提升现代工作场所乐趣的途径——以工作重塑干预为视角

蔡诗雨，杨 柳

(天津师范大学管理学院，天津300387)

一、引言

对于许多职场人士来说，工作占据着生活中的大部分时间，工作中是否能够愉快、顺心会在很大程度上影响他们的生活质量。物质生活水平的不断提升，使得人们的精神世界跟随社会经济的发展一同经历着巨大的变化，因此工作价值观也悄然地发生了变化——人们不仅是需要从工作中得到经济回报，更多的是要求工作能够满足个体的精神需求。事实证明，将工作与玩乐完全视为“反义词”的管理理念已不再适用于当今社会组织员工的管理。因此企业需要正视员工在工作中的精神诉求，充分认识到工作场所的乐趣对于个体和组织的积极影响，但当前从企业管理层出发，对于提升工作场所乐趣的实践手段较为缺乏，学者大多是基于国内外的管理案例从理论层面对工作场所乐趣进行研究。本文认为工作重塑干预是一种较为新颖的、更富有活力的工作设计方法，因此研究者或管理者可以通过借助工作重塑干预的手段帮助员工追寻更有意义、更加愉快的工作方式。

二、工作重塑干预

(一)工作重塑干预的相关概念

工作重塑干预是指员工在研究者或管理者的引导下，一定程度地改变自己的工作，使工作更加符合员工自身的优势、动机及组织目标。具体来说，工作重塑干预就是引导员工更好地发挥其优势，将个人动机与组织目标相结合，不断克服工作中的困难，提升个人与组织绩效的干预行为。工作重塑干预与工作重塑发展的区别主要体现在以下几个方面:

1.外界引导

工作重塑属于员工的自发行为，往往没有其他人的参与；而工作重塑干预则更多属于组织层面的行为，通常需要在研究者或管理者的引导下完成，之所以需要组织层面的引导是由于很多员工希望但也许根本不知道怎样进行工作重塑。

2.双向工作设计

员工自下而上的工作重塑行为有一定弊端，即其行为可能与组织整体目标不相一致，无法形成合力，从而对组织发展起阻碍作用；而工作重塑干预不仅包括自下而上员工层面的工作重塑，更强调的是企业管理层对员工自上而下的引导，这种引导能够有力地促使个体行为目标与组织目标一致，这样的重塑行为更有利于提升管理效率。

(二)工作重塑干预的方式

工作重塑干预需要一定的手段和方法。目前在企业管理中工作重塑干预手段应用较为广泛的主要有基于资源的工作重塑培训和基于角色的工作重塑练习。

1.基于资源的工作重塑培训

工作重塑培训的主要方法是激励员工进行有效的自我管理以及强化个人资源，两者都能够促使员工积极行为的产生，例如重新认知自己的工作，增强对于工作的主动性等。首先，管理者为员工进行工作重塑相关概念的讲授，使员工从理论层面形成自身对工作重塑的认知，并在此期间逐渐形成个人工作重塑计划。其次，员工开始进行工作重塑行为，以制订好的个人重塑计划为依据，通过写工作日记和周记的形式较为详尽地记录计划期内所进行过的工作重塑活动；在记录的同时，员工还需要反思自身重塑活动中存在什么问题以及如何解决这些问题。最后，在员工进行了一段时间的工作重塑后，管理人员让他们再次集聚并互相交流探讨自己重塑行为的心得体会，分享成功经验和失败的教训并讨论失败的原因及其解决方案，以便为今后进一步完成工作重塑目标提供经验。

2.基于角色的工作重塑练习

工作重塑练习的开发对于工作重塑干预在实践中的应用具有重大意义，它的实施大致可以分为四步:第一步是工作调查。即员工在管理者的引导下，了解自己如何在工作中分配时间、精力，尤其是要清楚地知道分配时间和精力最多和最少的工作任务。通过这一步骤，员工可以较为清晰地了解自己平时在工作中如何分配个人资源。第二步是制订计划。即让员工根据自己的优势、期望以及爱好制订个人工作重塑计划。具体说来，就是让员工根据优势、期望与爱好这三个标准重新整合出在未来他们更愿意花时间、精力的工作内容，并随时根据这三个标准评估工作内容是否适合自己以便及时对工作进行调整。第三步是形成角色。以实现组织整体目标为导向，以个人工作重塑计划为基础，员工可以组合出适合自己的角色框架，在这一步员工得以重塑对工作和自身的认知并不断对其进行强化。最后一步是创造出行动方案。徒有工作重塑计划是不够的，为了使员工的重塑计划更易实现，管理者需要让员工设立更加具体的短期工作重塑目标并明确其实现途径。

三、工作场所的乐趣

工作场所是人们度过其工作生活的空间，不仅指办公室、厂房等具体有形的空间，而且包括工作所涉及的所有空间。“工作场所的乐趣”等同于“工作中的乐趣”，均指工作中能够给人们的身心带来愉悦感的有趣事物。研究人员通过对500多位人力资源从业者的调查，根据他们的回答列举出了组织中比较有代表性的工作场所乐趣活动，给出了更为直观的概念。这些乐趣活动主要有:个体纪念日活动，如个体生日、个体加入组织纪念日；集体性活动，如聚餐、团建、绩效奖励会、公司周年庆等；缓解压力的活动，如短跑比赛、趣味运动会等。根据这些活动的共同特征可总结出:工作场所的乐趣是指自发的或官方组织的能够营造欢乐氛围的活动或给个体身心带来愉悦享受的活动。但是要注意工作场所的乐趣不等同于玩耍，要求高度的合作性和互动性且个体会在不经意间被卷入并沉浸其中，往往不自觉在此过程中时间的流逝。但工作场所的乐趣活动可以个体自行开展也可以与他人合作开展，娱乐是其中的重要元素但并不是乐趣活动的最终目的，因此可以认为工作场所的乐趣这一概念的内涵是大于玩耍的。管理者需要充分认识到这一点，恰当地开展工作场所乐趣活动并学会利用其为提升组织整体绩效服务。

四、应用工作重塑干预提升工作场所乐趣的途径

同样的工作内容，相似的工作流程，再激动人心的工作也难免使人怠倦。缺乏趣味性、循规蹈矩的工作令很多员工表现出幸福感的下降，工作投入的降低，长此以往，不但会影响员工的心理健康也会影响组织绩效的提升。因此组织需要不断引导员工仔细思考，重新审视目前的工作是否具有可以提升趣味性的部分。组织可以借助一定的工作重塑干预手段来促进工作场所乐趣的提升。

(一)举行工作重塑培训

有效的工作重塑不仅能够激发员工的主动性，还能促进职业生涯发展进而提升幸福感。但在管理实践中，许多员工虽然希望能够进行工作重塑但不知道如何去做，因此需要组织通过培训的方式帮助员工改变对工作的认知及完成工作的方式。员工在培训中渐渐树立工作场所乐趣的系统观点，意识到工作场所乐趣的产生并不依赖于自上而下的贯彻，而是需要员工贡献自己的力量与智慧；在管理者的不断引导下，员工采取自己认为有意思的方式对工作进行再设计，让工作富有趣味性以及挑战性。例如通用电气、欧莱雅等企业为满足员工多样化的培训需求，提高员工应对职场高压环境的能力，维持工作幸福感，与慕课展开合作来为员工进行培训。这一举措不仅提高了员工个人的能力，而且大大提升了工作满意度。员工体验到更多工作中的快乐与工作的意义，会使其更乐于努力工作，享受工作给自身带来的乐趣和满足感。

(二)工作内容设计趣味化

一成不变、枯燥无味的工作任务很容易磨灭员工的激情，导致员工表现出工作方面的情感枯竭，从而进一步降低员工的留职意愿。如果工作能够像游戏一样充满趣味性、富有挑战性，员工可以在工作中愉悦感官，对于提升工作积极性会有非常大的帮助。通过工作重塑干预手段帮助员工提高工作场所乐趣的重塑行为，提升工作内容的有趣性，能够极大地激发员工对工作的兴趣和热情。盛大公司是国内领先的互动娱乐媒体企业，其中盛大游戏拥有国内最丰富的自主知识产权网络游戏的产品线，在这种企业背景下，盛大公司的管理者认为可以依托企业自身管理信息系统创造一种“游戏化”的管理方式，围绕企业的战略目标建立起一个类似于游戏经验值的绩效管理系统，员工的工作绩效都通过这个经验值表现，而经验值直接与员工的薪酬挂钩。每个在体系中的员工，都能看到一个类似游戏界面的管理系统，其中还有和游戏里一样的“补气”“加血”和“角色升级”活动，这大大提升了工作的趣味性。不仅如此，盛大公司还鼓励员工根据自己的爱好举办一些有趣的、有利于促进工作绩效的活动，无论是销售部门进行的销售比赛，还是为了提升员工的知识储备而创办的读书俱乐部，都在一定程度上丰富了员工的生活，增添了工作中的乐趣。

(三)鼓励员工基于追求工作场所乐趣的工作重塑行为

企业可以鼓励员工有效利用个人和组织资源，基于追求工作场所的乐趣，积极主动地重塑工作内容、工作认知、人际关系等，将个人期望与组织目标有效结合，使工作更好地符合自己的优势、动机和爱好。例如迪士尼公司将“欢乐等于财富”作为企业精神，“创造幸福”是迪士尼百年不变的品牌服务主题，它确实将“幸福”这一主题细化到了所有环节，迪士尼的员工，在公司内部统称为“演员”，因为公司希望员工不只将工作作为赚取经济回报的手段，而是真正从内心接纳和热爱自己的工作并成为整个乐园大家庭的一分子。迪士尼强调，员工自身首先要充分融入所扮演的角色，成为某个卡通人物并感受这一身份带来的快乐与满足，再去为顾客制造快乐。

(四)营造人性化的工作氛围

目前“90后”员工逐渐成为职场中的主力军，他们视野开阔、信息知识丰富，乐于接受新鲜事物，因此未来的职场要具备更多个性、新潮、活力、趣味的特点才能够充分调动其工作积极性和创造性。管理者也需要一改往日的传统管理观念和领导方式，充分认识到每个个体都具有其不同之处，采纳不同员工的意见来为营造良好的工作氛围不断努力，以增强员工对组织的归属感和满意度。工作场所的设计同样需要因时而变、因人而异，更加强调人性化。例如暴雪公司允许员工按照自己的偏好设计办公室，可以将娱乐空间与工作空间有机整合；在爱茉莉集团中，图书馆、体育馆、咖啡厅、小型游乐场甚至为减轻员工育儿压力开设的幼儿园等场所都被囊括进了公司内部，真正使员工的工作、娱乐、生活融为了一体。

(五)创造欢乐的组织文化环境

组织文化具有导向和约束功能，一个组织能否从根基上接受并推崇工作场所乐趣，形成快乐工作的文化，决定着乐趣措施有无实施成功的可能。企业关怀、尊重员工能够提升员工对上级和同事的信任感，而这种信任感有利于企业乐趣文化的培养。在相互尊重、团结友爱、轻松快乐的组织环境中，员工通常能够形成较高的组织信任，工作场所乐趣措施才能真正被落实。倘若组织只是在办公空间里摆些卡通雕塑、贴几条宣传标语或是搞几项娱乐活动，但未能形成培育欢乐、幸福的组织文化的良好信任基础，那就无法切实地提升工作场所乐趣。组织的各层次管理者对工作场所乐趣的态度更是十分关键，他们的支持会使员工从心灵深处感受到轻松与温暖，从而影响其看待工作场所乐趣的态度。例如，谷歌公司在其内部配备了专业的理疗师、脊椎指压治疗师以及按摩师，员工在工作过程中若感到劳累即可前往专门的区域进行按摩放松；公司的管理者十分关注员工的身心健康，希望他们能够在公司提供的环境中“快乐工作”；Facebook高层则在其福利政策体系中加入了超长时间的育儿假期，大大减轻了员工平衡工作与生活的压力，使员工感受到组织强烈的人文关怀。

五、总结

组织通过有效的工作重塑干预，可以促使员工在工作互动中主动寻求工作场所乐趣，从而改变整个工作场所的氛围。这种工作场所的乐趣一方面可以提高员工工作满意度，激发员工的工作热情，提升工作效率；另一方面能够促进员工关系的发展，提高成员士气，提升组织信任，对个人和组织均能产生正向影响。如今让工作环境充满乐趣已经成为许多企业的共识，将工作重塑干预应用于提升工作场所乐趣在企业管理实践中的价值愈发凸显。