

平望收费站根据江苏交通控股有限公司“苏高速·茉莉花”品牌创建相关文件精神，成立“苏高速·茉莉花”夺杯竞赛活动领导小组，全面落实活动的组织协调和督促落实工作。活动领导小组通过建立专项台账，梳理考评细则、吃透评比办法、研讨检查通报等举措，不断学习、吸收先进单位的优良经验和做法，助力平望收费站在夺杯竞赛活动中取得佳绩。

做优文明服务

在全国“一张网”运营新模式下，防与控、堵与消、需求与供给、逃费与征缴之间的矛盾日益凸显，平望收费站将“五心”服务与稽核打逃相融合，落实组织培训让政策更落地、思维导图让操作更明确、特情汇总让处置更优化、加强交流让思想更稳定“四个更”，充分应对逃费方式的隐蔽性、复杂性给收费服务和管理工作带来的挑战，保障道口通行效率；用足细心、留心、爱心、耐心、恒心“五心”，在练好基本功的同时，打好收费窗口、广场与道口服务“组合拳”，让公众出行更温馨、更快捷、更舒适，用一点一滴、一言一行培育“苏高速·茉莉花”的品牌形象。

注重员工成长

一方面，平望收费站着力改善员工的生活环境，启动站区整体提升工程，因地制宜改造了标准化宿舍、党员活动室等区域，重新规划了阳光房、健身房、户外烧烤吧等区域，让布局更加合理，功能更加完善；另一方面，平望收费站还着力提升员工队伍的综合素质，鼓励员工利用碎片时间主动学习，全面学习，加快知识结构更新、丰富理论储备、拓宽学习视野。通过同步推送环境提升与文化塑行工程，平望收费站成为了文化统一、标识统一的“苏高速·茉莉花”品牌站区。

沙溪服务区

雅正格调 品质享受

沙溪服务区位于江苏太仓境内，毗邻上海，地处中国最活跃的经济圈——长三角经济圈，具备区位、经济、文化和流量等诸多天然优势。近年来，沙溪服务区通过持续推进“苏高速·茉莉花”品牌建设，充分发挥品牌引领和助推作用，全面提升经营管理质量和创新能力，助力“苏高速·茉莉花”品牌价值实现有效转化。

以点带面 掀起品牌创建热潮

沙溪服务区始终将公共服务属性放在首位，以“沿之味”自营餐厅为品牌创建示范点，编制“沿之味”标准化食谱，建立和完善餐饮研发管理体系，主动适应消费市场需求，适时调整餐饮结构，不断改进和研发新菜肴，挖掘、宣传菜肴背后的故事和文化，推出每周一换的2元特价菜品，托底民生底线，在“苏高速·茉莉花”品牌创建工作中发挥了良好的“先行者”和“排头兵”作用。

党建引领 提升品牌创建高度

沙溪服务区设立“联合党员之家”实训基地，与区内承租单位、物业公司、加油站等单位党员联合开展党建工作，先后成立“党员突击队”和“茉莉花志愿者服务队”。在急难险重工作中，党员们充分发挥先锋模范作用，身先士卒冲在节假日大流量、恶劣天气、疫情防控的保畅第一线。目前，沙溪服务区“茉莉花志愿者服务队”已吸纳青年志愿者130余名，开展志愿服务上百次，在大力弘扬“助人为乐，甘于奉献”的崇高品质的同时，有效提升了“苏高速·茉莉花”品牌的创建高度。

全员参与 拓展品牌创建深度

为了让公众感受“行苏高速 品茉莉香”的美好体验，沙溪服务区号召全体员工加入品牌创建活动中，开新渠、引活水，精心培育，让茉莉花“绽放”在每个班组、每个岗位。此外，沙溪服务区还定期组织形式多样的文娱活动，不断增强员工认同感、获得感和幸福感，构建心更齐、气更顺、劲更足、风更正、更实干的工作氛围。

关注需求 延伸品牌创建广度

沙溪服务区以体验式消费为导向，建立标准化服务体系，推进“苏高速·茉莉花”品牌落地生根。依托抖音号、公共门户网站、线上App、小程序等多平台渠道，为公众提供全程定制化专属服务，颠覆大家对高速公路服务区的传统认知。“沙溪服务区”抖音号自开通以来，共推送视频44个，收获粉丝1147人，点赞量达到3773个，进一步提升了“苏高速·茉莉花”品牌的知名度和美誉度。

沙溪服务区

苏州清排障大队

使命速达 保畅护航

苏州清排障大队始终坚持以“苏高速·茉莉花”品牌创建为抓手，持续开展清排障“快速服务创优工程”，同时结合管辖区域道路流量结构和分布特征，优化清障布点，整合外协资源，与地方应急管理局、消防、急救中心等建立定期会商机制，进一步提升应急保畅和事故处置效率。

科学部署 在破解难题上求突破

由于管辖区域里程长、流量大、枢纽多，苏州清排障大队联合“一路三方”建立协作机制，共同做好超饱和车流量下的道路保畅工作；强化清排障基础管理，建设“苏高速·茉莉花”标准化工区、投用“港湾式救援驿站”，大力提升现场处置的及时性；通过组织专题分析，排查影响30分钟到达率和1小时通车率的关键问题并逐步解决，促使到达率稳步提升。

加强培训 在提升效率上做文章

苏州清排障大队积极开展“苏高速·茉莉花”业务技能竞赛，通过实操大比武与业务理论考试相结合，狠抓培训质量，提优补差，不断激发员工学习的积极性和主动性，营造“比、学、赶、超”的良性竞争氛围；利用车辆维修单位上门维保的契机，组织员工现场观摩，学习车辆设备维护知识，以练促进，实现简单故障自己修；针对操作技能较薄弱的员工，定期开展小车起吊、轻型货车侧翻扶正等实操训练，让员工以“学”为先导，以“做”为根本，最终达到提升效率的目的。

蜿蜒的康庄大道--凤凰互通

优化作风 在榜样力量下谱新曲

苏州清排障大队定期开展“立足岗位保畅通 茉莉芳香伴我行”主题活动，坚持以上率下带作风，制度约束强作风，重点工作贯彻落实到人、责任明确到人；每逢重要任务、节假日保畅，党员骨干主动放弃轮休，投入一线点位，加强道路清障救援力量，保障高速公路安全、畅通。

创新服务 在品牌创建上绘蓝图

苏州清排障大队定期开展业务研讨和技术攻关，持续推进QC小组活动，研制的LED防追尾警示灯、LED警示肩灯、发光预警路锥先后获得了国家专利，并适时为司乘人员提供备用支付方式、开票流程图、随车配备应急电源箱、后置式爆闪警示灯等多项创新服务。

使命重在担当，实干成就未来。下一步，江苏沿江公司将以“人民满意”为目标，聚焦提升快速畅行体验感、品质服务体验感，逐步实现从功能服务向品质服务，从信息服务向智慧服务，从规范服务向精益服务的转变，打造高速美好出行新高地，努力谱写江苏交通强国先行区建设新篇章。