辽宁营口盖州支行：创新突破求发展 攻坚实干勇争先

为深入推动网点竞争力提升工程，中国工商银行辽宁营口盖州支行总结出盖州精神，从提升员工凝聚力、执行力和网点管理水平等方面入手，全面提高网点市场竞争力水平，并取得优异成绩。盖州地区银行机构共有16家，同业主要竞争对手为某国有银行，该行辖内网点共8家，工行网点共3家，通过不懈的努力，2021年，盖州支行储蓄存款时点增量连续三个季度取得地区四行同业第一，实现了以少打多的经典案例。

一、加大党建支持力度，发挥党建“向心力”

盖州支行充分发挥党建引领作用，扎实推进“党支部建在网点”，优先把党员中的优秀分子培养成基层管理者。同时，严格落实网点主要负责人“一岗双责”，把政治素质高、综合能力强的人员选任到网点正职岗位，实现党建与经营发展同谋划、同部署、同推进、同考核。盖州支行极为重视营业室网点负责人的选配，开展了两次网点负责人竞聘，通过竞聘的形式发掘人才，先后提拔了两名90后网点负责人，在经营工作与党建工作中，网点负责人担负起了引领作用，在旺季营销及百日攻坚中，带头冲锋，率先垂范，带领网点实现了存款、信用卡等指标的历史性突破。业绩增长的同时，核算管理水平持续提高，运管指标排名全市前列。

二、业态引领，明确网点发展定位

在年初省行明确网点业态的基础上，盖州支行网点形成了1个主力网点+2个综合网点的业态互补格局，1家主力网点成为盖州支行经营发展的“王牌军”，是价值创造、品牌展示、转型创新的战略落地制高点，2家综合网点成为盖州支行经营发展的“生力军”，是优化网点业态结构、提升综合化经营水平、优化资源配置的内生动能驱动点。同时，按照业态定位，本着业务发展原则，配齐配优网点各岗位人员，下发网点基础营销运维费用，有力地促进了网点内生动能提开。

三、优化网点人员配置计划，提高资源“生产力”

盖州支行顺应网点数字化转型大趋势，通过差异化配置人力资源、优化网点人员轮岗、完善员工培养以及网点人员岗位激励等措施，全面提升网点一线人力资源价值产出，不断提高网点市场战斗力、系统内贡献度和经营业绩成长性。

（一）提升岗位吸引力，加强网点负责人岗位激励

为提高网点主要负责人岗位吸引力，激发网点主要负责人经营管理的主动性和积极性，盖州支行基于省行经营管理业态分类，自2021年1月起实施网点主要负责人岗位激励政策，按月分别发放岗位补贴并实行动态调整，在岗执行，离岗取消，业态变化，及时调整，有效激发了网点负责人的经营主动性。同时，盖州支行建立了以业绩为导向的客服经理晋升客户经理的常态化储备选拔机制，将持续一段时期内营销业绩突出的客服经理直接聘任为客户经理。多项举措有效激励了网点员工的干事热情，提高了人员的履职能力，提升了网点团队协同竞争力。

（二）完善员工培养，选拔见习网点负责人

通过竞聘活动以及日常观察了解，从年轻的优秀员工中，优中选优，建立见习网点负责人机制，见习网点负责人岗位不变，实行“5+1”工作制，每周一天履行网点负责人职能，参与到网点日常管理中，协助网点负责人将网点各项经营工作统筹好、协调好、管理好。同时，根据员工的特点、擅长领域为其规划职业路线，主动储备网点管理人员，加快干部梯次建设，有效激发网点活力，助推网点市场竞争能力有效提升。

（三）优化岗位管理，推进客服经理深度通岗

认真落实总行关键岗位人员岗位轮换和强制休假办法，正确理解轮岗的目的，结合业务需要，在确保网点业务管理安全的前提下，制定员工轮岗方案，以营业室为核心网点，其他两个网点为卫星网点，围绕营业室进行人员轮岗，如出现营业室到店客户较多，支行及时将人力资源向营业室倾斜，充实营业室的厅堂力量，使营销成果最大化。

四、以人为本，强化网点凝聚力

（一）强化“四动”，突出执行力

一是充分调动“搭好台”。盖州支行创新采取全员摘标的形式，将营销任务与绩效合约挂钩，调动员工积极性，拉动存款高增长。二是领导带动“唱好戏”。网点负责人带头领任务、定目标，并自加压力，提高自身任务量。三是全员行动“比氛围”。存款采取全员营销，倡导员工揽存讲贡献，让员工享有成就感、荣誉感、获得感。四是序时推动“抓落实”。定期召开会议，落实工作责任，确保存款计划序时落地。

（二）落实“五到位”，提升凝聚力

一是目标落实到位，逐级下达任务必保计划。二是办法措施到位，打好厅堂阵地战和团队外拓战。三是序时督办到位，将任务指标细化落实到位。四是考核跟进到位，进一步强化业绩考核管理。五是奖励分配到位，激发全员工作热情。

五、加速推进营销服务模式转型，提升网点竞争力

一是坚持网点常态化外拓。依托网点新业态基础，以全产品营销为目标，以“抓大、抓小、抓新、抓优”为客户营销方向，支行、网点两级联动建立外拓团队，设定周一、三、五为外拓日，由“坐商”转变为“行商”以客户经理为核心，主要营销对公客户、二维码商户以及信用卡客户。每周例会总结通报产能业绩，实现了外拓目标名单制，场景表格化，实现了再走出一个机动网点。二是加强“网点+”特色场景建设。探索生态突围，丰富网点综合化、泛金融服务能力，实现特色业务与重点产品的协同联动。通过E政务平台项目、工会云平台项目与机构客户增加黏性，建立“服务+营销”理念，获客的同时实现打包营销，同时，重点聚焦财政支付、代发工资、医保服务等场景，组成柔性外拓团队，逐一制定场景工作目标和主要营销产品，实现场景获客，最大限度提高代发工资存款留存率。

六、打造品牌，提升网点服务品质

盖州支行营业室倡导服务为先，提升市场竞争力的理念，2020年被省行评定为服务标杆网点。在工作中，严格执行6911服务规范，由主管行长通过视频监控进行不定期的服务检查，同时制定了厅堂轮转办法、“四上墙”等制度，在大厅内设立三个服务点位，保证了客户进门有接待，办理业务有指引，疑难问题有解答。为进一步提升客户满意度，盖州支行营业室每日中午为客户准备了饼干、面包等零食，让客户感受到工商银行的关怀，进一步提升客户满意度。