山东东营分行：深入开展驻点帮扶 促进网点竞争力持续提升

崔海鹏 韩 锐

今年以来，山东东营分行认真落实总省行网点帮扶工作要求，创新帮扶形式，规范帮扶动作，丰富帮扶内容，一点一策、以点带面、因地制宜地开展驻点帮扶工作，推动全行网点竞争力持续提升。该行已按驻点帮扶模式运作的网点有15家，其中全流程驻点辅导网点3家，分别开展了个金、结现和银行卡专业的风景行动，收效明显。上半年，该行网点竞争力评价系统内排名第1，共有36家网点的竞争力得分超过全省平均水平，占比73.5%。

一、突出“引领”，抓住帮扶“关键点”

一是高标引领，成立网点帮扶工作领导小组，由行长任组长，分管行长、各部室总经理、支行行级领导共同参与、深度介入，多次召开启动会、推动会，调动一切资源支持跟进网点帮扶项目。二是目标引领，结合该行实际明确帮扶目标，制定帮扶计划，从“精细”和“专业”上下功夫，坚持对公业务和个人业务兼顾的帮扶原则，着力打造具有东营分行特色的驻点式网点辅导。三是团队引领，组建帮扶团队，甄选团队成员，将有经验的网点主任吸纳进来，用先进理念、先进做法、先进经验帮助辅导网点，实现快速提升。

二、突出“转变”，找准帮扶“切入点”

一是转变思想，引导全员树立忧患意识，从打造网点乃至全行持久竞争优势的高度出发，进一步提高对网点帮扶工作的认知。网点层面，讲好辅导宣讲、创变营开营和电维教练实训三堂课，通过讲清“为什么干、干什么、怎么干、谁来干”等问题，让网点摒弃“被帮扶”的消极思想，变“压力”为“动力”。员工层面，坚持以人为本，通过给希望、给方法、给资源，打消抵触心理，变“要我干”为“我要干”。二是转变模式，尊重网点意愿，结合网点短板和诉求，超越上级“端菜”、实现网点“点菜”，由辅导团队送教上门，“手把手”教方法、提技能。及时发现共性问题，由一点一策到以点带面，形成可复制可推广的辅导模式。同步开展网点对公服务能力提升工程，着力提升网点对公服务能力，对公指标明显提升。

三、突出“精准”，挖掘帮扶“突破点”

一是精准“问需”，一方面进驻前通过系统数据分析网点基本情况，作出初步诊断。另一方面驻点前多次召开碰头会，给予辅导团队成员之间、与支行管理层之间，管理层与网点主任、网点主任与员工之间充分沟通，再辅以问卷调查，精准了解网点和员工需求，挖掘经营管理痛点和难点，“对症下药”制定辅导方案。二是精准“纾困”，进驻网点后，结合前期对需求的精准把握和充分准备，有的放矢地开展精准辅导。对网点存在的问题和困难，分支行共同参与，直至彻底解决。打造网点生态圈，挖掘每个网点的亮点和特色，形成普惠金融、银发客群、商户“富矿”等特色网点遥相呼应的生动局面。

四、突出“成长”，发现帮扶“闪光点”

一是辅导经验不断成长，该行不仅按照上级行的思路方法完成“规定动作”，还在一次次摸索实践中总结出一套具有东营分行特色的驻点辅导经验。通过不断复盘优化和调整修正，编撰完成《东营分行驻点辅导手册》，进一步规范和细化了驻点辅导模块、辅导流程、固化总结等工作，并创造性提出“相信、激励、赋能”的辅导思想和“四个自信”的辅导理念，设计出“知感学练用”五大践行路径，固化出每日复盘打卡的工作习惯，为网点竞争力提升提供精神动力和文化支撑。二是网点人员不断成长，一方面通过驻点辅导提升了网点负责人的综合素质，培养出“六大能力”，使其在辅导结束后能够继续带好队伍，推动转型发展。另一方面关注员工的成长成才，通过访谈座谈、自我激励等方式发掘人才，让员工成为会思考、善总结、敢行动的人，实现蜕变和成长。三是辅导团队不断成长，团队成员在辅导网点工作的同时，也不断加深对驻点辅导的理解和把握，找准自己擅长的专业和方向，摸索自己的辅导模式和节奏，实现自身工作能力和辅导水平的“双提升”。

五、突出“坚持”，打造帮扶“增长点”

一是坚持做好固化，该行认真总结驻点帮扶经验，通过不断验证、丰富、完善，制定出日工作复盘模板，并坚持每日打卡，取得显著成效。二是坚持做好规划，注重网点帮扶的常态化和长期化，从夯实基础、内挖潜力到脚踏实地、稳步推进，最终聚焦优势、实现突破。帮扶过程中不断总结经验，形成一套行之有效的管理规范，加快推广应用。通过持续努力，打造一批管理规范、专业精通、服务真诚、队伍团结、业绩优良、竞争力持续提升的驻点帮扶“样板店”。